Windows freeze hulp bij diagnose (geen blue screen)

[dutch-guy]

Mijn vraag

Hoi lezers,

Sinds een tijdje heb ik met enige regelmaat last van problemen met de stabiliteit van mijn desktop.
Het probleem is voor mij ontastbaar, en ik weet niet zo goed hoe ik oorzaken moet uitsluiten.

Wat er gebeurd is dat de computer bevriest (het geluid doet daar ook aan mee) dan wordt het scherm zwart en herstart de computer zonder verdere meldingen.
Tot nu toe heb ik twee scenario's waarbij het probleem zich het meest frequent voordoet
- draaien van mongodb container in docker (andere containers geen probleem, ik gebruik nu bv postgres zonder issues)
- tijdens het spelen van the division 2

Bij normaal gebruik vd computer heb ik eigenlijk geen last van dit probleem.

Doordat de computer mij eigenlijk geen feedback geeft over wat er gebeurd is heb ik moeite tot een oplossing te komen.
Wat ik vooral uit deze post wil halen is kennis over hoe ik dit soort problemen moet diagnosticeren, en natuurlijk een oplossing voor mijn huidige probleem.

Mijn huidige desktop:

MB: MSI X299 gaming M7 ack (bios: 1.80)

CPU: intel i7-7820x (stock)(patches voor spectre en metldown zijn geïnstalleerd)
koeling: waterkoeling (idle: 26c, load: 60/70c)

Geheugen: Corsair CMK16GX4M4B3600C18 (8x) (32 gb totaal) (XMP ingeschakeld)

OS: Windows 10 PRO 64 bit (build 17763 volgens directx diagnostic tool)

PSU: Corsair HX750 uit 2012

Graphics: Asus ROG strix GTX 1080TI (Drivers: 425.31)

Opslag: Samsung 960 EVO 500 gb M.2 (systeem, half gevuld) & Samsung 850 EVO 1TB (games/programs en user folder)


Relevante software en hardware die ik gebruik

Verder gebruik ik de standaard windows antivirus en firewall.


Wat ik al gevonden of geprobeerd heb

In de event-manager gezocht naar problemen rond het tijdstip van de crash.
rond het moment vd crash missen logs, op een moment uren ervoor wordt er niks meer weg geschreven tot de melding dat de computer is opgestart na slecht te zijn afgesloten (door de crash)

Met diverse monitoring tools gekeken of het temperatuur gerelateerd is of dat de computer resources misschien te maximaal gebruikt worden, maar dit is (lijkt) allemaal niet het geval.

Het telkens de nieuwste drivers van nvidia geïnstalleerd, daarmee lijkt het iig niet een specifiek issue daarmee. (?)

En ik heb de memory diagnose tool van windows 10 gedraaid, die gaf ook geen issues aan.

Het werkgeheugen en videokaart uit voorzorg 'gereseat'.

Op aanraden van synoniem memtest86 gedraaid, die gaf aan dat er geen errors waren.

[synoniem]

Ik gebruik bij voorkeur Memtest86 vanaf bootable USB om het geheugen te testen. Een van de dingen die je daarmee goed kan zien is wat de temperatuur doet.
Naar de symptonen kijkend denk ik in eerste instantie aan het geheugen en in tweede instantie aan te heet worden van de rest van de chips op het moederbord bij volle belasting dus niet de processor maar alles wat er omheen zit. En als derde zou ik naar de voeding kijken.

[dutch-guy]

Is er verschil tussen memtest en de windows variant ? Ik dacht dat namelijk eerst, maar toen zag ik dat de windows geheugen test ook gewoon naar een speciaal programma opstart. en vanaf daar de operaties op het geheugen draait (het leek voor mij heel erg inwisselbaar)

Dat temperatuur probleem zat ik ook mee. x299 staat er wel om bekend. maar bij het werk geheugen heb ik van die maffe ram cooler's (actief) gekregen. die zorgen voor lucht circulatie iig rond de ram modules en daarmee ook meteen de componenten rond de CPU.

De PSU is het enige component waar ik geen goed oordeel over kan vellen. echter lijkt het mij geen geval van te hoge belasting. maarja zoals ik zij kan er geen goed oordeel over vellen. en weet ook niet zo goed hoe ik die nou moet diagnosen.

Denk je dat memtest meerwaarde heeft naast windows geheugen test ?

[synoniem]

Het is even geleden dat ik Windows memtest gebruikt heb maar de laatste keer constateerde Memtest86 bij een stresstest wel fouten en bij Windows niet. Dus voor mij heeft het zeker meerwaarde maar anderen hebben misschien andere ervaringen.

[dutch-guy]

Ik heb de memtest86 gedraaid. Zonder enige error.

Dus tja, ik heb nog even zitten denken over de PSU.
Maar het lijkt me eigenlijk niet waarschijnlijk dat die kapot is. Dan zou je denk ik andere symptomen zien.
Zoals de computer die uitvalt. Dat is hier niet het geval.

[InFamous]

Kan je het probleem reproduceren? Zo ja, probeer dan eens taakbeheer ernaast te houden en kijk naar de schijfactiviteit totdat het systeem vast loopt.

Er waren in het verleden wat issues met de Samsung 960 met random freezed.

[CuBras]

dutch-guy schreef op zondag 14 april 2019 @ 21:29:
Ik heb de memtest86 gedraaid. Zonder enige error.

Dus tja, ik heb nog even zitten denken over de PSU.
Maar het lijkt me eigenlijk niet waarschijnlijk dat die kapot is. Dan zou je denk ik andere symptomen zien.
Zoals de computer die uitvalt. Dat is hier niet het geval.

@dutch-guy
Een herstart behoort tot één van de mogelijkheden als je een defect PSU hebt. Windows staat standaard ingesteld dat deze herstart bij een power onderbreking als de computer aan staat. Toevallig dat laatst nog meegemaakt bij een klant.

Check de Windows logboeken: open start en typ: logboeken --> Windows Logboeken --> systeem. Sorteer vervolgens door op 'niveau' te klikken zodat je van de meest kritiekte tot informationele melding gerangschikt hebt.
Als je iets ziet staan als:

Source:Kernel-Power
Event ID: 41
Level: Critical
User: SYSTEM
OpCode: Info
Task Category (63)

Dan bestaat de kans dat je voeding defect is.

Edit: al lees ik wel dat je al in de event viewer hebt gekeken. Ondanks de reboot, zou het weg geschreven moeten worden.

[ Voor 5% gewijzigd door CuBras op 14-04-2019 21:55 ]

[tweakduke]

Nog een paar dingen die je kan checken, voordat je een andere voeding gaat proberen:

Is de BIOS geupdate naar de laatste versie?
Lees de SMART uit met bijvoorbeeld crystaldisk van je SSD/HDD.
Update de firmware van je M2 SSD.

[dutch-guy]

ik heb via crystaldiskinfo de smart info bekeken, de TLDR; geen issues, maar hieronder toch nog even alle info.

ik zal ook even de magician software van samsung eroverheen halen om te checken voor nieuwe FW

----------------------------------------------------------------------------
CrystalDiskInfo 8.0.0 (C) 2008-2018 hiyohiyo
Crystal Dew World : https://crystalmark.info/
----------------------------------------------------------------------------

OS : Windows 10 Professional [10.0 Build 17763] (x64)
Date : 2019/04/17 8:45:36

-- Controller Map ----------------------------------------------------------
+ Intel(R) 300 Series Chipset Family SATA AHCI Controller [ATA]
- Samsung SSD 850 EVO 1TB
+ Samsung NVMe Controller [SCSI]
- Samsung SSD 960 EVO 500GB
- Microsoft Storage Spaces Controller [SCSI]
- Microsoft VHD Loopback Controller [SCSI]

-- Disk List ---------------------------------------------------------------
(1) Samsung SSD 850 EVO 1TB : 1000,2 GB [0/0/0, pd1] - sg
(2) Samsung SSD 960 EVO 500GB : 500,1 GB [1/1/0, sq] - nv

----------------------------------------------------------------------------
(1) Samsung SSD 850 EVO 1TB
----------------------------------------------------------------------------
Model : Samsung SSD 850 EVO 1TB
Firmware : EMT02B6Q
Serial Number : S2RFNX0HB14683F
Disk Size : 1000,2 GB (8,4/137,4/1000,2/----)
Buffer Size : onbekend
Queue Depth : 32
# of Sectors : 1953525168
Rotation Rate : ---- (SSD)
Interface : Serial ATA
Major Version : ACS-2
Minor Version : ATA8-ACS version 4c
Transfer Mode : SATA/600 | SATA/600
Power On Hours : 5853 uren
Power On Count : 954 keer
Host Writes : 5113 GB
Wear Level Count : 4
Temperature : 21 C (69 F)
Health Status : Goed (100 %)
Features : S.M.A.R.T., 48bit LBA, NCQ, TRIM, DevSleep
APM Level : ----
AAM Level : ----
Drive Letter : D:

-- S.M.A.R.T. --------------------------------------------------------------
ID Cur Wor Thr RawValues(6) Attribute Name
05 100 100 _10 000000000000 Heringedeelde Sectoren
09 _98 _98 __0 0000000016DD Bedrijfs Uren
0C _99 _99 __0 0000000003BA Schijf inschakelen
B1 _99 _99 __0 000000000004 Hoeveelheid Slijtage Nivellering
B3 100 100 _10 000000000000 Gebruikte Reserve Block's (Totaal)
B5 100 100 _10 000000000000 Programma Fouten (Totaal)
B6 100 100 _10 000000000000 Wis Fouten (Totaal)
B7 100 100 _10 000000000000 Werktijd Slechte Block's (Totaal)
BB 100 100 __0 000000000000 Niet Corrigeerbare Fouten
BE _79 _52 __0 000000000015 Luchtstroom Temperatuur
C3 200 200 __0 000000000000 ECC Fout Factor
C7 100 100 __0 000000000000 CRC Fouten
EB _99 _99 __0 000000000032 POR Herstellen
F1 _99 _99 __0 00027F2417D9 Tot. LBA Geschreven
----------------------------------------------------------------------------
(2) Samsung SSD 960 EVO 500GB
----------------------------------------------------------------------------
Model : Samsung SSD 960 EVO 500GB
Firmware : 3B7QCXE7
Serial Number : S3EUNX0J320015V
Disk Size : 500,1 GB
Buffer Size : onbekend
# of Sectors :
Rotation Rate : ---- (SSD)
Interface : NVM Express
Major Version : NVM Express 1.2
Minor Version :
Transfer Mode : PCIe 3.0 x4 | PCIe 3.0 x4
Power On Hours : 2481 uren
Power On Count : 750 keer
Host Reads : 24132 GB
Host Writes : 11929 GB
Temperature : 23 C (73 F)
Health Status : Goed (100 %)
Features : S.M.A.R.T.
APM Level : ----
AAM Level : ----
Drive Letter : C:

-- S.M.A.R.T. --------------------------------------------------------------
ID RawValues(6) Attribute Name
01 000000000000 Kritieke Waarschuwing
02 000000000127 Composite Temperatuur
03 000000000064 Beschikbare Reserve's
04 00000000000A Beschikbare reserve drempel
05 000000000001 Percentage Gebruikt
06 000002F22482 Data Units Lezen
07 00000174CAB5 Data Units Schrijven
08 0000189ACEB6 Host Lees Opdrachten
09 0000164B3136 Host Schrijf Opdrachten
0A 0000000004AD Beheer Bezet Tijd
0B 0000000002EE Power Cycles
0C 0000000009B1 Bedrijfs Uren
0D 00000000003C Onveilige Afsluiten
0E 00000000330E Media en Data Integriteit Fouten
0F 00000000361D Fout Informatie Logboeken

[dutch-guy]

@tweakduke beide drives hebben de meest recente firmware.

[dutch-guy]

Iemand nog een idee ?

[smekkos]

Ik zou zoals hierboven aangegeven ook de voeding verdenken. Deze falen vaak niet ineens.
Je kan altijd wat benchmarks draaien om te kijken wat hij doet onder belasting. Bijvoordbeeld prime95 en/of furmark. Een defecte voeding zal daar vaak door de mand vallen.