iPad foto's "ineens" verdwenen

[Denman]

Vandaag belde mijn schoonmoeder enigszins in paniek op; nagenoeg alle foto's zijn "ineens" van haar iPad 3 verdwenen. iOS versie is 9.3.5.
Ze kan niet aangeven hoe of wanneer het gebeurd is, van de week stond alles er nog op. In mijn beleving moet je redelijk wat stappen zetten voor de foto's daadwerkelijk van de iPad zijn...

Inmiddels ligt het apparaat hier nu naast m'n laptop, en ben ik door m'n opties heen.

Ik zie inderdaad dat er nog maar weinig foto's op staan; 36, en 7 video's. Variërend van november t/m nu.

Wat ik geprobeerd heb:

• Reboot en geforceerde reboot. Geen resultaat.
• Kijken of ze bij verwijderde foto's staan. Geen resultaat.
• Kijken of de foto's misschien in het verborgen album staan. Maar dit album kan ik überhaupt niet zien en ik ga er dus vanuit dat er geen verbogen foto's zijn.
• Foto's proberen te benaderen via Windows verkenner door iPad aan computer te hangen. Geen resultaat. Sterker nog; ik krijg daar de melding dat de map leeg is.
• Backup terugzetten via iTunes. Echter, het knopje "reservekopie terugzetten" blijft grijs, ondanks dat de laatste backup van gisteravond 20:30 is. In iTunes ben ik ingelogd onder haar account.
• Ik heb op iCloud.com ingelogd met de gegevens van mijn schoonmoeder. Ook daar staan hetzelfde aantal foto's (36) en video's (7).

Wat me wel opviel is dat de gebruikte foto data (te zien bij instellingen) ineens opliep van 650MB naar 1,2GB. Toen dacht ik nog; hij is vast aan het inladen. Maar daarna liep ie weer geleidelijk terug naar 600MB. En sindsdien blijft ie daar een beetje rond hangen.

Ik zat ook nog aan de mogelijkheid te denken dat ze met een ander iCloud account ingelogd is. Maar mijn schoonmoeder is zo technisch aangelegd dat ik het überhaupt al knap vind dat ze 'm elke dag aan kan krijgen. Dus dat verwacht ik niet

Al met al ben ik er bang voor dat het er niet heel rooskleurig uit ziet voor haar. Maar gezien het feit dat er ook nog een aantal foto's opstaan van haar overleden man was ik benieuwd of er wellicht nog andere opties zijn die ik over het hoofd zie, naast een recovery programma.

[ChristianBurger]

Heb je al op een computer gekeken naar recent verwijderd bij de iCloud foto's?

Anders contact opnemen met apple. Die kunnen het direct zien of er nog iets te redden valt.

[ Voor 37% gewijzigd door ChristianBurger op 08-05-2019 22:08 ]

[Yor]

Log in op icloud.com via een browser, check dan idd eerst eens bij photo's de map recent verwijderd.

Ook een optie is om eens te kijken bij instellingen---->herstel bestanden.

Ik mag hopen dat de fotobibliotheek wel aan stond? Heb je dat gecontroleerd op de iPad?
Check ook even of er misschien een abo op icloud verlopen is?
Heeft ze misschien de fotostream gebruikt ipv de bibliotheek?
Heeft ze gesync met iTunes , ik doel dan op een vroege versie waarbij je zo foto's nog kon syncen?

[Geronimous]

Ik zou inderdaad als eerste nagaan of de Foto's gesynced werden/worden met iCloud. (instellingen > iCloud > Foto's)

Als ze inderdaad gesynced werden met iCloud, kijk dan eens op icloud.com of de foto's daar nog staan. Zijn ze daar ook weg, ZSM contact opnemen met Apple.

---
Als de foto's niet met iCloud werden gesyned, is er dan een backup in iCloud of iTunes gemaakt?

[Cheesy]

Is het wellicht een gedeeld album? Die zie ik namelijk ook niet in m'n iCloud maar is alleen oproepbaar via de openbare link.

[Denman]

ChristianBurger schreef op woensdag 8 mei 2019 @ 22:08:
Heb je al op een computer gekeken naar recent verwijderd bij de iCloud foto's?

Anders contact opnemen met apple. Die kunnen het direct zien of er nog iets te redden valt.

Ik heb gisteravond op mijn computer inderdaad op iCloud ingelogd, maar ook daar krijg ik dezelfde foto's naar voren als op de iPad.

Ik heb zojuist contact gehad met Apple. Ze geven aan dat ze alleen iets kunnen doen als schoonmoeder fysiek aanwezig is en toestemming geeft. Maar de iPad ligt bij mij en zij zit 10km verderop. Dus dan evt. volgende week even bij haar langs.

Wel gaf hij aan dat de laatste backup van eergisteren vermoedelijk alles overschreven heeft. Ik denk dat een oudere backup terugzetten niet mogelijk is, maar alleen de laatste?

Yor schreef op donderdag 9 mei 2019 @ 04:20:
Log in op icloud.com via een browser, check dan idd eerst eens bij photo's de map recent verwijderd.

Ook een optie is om eens te kijken bij instellingen---->herstel bestanden.

Ik mag hopen dat de fotobibliotheek wel aan stond? Heb je dat gecontroleerd op de iPad?
Check ook even of er misschien een abo op icloud verlopen is?
Heeft ze misschien de fotostream gebruikt ipv de bibliotheek?
Heeft ze gesync met iTunes , ik doel dan op een vroege versie waarbij je zo foto's nog kon syncen?

Yep, fotobibliotheek stond aan.
Ze deed helemaal niks met iTunes, dus dat zal niet gesynced zijn vrees ik

Geronimous schreef op donderdag 9 mei 2019 @ 11:45:
Ik zou inderdaad als eerste nagaan of de Foto's gesynced werden/worden met iCloud. (instellingen > iCloud > Foto's)

Als ze inderdaad gesynced werden met iCloud, kijk dan eens op icloud.com of de foto's daar nog staan. Zijn ze daar ook weg, ZSM contact opnemen met Apple.

---
Als de foto's niet met iCloud werden gesyned, is er dan een backup in iCloud of iTunes gemaakt?

Zie boven, helaas geen iCloud of iTunes backup gemaakt. Maar wel vreemd dat de foto's (ondanks voldoende ruimte, 4,4GB) niet zijn gesynced?

Cheesy schreef op donderdag 9 mei 2019 @ 11:52:
Is het wellicht een gedeeld album? Die zie ik namelijk ook niet in m'n iCloud maar is alleen oproepbaar via de openbare link.

Oproepbaar via link? Hoe bedoel je dat precies?

[Geronimous]

Denman schreef op donderdag 9 mei 2019 @ 20:18:
[...]
Ik heb zojuist contact gehad met Apple. Ze geven aan dat ze alleen iets kunnen doen als schoonmoeder fysiek aanwezig is en toestemming geeft. Maar de iPad ligt bij mij en zij zit 10km verderop. Dus dan evt. volgende week even bij haar langs.

Wel gaf hij aan dat de laatste backup van eergisteren vermoedelijk alles overschreven heeft. Ik denk dat een oudere backup terugzetten niet mogelijk is, maar alleen de laatste?

[...]

Yep, fotobibliotheek stond aan.
Ze deed helemaal niks met iTunes, dus dat zal niet gesynced zijn vrees ik

Als iCloud fotobibliotheek aanstond, dan wordt er geen backup van de foto's gemaakt omdat ze in iCloud staan.
Zorg dat je (met je moeder) in ieder geval binnen 30 dagen nadat de foto's zijn verdwenen contact opneemt met Apple, wellicht is er wat terug te halen door Apple....

[Cheesy]

Denman schreef op donderdag 9 mei 2019 @ 20:18:

[...]


Oproepbaar via link? Hoe bedoel je dat precies?

Mocht dit album een keer gedeeld zijn dan tellen ze niet mee in je eigen iCloud opslag.

https://support.apple.com/en-us/HT202786
The photos and videos in your Shared Albums are kept in iCloud, but they don't count against your iCloud storage limit.