IPad Pro 11 (2 maanden oud) met barst / reparatie 750 euro

[Vaevictis_]

2 maanden IPad Pro 11 gekocht altijd in hoes zonder keyboard gehad in een laden. Zag net een streep op het scherm, blijkt een barst te zijn? Deze is alleen zichtbaar onder een hoek dus niet als je er recht voor zit.

Goed net opgehangen met apple support. Komt erop neer dat ze 750 euro durven te vragen voor een reparatie en dat ik anders maar naar Amsterdam/Haarlem of Den Haag moet gaan. Terwijl ik door de weeks altijd in Arnhem ben.

Dit is toch te absurd voor woorden? Er is niets gebeurd met de IPad ook geen fysieke schade, geen krasje op het scherm of behuizing.

Ze lijken zich ook van hun wettelijke aansprakelijkheid af te willen maken. Volgens mij gewoon een ondeugelijk product. Bewijslast bij apple eerste 6 maanden.

Wie heeft tips?

[Matszs]

Waar heb je het product gekocht? Daadwerkelijk bij Apple? Als dat niet het geval is moet je daar niet de garantie claimen

[MAX3400]

Inboedel / rechtsbijstand-verzekering eens inlichten met je verhaal?

[Vaevictis_]

Matszs schreef op woensdag 6 maart 2019 @ 20:32:
Waar heb je het product gekocht? Daadwerkelijk bij Apple? Als dat niet het geval is moet je daar niet de garantie claimen

Ja rechtstreeks bij Apple. Waar moet ik dat dan claimen.

IPAD PRO 11 WIFI 64GB SPACE GRAY-BNL

@Matszs

[Matszs]

Mocht je hem via hun website hebben gekocht zou je hem kunnen opsturen, in de eerste 6 maanden na de aankoop moet Apple aantonen dat het gebruikersschade is. Daarop zou je het kunnen gooien, maar houd wel rekening mee met dat het jouw woord tegen dat van hun is.

Vaak vragen bedrijven wel een vergoeding 'onderzoekskosten' mocht het niet onder garantie vallen

[ Voor 17% gewijzigd door Matszs op 06-03-2019 20:39 ]

[Daedalus]

Garantiekwesties passen beter in het Shopping Forum, dus een move die kant op

iOS > SF

[Vaevictis_]

Matszs schreef op woensdag 6 maart 2019 @ 20:38:
Mocht je hem via hun website hebben gekocht zou je hem kunnen opsturen, in de eerste 6 maanden na de aankoop moet Apple aantonen dat het gebruikersschade is. Daarop zou je het kunnen gooien, maar houd wel rekening mee met dat het jouw woord tegen dat van hun is.

Vaak vragen bedrijven wel een vergoeding 'onderzoekskosten' mocht het niet onder garantie vallen

Daar heb ik slechte ervaringen mee, ooit een IPod opgestuurd scherm deed het niet meer. Had opeens vochtschade terwijl het apparaat nooit het huis is uitgeweest. Kreeg als "bewijs" en wazige foto met een rode strip te zien.

[Matszs]

Vaevictis_ schreef op woensdag 6 maart 2019 @ 20:48:
[...]


Daar heb ik slechte ervaringen mee, ooit een IPod opgestuurd scherm deed het niet meer. Had opeens vochtschade terwijl het apparaat nooit het huis is uitgeweest. Kreeg als "bewijs" en wazige foto met een rode strip te zien.

Langsgaan is toch het beste, omdat je dan direct met een werknemer kan praten en kan laten zien dat jij geen schade hebt veroorzaakt. Is natuurlijk lastig omdat het niet om de hoek is maar je hebt weinig (snellere) opties verder... Mocht je langs gaan, maak van te voren wel een afspraak met de Genius Bar, anders is er een kans dat ze geen tijd voor je hebben.

[MelvinW]

Kun je een foto maken van de barst?

Je kunt het beste de iPad toch even laten beoordelen door de Apple Store. Ze kunnen je dan ook meteen vertellen of het binnen de garantie valt of dat het toch echt gebruikersschade is. Aan de telefoon is het moeilijk om dat te beoordelen als je de barst niet kan zien.

Apple doet overigens niet aan reparaties voor de iPad Pro. Voor elk schadegeval wordt de gehele iPad vervangen. In het geval van de iPad Pro 11" kost dat € 541,10 bij de Apple Store. Zie ook: https://support.apple.com/nl-nl/ipad/repair/service

[Vaevictis_]

MelvinW schreef op woensdag 6 maart 2019 @ 21:15:
Kun je een foto maken van de barst?

Je kunt het beste de iPad toch even laten beoordelen door de Apple Store. Ze kunnen je dan ook meteen vertellen of het binnen de garantie valt of dat het toch echt gebruikersschade is. Aan de telefoon is het moeilijk om dat te beoordelen als je de barst niet kan zien.

Apple doet overigens niet aan reparaties voor de iPad Pro. Voor elk schadegeval wordt de gehele iPad vervangen. In het geval van de iPad Pro 11" kost dat € 541,10 bij de Apple Store. Zie ook: https://support.apple.com/nl-nl/ipad/repair/service

Ik mag hopen binnen de garantie en zonder kosten. Want als het een fabricage fout is dan sta ik in mijn recht. Hoe moeilijk doen ze daarover in de apple store? Ik ben na mijn eerdere aanvaringen met apple erg cynisch geworden en verdenk ze ervan om alles te doen om onder garantie uit te komen. Ik heb een niet apple case erom heen zitten. Dat zouden ze best als reden kunnen aanvoeren?

Foto

[MelvinW]

Vaevictis_ schreef op woensdag 6 maart 2019 @ 21:40:
[...]


Ik mag hopen binnen de garantie en zonder kosten. Want als het een fabricage fout is dan sta ik in mijn recht. Hoe moeilijk doen ze daarover in de apple store? Ik ben na mijn eerdere aanvaringen met apple erg cynisch geworden en verdenk ze ervan om alles te doen om onder garantie uit te komen. Ik heb een niet apple case erom heen zitten. Dat zouden ze best als reden kunnen aanvoeren?

Foto [Afbeelding]

Als het niet duidelijk is waardoor de barst is ontstaan, dan zou het eventueel onder garantie kunnen vallen. Schermen kunnen soms spontaan barsten.

In dit geval lijkt de barst te zijn begonnen aan de zijkant van het scherm. Het is alleen moeilijk te zien of daar ook schade zit, aangezien de hoes nog om de iPad zit. Zou je die er eens af willen halen en een foto willen maken van dat punt?

Apple zou bijvoorbeeld kunnen zeggen dat de iPad met de zijkant tegen een tafel is geknald en dat de barst daardoor ontstaan is. Het wordt dan vrij lastig om hiervoor garantie te krijgen.

[loki504]

MelvinW schreef op woensdag 6 maart 2019 @ 21:52:
[...]


Als het niet duidelijk is waardoor de barst is ontstaan, dan zou het eventueel onder garantie kunnen vallen. Schermen kunnen soms spontaan barsten.

In dit geval lijkt de barst te zijn begonnen aan de zijkant van het scherm. Het is alleen moeilijk te zien of daar ook schade zit, aangezien de hoes nog om de iPad zit. Zou je die er eens af willen halen en een foto willen maken van dat punt?

Apple zou bijvoorbeeld kunnen zeggen dat de iPad met de zijkant tegen een tafel is geknald en dat de barst daardoor ontstaan is. Het wordt dan vrij lastig om hiervoor garantie te krijgen.

Als ik even snel op internet lees zijn er meer mensen die 1 barst problemen hebben met hun ipad pro 11. En sommige "experts" gaven aan dat meestal dat 1 haar scheur een fabrieks fout is. En als er val of stoot schade is je meestal meerdere van 1 punt heb. En zelden maar 1 scheur.

Of dit waar is durf ik niet te zeggen. Heb er zelf te weinig verstand van😀

[dehardstyler]

Vaevictis_ schreef op woensdag 6 maart 2019 @ 21:40:
[...]
Ik ben na mijn eerdere aanvaringen met apple erg cynisch geworden en verdenk ze ervan om alles te doen om onder garantie uit te komen.

En toen dacht je: laat ik nog meer Apple producten kopen? Waanzinnig.

OT: Misschien heeft dit ook wel te maken met het buigen van de behuizing. Heb je al eens vanaf de zijkant naar de iPad gekeken? En zie je dan iets van een kromming?

[ Voor 20% gewijzigd door dehardstyler op 07-03-2019 10:34 ]

[Vaevictis_]

dehardstyler schreef op donderdag 7 maart 2019 @ 10:32:
[...]


En toen dacht je: laat ik nog meer Apple producten kopen? Waanzinnig.

OT: Misschien heeft dit ook wel te maken met het buigen van de behuizing. Heb je al eens vanaf de zijkant naar de iPad gekeken? En zie je dan iets van een kromming?

Nee natuurlijk niet, maar helaas is de IPad Pro voor zakelijk gebruik wel de beste tablet.

Er is helemaal niets te zien of beschadigd. IPad en behuizing zien er als nieuw uit.

[dehardstyler]

Vaevictis_ schreef op donderdag 7 maart 2019 @ 14:25:
[...]


Nee natuurlijk niet, maar helaas is de IPad Pro voor zakelijk gebruik wel de beste tablet.

Wel dus.
Dat het de beste tablet is is zeker waar, als hij maar niet gebogen is uit de doos of je hem zelf kapot maakt. Dan is het ineens de slechtste en duurste en mag je strijden voor je gelijk, zoals ook jij nu gaat ervaren.

Ik wens je in ieder geval veel sterkte, ik zou zeker even naar het advies van loki kijken. Het lijkt mij zeker iets wat uit te zoeken is, alleen je gelijk halen gaat lastig worden helaas.

[Alfisti]

Vaevictis_ schreef op donderdag 7 maart 2019 @ 14:25:
[...]


de IPad Pro voor zakelijk gebruik wel de beste tablet.

Is de iPad zakelijk aangeschaft?

[Cekstuffertz]

Als ik kijk naar je foto lijkt het alsof er iets zit in de linkeronderhoek (daar waar de scheur eindigt). Zie afbeelding hieronder:

http://imgur.com/XrJcPvP

Is dat iets dat op het scherm ligt, of zijn het allemaal kleine scheurtjes in het scherm?

[CyberMania]

Kan het niet zo zijn dat bijv. een collega, schoonmaakster of huisgenoot 'm een keer per ongeluk heeft laten vallen - en geschrokken de iPad weer teruglegde zonder iets te zeggen? Zal niet de eerste keer zijn dat zo schade ontstaat - zonder dat de eigenaar dat wist.

[ Voor 5% gewijzigd door CyberMania op 07-03-2019 21:39 ]

[Vaevictis_]

Cekstuffertz schreef op donderdag 7 maart 2019 @ 20:15:
Als ik kijk naar je foto lijkt het alsof er iets zit in de linkeronderhoek (daar waar de scheur eindigt). Zie afbeelding hieronder:

http://imgur.com/XrJcPvP

Is dat iets dat op het scherm ligt, of zijn het allemaal kleine scheurtjes in het scherm?

Nee dat is stof of het scherm, het is echt een haarscheur. Apparaat en hoes zijn als nieuw. Nergens een krasje. Ook de haarscheur niet. Je ziet die pas onder een hoek.

[Vaevictis_]

CyberMania schreef op donderdag 7 maart 2019 @ 21:38:
Kan het niet zo zijn dat bijv. een collega, schoonmaakster of huisgenoot 'm een keer per ongeluk heeft laten vallen - en geschrokken de iPad weer teruglegde zonder iets te zeggen? Zal niet de eerste keer zijn dat zo schade ontstaat - zonder dat de eigenaar dat wist.

Lijkt me niet als deze in een lade ligt. Heb ook nog gevraagd of iemand iets heeft gezien.
Bij een barst is er vaak schade of een duidelijke breuk (met een ster). Hier dus niet het geval.

[Vaevictis_]

Alfisti schreef op donderdag 7 maart 2019 @ 19:42:
[...]

Is de iPad zakelijk aangeschaft?

Ja dat ook, met creditcard. Ik heb het nu daar neergelegd. 30 maart ben ik Haarlem ga dan naar de Genius bar.

[Chntl321]

Vaevictis_ schreef op donderdag 7 maart 2019 @ 21:45:
[...]


Ja dat ook, met creditcard. Ik heb het nu daar neergelegd. 30 maart ben ik Haarlem ga dan naar de Genius bar.

Hou je er wel rekening mee dat je een afspraak moet maken bij de Genius Bar.. dus op tijd even inplannen als je niet voor niets wil gaan.

[Vaevictis_]

Chntl321 schreef op donderdag 7 maart 2019 @ 21:51:
[...]


Hou je er wel rekening mee dat je een afspraak moet maken bij de Genius Bar.. dus op tijd even inplannen als je niet voor niets wil gaan.

Yep, hoorde het van apple. Volgende week afspraak maken, kan maar 2 weken vooruit.

[Malt007]

Begrijp ik nou goed dat je boos bent dat Apple niet per direct een nieuwe opstuurt zonder dat ze er naar mogen kijken omdat jij niet naar een van hun winkels wilt komen?
En wat heb je bij de creditcardmaatschappij neergelegd? Een garantieclaim?

[VeeGee]

Vaevictis_ schreef op donderdag 7 maart 2019 @ 21:45:
[...]


Ja dat ook, met creditcard. Ik heb het nu daar neergelegd. 30 maart ben ik Haarlem ga dan naar de Genius bar.

Houd er rekening mee dat je bij een zakelijke aankoop in beginsel niet kunt profiteren van de consumentenbescherming. Ook het bewijsvermoeden gaat in dat geval niet op.

[Vaevictis_]

Malt007 schreef op donderdag 7 maart 2019 @ 22:53:
Begrijp ik nou goed dat je boos bent dat Apple niet per direct een nieuwe opstuurt zonder dat ze er naar mogen kijken omdat jij niet naar een van hun winkels wilt komen?
En wat heb je bij de creditcardmaatschappij neergelegd? Een garantieclaim?

Nee uiteraard niet, wel om de slechte service (ervaring). Ik verwacht meer van Tim Apple
Is bij andere merken toch veel beter geregeld.

Dat ze op voorhand wel een fabricagefout uitsluiten kan ik me wel druk om maken.

[Vaevictis_]

VeeGee schreef op donderdag 7 maart 2019 @ 23:00:
[...]


Houd er rekening mee dat je bij een zakelijke aankoop in beginsel niet kunt profiteren van de consumentenbescherming. Ook het bewijsvermoeden gaat in dat geval niet op.

Zaak en privé lopen hier in elkaar over met een eenmanszaak.

[Vaevictis_]

*knip* Hier is V&A voor.

[ Voor 88% gewijzigd door Yorinn op 08-03-2019 08:30 ]

[henri86]

Vaevictis_ schreef op vrijdag 8 maart 2019 @ 07:39:
[...]


Zaak en privé lopen hier in elkaar over met een eenmanszaak.

Dat maakt voor de aankoop en je rechten natuurlijk niet uit. Zakelijk gekocht is zakelijk gekocht.

[Malt007]

Vaevictis_ schreef op vrijdag 8 maart 2019 @ 07:37:
[...]


Nee uiteraard niet, wel om de slechte service (ervaring). Ik verwacht meer van Tim Apple
Is bij andere merken toch veel beter geregeld.

Dat ze op voorhand wel een fabricagefout uitsluiten kan ik me wel druk om maken.

Maar wat verwacht je dan wel qua service, dat ze de ipad bij jou thuis komen controleren? Lijkt me niet heel normaal dat een scherm vanzelf barst dus dat willen ze natuurlijk onderzoeken. Dat jij het opvat als uitsluiting van een fabricagefout zie ik ook niet in, ze hebben het apparaat niet eens mogen bekijken.

[Vaevictis_]

Malt007 schreef op vrijdag 8 maart 2019 @ 08:32:
[...]


Maar wat verwacht je dan wel qua service, dat ze de ipad bij jou thuis komen controleren? Lijkt me niet heel normaal dat een scherm vanzelf barst dus dat willen ze natuurlijk onderzoeken. Dat jij het opvat als uitsluiting van een fabricagefout zie ik ook niet in, ze hebben het apparaat niet eens mogen bekijken.

Dat hoor je mij niet zeggen. Uiteraard moet de IPad worden onderzocht, maar het telefoon gesprek ging meteen nou dat kost u 750 euro. Zonder de optie om het te onderzoeken. Diegene bood me meteen reparatieservice aan. Terwijl ik denk dat het om een fabricagefout gaat (ondeugelijk product).

We gaan het meemaken in de Apple Store. Bedankt voor jullie hulp, draadje mag dicht.

[Croga]

VeeGee schreef op donderdag 7 maart 2019 @ 23:00:
Houd er rekening mee dat je bij een zakelijke aankoop in beginsel niet kunt profiteren van de consumentenbescherming. Ook het bewijsvermoeden gaat in dat geval niet op.

Die regels zijn alleen anders wanneer het gaat om koop op afstand. Ook in het zakelijk verkeer moet een product gewoon conform zijn.

Daarnaast; als het over ZZPers gaat geldt dit alleen wanneer de ZZPer iets aanschaft wat direct te maken heeft met zijn werk, niet als het gaat om ondersteunende middelen. Dit omdat de ZZPer geen specialist is en geen mogelijkheid heeft een specialist in dienst te hebben. Als TS een iPad reparateur is gelden dus gewoon de zakelijke wetten, is hij een schilder dan gelden de consumenten wetten.

Zie, bijvoorbeeld, https://blog.iusmentis.co...aken-op-consumentenrecht/

[dehardstyler]

Vaevictis_ schreef op vrijdag 8 maart 2019 @ 09:09:
[...]
Bedankt voor jullie hulp, draadje mag dicht.

Nou ik denk dat ik niet de enige ben die geïnteresseerd in de uitkomst is. Zou je ons de uitkomst willen laten weten? Misschien help je hier namelijk ook nog andere mee die ook hetzelfde probleem krijgen / hebben.

[iMode]

Ik ben ook wel benieuwd naar de uitkomst.

Ik heb in het verleden een iPad pro 9.7 gehad, gekocht via de online Apple store en ook via hun zo'n speciale anti schok hoes gekocht met houder voor de Apple Pencil.

iPad moest er behoorlijk krachtig ingedrukt worden en bij het er uithalen ging het ook niet van zelf zeg maar..

Toen ik de iPad schoon wilde maken en uit de hoes ging halen sprong er dus ook een scheur in het scherm.
Contact met Apple opgenomen, team van uit Ierland er op gezet, foto's door gestuurd, over legen, uitzoeken etc etc..

Uiteindelijk bericht terug gehad dat ik met mijn probleem bij de fabriek van de hoes moest zijn (ik had hem bij Apple zelf gekocht), dit bedrijf zat in Amerika (moest dit ook allemaal zelf opzoeken) dus heb ik het maar laten gaan.

Uiteindelijk mijn verlies maar genomen en de iPad voor een klein bedrag verkocht via Marktplaats.

[Pendora]

Vaevictis_ schreef op vrijdag 8 maart 2019 @ 09:09:
[...]


Dat hoor je mij niet zeggen. Uiteraard moet de IPad worden onderzocht, maar het telefoon gesprek ging meteen nou dat kost u 750 euro. Zonder de optie om het te onderzoeken. Diegene bood me meteen reparatieservice aan. Terwijl ik denk dat het om een fabricagefout gaat (ondeugelijk product).

We gaan het meemaken in de Apple Store. Bedankt voor jullie hulp, draadje mag dicht.

Weet je zeker dat je wel met Apple hebt gebeld? Zoals @MelvinW ook al aangeeft stelt Apple dat een volledige reparatie buiten garantie € 541,10 (inclusief verzendkosten) kost. Ondanks nog steeds een hoog bedrag, het is geen €750 en Apple heeft naar mijn inzien geen reden om hier over te liegen.

[LankHoar]

Voordat je iets opstuurt/laat onderzoeken, zou ik het volgende doen:

• Duidelijke foto's (eventueel ook filmpjes) maken van iPad zonder hoes, vanuit zoveel mogelijk hoeken. In ieder geval zodat duidelijk is dat er 0 schade is buiten deze enkele barst om (dit zodat ze niet kunnen zeggen "kijk er zit meer schade waardoor het waarschijnlijk valschade is").
• Laat de weknemer die de tablet aanneemt ook op papier zetten dat deze, naast de barst, ogenschijnlijk geen schade heeft.
• Maak foto's van het serienummer van je iPad, zodat je zeker weet dat het om jouw iPad gaat wanneer je deze terugkrijgt. Deze het liefst ook laten noteren op het eventuele RMA formulier etc.
• Laat de hoes thuis. Deze heeft niets met je iPad te maken. Het maakt niets uit dat het geen originele Apple hoes is. Indien de iPad een hoes nodig heeft om conform te zijn dan moeten zie die maar standaard meeleveren.

Doe je bovenstaande dan wordt het voeren van discussies later makkelijker (zodat je je niet weer makkelijk laat afschepen met een wazige foto onder vermelding van waterschade)

[ Voor 20% gewijzigd door LankHoar op 08-03-2019 09:56 ]

[Malt007]

LankHoar schreef op vrijdag 8 maart 2019 @ 09:53:
• Laat de hoes thuis. Deze heeft niets met je iPad te maken. Het maakt niets uit dat het geen originele Apple hoes is. Indien de iPad een hoes nodig heeft om conform te zijn dan moeten zie die maar standaard meeleveren.

Kan je dit wellicht toelichten? Als iemand een ipad in een goedkope niet goed passende chinese hoes propt waardoor er schade ontstaat lijkt het mij niet de schuld van Apple.

[LankHoar]

Malt007 schreef op vrijdag 8 maart 2019 @ 10:08:
[...]


Kan je dit wellicht toelichten? Als iemand een ipad in een goedkope niet goed passende chinese hoes propt waardoor er schade ontstaat lijkt het mij niet de schuld van Apple.

Niet aan de orde, er is namelijk geen schade aan de iPad, aldus TS.

[Malt007]

LankHoar schreef op vrijdag 8 maart 2019 @ 10:10:
[...]


Niet aan de orde, er is namelijk geen schade aan de iPad, aldus TS.

Gaat me niet eens om dit specifieke geval maar om het de manier Lankhoar dit brengt. Aan de andere kant, als je kracht uitoefent op het scherm waardoor hij buigt en eventueel barst hoeven er geen krassen of schade te ontstaan natuurlijk dus het kan net zo goed wel aan de orde zijn.

[LankHoar]

Malt007 schreef op vrijdag 8 maart 2019 @ 10:20:
[...]


Gaat me niet eens om dit specifieke geval maar om het de manier Lankhoar dit brengt. Aan de andere kant, als je kracht uitoefent op het scherm waardoor hij buigt en eventueel barst hoeven er geen krassen of schade te ontstaan natuurlijk dus het kan net zo goed wel aan de orde zijn.

De reden waarom ik de hoes thuis zou laten is om onnodige discussies te voorkomen. Laat Apple maar aantonen dat het door verkeerd gebruik komt. TS gaf aan dat de hoes er al vanaf het begin omheen zit, en de barst na 2 maanden pas zichtbaar is geworden. Het lijkt me vergezocht dat dit door het plaatsen van een hoes 2 maanden terug komt. Een fabrieksfout ligt meer voor de hand, vooral gezien anderen in dit topic al aangaven dat dit probleem niet uniek is.

Overigens kan ik me ook niet indenken dat een hoes dusdanig niet past dat je de tablet moet verbuigen om hem er om heen te krijgen, met als gevolg dat het scherm barst, maar er verder niet eens 1 kras te bespeuren is.

[Beta]

LankHoar schreef op vrijdag 8 maart 2019 @ 10:31:
[...]


De reden waarom ik de hoes thuis zou laten is om onnodige discussies te voorkomen. Laat Apple maar aantonen dat het door verkeerd gebruik komt.

Dat dus. Voor je het weet zegt Apple: het is geen hoes die wij adviseren en dat veroorzaakt de schade.

Ik zeg niet dat de hoes niet de oorzaak is, maar dat is wel de weg van de minste weerstand (de schuld bij de gebruiker). En aangezien Apple per definite 1-0 voor staat kunnen we beste starten zonder de hoes.

[VeeGee]

Croga schreef op vrijdag 8 maart 2019 @ 09:20:
[...]

Die regels zijn alleen anders wanneer het gaat om koop op afstand. Ook in het zakelijk verkeer moet een product gewoon conform zijn.

Daarnaast; als het over ZZPers gaat geldt dit alleen wanneer de ZZPer iets aanschaft wat direct te maken heeft met zijn werk, niet als het gaat om ondersteunende middelen. Dit omdat de ZZPer geen specialist is en geen mogelijkheid heeft een specialist in dienst te hebben. Als TS een iPad reparateur is gelden dus gewoon de zakelijke wetten, is hij een schilder dan gelden de consumenten wetten.

Zie, bijvoorbeeld, https://blog.iusmentis.co...aken-op-consumentenrecht/

Wellicht (deels) off-topic, maar ik wil hier toch even op reageren. De regels zijn niet uitsluitend anders als het gaat om een koop op afstand. Boek 7 BW (art. 7:17 BW) kent een algemene conformiteitsregeling. Het uitgangspunt is inderdaad dat ook in het zakelijke verkeer een product conform moet zijn. Art. 7:18 BW kent echter een afwijkende regeling voor conformiteit bij een consumentenkoop. Bijvoorbeeld het bewijsvermoeden van art. 7:18 lid 2 BW:

Bij een consumentenkoop wordt vermoed dat de zaak bij aflevering niet aan de overeenkomst heeft beantwoord, indien de afwijking van het overeengekomene zich binnen een termijn van zes maanden na aflevering openbaart, tenzij de aard van de zaak of de aard van de afwijking zich daartegen verzet.

Bij een zakelijke aankoop geldt dit bewijsvermoeden dus niet en zul je als koper moeten bewijzen dat het product non-conform is. Consumenten worden hierin tegemoet gekomen door het vermoeden te hanteren dat een product met een defect dat zich binnen zes maanden na aflevering openbaart vermoed wordt non-conform te zijn.

Uiteraard zou de reflexwerking hier nog soelaas kunnen bieden. Maar dat is een lastige discussie. We weten eigenlijk te weinig van TS en diens werkzaamheden om daar een goed oordeel over te kunnen geven. Slaagt TS (eenmanszaak?) erin aannemelijk te maken dat de aankoop niet vooral zakelijk wordt gebruikt, dan zou TS mogelijk nog wél een beroep toekomen op de consumentenbescherming (met bijbehorend bewijsvermoeden).

[gwystyl]

buiten wat @Beta en @LankHoar zeggen, zou ik de hoes sowieso thuis laten zodat hij niet per ongeluk kwijt raakt. Bij reparatie van mijn telefoon werd zelfs specifiek gevraagd om de telefoon wel goed in te pakken, maar alle losse dingen zoals lader, hoesje, oordopjes etc niet mee te sturen.

[Vaevictis_]

Pendora schreef op vrijdag 8 maart 2019 @ 09:52:
[...]


Weet je zeker dat je wel met Apple hebt gebeld? Zoals @MelvinW ook al aangeeft stelt Apple dat een volledige reparatie buiten garantie € 541,10 (inclusief verzendkosten) kost. Ondanks nog steeds een hoog bedrag, het is geen €750 en Apple heeft naar mijn inzien geen reden om hier over te liegen.

Het nummer op de Apple website, werd terug gebeld via een US nummer in NL.
Ja echt 750 euro en ik kreeg ook een apple case per mail.

[KaiseRRuby]

Normaal gesproken biedt Apple je ook de mogelijkheid om het product op te sturen, of op te halen. Over het algemeen vergoeden zij dan de kosten als het inderdaad hun fout blijkt.

[dehardstyler]

Vaevictis_ schreef op vrijdag 8 maart 2019 @ 16:07:
[...]


Het nummer op de Apple website, werd terug gebeld via een US nummer in NL.
Ja echt 750 euro en ik kreeg ook een apple case per mail.

Is er uiteindelijk nog nieuws @Vaevictis_ ?

[Vaevictis_]

dehardstyler schreef op vrijdag 15 maart 2019 @ 14:18:
[...]


Is er uiteindelijk nog nieuws @Vaevictis_ ?

Nog niet eind maart ga ik langs bij de apple store.

[Vaevictis_]

Update net langs geweest bij de Genius Bar in Haarlem. Ze waren er snel uit dat het haarbreuk in het glas is zonder schuld van de gebruiker. En dat dit vaker voorkomt bij de IPad Pro 2018 11 inch.

Krijg dus een nieuwe opgestuurd.

[Vaevictis_]

Vaevictis_ schreef op zondag 31 maart 2019 @ 17:33:
Update net langs geweest bij de Genius Bar in Haarlem. Ze waren er snel uit dat het haarbreuk in het glas is zonder schuld van de gebruiker. En dat dit vaker voorkomt bij de IPad Pro 2018 11 inch.

Krijg dus een nieuwe opgestuurd.

Herstel blijkt een miscommunicatie te zijn. Omdat ik naar de winkel (Haarlem) ben geweest moet ik nog een keertje langs om hem daar op te halen en om te ruilen. Ik had juist gevraagd of ik hem thuis gestuurd kreeg omdat ik dus in Utrecht woon. Na een belletje met Apple Care wordt de IPad in de winkel geannuleerd en krijg ik per koerier een lege doos opgestuurd en vervolgens gaat deze het reparatieproces in en krijg ik een nieuwe teruggestuurd binnen 10 werkdagen.

[dehardstyler]

Vaevictis_ schreef op zondag 31 maart 2019 @ 17:33:
Update net langs geweest bij de Genius Bar in Haarlem. Ze waren er snel uit dat het haarbreuk in het glas is zonder schuld van de gebruiker. En dat dit vaker voorkomt bij de IPad Pro 2018 11 inch.

Krijg dus een nieuwe opgestuurd.

Heel mooi @Vaevictis_! Gelukkig maar.

[DePaul]

Nou, inmiddels zijn we ruim twee weken verder ... @Vaevictis_
Heb je inmiddels een nieuwe?

[Vaevictis_]

DePaul schreef op vrijdag 19 april 2019 @ 18:36:
Nou, inmiddels zijn we ruim twee weken verder ... @Vaevictis_
Heb je inmiddels een nieuwe?

Zeker dezelfde week nog een nieuwe gekregen via UPS.

[CyberMania]

Vaevictis_ schreef op vrijdag 19 april 2019 @ 18:49:
[...]

Ze waren er snel uit dat het haarbreuk in het glas is zonder schuld van de gebruiker. En dat dit vaker voorkomt bij de IPad Pro 2018 11 inch.

Krijg dus een nieuwe opgestuurd.
(..)
Zeker dezelfde week nog een nieuwe gekregen via UPS.

Ze lijken zich ook van hun wettelijke aansprakelijkheid af te willen maken.
(...)
Nee uiteraard niet, wel om de slechte service (ervaring). Ik verwacht meer van Tim Apple
Is bij andere merken toch veel beter geregeld.
(...)

Ik mag hopen binnen de garantie en zonder kosten. Want als het een fabricage fout is dan sta ik in mijn recht. Hoe moeilijk doen ze daarover in de apple store? Ik ben na mijn eerdere aanvaringen met apple erg cynisch geworden en verdenk ze ervan om alles te doen om onder garantie uit te komen. Ik heb een niet apple case erom heen zitten. Dat zouden ze best als reden kunnen aanvoeren?

Volgende keer je wat normaler en volwassener gedragen echt een drama om niets is dit geweest
Want het is uiteindelijk allemaal keurig opgelost door Apple en was al je heisa achteraf onnodig.

[ Voor 22% gewijzigd door CyberMania op 21-04-2019 13:07 ]

[Occy74]

CyberMania schreef op zondag 21 april 2019 @ 13:04:
[...]


[...]


Volgende keer je wat normaler en volwassener gedragen echt een drama om niets is dit geweest
Want het is uiteindelijk allemaal keurig opgelost door Apple en was al je heisa achteraf onnodig.

Dat was dus ook exact mijn gedachte na het lezen van alle posts..

[Vaevictis_]

CyberMania schreef op zondag 21 april 2019 @ 13:04:
[...]


[...]


Volgende keer je wat normaler en volwassener gedragen echt een drama om niets is dit geweest
Want het is uiteindelijk allemaal keurig opgelost door Apple en was al je heisa achteraf onnodig.

Niet echt respect vol he? @CyberMania

Heisa en drama is het niet, ik heb dit vooral gepost om horen of deze manier van werken gangbaar is en ook voor een volgend iemand die hiermee mee te maken krijgt. Misschien vindt je communicatie wel overbodige heisa. Voor mij is de les dus altijd naar een Apple store gaan en daar weer afhalen. Voor mij was dit de eerst keer dat ik met Applecare te maken kreeg.

[Tuttel]

Vaevictis_ schreef op zondag 21 april 2019 @ 16:14:
[...]


Niet echt respect vol he? @CyberMania

Heisa en drama is het niet, ik heb dit vooral gepost om horen of deze manier van werken gangbaar is en ook voor een volgend iemand die hiermee mee te maken krijgt. Misschien vindt je communicatie wel overbodige heisa. Voor mij is de les dus altijd naar een Apple store gaan en daar weer afhalen. Voor mij was dit de eerst keer dat ik met Applecare te maken kreeg.

Eerste keer en toch al die cynische houding naar eigen zeggen? Vind het best een goed punt van CyberMania wat je zou sieren.

[Vaevictis_]

Tuttel schreef op zondag 21 april 2019 @ 18:07:
[...]


Eerste keer en toch al die cynische houding naar eigen zeggen? Vind het best een goed punt van CyberMania wat je zou sieren.

De eerste keer dat ik een "reparatie" laat uitvoeren, wel eens een ipod gehad 14 maanden oud die opgestuurd die werd beoordeeld met "vochtschade" was niet mogelijk was. Het advies was om een nieuwe te kopen. Apple geeft namelijk maar 1 jaar garantie. Dus daarna nooit meer gebruik gemaakt. Vandaar de cynische houding.

[Vaevictis_]

Mag @Daedalus dit topic op slot? Discussie voegt niets meer toe. Thanks.

[ Voor 16% gewijzigd door Vaevictis_ op 21-04-2019 18:22 ]

[Gamebuster]

Ik had een iPhone die "spontaan" barstte, vergelijkbaar met jouw verhaal.

Ze hadden het gratis gefixt in Apple Store Amsterdam. Zo te zien hebben ze dit ook bij jou gedaan.

Ik voelde me vergelijkbaar als jij en ik had -nooit- verwacht dat ze dit zouden fixen voor niets. Apple heeft ook mijn 25 maanden oude macbook gratis gefixt toen de fan was "ontploft", had ik ook nooit verwacht.

[ Voor 53% gewijzigd door Gamebuster op 21-04-2019 19:04 ]

[hans3702]

eind goed al goed

[ Voor 90% gewijzigd door hans3702 op 21-04-2019 19:51 ]

[Yorinn]

Vaevictis_ schreef op zondag 21 april 2019 @ 18:21:
Mag @Daedalus dit topic op slot? Discussie voegt niets meer toe. Thanks.

Daedalus is geen moderator in SF, maar in de Apple subfora. Maar zoals ook in Het algemeen beleid #topiceinde staat, sluiten we topics niet zomaar als er een antwoord/oplossing is.

[Blommie01]

CyberMania schreef op zondag 21 april 2019 @ 13:04:
[...]


[...]


Volgende keer je wat normaler en volwassener gedragen echt een drama om niets is dit geweest
Want het is uiteindelijk allemaal keurig opgelost door Apple en was al je heisa achteraf onnodig.

+1

Het is zeker keurig door Apple opgelost.

Een hoop heisa om niks door TS.. Wat is dat toch met bepaalde mensen om eerst hoog van de toren te blazen terwijl er helemaal niets aan de hand is.... En mochten ze er naast zitten en de leverancier lost het perfect op kan er nog geen bedankje of excuses af en mag het topic wat hun betreft op slot..

Titel zou moeten zijn:

IPad Pro 11 (2 maanden oud) met barst / Apple lost het perfect op door een nieuwe te leveren..
(bedankt Apple)

[ Voor 32% gewijzigd door Blommie01 op 22-04-2019 10:52 ]

[Vaevictis_]

Gamebuster schreef op zondag 21 april 2019 @ 19:00:
Ik had een iPhone die "spontaan" barstte, vergelijkbaar met jouw verhaal.

Ze hadden het gratis gefixt in Apple Store Amsterdam. Zo te zien hebben ze dit ook bij jou gedaan.

Ik voelde me vergelijkbaar als jij en ik had -nooit- verwacht dat ze dit zouden fixen voor niets. Apple heeft ook mijn 25 maanden oude macbook gratis gefixt toen de fan was "ontploft", had ik ook nooit verwacht.

Ik ben ook erg blij dat ze het zo netjes hebben opgelost. Was nogal sceptisch vanwege een eerdere ervaring.

@Blommie01 Topic aanpassen gaat niet.