Bol zending niet ontvangen, wel al betaald

[rob079]

Mijn vraag
27/1 heb ik 2 boeken besteld bij Bol. Betaald met een Bol cadeukaart. 29/1 check ik de status en die staat op “Bezorgd”. Ik heb echter niets ontvangen, en ook geen kaartje in de bus dat het bij buren is afgeleverd.
Via chat contact met Bol gezocht, die gaat het uitzoeken bij PostNL.
We zijn inmiddels 4 dagen verder, ik heb van Bol niets meer gehoord en daarom vandaag een mail naar de klantenservice gestuurd met bovenstaande info. Daarbij ook de naam van de persoon met wie ik een chatsessie had vermeld. Wacht nu reactie op de mail af. Wat zou ik nog meer kunnen doen?
Bij PostNL klagen heeft denk ik geen zin, ik ben immers niet de verzender.

[Fuwor]

Niks, afwachten tot Bol.com een reactie stuurt. Wat je eventueel zou kunnen doen is even bellen.

Bol.com zal dit vast netjes oplossen.

[naarsine]

Waarschijnlijk zijn de boeken met brievenbuspost verstuurd (indien je geen track en trace hebt ontvangen). In dat geval is er een vertraging bij PostNL ontstaan. Komt regelmatig voor.

Zoals @Fuwor aangeeft: gewoon contact opnemen met Bol.com. Normaliter ziet men het een paar dagen aan, omdat in de tussentijd PostNL vaak toch nog bezorgt.

[likewise]

Verantwoordelijkheid ligt bij Bol. Is er een track- trace?

[VapingQueen]

Het onderzoek bij PostNL kan alzo 2 a 3 weken in beslag nemen, dus is het niet zo vreemd dat je nog niets gehoord hebt. Geduld is een schone zaak, dus geef het even de tijd.

[Boszna]

Ik heb recent ook toevallig een boek verkocht via Bol.com.
Na een paar dagen stond de status van de track en trace nog steeds op alleen ontvangen door PostNL.
Ik heb de koper gevraagd of hij het boek al ontvangen had omdat de status van de t&t niet altijd even juist is.
Het boek was toen nog niet ontvangen.

Daarna heb ik contact gehad met bol en die zijn een onderzoek gestart omdat er al een week voorbij was gegaan. Na 2 dagen werd ik gebeld dat het pakket zoek was en de koper krijgt zijn geld terug en ik als verkoper krijg gewoon betaald als normale verkoop.

Ik vind het heel netjes geregeld van Bol.com

[pven]

Fuwor schreef op zaterdag 2 februari 2019 @ 20:54:
Niks, afwachten tot Bol.com een reactie stuurt. Wat je eventueel zou kunnen doen is even bellen.

Bol.com zal dit vast netjes oplossen.

Dit. Been there, done that, wordt keurig opgelost.

[Will_M]

Heb je de boeken bestelt bij BOL óf bij een gelieerd partnerbedrijf(je) wat óók via de website van bol.com adverteert?

Ik heb 't hier ook al wel eens mee gemaakt dat de spullen via een "partner" als geleverd stonden op de site van bol.com maar dat 't partnerbedrijf de aangeboden order nog niet eens verwerkt had. Vooral met "tegoedbonnen" en andere betaalmiddelen (airmiles?) wil dit wel eens voor wat vertraging zorgen.

[ Voor 15% gewijzigd door Will_M op 02-02-2019 21:23 ]

[pven]

wimmel_1 schreef op zaterdag 2 februari 2019 @ 21:20:
(airmiles?)

Airmiles kan je toch niet meer inleveren bij Bol?

[Will_M]

pven schreef op zaterdag 2 februari 2019 @ 21:35:
[...]

Airmiles kan je toch niet meer inleveren bij Bol?

Volgens de site van bol.com is 't nog steeds "tijdelijk" dat je dit jaar geen airmiles in kan wisselen (al is tijdelijk natuurlijk een érg rekbaar begrip).

Op de site van airmiles.nl staan ze nmiddels inderdaad niet meer als gelieerd partner

[rob079]

Bedankt voor alle reacties! Ik heb overigens betaald met een Bol cadeaukaart, geen airmiles.
Ga nu maar rustig in een hoekje (met een ander boekje😃) zitten wachten op de reactie vanuit Bol.
Laat nog weten hoe het afloopt.

[LankHoar]

Het onderzoek van PostNL is niet relevant voor TS. Bol heeft gewoon 30 dagen de tijd om te leveren vanaf datum aankoop. Echter heeft TS al aan de bel getrokken en hopelijk lossen ze het sneller op want het is duidelijk dat het zeer onwaarschijnlijk is dat dit pakket nog bij TS bezorgd gaat worden.

[rob079]

Update: Gisteren telefonisch contact met klantenservice gehad, omdat ik nog steeds geen response had. Er blijkt wel al een onderzoek bij PostNL te zijn gestart, maar daarmee is bij PostNL blijkbaar iets fout gegaan. Er wordt een nieuw onderzoek gestart. Overigens blijk ik volgens de dame van de klantenservice één van de velen te zijn die de afgelopen weken hiermee te maken heeft. Wordt vervolgd..

[rob079]

Update: Weer contact via mail met klantenservice. Zending nog steeds niet boven water, Bol gaat het reeds betaalde bedrag terugstorten. Prima opgelost, steeds keurig en plezierig te woord gestaan of mailcontact.
Vertrouwen in een oplossing doorbBol is terecht gebleken
Mijn bestelling ga ik opnieuw doen, maar laat ik op mijn werkadres afleveren, dan moet herhaling vrijwel uitgesloten zijn. Mede-tweakers bedankt voor de input!
Topic mag een slotje op.

[Yorinn]

rob079 schreef op zaterdag 9 februari 2019 @ 17:23:

Topic mag een slotje op.

Mooi dat het is opgelost. Dit betekent echter niet meteen dat het topic op slot hoeft, zoals ook in Het algemeen beleid #topiceinde vermeld staat.