Bestelling niet compleet geleverd

[Anoniem: 737507]

Mijn vraag
...
Ik heb op bol.com een barbecue besteld in de outlet voor 257,99 euro ipv 800.
De dag erna bestelling ontvangen maar nu blijkt die het incompleet te zijn ik mis 1 doos.
Ik heb bol.com gecontacteerd en dit is hun antwoord:

Graag laat ik je weten dat we een voorraadcheck hebben laten uitvoeren in het magazijn. Helaas zijn we door onze voorraad heen en kunnen we jouw barbeque niet meer compleet maken.

De productspecialist geeft aan dat we het artikel niet meer op voorraad krijgen, dus we kunnen het ook niet later voor je oplossen.

Op de site wordt het model nog wel door een andere verkoper aangeboden en die vraagt er wel een andere prijs voor. Helaas kunnen we daarin niets betekenen.

We kunnen de situatie alleen voor je oplossen met een retour en dat we je dan het aankoopbedrag terugbetalen.

Omdat ik het vervelend voor je vind wil ik je wel een cadeaubon van 25 euro aanbieden, zodat je een ander model kunt uitzoeken en met korting kunt aanschaffen.

Kun je laten weten of je daarmee akkoord gaat.


Nu had ik toch graag die bbq gekregen voor de prijs die ik betaald heb, maar ik weet niet wat mijn rechten zijn.
heeft iemand enig idee of ik hier iets aan kan doen?

Met vriendelijke groeten

Maiko

[Detmer]

Het recht heb je naar mijn weten, maar je recht krijgen is een heel ander punt helaas.

[Room42]

Ik denk dat je pech hebt omdat dit als overmacht weggeschreven kan worden. Ze hebben, zoals ik het lees, onbedoeld een incompleet product verkocht. Het was al (een van) de laatste en met fikse korting aangeboden, dus de kans is groot dat ze de waarheid zeggen. Dan zit er niks anders op dan een andere deal te zoeken, of de duurdere aanbieding aan te nemen.

Sowieso heb je 25 euro verdiend voor het ongemak!

[Stoelpoot]

Ik neem aan dat je zonder die ene doos ook echt de BBQ niet kan gebruiken? Of gaat het om iets simpels als "Ja dan heb ik alleen die bakplaat niet om groenten e.d. op te leggen"?

[Meekoh]

Persoonlijk vind ik dat bol dit nog heel netjes oplost.
Ze kunnen dit product blijkbaar onmogelijk aan je leveren want het komt niet meer op voorraad, dus rest hun niets anders dan jou je geld terug te geven en het product te retourneren. Dat ze je die cadeaubon aanbieden had niet eens gehoeven.

[Anoniem: 737507]

de bbq bestaat uit twee groten delen en 1 mis ik

[Room42]

Anoniem: 737507 schreef op vrijdag 3 mei 2019 @ 16:00:
de bbq bestaat uit twee groten delen en 1 mis ik

Dat zegt nog steeds niks. Maar ik begrijp dus dat je zonder dat deel niks met het andere deel kan.

[ Voor 16% gewijzigd door Room42 op 03-05-2019 16:01 ]

[Anoniem: 737507]

Room42 schreef op vrijdag 3 mei 2019 @ 16:00:
[...]

Dat zegt nog steeds niks. Maar ik begrijp dus dat je zonder dat deel niks met het andere deel kan.

klopt helemaal

[Room42]

Anoniem: 737507 schreef op vrijdag 3 mei 2019 @ 16:02:
[...]

klopt helemaal

Dan zou ik dat maar retourneren en je verlies (of winst) nemen.

[Hackus]

@Anoniem: 737507 Misschien kun je hier advies uit halen http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/21.html

[JohanNL]

Overmacht, helaas...
Die €25 cadeaubon is nog wel redelijk, ik zou daar dan voor gaan.

[Breezers]

Als de prijs vergelijkbaar zou zijn met die van de andere verkoper, dan zou je nog mogelijk levering kunnen afdwingen maar gezien het ook nog om een lagere prijs gaat, is dat waarschijnlijk niet reëel.

In dit geval zou jij gewoon de koop kunnen ontbinden aangezien zij niet geleverd hebben en kunnen naleveren (vraag me zelfs af of je verplicht retour hoeft te sturen)

[Ivysaur]

Je hebt toch 14 dagen bedenktijd, enzo. Kan je het niet terugsturen. Heb je je geld weer terug. Moet Bol maar beter opletten.

edit: Oeps. Staat al in TS bericht

[ Voor 16% gewijzigd door Ivysaur op 03-05-2019 18:35 ]

[hoi1234]

Mij ontgaat de logica dat ze een onbruikbaar product verkopen, maar is het ontbreken van één doos niet de reden dat de BBQ in de Outlet stond?

[LucyLG]

Bol.com moet nakomen in die zin: of ze leveren de missende onderdelen of ze vergoeden de schade (dus terugbetaling van de koopprijs etc).

Bol.com is in deze de verkoper, en zoals bekend zijn er ook andere verkopers op bol.com actief. Bol.com kan wellicht gehouden zijn om toch de missende onderdelen te leveren, waar ze die dan ook vandaan kunnen halen.

Echter indien dat voor bol.com stuk duurder is hebben ze het recht de overeenkomst te ontbinden en je terug te betalen. Die EUR 25 is dat een redelijk aanbod om een gelijkwaardige bbq te verkrijgen?

[Fore!]

De vraag is, wat heeft bol geadverteerd om te leveren? Want het is een Outlet product. Dan wordt er bij de omschrijving meegegeven wat er aan het product mankeert.

Dan pas kan er gekeken worden of jij voor dat dubbeltje op de eerste rij mag gaan zitten....

Er is al gevraagd wat er mis is met de BBQ waar doelbewust door TS niet duidelijk op in gegaan wordt. Dat maakt advies geven ook niet makkelijker/nauwkeuriger.

[Sissors]

Meekoh schreef op vrijdag 3 mei 2019 @ 15:58:
Persoonlijk vind ik dat bol dit nog heel netjes oplost.
Ze kunnen dit product blijkbaar onmogelijk aan je leveren want het komt niet meer op voorraad, dus rest hun niets anders dan jou je geld terug te geven en het product te retourneren. Dat ze je die cadeaubon aanbieden had niet eens gehoeven.

Dat is uiteraard onzin. Ze kunnen het prima leveren, immers er is gewoon een andere verkoper op hun eigen website. Kopen van diegene, doorsturen naar TS, probleem opgelost.

De vraag is of die zoveel duurder is dat het onredelijk bezwarend is voor bol.com.

[Hackus]

@Fore! Outlet kan ook betekenen dat het laatste artikel is, of laatste paar(4-5). Bij een outlet store koop je ook een compleet product. 'of het moet duidelijk aangegeven zijn dat er iets ontbreekt' Dan is er dus geleverd als overeengekomen.

[ Voor 9% gewijzigd door Hackus op 04-05-2019 09:20 ]

[SgtElPotato]

Sissors schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 09:19:
[...]

Dat is uiteraard onzin. Ze kunnen het prima leveren, immers er is gewoon een andere verkoper op hun eigen website. Kopen van diegene, doorsturen naar TS, probleem opgelost.

De vraag is of die zoveel duurder is dat het onredelijk bezwarend is voor bol.com.

Ze kunnen het niet leveren want het is niet op voorraad bij Bol.com, dat het op voorraad is bij een wederverkoper wil niet zeggen dat Bol.com het kan leveren.
Dat Bol dus de BBQ zou moeten kopen van de wederverkoper en die vervolgens naar TS zou moeten opsturen is onzin.
Ze geven aan dat er een fout is gemaakt, maar geen compleet product kunnen leveren want deel 2 is niet meer aanwezig, dan rest Bol niks anders dan het product retour nemen (op hun eigen kosten) en het bedrag terug te betalen. De geste van 25 euro is zeker een mooi gebaar en een nette oplossing.

Ik denk persoonlijk dat het een retour is en dat ie daarom in de outlet staat, maar dus door de vorige koper incompleet geretourneerd..

[CurtPoindexter]

Je rechten zijn, dat Bol.com de incomplete BBQ retour neemt en je je geld terug krijgt.

Wat Bol.com doet, is daar nog eens 25,- aan cadeaubonnen bij doen.

Lijkt me een sympathieke deal.

[Hackus]

@SgtElPotato @CurtPoindexter Je kunt Bol.com er aan houden dat ze het missende onderdeel leveren.
alleen moeten de kosten daarvan in verhouding staan met de verkoopprijs. (het kan zomaar zijn dat men volgende week wel weer dit artikel verkoopt)

[SgtElPotato]

Hackus schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 09:39:
@SgtElPotato @CurtPoindexter Je kunt Bol.com er aan houden dat ze het missende onderdeel leveren.
alleen moeten de kosten daarvan in verhouding staan met de verkoopprijs. (het kan zomaar zijn dat men volgende week wel weer dit artikel verkoopt)

Stel het artikel wordt niet meer nageleverd en komt niet meer in stock bij Bol.com, dan zou je theoretisch gezien Bol.com er aan kunnen houden dat ze het artikel ergens anders bestellen (mits verkoopprijs in verhouding staat) en ze dit moeten leveren aan jou?

Die weg wil je niet gaan bewandelen vanwege tijd en irritaties e.d. maar theoretisch zou dat dus mogelijk zijn?

[Hackus]

SgtElPotato schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 09:47:
[...]


Stel het artikel wordt niet meer nageleverd en komt niet meer in stock bij Bol.com, dan zou je theoretisch gezien Bol.com er aan kunnen houden dat ze het artikel ergens anders bestellen (mits verkoopprijs in verhouding staat) en ze dit moeten leveren aan jou?

Die weg wil je niet gaan bewandelen vanwege tijd en irritaties e.d. maar theoretisch zou dat dus mogelijk zijn?

Zie eerder genoemde wetsartikel. of je de weg wil bewandelen gaat het niet om. @CurtPoindexter praat over wat je recht is, dat staat in het artikel. Ts kan akkoord gaan met het voorstel van Bol.com, dat is niet aan ons.
onderdeel kan waarschijnlijk gewoon besteld worden 'zeker bij een set van €800,-'org. verkoopprijs. Ik vind dat Bol zich er makkelijk vanaf wilt maken.

[Perkouw]

Titel change; incomplete bestelling -> Bestelling niet compleet geleverd

[Luchtbakker]

Ik snap niet waarom TS hier een topic over maakt. Waarom; maar ik weet niet wat mijn rechten zijn.
heeft iemand enig idee of ik hier iets aan kan doen?

Wat verwacht je? Dat een product dat 70% goedkoper is bij de outlet dan een nieuwe ineens toch naar je verstuurd wordt omdat de voorraad op de outlet niet klopt? Zo werkt dat natuurlijk niet.

Dat ze €25,- cadeaubon geven is een heel net gebaar wat ze niet hadden hoeven doen. Je gaat er nergens van op achteruit, dus laat het gewoon zo.

[CurtPoindexter]

Hackus schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 09:51:
[...]

Zie eerder genoemde wetsartikel. of je de weg wil bewandelen gaat het niet om. @CurtPoindexter praat over wat je recht is, dat staat in het artikel. Ts kan akkoord gaan met het voorstel van Bol.com, dat is niet aan ons.
onderdeel kan waarschijnlijk gewoon besteld worden 'zeker bij een set van €800,-'org. verkoopprijs. Ik vind dat Bol zich er makkelijk vanaf wilt maken.

Dan moet je in discussie over wat "redelijk" is en daar kan alleen een rechter over oordelen als je er echt niet uit komt. Wat ik een wat stevige weg vind voor een BBQ van 300 muntjes.

Je hebt gelijk dat zijn rechten wat uitgebreider zijn hoor.

Maar laten we ons niet blindstaren op de letter van de wet (daar zijn we iets te goed in) maar ook gewoon meedenken met TS en Bol.com.

En sorry, dan zie ik geen andere uitkomst dan "jammer".

[Jan-man]

Denk dat je blij mag zijn met die 25 euro kado bon.

Het was een outlet dus op=op product en jij hebt de laatste besteld. Je kan dus moeilijk gaan eisen dat ze een nieuwe gaan bestellen omdat het niet meer tot hun collectie hoort.

Dus wees blij dat Je nu 25 euro extra krijgt (das meer dan welke rente stand ook op spaarrekening ;p). En de volgende keer gewoon geen outlet product kopen waar kleine lettertjes aan plakken.

Of je gaat moeilijk doen om je 'recht' af te dwingen en je schakelt je rechtsbijstand in. Ik denk echter dat je ook daar binnen 10 min een afwijzing krijgt.

[ Voor 15% gewijzigd door Jan-man op 04-05-2019 10:21 ]

[JohanNL]

@Luchtbakker Heb je het verhaal wel goed gelezen? Het product is geleverd maar incompleet.
En recht is een complex iets, daarover een topic openen is altijd prima mijn inziens, hoe simpel het ook lijkt.

[FreshMaker]

JohanNL schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 10:20:
@Luchtbakker Heb je het verhaal wel goed gelezen? Het product is geleverd maar incompleet.
En recht is een complex iets, daarover een topic openen is altijd prima mijn inziens, hoe simpel het ook lijkt.

Topic gelezen, maar inderdaad ...
Meer dan 'niet compleet' en 'ik mis een paar dingen' komt het niet
TS is niet echt 'vrijgevig' met informatie ( wat er precies mist e.d )

Geen vermelding wat er precies in de advertentie stond ...
Zelfs Bol is geen sinterklaas, van 800 -> 250euro heeft een reden ....

Ik vermoed dat TS met €-tekens in de ogen een blinde beslissing genomen heeft.
Bol is simpel, bevalt het niet, stuur je het terug.

[Luchtbakker]

JohanNL schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 10:20:
@Luchtbakker Heb je het verhaal wel goed gelezen? Het product is geleverd maar incompleet.
En recht is een complex iets, daarover een topic openen is altijd prima mijn inziens, hoe simpel het ook lijkt.

Ja ik heb de topic gelezen, maar verder dan incompleet en bol.com annuleert order kom ik niet. Meer informatie van TS was wel welkom geweest.

Daarnaast is Bol.com ook geen sinterklaas. Ze geven je niet zomaar +500,- euro gratis omdat hun outlet product ineens incompleet blijkt te zijn. Er is naast het juridische recht ook iets als redelijkheid (menselijk handelen). De redelijkheid dat Bol.com een cadeaubon van €25,- cadeau geeft voor het ongemak en genomen moeite dat de TS moet doen is naar mijn inziens een hele nette oplossing. Ik betwijfel of een rechter met zo'n conclusie iets anders oordeelt.

[Hackus]

CurtPoindexter schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 10:18:
[...]

Dan moet je in discussie over wat "redelijk" is en daar kan alleen een rechter over oordelen als je er echt niet uit komt. Wat ik een wat stevige weg vind voor een BBQ van 300 muntjes.

Je hebt gelijk dat zijn rechten wat uitgebreider zijn hoor.

Maar laten we ons niet blindstaren op de letter van de wet (daar zijn we iets te goed in) maar ook gewoon meedenken met TS en Bol.com.

En sorry, dan zie ik geen andere uitkomst dan "jammer".

Bol.com kan makkelijk zeggen dat ze hun best doen om het niet geleverde na te leveren. Dan wel niet in de gewenste termijn, die TS verwacht, omdat het niet op voorraad is, en besteld moet worden. Bol.com gaat gelijk uit van geheel nieuwe BBQ. Het niet op voorraad hebben is geen reden om dit zo op te lossen.
Dat men dit tracht op deze wijze, en veel consumenten akkoord gaan, is aan hen. Jij knapt hier in dat TS alleen het recht heeft zoals jij aangeeft. dat is dus niet het geval.

[Joeri.Bijlsma]

Man man man, waar gaat het heen met deze wereld.

Bol.com zegt het niet te kunnen leveren, geeft je ook nog eens 25 euro tegoed als excuus.
Waarom nu verder peuteren en je zin willen doordrammen, wat ben je, 12?

Beetje zielig als je het mij vraagt. Bol.com is ook maar een middenman (gezien het via een externe verkoper gaat), als iemand er kwaad doet is het de verkoper die een halve bbq verkoopt, maar nee, bol.com MOET maar leveren ofze nu verlies maken of niet.

Je kunt ook gewoon normaal doen er respect hebben voor de winkel die het netjes voor je oplost, maar dit is teveel gevraagt voor hebberige tweakers zie ik al weer.


@Anoniem: 737507 Retour met dan ding, krijg 25 euro korting bon en klaar is kees, ga niet de asshole uithangen, daar hebben we in nederland al genoeg van.

[Maarten_E]

Ik begrijp niet waarom TS als hebberig wordt gezien.

Granted, we hebben niet de volledige context, maar ik lees het als dit:

Flink korting op een BBQ in de outlet > BBQ wordt geleverd > belangrijke onderdelen missen.
Dus omdat er die BBQ in de outlet staat hoeft die niet compleet te zijn?
Zolang dat er niet specifiek bij stond staat de TS in zijn recht.

[RobIII]

Maarten_E schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 13:21:
Dus omdat er die BBQ in de outlet staat hoeft die niet compleet te zijn?

Natuurlijk hoort een product compleet te zijn, maar shit happens. Er is iets mis gegaan in het magazijn of tijdens transport van/naar het magazijn. Er is niet opgemerkt dat het product incompleet was. Bol zegt sorry, Bol biedt zélfs nog 25€ voor het ongemak (wat ze niet hoeven doen). Klaar. Wat wil je nog meer?
Je kunt wel gaan zoeken naar wetten en uitpluizen wat je "rechten" zijn en blablabla maar shit happens. Jammer van een supernooie deal, balen. En door.

Wettelijk gezien moeten ze een compleet en deugdelijk product leveren; dat kunnen ze (wegens een foutje/overmacht) niet. Dan maak je de deal ongedaan en stuur je de zooi terug en krijg je je geld terug. Dan is "wertelijk gezien" alles afgehandeld. Iedereen happy. Daarbovenop krijg je nog 25€ én een sorry.

[ Voor 21% gewijzigd door RobIII op 04-05-2019 13:32 ]

[Hackus]

Joeri.Bijlsma schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 13:15:
Man man man, waar gaat het heen met deze wereld.

Bol.com zegt het niet te kunnen leveren, geeft je ook nog eens 25 euro tegoed als excuus.
Waarom nu verder peuteren en je zin willen doordrammen, wat ben je, 12?

Beetje zielig als je het mij vraagt. Bol.com is ook maar een middenman (gezien het via een externe verkoper gaat), als iemand er kwaad doet is het de verkoper die een halve bbq verkoopt, maar nee, bol.com MOET maar leveren ofze nu verlies maken of niet.

Je kunt ook gewoon normaal doen er respect hebben voor de winkel die het netjes voor je oplost, maar dit is teveel gevraagt voor hebberige tweakers zie ik al weer.


@Anoniem: 737507 Retour met dan ding, krijg 25 euro korting bon en klaar is kees, ga niet de asshole uithangen, daar hebben we in nederland al genoeg van.

Je moet de boel niet uit zijn verband halen, en bij de feiten blijven.

* Bol.com is de verkoper, niet een 3e verkoper.

Dat jij je laat afschepen met dit voorstel, hoeft niet zo te zijn dat iedereen dit doet

[Joeri.Bijlsma]

Hackus schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 13:28:
[...]


Je moet de boel niet uit zijn verband halen, en bij de feiten blijven.

* Bol.com is de verkoper, niet een 3e verkoper.

Dat jij je laat afschepen met dit voorstel, hoeft niet zo te zijn dat iedereen dit doet

Het heeft niks met afscheppen te maken, maar meer met fatsoen.
Ik vind het nogal grof om bol.com op de hielen te zitten als het een 3rde partij is die incomplete waren verkoopt. Hier kan bol.com gewoon weinig aan doen.

Zou wat wezen, ik gooi een product op bol.com voor een prikkie (300 vs 800 is wel een aanwijzing dat er iets niet klopt, zelfs voor een outlet) en omdat ik het niet compleet heb maar een ander wel moet bol.com het maar oplossen terwijl ik het probleem veroorzaakt heb.

Als jij dat logisch vind klinken en de wet ook, dan is het al te laat voor de nederlandse wetgeving.

[Anoniem: 737507]

Bol.com is de verkoper

[Hackus]

Joeri.Bijlsma schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 13:48:
[...]


Het heeft niks met afscheppen te maken, maar meer met fatsoen.
Ik vind het nogal grof om bol.com op de hielen te zitten als het een 3rde partij is die incomplete waren verkoopt. Hier kan bol.com gewoon weinig aan doen.

Zou wat wezen, ik gooi een product op bol.com voor een prikkie (300 vs 800 is wel een aanwijzing dat er iets niet klopt, zelfs voor een outlet) en omdat ik het niet compleet heb maar een ander wel moet bol.com het maar oplossen terwijl ik het probleem veroorzaakt heb.

Als jij dat logisch vind klinken en de wet ook, dan is het al te laat voor de nederlandse wetgeving.

Lees eerst eens TS door, en het heeft niets met fatsoen te maken. Jij koopt iets en krijgt niet alles geleverd. dan kun je in beginsel verkopende er aan houden om de overeenkomst na te komen en dus wel te leveren.
Wil wel eens zien wanneer jijzelf in soortgelijke situatie zit. Prikkie zegt ook niets, het is een aanbieding, outlet of hoe ze het noemen. dat betekent niet dat er onderdelen mogen ontbreken. met de €25,- waardebon (edit; + aankoopsom van €269,-)kan TS nog geen BBQ kopen uit een prijsklasse van €800,- . verder is het aan TSwat hij/zij wel; of niet accepteert. hij/zij vraagt naar de mogelijkheden 'kan of moet ik hiermee akkoord gaan ?'

[ Voor 1% gewijzigd door Hackus op 04-05-2019 15:06 . Reden: (edit) ]

[Perkouw]

@Anoniem: 737507 Ietwat meer eigen inzet kan geen kwaad. Het topic laat ik nu even open vanwege de vele input die iedereen geeft. Blijft dat achter kan er wat mij betreft een slotje op het topic.

[Dimens]

Hackus schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 14:28:
[...]

met de €25,- waardebon kan TS nog geen BBQ kopen uit een prijsklasse van €800,- .

Waarom zou de TS een BBQ uit een prijsklasse van € 800,- moeten kunnen kopen?

[Deezers]

Jullie geloven meteen het antwoord van bol dat de voorraad echt op is.. lekker makkelijk antwoord om te geven bij zo'n prijsverschil als je geen zin hebt om te leveren, normaal bestel je nieuwe voorraad. Juridisch is bol de afspraak niet nagekomen door een incompleet product te leveren en moet voor een compleet product zorgen. Lukt niet volgens bol, want op. Maar je zou desnoods nog 30 dagen kunnen wachten (je retour periode) en website in de gaten houden of er nieuwe voorraad komt en dan nog eens de kwestie voorleggen als je echt graag die BBQ wilt, anders gewoon volgende maand alsnog retourneren (en die 25 euro bon accepteren).

[coyote1980]

Deezers schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 17:13:
Jullie geloven meteen het antwoord van bol dat de voorraad echt op is.. lekker makkelijk antwoord om te geven bij zo'n prijsverschil als je geen zin hebt om te leveren, normaal bestel je nieuwe voorraad. Juridisch is bol de afspraak niet nagekomen door een incompleet product te leveren en moet voor een compleet product zorgen. Lukt niet volgens bol, want op. Maar je zou desnoods nog 30 dagen kunnen wachten (je retour periode) en website in de gaten houden of er nieuwe voorraad komt en dan nog eens de kwestie voorleggen als je echt graag die BBQ wilt, anders gewoon volgende maand alsnog retourneren (en die 25 euro bon accepteren).

TS heeft hem in de outlet van Bol gekocht, zie de OP. Erg aannemelijk dat in dat geval op ook echt op is.

[Hackus]

coyote1980 schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 17:17:
[...]

TS heeft hem in de outlet van Bol gekocht, zie de OP. Erg aannemelijk dat in dat geval op ook echt op is.

Een onderdeel mist, dat zou verkrijgbaar kunnen zijn bij (hun) leverancier. De indruk wordt gewekt dat er een compleet nieuwe BBQ gestuurd moet worden (omruil). de onderdelen uit 1 doos, die mist, zijn voldoende om te voldoen aan de overeenkomst. Wat er mist, is niet aangegeven door TS, en dat is waar @Perkouw naar vraagt. iets meer info in OP(welke BBQ het om gaat, om een beter beeld te krijgen). de kans is groter bij een BBQ van €800,- dat onderdelen los leverbaar zijn, dan van een BBQ van twee tientjes.

[Anoniem: 310408]

Deezers schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 17:13:
Jullie geloven meteen het antwoord van bol dat de voorraad echt op is..

Je begrijpt dat het in de Outlet stond?

Waar komt je diepe argwaan tegen Bol vandaan? Waarom geloof je gewoon niet wat er in die vriendelijke brief stond? Waarom zou het makkelijker voor Bol zijn om de aankoop terug te draaien en er nog 25 euro op te leggen? Heb je enig idee wat het kost om een betaling terug te draaien?

Vragen, vragen....

[danslo]

Snap niet dat er uberhaupt een discussie is over de prijs, mijns inziens compleet irrelevant.

Ze hebben aangegeven dat ze het product niet kunnen leveren, dan heb je recht op het aankoopbedrag retour. That's it.

Je mag al blij zijn dat ze je nog een waardebon geven.

[ Voor 4% gewijzigd door danslo op 04-05-2019 18:15 ]

[Anoniem: 235591]

Wat maakt het nu uit of het in de outlet staat of niet. Product is incompleet geleverd en kan niet nageleverd worden wat betreft het missende onderdeel. Bol biedt oprecht hiervoor excuses aan, verwijst nog naar een andere verkoper, biedt retourneren aan met volledige teruggaaf van kosten, plus een leuke cadeaubon en een excuus.

Wat een gezeik zeg tegenwoordig om het onderste uit de kan te krijgen of het direct 'op je rechten' te gooien. Accepteer nu eens dat het niet altijd kwade opzet is maar dat het ook voor kan komen dat er overmacht in het spel is.

[TWCRay]

Wat betreft het incompleet uitleveren, dat gebeurt vaker dan je denkt. Wij leveren bv goederen die normaal gesproken in een doos zetten, maar soms hebben we ook 1 product verdeeld over twee dozen. Met enige regelmaat leveren we dan ook incompleet aan onze klanten

Ergste is dan dat we soms de tweede doos er niet meer bij kunnen vinden.. en kunnen we niks anders dan de klant crediteren, ook al wilt de klant zijn product zo graag (vaak langer dan 12 maanden levertijd )

Shit happens in de logistiek.

Gewoon dank je zeggen en die 25€ pakken voor een BBQ tang.

[loki504]

danslo schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 18:13:
Snap niet dat er uberhaupt een discussie is over de prijs, mijns inziens compleet irrelevant.

Ze hebben aangegeven dat ze het product niet kunnen leveren, dan heb je recht op het aankoopbedrag retour. That's it.

Je mag al blij zijn dat ze je nog een waardebon geven.

De prijs is juist de reden van de discussie. Was het bv 700 euro en de rest vraagt er 900 voor. Dan kan je alsnog de verkoper dwingen te leveren. Of het verschil als extra te eisen. Dit staat gewoon in de wet.

Nu gaat het om een outlet product die erg goedkoop is. En dan is het weer niet redelijk om ze alsnog aan de koopovereenkomst te houden.

En ja het is semi overmacht van Bol.com. en ja TS kan niet zo zeuren. Maar aan de andere kant hebben we ook een bol.com die moeilijk doet om de 2.50 vandaag geleverd dienst die wel vergoed zou worden door een medewerker. Dus TS moet niet het onderste uit de kan halen maar Bol mag dat wel als het om 2.50 gaat?....

[ Voor 17% gewijzigd door loki504 op 04-05-2019 19:23 ]

[Hackus]

loki504 schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 19:19:
[...]


Nu gaat het om een outlet product die erg goedkoop is. En dan is het weer niet redelijk om ze alsnog aan de koopovereenkomst te houden.

Zolang we niet weten wat er ontbreekt, is dat moeilijk te beoordelen.

[PcDealer]

Er is jurisprudentie over alsnog leveren omdat het elders wel te koop is.

[sjaool]

Het product zal in de outlet hebben gestaan omdat het EOL is. Nabestellen van het ontbrekende onderdeel wordt dan natuurlijk erg lastig. Terugsturen je geld terug krijgen en blij zijn met de €25,- die je van bol.com hebt gekregen. Okay, je hebt de barbecue niet maar je bent er ook niet armer van geworden. Gebruik die €25,- om iets leuks van te kopen en besteed het geld van de teruggestuurde barbecue aan een andere barbecue. Of dat laatste bij bol.com is of niet moet je zelf weten.

[Maarten_E]

Zomaar een vraagje:
Stond het product in de outlet omdat er onderdelen mistten?

[Deezers]

Maarten_E schreef op zaterdag 4 mei 2019 @ 20:45:
Zomaar een vraagje:
Stond het product in de outlet omdat er onderdelen mistten?

Nee dat zijn de retourdeals. Outlet zijn vaak artikelen die eruit gaan of seizoensopruiming.

[hesselhhhh]

Het ligt aan bol.com, blijf hun contacteren want je staat in je recht

[Yorinn]

Een topic na 2,5 jaar kicken met een oneliner van is niet de bedoeling. Gezien alles in de originele discussie wel is gezegd, doe ik dit topic op slot.