Trage internetverbinding (NLEx en Telfort)

[sannevanopstal]

Het valt mij op dat mijn internetverbinding thuis overdag prima in orde is. Speedtest (aan de kabel) geven snelheden weer tussen de 50 en 80mb. Echter rond een uur of 21 a 22 valt deze soms helemaal terug naar 0,5 tot 2mb per seconden. Hierdoor werkt internet niet, kan mijn smart tv geen verbinding maken met Netflix etc. Televisie blijft het gek genoeg wel doen terwijl dit ook via het internet loopt.

Ik heb een Expedia box V10 die direct zit aangesloten op het isra punt.

Ik heb op verschillende dagen, doordeweeks en weekend de testen gedaan. Telkens viel 's avonds de snelheid weer weg. Als ik de klantenservice al aan de lijn krijg, kunnen zij ook een test doen welke snelheid haalbaar is op mijn lijn. Deze test geeft aan dat de haalbare snelheid goed is, ook als ik zelf op dat moment nauwelijks 1mb haal. Er is een monteur geweest die getest heeft en ook hij kon niets vinden. Dit was overdag. Ook de leidingen in de muur (net nieuw aangelegd) waren goed bevonden. Overigens heeft hij in zijn verslag snelheidverlies van wifi genoemd als oorzaak dus daar schoot ik niets mee op.

Dit voorval is ook bij mijn moeder voorgekomen thuis. Hier heet telfort (zelfde modem) destijds op gezegd dat zij zich niet herkennen in het probleem en hebben gevraagd of ik 4 screenshots wil sturen van uitkomsten van de speedtest. Het frappante was dat ik tijdens speedtesten enorme pieken en dalen behaald heb. Mijn moeder had maximaal 50mb echter werd soms 70mb gemeten en ook tijdens avond uren 0,3mb.

Ik twijfel echter of zij begrijpen wat hier he geval is. Ik kan mij niet voorstellen dat ik de enige ben die dit (met mijn moeder) hebben ervaren.

Wat kan dit zijn en heeft iemand een suggestie om dit op te lossen?

[krakendmodem]

Televisie loopt waarschijnlijk over een apart "gedeelte" van het internet (VLAN), waardoor die snelheid min of meer gereserveerd is voor TV. Het klop dus als Telfort "ziet" dat de verbinding goed is.

Ze meten namelijk de lijn vanaf de centrale en zien dat de lijn op een bepaalde snelheid is verbonden (bijvoorbeeld 100Mbit). Ze gaan er dus vanuit dat er niks aan de hand is.

Klinkt als een gevalletje overboeking. Teveel mensen die online zijn, waardoor de snelheid in elkaar zakt. (Kromme vergelijking: als iedereen de kraan ineens zou opendraaien, dan komt er minder uit de kraan).

Dit probleem heb ik jaren geleden ook eens gehad. Overdag prima snelheden, in de avond zakte het naar de 5Mbit, ook bij de buren.

Je kan dus eventueel kijken of er ook KPN klanten zijn in je buurt die dit probleem hebben. Zoja, dan kun je dit aanleveren bij KPN/Telfort en moeten ze naar het netwerk gaan kijken.

[sannevanopstal]

Thanks! Grappig, dit hadden we vroeger met de 56k modem ook herinner ik mij. Ik ben nog even benieuwd, heb jij dit gedaan en wat hebben ze vervolgens ondernomen om het op te lossen?

Toch vind ik het gel want in principe werken wij overdag en maken we alleen s’avonds gebruik van internet en tv (net als de rest van werkend Nederland) dus betalen we theoretisch gezien €40 per maand voor een zeer trage verbinding...

[krakendmodem]

Ja, ik heb de resultaten van de buren (en die van mijn aansluiting) naar KPN gestuurd. KPN stuurde natuurlijk een monteur die het verhaal bevestigde.

Heeft een maand geduurd voordat het probleem verholpen was. Het probleem speelde ook alleen in de avond.

Als jij geen overboeking op je verbinding wil kan dat ook prima, kost je alleen dan wel 400 euro per maand. Door middel van overboeking kunnen de verbindingen juist goedkoper aangeboden worden.

Het enige nadeel is dan dat dit kan optreden.

[djwice]

Ik heb sinds kort het zelfde, speed tests lijken te bevestigen dat mijn download een nieuwe cap heeft van 12.5 Mbit waar ik normaal 60Mbit had. Ook lag internet er ineens uit en moest ik de modem restten.

Kan dit te maken hebben met de KPN-rebranding?
Ik neem geen TV of telefoon af.

[ Voor 18% gewijzigd door djwice op 25-05-2019 20:32 ]