Betrouwbare garantie op Xiaomi smartphone?

[Geraard]

Het Chinese merk Xiaomi is nieuw in Nederland. Als je daar een smartphone koopt, bijv. via winkelketen BCC, wordt er dan garantie gegeven door de Nederlandse importeur? En in hoeverre kun je daarop vertrouwen?

[Anoniem: 472287]

Xiaomi heeft gewoon servicecentra in Europa. Dat komt helemaal goed

[Geraard]

Anoniem: 472287 schreef op dinsdag 22 januari 2019 @ 07:47:
Xiaomi heeft gewoon servicecentra in Europa. Dat komt helemaal goed

Bedankt voor je reactie. Heb je misschien weblinks daarover?

[s0ulmaster]

Zolang je het bij een nederlandse (of europese zou ook kunnen) winkel koopt heb je gewoon recht op wettelijke garantie via de winkel. Welke kanalen daar achter zitten is niet jouw probleem, dus hoef je je in principe ook niet druk om te maken.

Ik zou dus eerder naar de betrouwbaarheid van de winkel kijken waar je het toestel zou willen kopen.

[Anoniem: 472287]

Geraard schreef op dinsdag 22 januari 2019 @ 07:49:
[...]


Bedankt voor je reactie. Heb je misschien weblinks daarover?

https://www.mi.com/global/support/contact/

spanje staat hier bijvoobeeld op de lijst, maar ik weet uit ervaring dat ze ook in Polen zitten. Daar worden de xiaomi's ook al langere tijd verkocht.

[dutchgio]

Garantie gaat in eerste instantie via de verkoper, die is daar verantwoordelijk voor.
Of dat China of Europe is maakt voor jou verder niet uit, los van eventuele doorlooptijd.

[Geraard]

dutchgio schreef op dinsdag 22 januari 2019 @ 08:37:
Garantie gaat in eerste instantie via de verkoper, die is daar verantwoordelijk voor. Of dat China of Europe is maakt voor jou verder niet uit, los van eventuele doorlooptijd.

Bedankt voor je reactie Dutchgio. Ik vind het prettig, als ik als consument rechtstreeks vragen kan stellen aan de importeur, met een moeilijke vraag. Bijvoorbeeld over onderdelen, updates, diagnose, reparatie, enz.

Ik vond deze website: www.xiaomi-miui.com/nl

Daar staat: "Over ons: Officiële Benelux-distributeur van Xiaomi in spe. (...) Xiaomi Benelux opent weldra. (...) de informatie op deze site is nog niet compleet en nog niet altijd betrouwbaar." Die tekst roept bij mij wat twijfels op.

[418O2]

Geraard schreef op dinsdag 22 januari 2019 @ 08:49:
[...]


Bedankt voor je reactie Dutchgio. Ik vind het prettig, als ik als consument rechtstreeks vragen kan stellen aan de importeur, met een moeilijke vraag. Bijvoorbeeld over onderdelen, updates, diagnose, reparatie, enz.

Dit is bij elke fabrikant/shop een lastig punt

Ik vond deze website: www.xiaomi-miui.com/nl

Daar staat: "Over ons: Officiële Benelux-distributeur van Xiaomi in spe. (...) Xiaomi Benelux opent weldra. (...) de informatie op deze site is nog niet compleet en nog niet altijd betrouwbaar." Die tekst roept bij mij wat twijfels op.

Deze toko komt op mij ook niet echt betrouwbaar over. Belsimpel en Kruidvat zijn bijvoorbeeld wel officiele resellers van Xiaomi

[Geraard]

418O2 schreef op dinsdag 22 januari 2019 @ 08:54:

[...]

Deze toko komt op mij ook niet echt betrouwbaar over. Belsimpel en Kruidvat zijn bijvoorbeeld wel officiele resellers van Xiaomi

En zulke winkelketens kopen de Xiaomi smarthones niet bij dit adres? www.xiaomi-miui.com/nl

[418O2]

Geraard schreef op dinsdag 22 januari 2019 @ 09:10:
[...]


En zulke winkelketens kopen de Xiaomi smarthones niet bij dit adres? www.xiaomi-miui.com/nl

Ik zou niet zeggen dat het oplichters zijn, maar die gasten achter die site hebben een klein kantoor in een bedrijfspand in Rijen. Hier is echt niets officieels aan. Dit is op zijn best een dropshipper.

[Hackus]

@Geraard De verkoper is verantwoordelijk voor garantie. Jij hebt niets te maken met fabrikant of importeur. Die zitten (in veel gevallen)ook niet te wachten op telefoontjes van een consument.

[s0ulmaster]

Hackus schreef op dinsdag 22 januari 2019 @ 09:17:
@Geraard De verkoper is verantwoordelijk voor garantie. Jij hebt niets te maken met fabrikant of importeur. Die zitten (in veel gevallen)ook niet te wachten op telefoontjes van een consument.

Zijn vraag gaat dan ook eigenlijk niet over garantie.
Zoals in zijn post te lezen heeft hij graag contact met de fabrikant/importeur of iets in die trant die hem meer kunnen vertellen over reparaties/updates/complicaties..Iets waarvan ik me afvraag wie je dit soort dingen gaat vertellen/wat de meerwaarde is.

[Geraard]

s0ulmaster schreef op dinsdag 22 januari 2019 @ 10:17:
[...]


Zijn vraag gaat dan ook eigenlijk niet over garantie.
Zoals in zijn post te lezen heeft hij graag contact met de fabrikant/importeur of iets in die trant die hem meer kunnen vertellen over reparaties/updates/complicaties..Iets waarvan ik me afvraag wie je dit soort dingen gaat vertellen/wat de meerwaarde is.

Bedankt voor je reactie. Mijn vraag gaat er in eerste instantie over, of ik kan rekenen op garantie. En in tweede instantie over andere vormen van service, zoals software-updates en adviezen.

[Anoniem: 472287]

Software updates bij Xiaomi zijn prima, en op garantie kan je ook rekenen. Daar heb je zelfs Xiaomi niet voor nodig, dat moet de verkoper organiseren

[Acemath]

Kruidvat verkoopt smartphones? Damn. Ik moet naar Nederland verhuizen.

[pven]

Acemath schreef op dinsdag 22 januari 2019 @ 13:04:
Kruidvat verkoopt smartphones? Damn. Ik moet naar Nederland verhuizen.

Nog niet: nieuws: Kruidvat is niet begonnen met structurele verkoop Xiaomi-producten in...

[Medione1210]

pven schreef op dinsdag 22 januari 2019 @ 13:07:
[...]

Nog niet: nieuws: Kruidvat is niet begonnen met structurele verkoop Xiaomi-producten in...

Ze verkoper er eentje
https://www.kruidvat.nl/s...=Xiaomi&searchType=manual

[Fettel]

Het Luxemburgse DIL staat in voor de reparatie van Xiaomi toestellen in de Benelux.

[ Voor 44% gewijzigd door Fettel op 24-01-2019 02:05 ]

[Compizfox]

Geraard schreef op dinsdag 22 januari 2019 @ 09:10:
[...]
En zulke winkelketens kopen de Xiaomi smarthones niet bij dit adres? www.xiaomi-miui.com/nl

Nee, waarschijnlijk niet. Dit is geen officiële importeur.

---

Geraard schreef op dinsdag 22 januari 2019 @ 11:11:
[...]


Bedankt voor je reactie. Mijn vraag gaat er in eerste instantie over, of ik kan rekenen op garantie. En in tweede instantie over andere vormen van service, zoals software-updates en adviezen.

Misschien dat dat soort zaken vroeger zo gingen (week ik niet?), maar je hebt als consument in principe niks te maken met de importeur. Wie de importeur is, is dus helemaal niet belangrijk. Ik denk ook dat een importeur niet zo goed weet wat ze met je moeten als een consument komt vragen om "adviezen".

Voor garantie kun je terecht bij de winkel (die is daarvoor wettelijk verantwoordelijk). Updates krijg je gewoon direct van Xiaomi (OTA), onafhankelijk waar of bij wie je hem koopt.

In dit opzicht is het dus precies hetzelfde als bij een telefoon van een ouder/bekender merk zoals Samsung of HTC.

[ Voor 4% gewijzigd door Compizfox op 24-01-2019 02:42 ]

[LucyLG]

Je hebt in beginsel het recht op garantie van de verkoper. Jij lijkt echter te doelen op fabrieksgarantie. Die is er denk ik wel maar hoop op een service punt in de buurt en niet in China.

[Perkouw]

Diver reacties even gepurged. Niet de bedoeling hier een ervaringen topic van te maken en het is ook niet de bedoeling dit topic te kapen.

Overigens verwacht ik van de topicstarter wel meer eigen inzet dan het dumpen van een vraag wat nu het geval is. Anders krijgt dit topic alsnog een slotje.

[ Voor 35% gewijzigd door Perkouw op 25-01-2019 16:43 ]

[Anoniem: 454358]

Geraard schreef op dinsdag 22 januari 2019 @ 11:11:
[...]


Bedankt voor je reactie. Mijn vraag gaat er in eerste instantie over, of ik kan rekenen op garantie. En in tweede instantie over andere vormen van service, zoals software-updates en adviezen.

Het is natuurlijk wel een goedkoop budget merk, hoeveel service wil en kun je daarvan verwachten? Wil je service en advies? Ga dan naar een kleine lokale winkel, maar dan betaal je daar ook gewoon voor.'

Ik heb pas een redmi note 5 geimporteerd voor 135 euro, als die kapot gaat, gooi ik m weg.

[Geraard]

Medione1210 schreef op dinsdag 22 januari 2019 @ 19:02:
[...]

Ze verkoper er eentje
https://www.kruidvat.nl/s...=Xiaomi&searchType=manual

Als ik moet terugvallen op de winkel bij technische problemen, lijken verkoopkanalen als Kruidvat en Lidl me geen goede keuze.

[Geraard]

Compizfox schreef op donderdag 24 januari 2019 @ 02:41:
[...]

Nee, waarschijnlijk niet. Dit is geen officiële importeur.

---

[...]

Misschien dat dat soort zaken vroeger zo gingen (week ik niet?), maar je hebt als consument in principe niks te maken met de importeur. Wie de importeur is, is dus helemaal niet belangrijk. Ik denk ook dat een importeur niet zo goed weet wat ze met je moeten als een consument komt vragen om "adviezen".

Voor garantie kun je terecht bij de winkel (die is daarvoor wettelijk verantwoordelijk). Updates krijg je gewoon direct van Xiaomi (OTA), onafhankelijk waar of bij wie je hem koopt.

In dit opzicht is het dus precies hetzelfde als bij een telefoon van een ouder/bekender merk zoals Samsung of HTC.

Ik heb de ervaring met allerlei verschillende soorten producten, dat je bij importeurs vaak wel terecht kunt met technische vragen en garantieverzoeken. En vaak hebben zij meer gespecialiseerde kennis dan de winkel.

Daarom vind ik het wel een bezwaar, dat Xiaomi geen vestiging in Nederland heeft, ondanks de lage prijzen van hun producten. Bovendien is een smartphone een vrij ingewikkeld product, waar vragen over ontstaan.

Ik kan eventueel wel gebruik maken van allerlei forums voor vragen. maar dan ben ik mogelijk afhankelijk van de kennis en bereidwilligheid van gebruikers.

[Geraard]

Anoniem: 454358 schreef op zaterdag 26 januari 2019 @ 20:42:
[...]


Het is natuurlijk wel een goedkoop budget merk, hoeveel service wil en kun je daarvan verwachten? Wil je service en advies? Ga dan naar een kleine lokale winkel, maar dan betaal je daar ook gewoon voor.'

Ik heb pas een redmi note 5 geimporteerd voor 135 euro, als die kapot gaat, gooi ik m weg.

Ja dan ben je op lange termijn ook weer duurder uit mogelijk. Misschien is het daarom uiteindelijk voordeliger en meer tijdsbesparend, om een duurder merk te kiezen dan Xiaomi, die een importeur in Nederland heeft, met een deskundige helpdesk.

[CH4OS]

Geraard schreef op dinsdag 22 januari 2019 @ 08:49:
Bedankt voor je reactie Dutchgio. Ik vind het prettig, als ik als consument rechtstreeks vragen kan stellen aan de importeur, met een moeilijke vraag. Bijvoorbeeld over onderdelen, updates, diagnose, reparatie, enz.

Je hebt echter een overeenkomst met een winkel, niet met de importeur. Dat de importeur jou dan toch helpt, is coulance, maar mag de importeur ook doodleuk weigeren. Ook heeft de winkel (door het aangaan van de overeenkomst) de plicht gekregen om jou een deugdelijk product te leveren. Ook bij hen hoor je dus de vragen te kunnen stellen die je wilt stellen. En natuurlijk kun je vragen over updates e.d. natuurlijk ook zélf opzoeken, dat hoeft niet per se via de importeur en/of winkel.

Dat je überhaupt dan contact wilt met de importeur vind ik daarom al vreemd, tenzij je het product niet bij een Nederlandse winkel gekocht hebt natuurlijk.

En kleine tip, bewerk je bericht als je de laatste poster bent, dan kick je het topic niet onnodig.

[ Voor 9% gewijzigd door CH4OS op 28-01-2019 00:46 ]

[Geraard]

CH4OS schreef op maandag 28 januari 2019 @ 00:43:
[...]
Je hebt echter een overeenkomst met een winkel, niet met de importeur. Dat de importeur jou dan toch helpt, is coulance, maar mag de importeur ook doodleuk weigeren. Ook heeft de winkel (door het aangaan van de overeenkomst) de plicht gekregen om jou een deugdelijk product te leveren. Ook bij hen hoor je dus de vragen te kunnen stellen die je wilt stellen. En natuurlijk kun je vragen over updates e.d. natuurlijk ook zélf opzoeken, dat hoeft niet per se via de importeur en/of winkel.

Dat je überhaupt dan contact wilt met de importeur vind ik daarom al vreemd, tenzij je het product niet bij een Nederlandse winkel gekocht hebt natuurlijk.

Vaak heeft een importeur een antwoord op vragen die de winkel niet heeft, in mijn ervaring. En ik zal altijd eerst antwoorden zoeken op internet.

[CH4OS]

Dat zeg ik; dat een importeur je helpt is uit coulance, omdat ze het kunnen en het ook in hun voordeel is. Maar ze mogen het ook weigeren.

[_Dune_]

Er zijn ook genoeg importeurs die geen antwoord geven of specifieke kennis in huis hebben, waarom zouden ze? Het is een importeur... geen reparateur met specialistische kennis. Zoals een paar maal al aangegeven er is officieel maar één ingang voor jouw eventueel vragen en dat is jouw leverancier. Alleen daarmee heb jij te maken. Fabrikanten, importeurs of reparateurs hebben niets met jou en jij met hun te maken.

Daarom kun je beter kijken wat de reputatie kwa aftersale is van de leverancier waar jij een product wilt kopen, daar heb jij veel meer aan.

[ Voor 14% gewijzigd door _Dune_ op 28-01-2019 01:25 ]

[CH4OS]

Neemt niet weg dat je het nooit kan of mag proberen. Maar hou er dus rekening mee dat ze mogen weigeren.

[TWeaKLeGeND]

Geraard schreef op dinsdag 22 januari 2019 @ 09:10:
[...]


En zulke winkelketens kopen de Xiaomi smarthones niet bij dit adres? www.xiaomi-miui.com/nl

Kruidvat is bezit van een enorm chinees bedrijf. Iets zegt me dat de keuze om xaomi te verkopen in de kruidvat al in china is genomen.

Verder heb je niks te maken met importeurs en fabrikanten maar met de verkoper. Ik geloof dat xiaomi wel enigszins meewerkt in europa maar dat zal nog lang niet zo zijn als je hoopt.

[ Voor 20% gewijzigd door TWeaKLeGeND op 28-01-2019 01:27 ]

[Anoniem: 1068241]

Anoniem: 454358 schreef op zaterdag 26 januari 2019 @ 20:42:
[...]
Wil je service en advies? Ga dan naar een kleine lokale winkel, maar dan betaal je daar ook gewoon voor.'

Hoezo gaan sommige mensen er nog steeds vanuit dat je in een kleine lokale winkel betere service en advies krijgt? Ik zou niet dood gevonden willen worden in de gemiddelde telefoonwinkel, dat zijn veelal shaddy winkels hoor.

Daar zou ik niet vanuit gaan dat ze het zo nauw nemen met wetgeving, of service: dat doen ze bij grote winkelketens doorgaans beter hoor. Je had vroeger in de Pricewatch ook van die aanbieder, dat waren dan kleine lokale telefoonwinkels die smartphones grijs importeerde via o.a Duitsland.

Je kocht daar niet vanwege de service: maar vanwege de prijs, want bij de aftersales regende het vaak klachten bij dit soort kleine telefoonwinkels. Maar omdat de garantie rechtstreeks via de fabrikant ging, had je daar niet altijd last van.

[CH4OS]

Anoniem: 1068241 schreef op maandag 28 januari 2019 @ 01:26:
[...]

Hoezo gaan sommige mensen er nog steeds vanuit dat je in een kleine lokale winkel betere service en advies krijgt? Ik zou niet dood gevonden willen worden in de gemiddelde telefoonwinkel, dat zijn veelal shaddy winkels hoor.

Daar zou ik niet vanuit gaan dat ze het zo nauw nemen met wetgeving, of service: dat doen ze bij grote winkelketens doorgaans beter hoor. Je had vroeger in de Pricewatch ook van die aanbieder, dat waren dan kleine lokale telefoonwinkels die smartphones grijs importeerde via o.a Duitsland.

Je kocht daar niet vanwege de service: maar vanwege de prijs, want bij de aftersales regende het vaak klachten bij dit soort kleine telefoonwinkels.

En Kruidtvat (wat op zich wel een grote winkelketen is) zal wel goede (technische) service kunnen geven denk je?

Maar omdat de garantie rechtstreeks via de fabrikant ging, had je daar niet altijd last van.

Zoals meermaals intussen aangegeven, je hebt een overeenkomst met de winkel, niet met de fabrikant of groothandel. Door het aangaan van de overeenkomst, heeft de winkel de plicht gekregen om jou als consument een deugdelijk product te leveren, terwijl de importeur of de fabrikant alle service mag weigeren omdat zij geen overeenkomst met jou hebben. Dus als je voor garantie direct naar de fabrikant gaat, ben je gewoon niet slim bezig (als je een product hebt gekocht bij een Nederlandse (web)winkel).

Als je werkt bij of voor wat jouw nickname aangeeft, had ik eigenlijk wel de hoop dat je dat zou weten, om eerlijk te zijn.

[ Voor 4% gewijzigd door CH4OS op 28-01-2019 13:05 ]