Clevo N550RC-GTX950M valt meteen uit bij <40% accucapaciteit

[hoi1234]

Mijn vraag
Ik heb in oktober 2016 een Clevo N550RC-gtx950m gekocht bij laptopplus. Vorig jaar mei heb ik de laptop ter reparatie aangeboden en heb ik meteen aangegeven dat de laptop uitvalt bij een accucapaciteit die lager is dan 40-50%.

Het probleem deed zich alleen voor als ik de laptop aan wou zetten als de accucapaciteit <40-50% was. Als de laptop aan was, kon ik zonder problemen tot 10% gaan. Ze hebben toen aangegeven dat de accu defect is en hebben aangeboden de accu te vervangen. Aangezien de accu het nog wel gewoon 1.5 - 2 uur deed (zolang de laptop maar aan bleef), hier niet voor gekozen. In december deed de accu opeens helemaal niks meer, gaf 0% aan, laadde niet meer bij en als ik de stekker uit de laptop haalde, viel de laptop uit. Dus tijd voor een nieuwe accu. Deze geplaatst, maar de eerdere problemen zijn nog steeds niet opgelost. Laptopplus dus gemaild, met mijn bevindingen en het advies gekregen om de accu te kalibreren. Dat heb ik nu 2x gedaan. Het enige resultaat is dat de accu nu pas bij >40% problemen geeft en als de laptop langere tijd uit heeft gestaan. Gaat vaak om een dag, maar misschien gebeurt het ook eerder, geen idee eigenlijk.

Nu maar weer een mail gestuurd, maar zij lijken het ook zo snel niet te weten. In eerdere communicatie gaven ze aan zelf onderzoek te moeten doen als kalibreren niet zou helpen. Dus iemand die weet wat het probleem is? Zou de CMOS-batterij gaar kunnen zijn?

TLDR:
laptop wilt niet opstarten bij <40% accucapaciteit én enige tijd niet gebruikt. De laptop gaat dan aan, laat het logo van het moederbord zien, start door, maar valt voor het windows 10 logo uit. Alsof er ergens een (power)check faalt.

Relevante software en hardware die ik gebruik
CLEVO N550RC-gtx950m met i7 6700HQ, 8GB RAM (gekocht en geplaatst bij laptopplus), 275GB crucial mx300 (zelf gekocht en geplaatst) en 500GB crucial mx500 (achteraf gekocht, maar toen bestonden problemen al). Ik had ook een 500GB HDD laten plaatsen, maar die heb ik er uit gehaald.

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
accu vervangen
accu gekalibreerd
verkoper om hulp gevraagd

[MAX3400]

December tot nu; grofweg 2 maanden. Neem aan dat de verkoper van de vervangende accu al ingelicht is dat de accu ook niet goed reageert op de laptop?

Tegelijkertijd; als het exact dezelfde accu is en volgens alle fabrieks-specs, dan klinkt het dus meer dat je eigenlijk afgelopen mei de laptop al ter reparatie had moeten aanbieden. Geen idee wat de fabrieksgarantie is op dat ding maar doordat je in mei er niet op geacteerd hebt, is afgelopen oktober de "gangbare" twee jaar garantie overschreden.

Het enige advies wat ik heb, nu: contact zoeken met Laptopplus, overleggen in hoeverre de laptop gerepareerd kan worden omdat het euvel 9 maanden bestaat en met 2 accu's.

[hoi1234]

MAX3400 schreef op zondag 17 februari 2019 @ 14:38:
December tot nu; grofweg 2 maanden. Neem aan dat de verkoper van de vervangende accu al ingelicht is dat de accu ook niet goed reageert op de laptop?

Tegelijkertijd; als het exact dezelfde accu is en volgens alle fabrieks-specs, dan klinkt het dus meer dat je eigenlijk afgelopen mei de laptop al ter reparatie had moeten aanbieden. Geen idee wat de fabrieksgarantie is op dat ding maar doordat je in mei er niet op geacteerd hebt, is afgelopen oktober de "gangbare" twee jaar garantie overschreden.

Het enige advies wat ik heb, nu: contact zoeken met Laptopplus, overleggen in hoeverre de laptop gerepareerd kan worden omdat het euvel 9 maanden bestaat en met 2 accu's.

Dan heb je het niet goed gelezen. Is ook een lang verhaal, maar kan het niet echt duidelijker opschrijven.

Het euvel heb ik in mei bekend gemaakt bij een andere reparatie. Omdat zij zeiden dat er een nieuwe accu in moest, die ik zelf zou moeten betalen, heb ik dit niet gedaan. In december is de accu daadwerkelijk kapot gegaan. Tenminste, ik kon de laptop niet meer opladen, de accu bleef namelijk op 0% staan en als ik de stekker er uit trok, viel de laptop meteen uit. Dus toen heb ik de accu vervangen. Meteen nadat bleek dat de nieuwe accu het originele probleem niet heeft opgelost, heb ik dit gemeld.

dus:
mei 2018: probleem gemeld, tegelijkertijd met een ander probleem
mei 2018: laptopplus geeft aan dat accu vervangen moet worden, maar dit niet onder de garantievoorwaarden valt. Waarop ik besluit de accu niet te vervangen.
december 2018: accu doet niks meer, dus ik bestel een nieuwe en plaatst deze.
januari 2018: gemeld dat de nieuwe accu het originele probleem niet heeft opgelost. (ja pas in januari, omdat ik eerst een aantal weken op de accu moest wachten en vervolgens het probleem nog moest vaststellen).
januari 2018: 2x accu (volgens aanwijzingen, 24 uur aan lader en 48 uur aan lader, gekalibreerd. Maar heeft niet mogen helpen. Afgesproken dat ik zou mailen, als dit het probleem niet zou oplossen.

[ Voor 4% gewijzigd door hoi1234 op 17-02-2019 14:53 ]

[MAX3400]

Dan heb ik inderdaad niet goed gelezen maar wat is de andere reparatie geweest dan? Wat is er vervangen? Wat was de klacht? Kan het iets te maken hebben met de toenmalige accu (oorzaak of gevolg)? Blijkbaar ligt het niet aan de accu want zowel de oude als de nieuwe deden/doen het niet beter dan 50% ondanks de reparatie.

Probleem ligt dus waarschijnlijk ergens anders maar de garantie op een gemiddelde reparatie is 3 tot 6 maanden dus daar valt ook niks meer te reclameren.

En nu?

[hoi1234]

MAX3400 schreef op zondag 17 februari 2019 @ 14:53:
Dan heb ik inderdaad niet goed gelezen maar wat is de andere reparatie geweest dan? Wat is er vervangen? Wat was de klacht? Kan het iets te maken hebben met de toenmalige accu (oorzaak of gevolg)? Blijkbaar ligt het niet aan de accu want zowel de oude als de nieuwe deden/doen het niet beter dan 50% ondanks de reparatie.

Probleem ligt dus waarschijnlijk ergens anders maar de garantie op een gemiddelde reparatie is 3 tot 6 maanden dus daar valt ook niks meer te reclameren.

En nu?

De LVDS-kabel is toen vervangen. Het beeldscherm viel soms weg of gaf vreemde gekleurde strepen als ik het scherm bewoog. Dacht dat het niet echt relevant was, daarom niet vermeld. De ventilatoren zijn overigens ook beide vervangen, maar dat was al in november 2017. En in juni 2017 of zo is ook een keer de oplader vervangen. Maar ja, allemaal dingen waar ik zo snel geen causaal verband voor kan bedenken.

Geen idee of het aan de originele accu kan liggen. In ieder geval destijds niet op gewezen dat het niet vervangen van de accu problemen kan veroorzaken. Lijkt me dus niet logisch, omdat ze me er anders wel voor gewaarschuwd zouden hebben. En ja, grote kans dat het niet aan de accu ligt. Niet uitgesloten natuurlijk, een DOA kan altijd voorkomen.

En nu? Hopen dat probleem opgelost kan worden.

[laptopplus]

Mail net weer beantwoord