Ziggo internet en Voip KPN

[Bert Ma]

Wij hebben een internet verbinding van Ziggo (zakelijk 250/40 Mbps) en sinds kort Voip van KPN omdat Ziggo niet alle primaire functionaliteiten (doorverbinden) van een telefooncentrale kon aanbieden.
Sinds we Voip hebben valt de internet verbinding weg, zijn wij niet te verstaan kortom enorme vertraging treedt op.
Wat we hebben gedaan: ping testen gedaan naar Ziggo modem, Draytek router en naar Google. Op het moment dat de vertraging optreedt is de ping test naar Draytek (VIGOR 2926) nog steeds goed (1 ms) echter naar Ziggo en Google meer 100, 200, 800 ms, of zelfs helemaal geen verbinding. Ook als we niet gebeld worden zomaar vertraging. Uiteindelijk alle functies laten uitschakelen van de Voip toestellen, dus alleen maar bellen en gebeld worden en doorverbinden naar ander toestel uitgeschakeld.
Draytek uit- en weer inschakelen heeft geen effect, het enige dat help is het Ziggo modem uit- en weer inschakelen.

Leverancier van KPN Voip zegt dat het ligt aan de bandbreedte van de Ziggo verbinding, Ziggo zakelijk service afdeling zagen geen problemen aan het modem echter na aandringen zagen zij ook vertraging met de ping test. Ticket aangemaakt echter na paar weken geïnformeerd naar de status, geen ticket aangemaakt... enorme lange wachttijden op dit moment bij Ziggo.
De Voip toestellen zijn op een apart Poe switch aangesloten en deze direct op de Draytek router.
Wat veroorzaakt deze vertraging en waarom werkt de combinatie Ziggo en KPN niet?

[Brahiewahiewa]

Bert Ma schreef op woensdag 12 juni 2019 @ 10:10:
... waarom werkt de combinatie Ziggo en KPN niet?

Zo in z'n algemeenheid gaat VOIP over je bestaande internet verbinding altijd onbevredigend werken.
VOIP-verkeer werkt vooral met hele kleine pakketjes maar die nemen wel de plaats in van pakketjes die de volledige MTU gebruiken

[henk26]

Toevallig weet ik dat dit probleem inderdaad kan spelen met Ziggo i.c.m. KPN voip. In een vergelijkbaar geval had het te maken met het modem. Door een firmware update speelde opeens dit probleem. Wat kan helpen is Ziggo te vragen de firmware van het modem terug te zetten naar een oudere versie en dan het opnieuw te testen.

Helaas werkt Ziggo en KPN voip niet heel goed samen. Het kan nu tijdelijk opgelost worden met behulp van die firmware rollback, maar kans is groot dat je in de toekomst er weer mee te maken krijgt. Beste oplossing is een vdsl/fiber i.c.m. voip van KPN oplossing. Je zou eventueel een goedkope vdsl lijn er naast kunnen nemen puur voor voip, dat heeft toch niet zoveel bandbreedte nodig. Met behulp van VLAN op de switch splits je het voip verkeer af naar de vdsl lijn.

[Glashelder]

Brahiewahiewa schreef op woensdag 12 juni 2019 @ 11:29:
[...]

Zo in z'n algemeenheid gaat VOIP over je bestaande internet verbinding altijd onbevredigend werken.
VOIP-verkeer werkt vooral met hele kleine pakketjes maar die nemen wel de plaats in van pakketjes die de volledige MTU gebruiken

Dat wordt je altijd wijsgemaakt door VoIP aanbieders (omdat ze dan hun eigen lijn a 100 euro per maand aan kunnen smeren) maar in de praktijk gaat dit eigenlijk meestal wel prima. Zeker met die dikke pijpleidingen van tegenwoordig. Die zitten zelden eigenlijk zo vol dat er veel problemen optreden en als ze er al zijn is er een kleine hickup. Die heb je met je mobiel ook wel eens dus dat is niet iets dat men helemaal niet gewend is

Ik kan in ieder geval meerdere bedrijven die via VoIP bellen met Ziggo zakelijk (al weet ik niet of ze van KPN VoIP gebruik maken) en die zijn daar tevreden over.

[TommyboyNL]

Wat voor Ziggo lijn gaat het om? Kabel of glas? Wat voor modem hebben jullie hangen, en wat voor Draytek?

[Bert Ma]

We hebben zakelijke kabel verbinding (coax) router Draytek Vigor 2926
ping test gedaan voor bepalen MTU waarde: 1422

[TommyboyNL]

Bert Ma schreef op woensdag 12 juni 2019 @ 12:42:
We hebben zakelijke kabel verbinding (coax) router Draytek Vigor 2926
ping test gedaan voor bepalen MTU waarde: 1422

En welk modem? Staat dat modem in bridge mode?

[Bert Ma]

Modem: Hitron CGNV4 en staat in bridge mode

[Bert Ma]

Als ik op modem wil inloggen krijg ik UPC inlogscherm. Op een forum staat dat dit modem niet in bridge mode gezet kan worden omdat het gaat om oud UPC gebied?
Kan helaas niet inloggen om modem om te checken of dit zo is, Helpdesk Ziggo enorme wachttijden.

[2dehans]

Bert Ma schreef op woensdag 12 juni 2019 @ 13:37:
Modem: Hitron CGNV4 en staat in bridge mode

Hoe weet je dat deze in bridge staat> Ik heb een zelfde modem (zakelijke markt) en wil graag een tp link deco pakket erop aansluiten. Nu dient de hitron daarvoor in bridge te worden gezet... en die optie kan ik in mijn modem niet vinden. Ziggo klantenservice gaf aan dat die optie ook niet mogelijk is en het een kwestie is van je tp link er gewoon aan te sluiten ???

[Nortepe85]

Zoek het bij Ziggo. Je internetverbinding is gewoon niet stabiel en dat merk je inderdaad tijdens het bellen.

[king006]

@Bert Ma,

Of ik begrijp je verkeerd? Maar hier https://www.ziggo.nl/zakelijk/internet/voip/ staat toch echt “doorverbinden”.

War je zou kunnen doen is Ziggo bellen en vragen naar Ubee UBC1318ZG. Dit is een modem zonder WiFi, maar met de mogelijkheid tot bridge mode.

Je hebt geen Zakelijk Pro van Ziggo neem ik aan?

[sjaft]

Welk product neem je af bij KPN? Welke toestellen/centrale? Meest VOIP producten hoort namelijk ook een internetverbinding bij en het klinkt alsof je het spul via je Ziggo gateway het internet op laat gaan.