Overgezet naar Online door Stipte (voormalig Scarlet)

[koektrommeltje]

Achtergrond:

Al 10 jaar heb ik een internet- en telefonieabonnement bij Stipte (voorheen Scarlet). Internet, telefonie, lijnhuur en 200min. gratis bellen voor een blijvende vaste lage prijs van 17.50 euro per maand. Inmiddels door de verhoogde BTW 17,80 euro, maar dat vergeef ik ze

In de tweede helft 2017 is Stipte overgenomen door M7 Group. Eigenaar van onder andere internetprovider OnlineNL, Canal Digital, enz. Daar had ik vaag iets over gelezen. Er werd gecommuniceerd dat dit geen gevolgen zou hebben voor bestaande klanten; er zou niets veranderen verder. Maandbedrag bleef dus ook hetzelfde, enz en dat klopte. Alles bleef hetzelfde.

Tot deze week dus.

23 Maart 2019
Mn internet- en telefonie lag eruit. Ik vermoedde een defect modem dus mail de helpdesk. Het blijkt dat ik wordt omgezet naar Online. Huh!? Daarover schijnt gecommuniceerd te zijn, maar ik weet van niets. Op 27 maart word ik omgezet kennelijk. En inderdaad, in mn @stipte.nl providermail, zie ik dat er eerder deze maand mails verstuurd zijn over een op handen zijnde omzetting Online. Inclusief een ongevraagde wijziging naar een soortgelijk pakket bij Online. Wat echter niet langer 17.80 euro per maand meer zal kosten, maar meer dan het dubbele: 40 euro per maand! [/b]


Daar gaan mn vragen over. Zoals jullie begrijpen, ben ik niet bepaald gelukkig met deze omzetting als dat betekent dat mijn maandbedrag van 17.80 euro naar 40 euro per maand gaat. Ik heb niet om een omzetting naar Online gevraagd en al helemaal niet als dat betekent dat ik 40 euro per maand meer moet betalen!

Vraag 1:
Met de overzetting, wordt ook een pakketwijziging doorgevoerd. Even snel internet, onbeperkt gratis bellen maar niet langer 17.80 euro per maand, maar de 1e 6 maanden 32.50 euro en daarna 40 euro per maand

Is er enige wijze waarop ik dit kan tegenhouden? Stipte stelt dat ik natuurlijk het contract kan beeindigen als ik het er niet mee eens ben, maar dat wil ik niet. Ik wil juist het contract dat ik met hen heb behouden en dat ik als consument voor een gelijkwaardig abonnnement na overname opeens het dubbele moet betalen.

Vraag 2:
Hoe maak ik hier bezwaar tegen?
Mijn internet zou woensdag 27 maart omgezet zijn. Tot op heden heb ik nog steeds geen internet. Dus mogelijk is er ergens iets verkeerd gegaan.

Moet ik bezwaar maken bij Stipte? Of, moet ik mij tot Online wenden, waar ik nu kennelijk klant ben.
Ik heb een contract afgesloten met Stipte. Maar Online levert straks mn internet en daar heb ik een klantnummer van. Stipte verwees nu al door naar Online.

Let op: ik wil het contract niet zelf opzeggen, maar behouden. En Stipte/Online dus aan het contract houden. Nu opzeggen is precies wat ze hopen denk ik. Ik ben van mening dat mijn contact gewoon voortgezet kan worden, of dat ik op zn minst een gelijkwaardig aanbod qua prijs moet krijgen.

Vraag 3:
Is een klacht indienen bij de Geschillencommissie Telecom een optie, denken jullie. Stipte/Online/M7 is daarbij aangesloten, dus die mogelijkheid is er. Of is het zonde van mn tijd?

Vraag 4:
Had Stipte niet eerst toestemming moeten vragen voor omzetting? Dat is niet gebeurd. Het is gewoon patsboem ingevoerd. Ik vind de tijdspanne erg kort; ik word eigenlijk gewoon un voor het blok gezet: akkoord gaan en betalen.

Vraag 5:
Zoals het er naar uitziet, gaat mn eerstvolgende incasso eentje worden van het nieuwe maandbedrag. Storneren en bezwaar indienen? Schriftelijk, telefonisch, per mail?


TLDR:
Na 10 jaar voor een vast bedrag internet- en telefonie te hebben gehad, wordt een jaar na verkoop van de internetprovider mijn abonnement overgezet naar een andere provider van hetzelfde kopende moederbedrijf.

Maandbedrag gaat omhoog van 17.80 euro naar 40 euro per maand voor praktische dezelfde diensten, maar nu onder een andere naam bij een andere provider van hetzelfde moederbedrijf.

Wat kan ik hieraan doen?

---

Meer info over dat aanbod destijds hier: klikkerdeklik

---

Bekendmaking overname door M7 Group: inclusie vraag en antwoord.
http://www.stipte.nl/m7group/ met duidelijke taal: er veranderd voor de klanten niets!

Bovenstaande link zal van rond september 2017 zijn. Er zijn geen wijzigingen geweest qua internet, telefonie en maandbedrag. Tot dus enkele weken terug waarin per mail bekend werd gemaakt dat klanten om worden gezet naar Online en naar een ander en fors duurder pakket worden overgezet.

---

[ThinkPad]

Je mag het contract kosteloos opzeggen omdat het een eenzijdige wijziging is, en daar houdt het wel zo’n beetje mee op.

https://www.consuwijzer.n...n-of-algemene-voorwaarden

[ Voor 50% gewijzigd door ThinkPad op 30-03-2019 07:05 ]

[Marzman]

Ik was even in de war door de namen van de providers. Scarlet is dus ook een Nederlandse provider geweest (ik ken ze alleen van België).

Ik denk dat je er weinig aan kan doen, je kan een goedkoop abonnement zoeken bij een andere provider en opzeggen. Die abonnementen van 20 euro per maand van een decennia geleden zijn volgens mij allemaal duurder geworden. 17,50 is ook wel erg goedkoop inclusief bellen en belminuten.

[emnich]

Het is een dienst en die mag gestopt of gewijzigd worden. Jij kan vervolgens het contract opzeggen.

Het is jammer van de goede deal die je had maar die gaat hoe dan ook stoppen.

[Deezers]

Tja je recht is dat je de nieuwe prijs niet hoeft te accepteren maar je krijgt de bestaande dienst er niet meer voor terug helaas. Die overnames zijn er niet voor niks en waarschijnlijk blijft een deel van deze klanten uiteindelijk klant bij Online en zie daar een winstgevende overname. En veel goedkoper dan 40 euro per maand alles in 1 ga je helaas niet krijgen, of je moet elk jaar overstappen.

[Centurius]

Als je de originele Algemene Voorwaarden erop naleest van 10 jaar terug zal daar een clausule instaan dat ze eenzijdig wijzigingen mogen aanbrengen mits ze je daarover van tevoren informeren en je het recht geven op te zeggen. Dat bij overname beloofd is dat er niks veranderd is wettelijk niet van enorme waarde en zelfs als je ze eraan zou kunnen houden is zo'n toezegging natuurlijk niet van onbeperkte termijn. Je hebt geluk gehad dat ze je abonnement anderhalf jaar intact hebben gelaten en je hebt geluk gehad dat je die tien jaar terug nooit een prijsverhoging hebt gehad. Nu is het geluk voorbij en zul je of hun nieuwe aanbod moeten accepteren of een ander zoeken. Goedkoper dan € 30,00 kom je echter zeker niet en daarmee heb je een keer 20 Mbps internet en telefonie zonder onbeperkt bellen.

[koektrommeltje]

Centurius schreef op zaterdag 30 maart 2019 @ 18:52:
Als je de originele Algemene Voorwaarden erop naleest van 10 jaar terug zal daar een clausule instaan dat ze eenzijdig wijzigingen mogen aanbrengen mits ze je daarover van tevoren informeren en je het recht geven op te zeggen. Dat bij overname beloofd is dat er niks veranderd is wettelijk niet van enorme waarde en zelfs als je ze eraan zou kunnen houden is zo'n toezegging natuurlijk niet van onbeperkte termijn. Je hebt geluk gehad dat ze je abonnement anderhalf jaar intact hebben gelaten en je hebt geluk gehad dat je die tien jaar terug nooit een prijsverhoging hebt gehad. Nu is het geluk voorbij en zul je of hun nieuwe aanbod moeten accepteren of een ander zoeken. Goedkoper dan € 30,00 kom je echter zeker niet en daarmee heb je een keer 20 Mbps internet en telefonie zonder onbeperkt bellen.

Grof gezegd komt het erop neer dus, dat 'voor een vaste, lage prijs' van 0,0 waarde is. Ik zie dat als onderdeel van de overeenkomst. Voorwaarde voor mij om naar hen over te stappen destijds.

Een jaar geleden is de overname bekend gemaakt, inclusief een mail dat er niets zou veranderen. En dat gebeurde ook niet.

Tot er op -uit mn hoofd- kennelijk 7 maart jl. is er een mail verstuurd, dat ik omgezet zou worden naar Online. Vrij plots, zonder eerdere vooraankondiging en de 27e zou ik omgezet worden.

Nou, ik heb nog steeds geen internet- en telefonie ook al zou ik omgezet zijn. Geen nieuw modem, geen update in mn modem..

Mja, we gaan het zien. Dr gaat nog een behoorlijk pissige mail die kant op in ieder geval

[ResuCigam]

koektrommeltje schreef op maandag 1 april 2019 @ 20:47:
[...]
Grof gezegd komt het erop neer dus, dat 'voor een vaste, lage prijs' van 0,0 waarde is. Ik zie dat als onderdeel van de overeenkomst. Voorwaarde voor mij om naar hen over te stappen destijds.

Hoezo 0,0 waarde : Je hebt toch tien jaar betaalbaar internet gehad? Wat wil je dan? Dat ze jou de rest van je leven internet aanbieden voor die prijs?

Mja, we gaan het zien. Dr gaat nog een behoorlijk pissige mail die kant op in ieder geval

Dat zal indruk maken!

[DarkForce]

koektrommeltje schreef op maandag 1 april 2019 @ 20:47:
Grof gezegd komt het erop neer dus, dat 'voor een vaste, lage prijs' van 0,0 waarde is. Ik zie dat als onderdeel van de overeenkomst. Voorwaarde voor mij om naar hen over te stappen destijds.

Dat hebben ze geboden en daarvan heb jij jaren mogen profiteren. Er is nooit gezegd dat ze die vaste lage prijs jou hele leven lang in rekening zouden brengen.

koektrommeltje schreef op maandag 1 april 2019 @ 20:47:
Een jaar geleden is de overname bekend gemaakt, inclusief een mail dat er niets zou veranderen. En dat gebeurde ook niet.

Ook daarbij geldt, er was toen ook niets veranderd. Dat houdt niet in dat een jaar na dato niet iets kan veranderen. En dat zie je nu dus... ze kunnen het veranderen.

koektrommeltje schreef op maandag 1 april 2019 @ 20:47:
Tot er op -uit mn hoofd- kennelijk 7 maart jl. is er een mail verstuurd, dat ik omgezet zou worden naar Online. Vrij plots, zonder eerdere vooraankondiging en de 27e zou ik omgezet worden.

En dat mag dus niet. Een dergelijke wijziging moet indien het in het nadeel is van de consument altijd minstens één maand van te voren gecommuniceerd worden zodat de klant hier bezwaar tegen kan maken. Dat houdt trouwens niet in dat je het zelfde bedrag had behouden hoor, maar dan was het gewoon of een migratie naar Stipte of geen diensten meer.

koektrommeltje schreef op maandag 1 april 2019 @ 20:47:
Nou, ik heb nog steeds geen internet- en telefonie ook al zou ik omgezet zijn. Geen nieuw modem, geen update in mn modem..

Mja, we gaan het zien. Dr gaat nog een behoorlijk pissige mail die kant op in ieder geval

Daar zullen ze niet wakker van liggen, ze zullen eerder wakker gelegen hebben met klanten die veel te weinig betalen terwijl de gemiddelde prijzen over het algemeen (stukken) hoger liggen.

[Marzman]

koektrommeltje schreef op maandag 1 april 2019 @ 20:47:
[...]


Grof gezegd komt het erop neer dus, dat 'voor een vaste, lage prijs' van 0,0 waarde is. Ik zie dat als onderdeel van de overeenkomst. Voorwaarde voor mij om naar hen over te stappen destijds.

Hoezo 0,0 waarde? Je hebt toch 10 jaar een hele goede deal gehad. Ik denk niet dat het een winstgevend product was.

Dacht je dat bedrijven prijzen van producten en diensten nooit mogen verhogen? Nu zul je gewoon op zoek moeten naar een andere goede deal bij een andere provider.

[ Voor 12% gewijzigd door Marzman op 02-04-2019 06:27 ]

[koektrommeltje]

ResuCigam schreef op maandag 1 april 2019 @ 22:17:
[...]


Hoezo 0,0 waarde : Je hebt toch tien jaar betaalbaar internet gehad? Wat wil je dan? Dat ze jou de rest van je leven internet aanbieden voor die prijs?

Die verwachting had ik wel ja. Want dat was het afgelopen 10 jaar ook het geval namelijk en dat is precies wat er stond namelijk: 'voor een vaste, lage prijs'.

En 0,0 waarde, omdat ze na 1 maand al kunnen zeggen 'sorry, we gaan de prijs verhogen'. Of na 4 maanden, 6 jaar of 3 weken. Of een dag later al. Ofwel: dat 'vaste lage prijs' is gewoon grote onzin dan. Loze woorden.

Dat zal indruk maken!

Misschien. Misschien niet.

[ Voor 6% gewijzigd door koektrommeltje op 02-04-2019 19:47 ]