DELL 7577 bevriest in-game

[bjvdven]

OPGELOST NA WINDOWS REINSTALL

Sinds een paar weken heb ik wat problemen met mijn laptop. Tijdens het spelen van PUBG en LoL bevriest het spel met enige regelmaat. Dit duurt doorgaans ongeveer 10-15 seconden waarbij de laptop nergens op reageert. Voorafgaand aan het bevriezen krijg ik kort een enorme piek in mijn latency (gaat van 12ms naar 3000ms) in zowel PUBG als LoL. Geluid loopt een paar seconden door maar stopt eveneens. Na de freeze werkt alles weer zoals het hoort. Temperaturen zijn in orde, framerate normaal.

Gedetaileerde beschrijving van de freeze:
- Spel werkt zoals het hoort
- Kleine stutters in frames en ping
- Enorme piek in ping (3000ms+)
- Beeld valt stil met melding dat verbinding verloren is
- Geluid valt stil (ingame en discord)
- Na 10 seconden hervat spel zich en herstelt ping terug naar 12ms
- Spel werkt zoals het hoort


Wat ik gedaan heb:
- Getest op zowel LAN als Wifi, thuis en bij vriendin (geen verschil)
- Drivers & BIOS up to date (geen effect)
- ssd en ram visueel geinspecteerd en teruggeplaats (geen effect)
- Windows Power Settings gecheckt, nieuwe powerplan, PCIe powersaving UIT (geen effect)
- Dell Power Manager op Primarily AC gezet (geen effect)
- Overige Dell software zoals Assist Tools verwijderd (geen effect)

Specs:
i7 7700HQ
GTX 1060 Max-Q
16GB DDR4
256 GB NVMe SSD

Mvg,

Joep

[ Voor 52% gewijzigd door bjvdven op 02-05-2019 14:08 . Reden: Probleem opgelost ]

[mrmrmr]

Het is een bekend probleem. Je kunt het probleem blijkbaar omzeilen door in het programma Dell Power Management Lite de Battery setting op Primarily AC use te zetten.

[bjvdven]

mrmrmr schreef op dinsdag 30 april 2019 @ 03:21:
Het is een bekend probleem. Je kunt het probleem blijkbaar omzeilen door in het programma Dell Power Management Lite de Battery setting op Primarily AC use te zetten.

Dank voor je antwoord. Deze "oplossing" had ik ook al gevonden. Het heeft echter niet geholpen met het probleem. Laptop blijft nog steeds bevriezen. Mocht je nog andere mogelijke oplossingen weten of manieren om achter de oorzaak te komen, hoor ik het uiteraard graag.

[mrmrmr]

Vul s.v.p. de topic start aan met wat je al hebt gedaan/getest. Check ook de power saving instellingen van Windows zelf.

Bevriezen is iets anders dan volledig vastlopen. Bevriezen ligt vaak aan wachten op een resultaat (zogenaamde waits). Volledig vastlopen betekent dat er niets meer gebeurt. Je moet echt nauwkeurig beschrijven wat je ziet, dat is van belang voor de diagnose.

Je kunt nagaan of je de laatste drivers en helpprogramma's van Dell gebruikt. Soms is het juist verstandig iets niet te installeren of te verwijderen. Meer is niet altijd beter.

[bjvdven]

mrmrmr schreef op woensdag 1 mei 2019 @ 00:25:
Vul s.v.p. de topic start aan met wat je al hebt gedaan/getest. Check ook de power saving instellingen van Windows zelf.

Post is aangepast. Hoop dat het nu wat duidelijker is.

[MAX3400]

Is het een Intel (wired) NIC?

/edit: zat laptops krijgen die mooie "Killer Ethernet"; dat is vaak alle drivers eraf halen, alle control software eraf, "plain driverpack" installeren.

[ Voor 72% gewijzigd door MAX3400 op 01-05-2019 11:47 ]

[bjvdven]

MAX3400 schreef op woensdag 1 mei 2019 @ 11:45:
Is het een Intel (wired) NIC?

/edit: zat laptops krijgen die mooie "Killer Ethernet"; dat is vaak alle drivers eraf halen, alle control software eraf, "plain driverpack" installeren.

Ik heb gelukkig de Intel 8265 gekregen. Heb de drivers van Dell geinstalleerd. Zal een clean reinstall doen van de netwerkkaart en kijken of dit helpt. Het rare is dat ik bij normaal gebruik geen enkel probleem ervaar. Enkel tijdens het gamen.

[MAX3400]

bjvdven schreef op woensdag 1 mei 2019 @ 11:55:
[...]


Ik heb gelukkig de Intel 8265 gekregen. Heb de drivers van Dell geinstalleerd. Zal een clean reinstall doen van de netwerkkaart en kijken of dit helpt. Het rare is dat ik bij normaal gebruik geen enkel probleem ervaar. Enkel tijdens het gamen.

Een 8265 is WiFi en in mijn ogen geen valide test.

Dell maakt geen drivers; onderhuids is het gewoon een Intel chipset op heel veel vlakken. Een clean Windows en Intep Driver Assistant helpt waarschijnlijk veel meer.

[bjvdven]

MAX3400 schreef op woensdag 1 mei 2019 @ 11:58:
[...]

Een 8265 is WiFi en in mijn ogen geen valide test.

Dell maakt geen drivers; onderhuids is het gewoon een Intel chipset op heel veel vlakken. Een clean Windows en Intep Driver Assistant helpt waarschijnlijk veel meer.

Clean windows is helaas momenteel geen optie. Zit met een aantal licenties van werk die erg lastig te verkrijgen zijn. Ik zal de Dell drivers verwijderen en de Intel driver assistent er overheen halen.

[bjvdven]

Nog steeds geen verandering na installeren van de intel drivers. Games bevriezen voor 10 seconden. Ik hoor bij LoL wel de achtergrond muziek doorspelen. Maar daar blijft het ook bij.

[bjvdven]

MAX3400 schreef op woensdag 1 mei 2019 @ 11:58:
[...]

Een 8265 is WiFi en in mijn ogen geen valide test.

Dell maakt geen drivers; onderhuids is het gewoon een Intel chipset op heel veel vlakken. Een clean Windows en Intep Driver Assistant helpt waarschijnlijk veel meer.

Is er een goede tool om op de achtergrond mee te laten draaien en naderhand te kunnen checken wat er gebeurt tijdens de freeze?

[Daffie]

bjvdven schreef op woensdag 1 mei 2019 @ 14:21:
[...]


Is er een goede tool om op de achtergrond mee te laten draaien en naderhand te kunnen checken wat er gebeurt tijdens de freeze?

AIDA64 kan dat: https://www.aida64.com/products/aida64-extreme

[bjvdven]

Ik heb aida64 mee laten draaien. Er is werkelijk niets raars te zien. Ben as we speak een reinstall van Windows aan het doen. Als dit niet werkt gaat ie terug voor reparatie/replacement.

[bjvdven]

Windows reinstall heeft het opgelost. Draait nu weer zoals het hoort. Weet helaas niet wat de oorzaak is geweest.