:strip_exif()/u/33665/GTicon.gif?f=community)
Ik ben al enkele dagen een beetje aan het testen met o.a. zendesk, Trengo, en nog zo een paar aanbieders van browsergestuurde klantenservicesystemen met tickets.
Nagenoeg allemaal bieden ze wel een softphone functionaliteit, maar ik mis hierbij enorm (!) de mogelijkheid om je eigen Voip toestel te blijven gebruiken, of op zijn minst te kiezen of je aanneemt via je voiptoestel (en geen contactmoment hebt) of wel via de softphone beantwoordt, en dus verslaglegging hebt.
Daarnaast worden (namelijk) ook kosten in rekening gebracht voor inbound telefoontjes; dat is op je voip toestel natuurlijk niet het geval.
Nu kom ik er bij Trengo wel via een omweg, namelijk een extra lijn met nummer op de hosted SIP:
hoofdnummer > forward Trengo nummer
Dan bij Trengo een extra user die direct doorschakelt naar 2e lijn van de voip provider.
Er komt dat een gesprek binnen, na ca 5 sec reageert Trengo daarop in de browser (na welkomstboodschap) en ca 3 sec daarna gaat ook de telefoon over, maar met beller het Trengo nummer (dan weet je nog niks). Als je die dan beantwoordt moet je dat ook nog eens herbevestigen.
Al met al ben je dan 10 -- 12 sec onderweg eer dat je verbinding hebt met je gesprekspartner
kortom: zijn er aanbieders van soortgelijke systemen waarbij je dus ofwel:
- kiest hoe je beantwoordt
- je voip toestel kunt gebruiken
Nagenoeg allemaal bieden ze wel een softphone functionaliteit, maar ik mis hierbij enorm (!) de mogelijkheid om je eigen Voip toestel te blijven gebruiken, of op zijn minst te kiezen of je aanneemt via je voiptoestel (en geen contactmoment hebt) of wel via de softphone beantwoordt, en dus verslaglegging hebt.
Daarnaast worden (namelijk) ook kosten in rekening gebracht voor inbound telefoontjes; dat is op je voip toestel natuurlijk niet het geval.
Nu kom ik er bij Trengo wel via een omweg, namelijk een extra lijn met nummer op de hosted SIP:
hoofdnummer > forward Trengo nummer
Dan bij Trengo een extra user die direct doorschakelt naar 2e lijn van de voip provider.
Er komt dat een gesprek binnen, na ca 5 sec reageert Trengo daarop in de browser (na welkomstboodschap) en ca 3 sec daarna gaat ook de telefoon over, maar met beller het Trengo nummer (dan weet je nog niks). Als je die dan beantwoordt moet je dat ook nog eens herbevestigen.
Al met al ben je dan 10 -- 12 sec onderweg eer dat je verbinding hebt met je gesprekspartner
kortom: zijn er aanbieders van soortgelijke systemen waarbij je dus ofwel:
- kiest hoe je beantwoordt
- je voip toestel kunt gebruiken
Ik doe niet aan bijgeloof. Dat brengt ongeluk.