Aangetekend pakket wel aangekomen maar de t&t zegt van niet

[Human 01]

Ik he was recentelijk een defecte laptop verkocht via marktplaats voor 230 euro ( stond natuurlijk netjes bij wat mis was enz ) koper heeft netjes betaald met gelijk oversteken en ik had het aangetekend verstuurd nu is het pakket aangekomen alleen is de koper er niet tevreden mee waarom is niet zo belangrijk (koper had blijkbaar niet goed gelezen) voor dit verhaal maar het probleem is dat de koper nu een ticket heeft ge opened bij online betaal platform. Dit zou opzich geen probleem zijn als op de t&t zou staan dat het afgeleverd is. Helaas is dat niet het geval en staat we nog steeds dat het onderweg is al sinds 14 maart. Nu is mijn vraag : Wat kan ik nou doen? Kan ik postnl bellen om te vragen of zij de status kunnen updaten? Kan ik met screenshots van de chat bewijzen dat de verkoper het product wel heeft ontvangen ? Sorry als het wat onduidelijk is maar dit is mijn eerste post hier ik ga morgen met postnl bellen om te vragen wat ze aan de status kunnen doen. Bovendien is het sowieso raar aangezien de koper een handtekening heeft moeten zetten en dat staat erw ook niet bij. Alvast bedankt voor de hulp

[JohanNL]

Probeer de track&trace gegevens hier eens in te vullen: https://www.international....com/Default.aspx#/search

[WeHoDo]

Je hebt ook email van de koper, dat hij de laptop niet naar zijn zin is?
Dan heb je ook bewijs dat hij de laptop heeft.

[Gadgeteer]

Chat/mail geschiedenis bewaren. Daarin geeft hij aan dat hij ontevreden is en niet dat hij het niet heeft ontvangen.

[rikadoo]

Ik heb dit ook, postnl is laatste tijd heel erg laat met hun wijzigingen doorvoernen waardoor geen idee. Heb een pakket ontvangen al een aantal dagen binnen en de track n trace staat op onderweg of in sorteerproces, en zelfde andersom, pakket verstuurd en is nog onderweg terwijl de koper deze al ontvangen heeft. Zo`n 2 of 3 weken later is de status pas veranderd.

[Jan-man]

De betaal dienst zal vragen om ontvangst bevestiging. Dan stuur je gewoon kopie van chat met de tegenpartij op en klaar ben je.