Vraagje consumentenrecht en conformiteit

[CyberMania]

Ik heb een vraagje voor de specialisten hier. Ik heb een winkel die het volgende beweert (in mijn eigen woorden samengevat):

Wij doen niet aan langer dan 2 jaar garantie. We leveren het product geheel conform de specificaties van de fabrikant. De fabrikant garandeert een deugdelijk werking van 2 jaar en wij dus ook. U kunt daarom niet stellen dat het product non-conform is als deze na 2,5 jaar defect raakt. Immers: het product is geheel conform de specificaties van de fabrikant, die volgens de eigen specificaties ook slechts 2 jaar werking van het product garandeert, aan u geleverd. Er wijkt dus niks af.

Wat kan ik hier nou nog tegen in brengen? Alvast veel dank voor het meedenken.

[.Maarten]

Het hangt ook van de prijs af. Een fabrikant kan bijvoorbeeld wel zeggen dat een wasmachine gemaakt wordt om 2 jaar mee te gaan maar als die wasmachine 10000 euro kost dan mag je daar meer van verwachten. Kost die wasmachine maar 50 euro dan kan het prima zijn dat hij het na 2 jaar begeeft.

[_Dune_]

De 2 jaar is een richtlijn vanuit de EU, Nederland is daar in verder gegaan. Daarnaast fabriekgarantie is geen wettelijke garantie. Het hangt verder ook aan het product af wat je onder verwachte levensduur mag verwachten. Zie ook .Maarten's reactie.

[RedHat]

Beetje lastig te zeggen, een autoband zal anders zijn dan een Zwitsers zakmes om maar even een dwarsstraat te noemen.

[Hackus]

CyberMania schreef op maandag 1 april 2019 @ 21:42:
Ik heb een vraagje voor de specialisten hier. Ik heb een winkel die het volgende beweert (in mijn eigen woorden samengevat):

Wij doen niet aan langer dan 2 jaar garantie. We leveren het product geheel conform de specificaties van de fabrikant. De fabrikant garandeert een deugdelijk werking van 2 jaar en wij dus ook. U kunt daarom niet stellen dat het product non-conform is als deze na 2,5 jaar defect raakt. Immers: het product is geheel conform de specificaties van de fabrikant, die volgens de eigen specificaties ook slechts 2 jaar werking van het product garandeert, aan u geleverd. Er wijkt dus niks af.

Wat kan ik hier nou nog tegen in brengen? Alvast veel dank voor het meedenken.

Leesvoer, oa: https://www.acm.nl/nl/garantie

[Dimens]

Als je kunt bewijzen (aannemelijk maken) dat het gebrek door bijvoorbeeld een product(ie)fout is ontstaan, maakt het niet uit hoe oud de zaak is. Het wordt met de jaren alleen steeds lastiger te bewijzen dat het om een product(ie)fout gaat.

Het verhaal van de handelaar klopt in geen geval.

[CyberMania]

Dimens schreef op maandag 1 april 2019 @ 23:21:
Als je kunt bewijzen (aannemelijk maken) dat het gebrek door bijvoorbeeld een product(ie)fout is ontstaan, maakt het niet uit hoe oud de zaak is. Het wordt met de jaren alleen steeds lastiger te bewijzen dat het om een product(ie)fout gaat.

Het gebrek ontstaat nu juist na 2,5 jaar. Een halfjaar later dan de fabrikant garandeert. De winkelier zegt: wij hebben gewoon een conform product geleverd (het product is precies conform die uit de fabriek is gerold) en de fabrikant garandeert ook niet langer dan 2 jaar de werking. Maw: het product is totaal niet niet-conform, maar door ons verkocht en geleverd precies zoals het product ook gewoon echt is en wat je mag verwachten (zie fabrikantspecificaties).

[ Voor 13% gewijzigd door CyberMania op 01-04-2019 23:43 ]

[Reptile209]

@CyberMania over wat voor product hebben we het nu? En wat heeft het gekost? Zoals al werd opgemerkt: beiden kunnen een rol spelen in de vraag of dit wel of niet kan.

[gron74]

De wet zegt dat je een bepaalde levensduur mag verwachten. Een wasmachine die na 2,5 jaar stuk gaat valt daar dus onder. Je mag verwachten dat een wasmachine langer dan 2,5 jaar meegaat. Klinkt simpel, maar in de praktijk betekent het vaak een gang naar de rechter. Dit schrikt veel mensen af. Je kunt eens informeren bij het juridisch loket wat de mogelijkheden zijn. Vaak helpt dreigen met een gang naar de rechter al. Een gemiddelde winkelier zit niet te wachten op een dure rechtzaak. Ik heb het 1 keer bij de hand gehad met een auto, de garage bond toen gauw in en ik kreeg mijn gelijk.

[_Dune_]

Er valt hier weinig over te zeggen op het moment, zolang wij niet weten waar over wij praten. Ondanks dat de Nederlandse wetgeving verder gaan dan die van de EU is de Nederlandsewetgeving wel minder direct in wat wel en wat niet mogelijk is.

[Mx. Alba]

Het ligt er helemaal aan wat voor product het is. Twee jaar garantie is vrij normaal op iets als een computer of een keukenmachine, maar op een wasmachine, een televisie, een koelkast, een auto of een CV-ketel zou je meer garantie verwachten omdat je verwacht dat die een stuk langer meegaat.

[LucyLG]

Het ligt aan het product, de prijs en het defect. Wat voor goed gaat het om en wat is stuk?

[Gadgeteer]

@CyberMania betreft het toevallig je toetsenbord?

[CyberMania]

Mx. Alba schreef op dinsdag 2 april 2019 @ 09:10:
Het ligt er helemaal aan wat voor product het is. Twee jaar garantie is vrij normaal op iets als een computer of een keukenmachine, maar op een wasmachine, een televisie, een koelkast, een auto of een CV-ketel zou je meer garantie verwachten omdat je verwacht dat die een stuk langer meegaat.

Het gaat om een PS4.

[bombadil]

Dan is het gelul natuurlijk. Een opzichtige poging om de wet te negeren.

Nadeel is wel dat je zit met omgekeerde bewijslast.

[loki504]

De fabrieksgarantie geeft zelf aan dat je MINIMAAL x tijd gebruik van kan maken.(soms op geselecteerde onderdelen). Maar niet maximaal.

En een ps4 behoort gewoon langer mee tegaan. Mag ik ook vragen wat er mis is met de ps4? Vaak zijn het problemen die veel vaker voor komen(en zelfs een eigennaam hebben). En dan zal de winkel je toch echt moeten helpen.

[Dimens]

CyberMania schreef op maandag 1 april 2019 @ 23:40:
[...]


Het gebrek ontstaat nu juist na 2,5 jaar. Een halfjaar later dan de fabrikant garandeert. De winkelier zegt: wij hebben gewoon een conform product geleverd (het product is precies conform die uit de fabriek is gerold) en de fabrikant garandeert ook niet langer dan 2 jaar de werking. Maw: het product is totaal niet niet-conform, maar door ons verkocht en geleverd precies zoals het product ook gewoon echt is en wat je mag verwachten (zie fabrikantspecificaties).

Dit is natuurlijk onzin. Fabrieksgarantie =/= conformiteit. Met een dergelijke redenatie van de handelaar zouden producten zonder fabrieksgarantie nooit hoeven te werken.

CyberMania schreef op vrijdag 12 april 2019 @ 06:34:
[...]


Het gaat om een PS4.

Kun je aannemelijk maken dat het gebrek niet aan jou toe te rekenen is? Dan maakt ouderdom niet uit.

[xinix03]

@CyberMania

Het zal er natuurlijk helemaal aan liggen wat er exact mis is met de ps4 enz.. Maar misschien kun je nog wat met de gemiddelde gebruiksduurverwachtingen.

Zie foldertje hier: https://api1.ibabs.eu/pub...x?site=westland&id=160027