Bagage verloren met Sun Express vlucht

[denninho]

Ik heb op 30 maart 2019 met Sun Express gevlogen. Hierbij was er wachtrij van 2 uur om de ruimbagage in the checken. Er was weinig personeel en er waren maar 2 meisjes die alles moesten doen, waarvan 1 één uur voor de vluchttijd naar de gate moest. Bij aankomst in Turkije, bleek dat een gedeelte van de ruimbagage niet meegekomen was.

Hierna heb ik meerdere formulieren op het vliegveld moeten invullen met al mijn informatie, ticket-gegevens, NAW-gegevens. Vervolgens zou ik de volgende dag het "Bagage verloren"-nummer kunnen bellen, alsdus de medewerkers van het vliegveld. Zij zouden ook contact met mij opnemen. Hierbij zou ik tot 5 dagen moeten wachten. Het is inmiddels de 6e dag op vakantie en de meeste telefoonnummers worden niet beantwoord. Het "Bagage verloren"-telefoonnummer neemt de hele dag niet op en als ze opnemen hebben ze een 12-cijferig nummer nodig, die ik ook niet heb en ook niet heb gekregen na het invullen van de formulieren op het vliegveld.

Vandaag heb ik al 8 telefoonnummers gebeld, o.a. gebeld naar 3 lost luggage centers in de omgeving, die naar elkaar verwijzen. De eerste persoon zei maandag dat de bagage wel dinsdag of woensdag geleverd zou moeten worden, maar het leek niet echt dat ze mijn bagage kon traceren. Vandaag heb ik ook mensen gesproken die de bagage niet kunnen vinden. Net heb ik na 20 minuten een meisje van Sun Express aan de lijn gehad. Zij zegt dat je nu online op sunexpress.com een formulier in moet vullen en dat het formulier van het vliegveld niet uitmaakt.

Ik heb net online een claim ingediend van Lost/Delayed Luggage en in de e-mail bevestiging staat het volgende:

Please note that we are currently experiencing a high level of customer queries.
Processing is therefore taking approximately 4-6 weeks.

Ik heb daarna opnieuw gebeld, maar het volgende meisje heeft geen toegang tot de bagage informatie.
Eerst zegt ze dat ik opnieuw tot 5 dagen moet wachten. Later zegt dat ze alleen een terugbelverzoek kan plaatsen, omdat zij geen toegang tot het baggage-systeem heeft. Inmiddels heb ik al zoveel mensen gesproken, die me niet verder kunnen helpen, dat ik ook niet meer weet wat ik moet doen.

Weet iemand wat de normale gang van zaken hierbij is?
Heeft iemand tips hierbij?

TLDR:
Ik ben met vakantie en mijn bagage is nooit van Amsterdam naar Turkije aangekomen. Het is inmiddels al 6 dagen. Ik heb vandaag al 8(!) telefoonnummers gebeld, maar niemand kan helpen. Sommigen vragen om nummers, waarvan ik niet weet welke de correcten zijn, sommigen zeggen dat ze de bagage niet kunnen vinden.

[Orion84]

Dit heeft niks met Persoonlijke Financiën, Studie of Loopbaan te maken, dus ik verplaats deze even naar Verkeer & Vervoer, waar topics over vliegen thuishoren.

[ Voor 17% gewijzigd door Orion84 op 03-04-2019 16:32 ]

[Hackus]

Tip: Stuur je bagage op naar het adres waar je vertoefd op vakantie of..
Handbagage(waardevolle) meenemen met de reis zelf. (vaak neem ik zwm mee, en koop ter plaatste kleding)
(goedkope maatschappijen is vaak duurkoop)

[ Voor 11% gewijzigd door Hackus op 03-04-2019 16:28 ]

[Wouterkaas]

In elk geval goed om je reisverzekering alvast in te lichten of contact mee op te nemen.

Hackus schreef op woensdag 3 april 2019 @ 16:26:
Tip: Stuur je bagage op naar het adres waar je vertoefd op vakantie of..
Handbagage(waardevolle) meenemen met de reis zelf. (vaak neem ik zwm mee, en koop ter plaatste kleding)
(goedkope maatschappijen is vaak duurkoop)

Huh, je bagage per pakketpost vooruitsturen ofzo? En ter plekke je kleding kopen? Curieus...

[ Voor 10% gewijzigd door Wouterkaas op 03-04-2019 16:30 ]

[FoxLenny]

Je reisverzekering al gebeld?

[Hackus]

Wouterkaas schreef op woensdag 3 april 2019 @ 16:29:
In elk geval goed om je reisverzekering alvast in te lichten of contact mee op te nemen.


[...]

Huh, je bagage per pakketpost vooruitsturen ofzo? En ter plekke je kleding kopen? Curieus...

Wat begrijp je niet ?
Je hoeft je bagage niet mee te slepen, kun je gewoon versturen. Handbagage(waardevol)neem je mee.
Ikzelf, neem zwm mee, en koop (vaak)kleding op mijn bestemming.

[Wouterkaas]

Hackus schreef op woensdag 3 april 2019 @ 16:37:
[...]


Wat begrijp je niet ?
Je hoeft je bagage niet mee te slepen, kun je gewoon versturen. Handbagage(waardevol)neem je mee.
Ikzelf, neem zwm mee, en koop (vaak)kleding op mijn bestemming.

Het lijkt mij een nogal omslachtige en kostbare manier van op vakantie gaan, maar goed doet verder niet terzake voor dit topic.

[Anoniem: 93248]

Hackus schreef op woensdag 3 april 2019 @ 16:37:
[...]


Wat begrijp je niet ?
Je hoeft je bagage niet mee te slepen, kun je gewoon versturen. Handbagage(waardevol)neem je mee.
Ikzelf, neem zwm mee, en koop (vaak)kleding op mijn bestemming.

je neemt alleen een zwembroek mee?

[Hackus]

Wouterkaas schreef op woensdag 3 april 2019 @ 16:42:
[...]

Het lijkt mij een nogal omslachtige en kostbare manier van op vakantie gaan, maar goed doet verder niet terzake voor dit topic.

Dat kun je denken, maar dan ben je niet op de hoogte hoe en wat. @Nathuran Nee, naturist

[YakuzA]

Normaal gesproken krijg je bij het inchecken een baggage-tag, waar een tracking nummer van je baggage op staat.
Via dat nummer kunnen ze het altijd weer terugvinden.

[denninho]

YakuzA schreef op woensdag 3 april 2019 @ 16:55:
Normaal gesproken krijg je bij het inchecken een baggage-tag, waar een tracking nummer van je baggage op staat.
Via dat nummer kunnen ze het altijd weer terugvinden.

Ik heb wel een baggage-tag inderdaad, maar niemand van de Sun Express klantenservice heeft daar iets aan.

Bij de Sun Express Lost & Found neemt niemand op.

Wouterkaas schreef op woensdag 3 april 2019 @ 16:29:
In elk geval goed om je reisverzekering alvast in te lichten of contact mee op te nemen.

Ja, goed idee, ga ik doen!

[ Voor 23% gewijzigd door denninho op 03-04-2019 18:20 ]

[RocketKoen]

denninho schreef op woensdag 3 april 2019 @ 18:08:
[...]

Ik heb wel een baggage-tag inderdaad, maar niemand van de Sun Express klantenservice heeft daar iets aan.

Bij de Sun Express Lost & Found neemt niemand op.

Dit is de baggage-tag:


[...]
Ja, goed idee, ga ik doen!

Misschien niet heel handig om die tag helemaal te plaatsen hier. Voordat straks iemand anders jouw koffer claimt.

En alle bonnetjes bewaren van spullen die je ter plaatse hebt moeten kopen.
Mijn broertje kreeg dat na een vermiste koffer allemaal vergoed (door de luchtvaartmaatschappij). Ondanks dat de koffer 3 weken later werd thuisbezorgd.

[ Voor 20% gewijzigd door RocketKoen op 03-04-2019 18:15 ]

[Croga]

In principe heeft het heel weinig zin om dit via Sun Express zelf te spelen. Het grond personeel daar kan inderdaad heel erg weinig.

Sun Express heeft de bagage-handling uitbesteed aan een gespecialiseerd bedrijf. Dat zijn ook degenen die verloren bagage afhandelen. Die kunnen je exact vertellen waar je bagage nu is en wanneer hij in Turkije gaat zijn. Je moet er nu alleen achter zien te komen wie dat is. Die hebben gegarandeert een eigen kantoor op de luchthaven.

Zelf heb ik het mee gemaakt met een vlucht van Düsseldorf naar Bucharest. Vlucht van Eurowings, bagage handling door Menzies. 2 uur op het kantoor van Menzies gezeten maar toen hadden ze ook exact mijn koffer getraceerd, 2 dagen later is die per koerier op mijn hotelkamer afgeleverd.

Omdat Sun Express dit niet zelf doet kunnen de mensen van Sun Express dus ook niets en hebben ze zelf ook geen flauw benul hoe dit werkt. De mensen van Menzies doen dit soort dingen dagelijks en weten dus exact waar ze moeten zijn en wat ze moeten hebben. Probeer dus te achterhalen wie de bagage handling doet en trek bij die mensen aan de bel.

[denninho]

RocketKoen schreef op woensdag 3 april 2019 @ 18:14:
[...]

Misschien niet heel handig om die tag helemaal te plaatsen hier. Voordat straks iemand anders jouw koffer claimt.

En alle bonnetjes bewaren van spullen die je ter plaatse hebt moeten kopen.
Mijn broertje kreeg dat na een vermiste koffer allemaal vergoed (door de luchtvaartmaatschappij). Ondanks dat de koffer 3 weken later werd thuisbezorgd.

Ja, ik heb een paar nummers uit de bagage-tag verwijderd, maar heb de hele baggage-tag maar verwijderd nu.

Wel mooi dat de luchtvaartmaatschappij dat vergoedt en niet de reisverzekering.
Als de reisverzekering het vergoedt, dan heeft de luchtvaartmaatschappij helemaal geen incentive om goed werk te verrichten.

Croga schreef op woensdag 3 april 2019 @ 18:24:
In principe heeft het heel weinig zin om dit via Sun Express zelf te spelen. Het grond personeel daar kan inderdaad heel erg weinig.

Sun Express heeft de bagage-handling uitbesteed aan een gespecialiseerd bedrijf. Dat zijn ook degenen die verloren bagage afhandelen. Die kunnen je exact vertellen waar je bagage nu is en wanneer hij in Turkije gaat zijn. Je moet er nu alleen achter zien te komen wie dat is. Die hebben gegarandeert een eigen kantoor op de luchthaven.

Zelf heb ik het mee gemaakt met een vlucht van Düsseldorf naar Bucharest. Vlucht van Eurowings, bagage handling door Menzies. 2 uur op het kantoor van Menzies gezeten maar toen hadden ze ook exact mijn koffer getraceerd, 2 dagen later is die per koerier op mijn hotelkamer afgeleverd.

Omdat Sun Express dit niet zelf doet kunnen de mensen van Sun Express dus ook niets en hebben ze zelf ook geen flauw benul hoe dit werkt. De mensen van Menzies doen dit soort dingen dagelijks en weten dus exact waar ze moeten zijn en wat ze moeten hebben. Probeer dus te achterhalen wie de bagage handling doet en trek bij die mensen aan de bel.

Ik heb de klantenservice van Sun Express gebeld en zij zeggen dat ze alleen een terugbelverzoek kunnen plaatsen.
Ik heb een telefoonnummer van de Sun Express Lost & Found ontvangen, maar deze nemen nooit op. Zij zouden de bagage handling doen.

[ Voor 48% gewijzigd door denninho op 03-04-2019 18:28 ]

[Atlas]

Baggage handler
Dnata
[phone]

Probeer die eens.

[RocketKoen]

denninho schreef op woensdag 3 april 2019 @ 18:25:
[...]
Ja, ik heb een paar nummers uit de bagage-tag verwijderd, maar heb de hele baggage-tag maar verwijderd nu.

Wel mooi dat de luchtvaartmaatschappij dat vergoedt en niet de reisverzekering.
Als de reisverzekering het vergoedt, dan heeft de luchtvaartmaatschappij helemaal geen incentive om goed werk te verrichten.

Dat was volgens mij wel KLM. Dat maakt misschien iets uit wat betreft het niveau van service dat je kan verwachten.
Qua reisverzekering zou ik vooral even goed de polisvoorwaarden doorlezen. Vaak wordt (dure) bagage uitgesloten van de verzekering. En verwachten ze bijvoorbeeld een aangifte.

van https://www.doorlopendere...gage-verloren-wat-nu.html

Wat als mijn koffer na 48 uur nog niet terecht is?
Is je koffer langer dan 48 uur en na 3 weken nog spoorloos? Dan dien je een Bagage Inventory List (BIL) in te vullen. Dit formulier moet binnen 21 dagen na aankomst op je bestemming zijn ingediend bij de vliegmaatschappij. De vliegmaatschappij is op dat moment ook schadeplichtig: op basis van internationale wetgeving kan je aanspraak maken op een bedrag van ongeveer max. €1.400,-, ongeacht de werkelijke waarde van de bagage die je bij je had. Dat lost je problemen op korte termijn alsnog niet op. Wat kan je nu doen? Check eerst even of je een reisverzekering hebt afgesloten.

[denninho]

Super
Dankje @RocketKoen en @Atlas

[denninho]

Ik heb de koffer inmiddels!

De klantenservice van Sun Express wist niet waar mijn baggage was en konden niets voor mij betekenen behalve een terugbelverzoek. Ik ben nog steeds niet terug gebeld.
De lost & found van Sun Express nam de telefoon niet op, zou DNata Izmir moeten zijn.
DNata Support op Twitter zegt echter dat Izmir echt niet door hun werd afgehandeld.

Mijn koffer lag uiteindelijk bij Kargo Menderes.
We hadden wel naar Kargo Menderes gebeld, maar ze hadden mijn voornaam en middenste naam verkeerd overgeschreven, voornaam als Denis i.p.v. Dennis genoteerd en mijn tweede naam was ook verkeerd overgeschreven.
Het was de enige koffer die ze daar hadden liggen. We hebben ze zelfs een paar keer gesproken, maar ze hadden een iets andere naam in het systeem voor de koffer.
Ze hadden het telefoonnummer ook niet doorgekregen, daarop stond 0000 000000, ook al had ik die wel opgeschreven op het formulier voor gemiste bagage.
Ze mochten mijn koffer ook niet afleveren, omdat ik op meer dan 50 km afstand zat, namelijk 70 km, maar ze hadden mijn adres er wel op.
Dus de koffer lag gewoon bij een groep van 3 mensen die maar 1 baan had en maar 1 koffer hadden.

Nooit zoveel incompetentie meegemaakt. Ik verbaas me steeds over de lage standaarden, hoe in Turkije gewerkt wordt.

[Bart2005]

Croga schreef op woensdag 3 april 2019 @ 18:24:
In principe heeft het heel weinig zin om dit via Sun Express zelf te spelen.

Volstrekte onzin. Hij heeft geboekt bij Sun Express en moet dus aankloppen aldaar. Waar ze het uitbesteed hebben hoeft de klant niets te boeien.

[Croga]

Bart2005 schreef op zaterdag 6 april 2019 @ 18:20:
Volstrekte onzin. Hij heeft geboekt bij Sun Express en moet dus aankloppen aldaar. Waar ze het uitbesteed hebben hoeft de klant niets te boeien.

Tsja... Je kunt vol blijven houden dat dat zo is en je bagage níet krijgen, of je kunt snappen hoe de wereld in elkaar steekt en je bagage wél krijgen. Aan ieder zijn eigen keuze. Persoonlijk vond ik het belangrijk om mijn bagage terug te krijgen en ben ik dus met de bagage handler gaan praten. Als jij liever met de luchtvaartmaatschappij praat is dat je vrije keuze natuurlijk. Zie de post van TS hierboven.....