[Tele2] Welke rechten bij geen levering?

[pictuner]

Hallo mede-tweakers,

ik ben benieuwd of iemand mij verder kan helpen over de rechten die een consument heeft bij een falende overstap van ISP. Wat is het geval:

Op 29 mei heb ik besloten mijn vorige ISP, Telfort, vaarwel te zeggen aangezien ik vanaf dat moment alleen nog maar KPN-contracten kon afsluiten. Prima ISP maar wel knap duur, dus dat kon beter dacht ik. Dus ben ik op zoek gegaan naar een andere partij die lagere tarieven hanteren. Die partij heb ik gevonden in Tele2. Sofar so good, de twee weken bedenktijd waren al ruimschoots verlopen voordat ze daadwerkelijk hun diensten moesten gaan leveren.

Afgelopen woensdag (12 juni) zou de Tele2 lijn officieel worden opgeleverd. Echter kreeg ik op 11 juni al een bericht dat mijn lijn volledig operationeel zou zijn en dus klaar voor gebruik. Tof! Aansluiten die handel, en daarmee begon de ellende. Op 11 juni bleek de lijn niet goed te werken, dus direct contact gezocht met de Tele2 helpdesk. Prima kundige werknemer aan de lijn die na flink wat tests erachter kwam dat er wel een link is tussen de wijkcentrale en mijn modem, maar dat er geen data-link was. Kortom: geen verbinding, en de melding zou worden opgeschaald en die zou de volgende dag worden opgepakt.

Dus 12 juni (de dag dat de lijn origineel zou moeten worden opgeleverd), wederom geprobeerd: conclusie, de lijn is nog net zo dood als voorheen. Tijd om weer Tele2 te bellen, helaas hetzelfde antwoord: 'het is stuk, maar de volgende dag wordt het gefixt'. Op naar donderdag 13 juni, nog steeds geen update over hoe en wat en ik begon inmiddels behoorlijk chagrijnig te worden. Ik had inmiddels al 2 dagen niet thuis kunnen werken en moest dus extra naar kantoor rijden, daarnaast doet de videodeurbel het niet en mijn smarthome ook niet (blijkbaar kan ik beter een dag zonder water dan een dag zonder internet).

Op vrijdag was de eerste werkweek zonder internet voorbij, nogmaals bellen. Uiteraard werd het verhaal nu anders want dit soort tickets werden helemaal niet binnen één dag opgepakt, maar op zijn vroegst binnen twee dagen waarna er nog één dag aangewerkt moest worden. Belangrijkste informatie was: de 'engineers' hadden mijn situatie bekeken en geconcludeerd dat ze er niets mee konden. Dus het werd opgeschaald naar het hoofdkantoor. Op de vraag hoe lang het dan ging duren voor het internet weer ging werken kreeg ik een nogal bizar antwoord: Tele2 kan tot 4 weken erover doen om een internetverbinding te laten werken. Helemaal bizar omdat zij hem zelf op 11 juni hebben gesloopt (daarvoor was ie in beheer van Telfort en dat werkte prima).

De vraag die ik daarop stelde was, hoe gaan jullie tot die tijd wél een product leveren? 'Niet', was het antwoord. Ook mijn suggestie om een simkaart voor tetering te leveren werd niet toegestaan, omdat 'het probleem snel opgelost zou worden'. Nou is een week niet leveren in mijn ogen al niet snel, laat staan een maand.

Kortom, het vertrouwen in Tele2 is inmiddels al wel gekelderd tot ergens diep onder het grondwater niveau. Maar belangrijker, Tele2 meldde dat ik pas over een maand mijn contract zou mogen ontbinden omdat zij in de gelegenheid moet zijn om de verbinding te repareren. Iemand enig idee hoe dat werkt? Want in principe is er ook nog een regeling: 'niet geleverd is altijd vrij om te annuleren'.

Hopelijk kan iemand daar wat meer informatie over geven.

Groeten Jelmer

[Brahiewahiewa]

pictuner schreef op maandag 17 juni 2019 @ 13:27:
... Prima ISP maar wel knap duur, dus dat kon beter dacht ik...

Verkeerd gedacht?

[CaiGil]

Na 24 uur storing ben je gerechtigd op 1 dag abonnementsgeld, en dat zo verder voor elke volgende 24 uur. Ik weet alleen niet zeker of je überhaubt nu al betaald en aangezien er nog niets is opgeleverd of dit al kan worden gezien als een storing op een lopende dienst. Wellicht dat iemand anders dat beter kan beantwoorden.

Verder, ik zou nogmaals inbellen bij de klantenservice, het verhaal nogmaals uitleggen, daarbij vermelden dat je er geen vertrouwen meer in hebt en naar een andere aanbieder wilt gaan aangezien je nog niks hebt ontvangen en het abonnement dus nog niet is begonnen. Kaart aan dat je het prettig zou vinden dat de persoon in kwestie zou gaan overleggen met zijn floorwalker/second line of zij toestemming kunnen geven voor een opzegging met een goede reden.

[Dennis-L]

Je rechten staan in de AV waarmee je akkoord bent gegaan.

12.2 Tele2 zal storingen zo spoedig mogelijk onderzoeken en zij zal zich inspannen om de storing zo snel mogelijk op te lossen

12.3 Met ingang van 1 juli 2017 is Tele2 een compensatie (als bedoeld in artikel 7.1a van de Telecommunicatiewet) verschuldigd als de levering van de Dienst als gevolg van een storing in het netwerk voor meer dan 12 uur volledig is onderbroken. Iedere 24 uur waarin de storing zich voordoet bedraagt de compensatie per 24 uur:
a. in het geval van een overeenkomst tot levering van een Dienst waarbij je een vaste maandelijkse vergoeding betaalt: één dertigste deel van die maandelijkse vaste vergoeding, of
b. in het geval van een overeenkomst tot levering van een Dienst waarbij je geen vaste maandelijkse vergoeding betaalt: € 0,50.
De minimale compensatie per storing bedraagt € 1,00.
Tele2 verstrekt de compensatie op jouw aanvraag, als je woonachtig bent in het gebied waarin de gevolgen van de storing zich hebben voorgedaan.
Geen recht op compensatie bestaat indien de storing het gevolg is van een overstroming, terroristische aanslag of oorlog

Helaas is er geen wettelijke termijn vastgesteld voor "zo snel mogelijk"
De consumentenbond heeft wel een overzichtelijk stapenplan hoe je kan klagen bij je provider.
Ik denk dat je ongeveer bij stap 7 of 8 bent aanbeland.
Benader zie via Social media en stuur ze een aangetekende brief.

[boyette]

CaiGil schreef op maandag 17 juni 2019 @ 20:06:
Na 24 uur storing ben je gerechtigd op 1 dag abonnementsgeld, en dat zo verder voor elke volgende 24 uur. Ik weet alleen niet zeker of je überhaubt nu al betaald en aangezien er nog niets is opgeleverd of dit al kan worden gezien als een storing op een lopende dienst. Wellicht dat iemand anders dat beter kan beantwoorden.

Verder, ik zou nogmaals inbellen bij de klantenservice, het verhaal nogmaals uitleggen, daarbij vermelden dat je er geen vertrouwen meer in hebt en naar een andere aanbieder wilt gaan aangezien je nog niks hebt ontvangen en het abonnement dus nog niet is begonnen. Kaart aan dat je het prettig zou vinden dat de persoon in kwestie zou gaan overleggen met zijn floorwalker/second line of zij toestemming kunnen geven voor een opzegging met een goede reden.

indien er sprake is geweest van oplevering.. maar men zal stellen dat de oplevering is uitgesteld.

[boyette]

Dennis-L schreef op maandag 17 juni 2019 @ 22:01:
Je rechten staan in de AV waarmee je akkoord bent gegaan.

12.2 Tele2 zal storingen zo spoedig mogelijk onderzoeken en zij zal zich inspannen om de storing zo snel mogelijk op te lossen

12.3 Met ingang van 1 juli 2017 is Tele2 een compensatie (als bedoeld in artikel 7.1a van de Telecommunicatiewet) verschuldigd als de levering van de Dienst als gevolg van een storing in het netwerk voor meer dan 12 uur volledig is onderbroken. Iedere 24 uur waarin de storing zich voordoet bedraagt de compensatie per 24 uur:
a. in het geval van een overeenkomst tot levering van een Dienst waarbij je een vaste maandelijkse vergoeding betaalt: één dertigste deel van die maandelijkse vaste vergoeding, of
b. in het geval van een overeenkomst tot levering van een Dienst waarbij je geen vaste maandelijkse vergoeding betaalt: € 0,50.
De minimale compensatie per storing bedraagt € 1,00.
Tele2 verstrekt de compensatie op jouw aanvraag, als je woonachtig bent in het gebied waarin de gevolgen van de storing zich hebben voorgedaan.
Geen recht op compensatie bestaat indien de storing het gevolg is van een overstroming, terroristische aanslag of oorlog

Helaas is er geen wettelijke termijn vastgesteld voor "zo snel mogelijk"
De consumentenbond heeft wel een overzichtelijk stapenplan hoe je kan klagen bij je provider.
Ik denk dat je ongeveer bij stap 7 of 8 bent aanbeland.
Benader zie via Social media en stuur ze een aangetekende brief.

toon volledige bericht

De vraag is dus of er wel sprake is van een reeds opgeleverde verbinding.

[boyette]

pictuner schreef op maandag 17 juni 2019 @ 13:27:
Hallo mede-tweakers,

ik ben benieuwd of iemand mij verder kan helpen over de rechten die een consument heeft bij een falende overstap van ISP. Wat is het geval:

Op 29 mei heb ik besloten mijn vorige ISP, Telfort, vaarwel te zeggen aangezien ik vanaf dat moment alleen nog maar KPN-contracten kon afsluiten. Prima ISP maar wel knap duur, dus dat kon beter dacht ik. Dus ben ik op zoek gegaan naar een andere partij die lagere tarieven hanteren. Die partij heb ik gevonden in Tele2. Sofar so good, de twee weken bedenktijd waren al ruimschoots verlopen voordat ze daadwerkelijk hun diensten moesten gaan leveren.

Afgelopen woensdag (12 juni) zou de Tele2 lijn officieel worden opgeleverd. Echter kreeg ik op 11 juni al een bericht dat mijn lijn volledig operationeel zou zijn en dus klaar voor gebruik. Tof! Aansluiten die handel, en daarmee begon de ellende. Op 11 juni bleek de lijn niet goed te werken, dus direct contact gezocht met de Tele2 helpdesk. Prima kundige werknemer aan de lijn die na flink wat tests erachter kwam dat er wel een link is tussen de wijkcentrale en mijn modem, maar dat er geen data-link was. Kortom: geen verbinding, en de melding zou worden opgeschaald en die zou de volgende dag worden opgepakt.

Dus 12 juni (de dag dat de lijn origineel zou moeten worden opgeleverd), wederom geprobeerd: conclusie, de lijn is nog net zo dood als voorheen. Tijd om weer Tele2 te bellen, helaas hetzelfde antwoord: 'het is stuk, maar de volgende dag wordt het gefixt'. Op naar donderdag 13 juni, nog steeds geen update over hoe en wat en ik begon inmiddels behoorlijk chagrijnig te worden. Ik had inmiddels al 2 dagen niet thuis kunnen werken en moest dus extra naar kantoor rijden, daarnaast doet de videodeurbel het niet en mijn smarthome ook niet (blijkbaar kan ik beter een dag zonder water dan een dag zonder internet).

Op vrijdag was de eerste werkweek zonder internet voorbij, nogmaals bellen. Uiteraard werd het verhaal nu anders want dit soort tickets werden helemaal niet binnen één dag opgepakt, maar op zijn vroegst binnen twee dagen waarna er nog één dag aangewerkt moest worden. Belangrijkste informatie was: de 'engineers' hadden mijn situatie bekeken en geconcludeerd dat ze er niets mee konden. Dus het werd opgeschaald naar het hoofdkantoor. Op de vraag hoe lang het dan ging duren voor het internet weer ging werken kreeg ik een nogal bizar antwoord: Tele2 kan tot 4 weken erover doen om een internetverbinding te laten werken. Helemaal bizar omdat zij hem zelf op 11 juni hebben gesloopt (daarvoor was ie in beheer van Telfort en dat werkte prima).

De vraag die ik daarop stelde was, hoe gaan jullie tot die tijd wél een product leveren? 'Niet', was het antwoord. Ook mijn suggestie om een simkaart voor tetering te leveren werd niet toegestaan, omdat 'het probleem snel opgelost zou worden'. Nou is een week niet leveren in mijn ogen al niet snel, laat staan een maand.

Kortom, het vertrouwen in Tele2 is inmiddels al wel gekelderd tot ergens diep onder het grondwater niveau. Maar belangrijker, Tele2 meldde dat ik pas over een maand mijn contract zou mogen ontbinden omdat zij in de gelegenheid moet zijn om de verbinding te repareren. Iemand enig idee hoe dat werkt? Want in principe is er ook nog een regeling: 'niet geleverd is altijd vrij om te annuleren'.

Hopelijk kan iemand daar wat meer informatie over geven.

Groeten Jelmer

toon volledige bericht

Je kunt weinig doen.. Je kunt ze in gebreke stellen.. en 2 weken de kans geven het te fixen en anders de overeenkomst annuleren en terug gaan naar KPN.

De enige provider met een leververplichting is KPN die "moeten" het oplossen en zullen ook een noodvoorziening leveren tot dat je iets fatsoenlijks hebt.

Zou je voortaan op meerdere mensen willen reageren in één post? Meerdere posts onder elkaar plaatsen binnen 24 uur is niet gewenst.

[ Voor 1% gewijzigd door rens-br op 18-06-2019 08:40 ]

[Dennis-L]

boyette schreef op dinsdag 18 juni 2019 @ 05:06:
[...]


De vraag is dus of er wel sprake is van een reeds opgeleverde verbinding.

Dat zou je hier wel uit kunnen concluderen

Echter kreeg ik op 11 juni al een bericht dat mijn lijn volledig operationeel zou zijn

[boyette]

Dennis-L schreef op dinsdag 18 juni 2019 @ 06:56:
[...]


Dat zou je hier wel uit kunnen concluderen


[...]

Men kan zich beroepen op een administratieve vergissing..
Er is een mededeling van oplevering gekomen die technisch nooit is geeevenaard..

[scartissue]

Als je het via internet dit abonnement besteld hebt is toch gewoon de wet koop op afstand van kracht en heb je toch gewoon 14 dagen bedenktijd vanaf het moment van oplevering? In dit geval dus vanaf 11 of 12 juni.
In dat geval kun je gewoon direct opzeggen zonder opgaaf van redenen en naar een fatsoenlijke provider toe.

[ewoutw]

Je rechten vallen als consument nogal tegen. Wordt een weleens/nietus-spelletje als je het heel abstract bekijkt.
In de praktijk krijg je vaak 1/30 deel van je maand bedrag terug per dag dat het niet werkt.

Hoewel providers dagelijks lijnen opleveren is dat toch altijd een risico. Als beheerder van de kabel zijn ze afhankelijk van KPN WBA. en in het geval van tele2 kan het hun eigen apparatuur in de centrale zijn, maar ook die van KPN. Dat hangt af van de beschikbaarheid.
Mijn ervaring bij wel link, geen data is dat een reboot vaak al helpt. Anders ticket richting KPN, die het vaak de volgende werkdag oppakken. Maar ik weet niet hoe dat bij Tele2 zit als het om eigen apparatuur gaat. Is een kruisdraad al uitgesloten?

[nescafe]

scartissue schreef op dinsdag 18 juni 2019 @ 07:39:
Als je het via internet dit abonnement besteld hebt is toch gewoon de wet koop op afstand van kracht en heb je toch gewoon 14 dagen bedenktijd vanaf het moment van oplevering? In dit geval dus vanaf 11 of 12 juni.
In dat geval kun je gewoon direct opzeggen zonder opgaaf van redenen en naar een fatsoenlijke provider toe.

Helaas werkt dit niet zo bij abonnementen, vandaar de standaard afkoelperiode van 14 dagen:

quote: https://www.acm.nl/nl/ond...-wanneer-niet-wanneer-wel

Wanneer begint en eindigt mijn bedenktijd precies?
Abonnement op een dienst
Uw bedenktijd begint de dag nadat u de overeenkomst sluit.
Voorbeeld: Op 9 maart gaat u aan de telefoon akkoord met een nieuw energiecontract van 550 euro. Op 10 maart bevestigt u de koop per e-mail. Bedenktijd: 11 tot en met 24 maart.

[Breezers]

pictuner schreef op maandag 17 juni 2019 @ 13:27:
Helemaal bizar omdat zij hem zelf op 11 juni hebben gesloopt (daarvoor was ie in beheer van Telfort en dat werkte prima).

En u heeft zeker de kabel in de stoep helemaal zelf opgegraven tot in de wijkcentrale en daar vond u een post-it met de tekst: "Wij van Tele2 hebben deze kabel kapotgemaakt, niet Telfort want die hadden de lijn hiervoor in beheer" ?

Tele2 gaat echt niet zelf kabels graven of herstellen, hiervoor worden grondwerkbedrijven ingeschakeld die daar in gespecialiseerd zijn en werken met planningen, vergunningen, capaciteit en deze zullen ook eerst moeten wachten totdat er een degelijke storingsanalyse is gemaakt om te bepalen waar het probleem daadwerkelijk inzit alvorens ze een schop in de grond gaan steken. Dat daar een periode overheen gaat en dat dit via verschillende afdelingen/bedrijven gaat om te lokaliseren is niet fijn maar deze partijen ga je echt niet sneller laten werken.

Wat dacht jij wat er gebeurd zou zijn bij Telfort als een grondkabel slecht zou zijn of per ongeluk geraakt worden door werkzaamheden ? Dat Telfort dit sneller zou kunnen oplossen ? Lijkt me sterk, al die partijen zijn van elkaar afhankelijk en kampen met dezelfde probleemstellingen en doorlooptijden.

Voor hetzelfde geld is de kabel in de grond prima in orde maar moet er een monteur naar een wijkcentrale om daar fysiek iets aan te passen of andere apparatuur te plaatsen, dit kan al variëren tussen een kleine handeling van het aanpassen van bestaande netwerkbekabeling of patchen wat soms in 1 a 2 dagen geregeld kan zijn tot het aanvragen en vervangen van switches of andere apparatuur wat zomaar een paar weken kan duren.

[ Voor 61% gewijzigd door Breezers op 18-06-2019 10:04 ]

[mr_evil08]

Die "vergoeding" geld alleen als het abonnement nog niet is ingegaan, de abonnementsgeld gaat pas in wanneer de lijn geactiveerd wordt, tele2 mag idd 2 maand over doen en daarna moet het contract ontbonden worden.

Maar wat zegt nou de 2e lijns van de technische helpdesk heb je ze wel aan de lijn gehad?
Die lui kunnen je snel helpen.

Ga niet met verschillende afdelingen bellen in de hoop het te versnellen, daardoor schop je de boel in de war en kun je het helemaal vergeten.

Het zou mij niet verbazen dat KPN de boel weer moedwillig zit te vertragen(lijn niet wil doorzetten) en natuurlijk Tele2 krijgt de schuld.

Maar die koperkabeltje naar je huis is exact hetzelfde als bij KPN hoor, de dslam in de straatkast ook.
Enige wat ze toen is een andere path/vlan configureren bij een provider overstap(neem aan dat je WBA hebt).

Edit: die 2 weken bedenktijd doen alle providers niks behalve achterover leunen, pas na 2 weken gaan ze daadwerkelijk de lijn oplevering in werking zetten.

Wanneer je modem up komt is er niets mis met de lijn naar de straatkast, hooguit de vlan/path bij de providers KPN>Tele2, dat moet Tele2 uitvechten met KPN.

[ Voor 41% gewijzigd door mr_evil08 op 18-06-2019 10:15 ]

[Hackus]

@pictuner Hoogstwaarschijnlijk had je op 12-13juni de boel even van stroom af moeten halen, en dan weer aansluiten. heeft men dat niet verteld ?
De periode dat je geen service kunt afnemen mag niet berekend worden. Je kunt sowieso opzeggen als dat een oplossing voor je is. je hebt het recht van 'uitproberen' bedenktijd, en men levert niet wat is overeengekomen.

[Helixes]

Hm. Volgens art. 9.11 van de AV gaat het om een verbinding zonder leveringsgarantie. Dat betekent dat er in beginsel geen rechten zijn te ontlenen aan het feit dat de verbinding niet werkt. Anders, natuurlijk, dan de eerdergenoemde wettelijke bepaling over vergoeding van storingsdagen.

Naar mijn beste inzicht zul je Tele2 de gelegenheid moeten geven om de verbinding alsnog technisch in orde te maken. Aan het verhaal te horen is er iets mis gegaan in het opstellen van de verbinding in de wijkcentrale, maar zeker weten kun je natuurlijk nooit.

Als Tele2 blijft falen, dan kun je ze in gebreke stellen. Dat doe je schriftelijk, en het liefst aangetekend. Daarmee zul je ze een (nieuwe) redelijke termijn moeten geven om de verbinding alsnog op te leveren (meestal 2 weken). Het internet heeft allicht een paar voorbeeldbrieven beschikbaar. Als die termijn niet wordt gehaald, dan heb je de mogelijkheid het contract te ontbinden, en eventuele aan Tele2 gemaakte kosten te laten vergoeden.

Veel meer kun je eigenlijk niet. Het gaat hier om een consumentenverbinding. De prijzen zijn zeker competitief, en dat gaat gewoon ten koste van de minimale dienstverlening. En ja - voor zover ik weet geldt dat in meer of mindere mate voor alle aanbieders van internetverbindingen voor consumenten.

[Anoniem: 310408]

Als je, zoals uit je post blijkt, dat je de verbinding zakelijk gebruikt zou ik sterk aanraden om een professioneel abbo te nemen. in mijn ervaring maakt dat een wereld van verschil uit in support. Mijn account heeft een 24 uur garantie en die heb ik al enige malen moeten gebruiken. De eerste keer toen ik net zoals jij na overstap geen verbinding had.

[PA5AM]

Heb je 2 aderparen? Ik heb wel eens bij dit soort overstaps zien gebeuren dat de nieuwe provider op het andere aderpaar binnenkwam.

[Malfunctions]

Breezers schreef op dinsdag 18 juni 2019 @ 09:49:
[...]


En u heeft zeker de kabel in de stoep helemaal zelf opgegraven tot in de wijkcentrale en daar vond u een post-it met de tekst: "Wij van Tele2 hebben deze kabel kapotgemaakt, niet Telfort want die hadden de lijn hiervoor in beheer" ?

Tele2 gaat echt niet zelf kabels graven of herstellen, hiervoor worden grondwerkbedrijven ingeschakeld die daar in gespecialiseerd zijn en werken met planningen, vergunningen, capaciteit en deze zullen ook eerst moeten wachten totdat er een degelijke storingsanalyse is gemaakt om te bepalen waar het probleem daadwerkelijk inzit alvorens ze een schop in de grond gaan steken. Dat daar een periode overheen gaat en dat dit via verschillende afdelingen/bedrijven gaat om te lokaliseren is niet fijn maar deze partijen ga je echt niet sneller laten werken.

Wat dacht jij wat er gebeurd zou zijn bij Telfort als een grondkabel slecht zou zijn of per ongeluk geraakt worden door werkzaamheden ? Dat Telfort dit sneller zou kunnen oplossen ? Lijkt me sterk, al die partijen zijn van elkaar afhankelijk en kampen met dezelfde probleemstellingen en doorlooptijden.

Voor hetzelfde geld is de kabel in de grond prima in orde maar moet er een monteur naar een wijkcentrale om daar fysiek iets aan te passen of andere apparatuur te plaatsen, dit kan al variëren tussen een kleine handeling van het aanpassen van bestaande netwerkbekabeling of patchen wat soms in 1 a 2 dagen geregeld kan zijn tot het aanvragen en vervangen van switches of andere apparatuur wat zomaar een paar weken kan duren.

toon volledige bericht

Dacht je dat er bij een provider switch fysieke kabels in de grond worden aangepast?

Dat is simpelweg een monteur in de wijk centrale die wat kabels omsteekt.

TS is overigens niet zo denderend bezig door zakelijk afhankelijk te zijn van internet om vervolgens voor de goedkoopste ISP te gaan. En dan ook nog een consumentenproduct afnemen.

Zoals hierboven al genoemd heeft je provider een inspanningsverplichting, geen leveringsplicht. Met een beetje pech zit je nog wel 2 weken zonder. KPN maakt iig geen haast voor problemen bij wholesale klanten.

Sterkte!

[mark777]

Mijn advies: Zo snel mogelijk weg bij tele2. goedkoop is ook duurkoop. Heb na mijn verhuizing maanden ellende gehad van tele2. Service weten ze niet wat dat is bij tele2. En dingen goed regelen al helemaal niet. Heb maanden lang 2 abonnementen gehad omdat ze vergeten waren het oude abonnement op te zeggen. Verder krijg je allerlei tegenstrijdige info en wordt je probleem niet verholpen kost je alleen wel een boel geld om elke keer de klantenservice te bellen. Want bereikbaar zijn ze niet.

Doe als ik en ga onmiddelijk naar KPN!

[MsG]

Je grootste recht is dat je pas betaalt wanneer de boel werkend is, en dan ook pas het abonnement ingaat. Helaas is dit het nadeel van de wholesale-structuur van KPN. Niemand mag er aan zitten behalve KPN, dus alles moet dan eerst via de eigen provider, die dan weer contact moeten zoeken met KPN, die dingen eventueel intern opschaald. Hier ook gedoe mee gehad toen ik van Ziggo naar DSL ging. Gelukkig maakte ik gebruik van de overstapservice, zodat ik nog Ziggo had totdat de DSL werkte.

In jouw geval had je ook beter Tele2 de overstap kunnen laten doen. Het lijkt alsof er bij het opzeggen van Telfort ook daadwerkelijk aansluitingen zijn afgesloten oid.

[Xantios]

Maar wacht even, je gaat van Telfort (budget provider) naar Tele2 (Bijstandsmoeder met kort pittig kapsel, met zonen Ronny en Donny) en vind het gek dat ze voor een appel en een ei niet kunnen vliegen?

Dan wil je het ook nog min of meer zakelijk gebruiken?

Maak dat je weg komt bij Tele2.
Die knutselclub wil je niet aan je lijn hebben hangen, al helemaal niet als je je brood er mee moet verdienen.

Wellicht is je werkgever nog wel in een goede bui en wilt ie er wel een paar euro bij leggen om naar een niet-budget provider te gaan.

Als consument heb je in deze helaas niet ontzettend veel rechten; en al zou je ze hebben zijn providers in dit soort situaties koppig genoeg dat je aan die rechten bij benadering niets kan ontlenen.

[WCA]

Als je zodanig afhankelijk bent van je internet, moet je ook niet gaan klooien met consumentenverbindinkjes joh, haal dan een zakelijke aansluiting waar een SLA op zit.

[DJSmiley]

Een SLA is ook niet heilig. Overmacht is overmacht, en bv een compleet doorgehakte kabel is gewoon niet sneller te herstellen dan x tijd.
Ja, je krijgt wat meer vergoeding, en een betere helpdesk, uitgebreidere opties enz, maar dat is het dan ook. En ipv weekend houden zullen ze doorgaan (afhankelijk van je SLA) maar goed..

Een betere / goedkopere optie is om gewoon een 2e lijn te nemen, bij voorkeur over een ander medium (dus bv glas en dsl, of dsl en kabel). Desnoods 4g als backup. Dat werkt in de praktijk beter / goedkoper dan een dure SLA.

[pictuner]

Oke, even wat dingen recht zetten wat ik zie dat er inmiddels een aantal aannames worden gedaan:

1. Ik werk thuis, maar heb gewoon een kantoor locatie. Kortom geen zakelijke klant.
2. Omdat het budget is mag je geen enkele service/kwaliteit verwachten? Dat vind ik hoogst bijzonder, iedereen die dat argument gebruikt, maakt enkel gebruik van A-merken?
3. Ik ben tijdens het eerste telefoongesprek direct al doorgegaan naar de 2e lijn. Aangezien ik zelf nog wel het één en ander weet van een 'simpel' computernetwerk (heb in de netwerkbeveiliging gewerkt), kwam ik kennelijk nogal indrukwekkend over...
4. Mijn opmerking over 'de kabel stuk' gaat uiteraard niet over fysiek stuk, maar over technisch niet werkend.
5. De installatie procedure is zowel op 11 als 12 juni volledig doorlopen inclusief stroom eraf.

Maar goed, samenvatting van de antwoorden op mijn daadwerkelijke vraag: je hebt als consument 0 rechten. Helemaal als je niet bij KPN zit. Kortom, ISP's zijn verrot...

Bedankt voor de vele reacties

[WCA]

pictuner schreef op woensdag 19 juni 2019 @ 06:52:
Oke, even wat dingen recht zetten wat ik zie dat er inmiddels een aantal aannames worden gedaan:

1. Ik werk thuis, maar heb gewoon een kantoor locatie. Kortom geen zakelijke klant.
2. Omdat het budget is mag je geen enkele service/kwaliteit verwachten? Dat vind ik hoogst bijzonder, iedereen die dat argument gebruikt, maakt enkel gebruik van A-merken?
3. Ik ben tijdens het eerste telefoongesprek direct al doorgegaan naar de 2e lijn. Aangezien ik zelf nog wel het één en ander weet van een 'simpel' computernetwerk (heb in de netwerkbeveiliging gewerkt), kwam ik kennelijk nogal indrukwekkend over...
4. Mijn opmerking over 'de kabel stuk' gaat uiteraard niet over fysiek stuk, maar over technisch niet werkend.
5. De installatie procedure is zowel op 11 als 12 juni volledig doorlopen inclusief stroom eraf.

Maar goed, samenvatting van de antwoorden op mijn daadwerkelijke vraag: je hebt als consument 0 rechten. Helemaal als je niet bij KPN zit. Kortom, ISP's zijn verrot...

Bedankt voor de vele reacties

1. Je bent afhankelijk van je internetverbinding om je werk te doen, dus dan is het handig om te kiezen voor een partij die je op z'n minst kan helpen en je niet van het kastje naar de muur stuurt
2. Waarom denk je dat die partijen goedkoper kunnen zijn? Zij betalen niet minder voor het gebruik van de apparatuur, dus die besparing moet ergens anders vandaan komen.
3. De tweede lijn kom je niet zomaar terecht via de telefoon, je bent waarschijnlijk in gesprek geweest met een iets meer technisch onderlegde eerstelijns


Je hebt recht op een werkende internetverbinding voor je geld. Het is jammer als het bij het aansluiten misgaat, maar dan heb je twee hele simpele keuzes: wachten, of ontbinden. Meer is er niet