Een tijdje terug heb ik online een paar schoenen besteld. Ik had van deze winkel al eerder een 50% korting coupon gekregen ivm een storing die ze hadden tijdens Black Friday waardoor het niet mogelijk was te bestellen. Dus de schoenen met 50% korting gekocht (70 ipv 140 euro).
Nu zijn de schoenen niet lang daarna helaas stuk gegaan (fabricagefout) en heb via mail contact gezocht met de klantenservice met de vraag of ik een nieuw paar kon krijgen of iets soortgelijks kon uitzoeken. Ik kreeg antwoord dat dat niet kon, en als ik ze retour zou sturen en het inderdaad een fabricagefout was dat ik mijn geld terug kreeg.
Dit leek mij geen goede deal omdat ik dan geen schoenen had, en ook mijn 50% coupon kwijt ben en zou toch graag dezelfde (soort) schoenen hebben. Een 50% coupon konden ze niet meer uitgeven.
Ik heb nog eens telefonisch contact gezocht en het hele verhaal uitgelegd. Aan de telefoon is mij verteld dat ik de schoenen wel kon terugsturen met een klachtenbrief erbij. En daarna kon er alsnog een 50% coupon worden aangevraagd (als de klacht geaccepteerd is).
Dus uiteindelijk maar de schoenen teruggestuurd, kreeg vervolgens binnen een aantal dagen wel mijn 70 euro teruggestort (dus de klacht is blijkbaar geaccepteerd). Maar daarna is het stil gebleven. Na wat mailcontact kreeg ik nog wel 2x een 25% coupon aangeboden (uiteraard niet tegelijk inwisselbaar). Maar de vraag over een 50% coupon zou worden doorgestuurd worden naar de verantwoordelijke binnen het bedrijf. Helaas nog steeds geen reactie (na +- 3 weken).
Ik ga natuurlijk weer reageren naar het bedrijf toe, maar het gaat er mij even om waar ik nu recht op heb.
Hebben zij aan hun plicht voldaan om het aankoopbedrag terug te storen? En dat ik een 50% coupon daarbij heb gebuikt is niet relevant = dus pech gehad. Of heb ik ook recht op een kosteloze reparatie of nieuw product? Of mag het bedrijf kiezen of ze het repareren of het aankoopopdracht terug storten?
Nu zijn de schoenen niet lang daarna helaas stuk gegaan (fabricagefout) en heb via mail contact gezocht met de klantenservice met de vraag of ik een nieuw paar kon krijgen of iets soortgelijks kon uitzoeken. Ik kreeg antwoord dat dat niet kon, en als ik ze retour zou sturen en het inderdaad een fabricagefout was dat ik mijn geld terug kreeg.
Dit leek mij geen goede deal omdat ik dan geen schoenen had, en ook mijn 50% coupon kwijt ben en zou toch graag dezelfde (soort) schoenen hebben. Een 50% coupon konden ze niet meer uitgeven.
Ik heb nog eens telefonisch contact gezocht en het hele verhaal uitgelegd. Aan de telefoon is mij verteld dat ik de schoenen wel kon terugsturen met een klachtenbrief erbij. En daarna kon er alsnog een 50% coupon worden aangevraagd (als de klacht geaccepteerd is).
Dus uiteindelijk maar de schoenen teruggestuurd, kreeg vervolgens binnen een aantal dagen wel mijn 70 euro teruggestort (dus de klacht is blijkbaar geaccepteerd). Maar daarna is het stil gebleven. Na wat mailcontact kreeg ik nog wel 2x een 25% coupon aangeboden (uiteraard niet tegelijk inwisselbaar). Maar de vraag over een 50% coupon zou worden doorgestuurd worden naar de verantwoordelijke binnen het bedrijf. Helaas nog steeds geen reactie (na +- 3 weken).
Ik ga natuurlijk weer reageren naar het bedrijf toe, maar het gaat er mij even om waar ik nu recht op heb.
Hebben zij aan hun plicht voldaan om het aankoopbedrag terug te storen? En dat ik een 50% coupon daarbij heb gebuikt is niet relevant = dus pech gehad. Of heb ik ook recht op een kosteloze reparatie of nieuw product? Of mag het bedrijf kiezen of ze het repareren of het aankoopopdracht terug storten?