Advertenties zonder opgaaf van redenen afgekeurd door Google

[rvdv12773]

Mijn vraag

Sinds kort worden al onze advertenties zonder opgaaf van redenen afgekeurd door Google. Wij hebben een computer reparatie bedrijf en zijn voor een groot deel afhankelijk van de zoekresultaten in Google. Niet zo slim, maar ja, het is moeilijk om langs Google heen te komen bij het online adverteren.

Na wat rondneuzen op internet blijkt dat ze vorig jaar wijzigingen in hun policy hebben aangebracht die ze stap voor stap wereldwijd uitrollen. Blijkbaar vallen computer reparatie bedrijven nu onder 'Andere beperkte bedrijven', en onder die noemer valt het volgende :

Het volgende is niet toegestaan:

Niet toegestaan Technische ondersteuning door derden voor technologieproducten voor consumenten en online services

Voorbeelden (niet-volledige lijst): technische ondersteuning voor probleemoplossing, beveiliging, virusverwijdering, internetverbindingen, online accounts (bijvoorbeeld wachtwoorden resetten of ondersteuning voor inloggen) of software-installatie

Ik vind het een behoorlijk rigoureuze maatregel, en ik kan me niet voorstellen dat ons bedrijfje daar als enige door geraakt wordt. Het lijkt nu net of we illegaal bezig zijn, terwijl we een normale dienst aanbieden.

Daarbovenop krijgen we nu opeens meldingen dat we hun beleid overtreden, en het Google Ads account permanent wordt opgeheven als we nog langer zo doorgaan. Ik heb al meerdere meldingen ingeschoten, maar daar wordt niet op gereageerd. Telefonisch konden ze me niet te woord staan (ons budget is blijkbaar niet hoog genoeg), en ik het korte gesprekje kreeg met een meewarig lachje te horen dat we dan maar een ander bedrijf moesten beginnen...

Nu zou ik graag willen weten of andere personen / bedrijven hier ook mee te maken hebben gekregen. Als klein bedrijfje sta je namelijk nergens als je Google tegenover je hebt staan.

[F_J_K]

Gok: er is misschien een boel misbruik geweest in de vorm van allerhande malafide tools, “Microsoft helpdesks’, etc. En die ads zijn misschien niet per se te onderscheiden van nette partijen (al zou ik denken dat bv een kvk nummer hebben al een boel scheelt).

Of anderen het ook hebben: kan je niet (met wat verschillende browsers, anonieme modus, etc en evt wat vpn) relevante zoekopdrachten doen en kijken of je ads ziet?

[rvdv12773]

Dat zal inderdaad de reden zijn, maar om dan maar alle bedrijven wereldwijd te boycotten, zonder ook maar de mogelijkheid om te bewijzen dat je een legitiem bedrijf hebt is wel erg kort door de bocht. Sommige ads van andere bedrijven zijn nog zichtbaar, maar dat komt omdat de bot niet alle advertenties scant, bij ons verdwenen ze ook niet allemaal tegelijkertijd... Nu staat er echter geen enkele advertentie meer online

[ Voor 7% gewijzigd door rvdv12773 op 21-05-2019 17:09 ]

[Rudydv]

Ja hier heb ik met mijn bedrijf ook last van gekregen opeens.

Dit was de reactie die ik kreeg:
Beste,

Bedankt voor uw reactie!

Helaas valt u er onder wegens u voor derde partijen herstellingen aanbied in technologie producten. Het is enkel nog toegelaten volgens het beleid voor consumenten en online services. Ik begrijp zeker uw frustratie en teleurstelling maar er is helaas niets wat ik hieraan aan kan veranderen.

Als u nog vragen of onduidelijkheden heeft aarzel niet om terug contact op te nemen.

Met vriendelijke groet

L.
Google Ads Support

[achterop23]

rvdv12773 schreef op dinsdag 21 mei 2019 @ 17:08:
Dat zal inderdaad de reden zijn, maar om dan maar alle bedrijven wereldwijd te boycotten, zonder ook maar de mogelijkheid om te bewijzen dat je een legitiem bedrijf hebt is wel erg kort door de bocht. Sommige ads van andere bedrijven zijn nog zichtbaar, maar dat komt omdat de bot niet alle advertenties scant, bij ons verdwenen ze ook niet allemaal tegelijkertijd... Nu staat er echter geen enkele advertentie meer online

Heb jij reeds een oplossing gevonden?

[rvdv12773]

Nee, er is geen oplossing. Google zegt het volgende:

The business model is the issue: your business model cannot be promoted on Google no matter how you structure  the campaign.

Advertentieteksten anders formuleren zodat ze niet door bots worden herkend kan leiden tot een permanente ban op het Google Ads netwerk:

Attempting to 'workaround' can result in flagging the account under the 'circumventing the system' section of the Policy.

Tevens zouden ze werken aan een verificatie proces voor legitieme bedrijven, maar daar hebben ze blijkbaar geen haast mee (duurt nu al meer dan 7 maanden, en er is nog steeds geen verificatie proces).

[StephaN900]

Dit heeft te maken met de Indiase "tech support" scammers, die maken het voor de "echte" tech support bedrijven lastig.

Deze plaatsen advertenties in de trend van:
"Virus op je windows computer -> bel dit nummer" Vervolgens trekken ze onwetende gebruikers helemaal leeg.
Voor Google is het haast onmogelijk om te zien welke bedrijven echt zijn en welke nep, vandaar dat ze alles maar blokkeren.

Kwestie van dikke pech dus.

[ThE_ED]

Wellicht zul je je nu helemaal op SEO moeten gaan toeleggen, als dat je enige ingang is?

En/of je zult moeten adverteren met gerelateerde diensten die allicht wel mogen. (Like: producten die mensen ook gebruiken bij PC problemen.)

[ Voor 16% gewijzigd door ThE_ED op 03-06-2019 10:15 ]

[Nijn]

Hoewel ik het lullig voor je vind, is de manier waarop je hierover spreekt wel echt de omgekeerde wereld.

Google heeft ruim 6 maanden geleden de policy gewijzigd. Daar ben je van op de hoogte gesteld en impliciet mee akkoord gegaan. Hierin stond (en staat) ondubbelzinnig vermeld dat wat je doet niet toegestaan is.

Toch heb je ruim 6 maanden dergelijke advertenties geplaatst. Gelukkig voor jou heeft Google gewacht met handhaven en is je account nog niet permanent gesloten. Maar over de terechte waarschuwingen dat dat eraan zit te komen schrijf je "Daarbovenop krijgen we nu opeens meldingen ...."

Er is een duidelijk probleem met scammers op dit gebied. Google treed daar tegen op. Dat doet Google op een wijze die in principe gelijk is voor ieder bedrijf (zij het met wat vertraging). Google heeft hierin dus een duidelijke reden en een eerlijke oplossing. (Let wel: eerlijk is niet altijd leuk).

Je schrijft "Het lijkt nu net of we illegaal bezig zijn". Nee, dat ben je in deze niet. Je overtreed de wet niet. Wat je wel doet is de voorwaarden van Google overtreden. Al ruim zes maanden lang.

[TRON]

@rvdv12773 ik denk dat het verstandig is dat je je meer gaat richten op SEO en/of in jouw regio meer reclame gaat maken. Denk aan advertenties in kranten, flyers, posters, drukke buslijnen, et cetera. Waarom stel ik dat voor? Ik kan me voorstellen dat als je een computerreparatiebedrijf bent, dan mensen niet 100km gaan rijden om naar jou toe te komen, er is altijd wel iemand dichterbij . Daarom denk ik dat het te overwegen is om meer lokaal of regionaal reclame te maken.

Wat is jouw doelgroep en wat is het budget ongeveer?

[sonyfreakje]

Helaas hebben wij hier ook van , al 5 jaar een succesvol bedrijf op het gebied van uitsluitend Apple reparaties.
Nooit problemen gehad en netjes alles volgens de regels gedaan - 50.000 euro per jaar betaald aan Adwords advertentie kosten . Dan in eens een mailtje dat er iets gaat veranderen voor bedrijven die support aanbieden van afstand of software aanbieden.

Geen probleem dan bieden we die dienst niet meer aan en halen we die diensten weg.

We bieden wel aan Nieuwe accu Macbook
Nieuw scherm iMac en Macbook
etc, Maar niks meer is goed gekeurd alles in eens afgekeurd. Waar ik blij mee ben is dat we al in een eerder stadium aan onze SEO zijn begonnen want daar heb ik het enigszins mee op kunnen vangen .
De vreemde reacties hier van adverteer in de krant en lokaal is gewoon voorbij , en ja klanten rijden wel meer dan 100KM voor goede service en goede kwaliteit.

Mijn tip wijk uit naar andere website's . Adverteer op diverse computer fora. Pak je facebook in instagram aan . je zult echt de wegen gaan moeten zoeken om ergens anders toch landelijk te blijven adverteren. ( stop je advertentie budget direct in een goede SEO Specialist.

1 groot voordeel , alle oplichters en rotte appels zullen hiermee gaan verdwijnen en dat kan je ook veel voordeel opleveren .

[ Voor 2% gewijzigd door sonyfreakje op 05-07-2019 17:43 . Reden: type fout ]

[eaarnoudse]

Ja, ik heb hier dus ook last van dat mijn AdWords campagnes afgekeurd zijn. Wat een flutbedrijf is Google toch geworden zeg. Net in een tijd dat reparatie van spullen zo gepromoot wordt. Eigenlijk zou hier meer landelijk over bekend moeten worden. Ik zal eens uitzoeken wat de mogelijkheden zijn...