Tweakers, graag ontvang ik uw adviezen.
Recent heb ik bij een niet nadergenoemde, kleinschalige, in Belgie en NL actieve webwinkel, een nieuwe voeding besteld. Nadat deze afgeleverd was, heb ik een defect geconstateerd direct na het openen van de verpakking; 1 van de kabeltjes van de ATX stekker was uit de stekker. De voeding is dus (maar dat moeten jullie mij op mijn digitale blauwe ogen maar geloven) nimmer aan geweest, noch heeft de stekker (modulair) in de voeding gezeten. Na contact met de winkel retour gezonden en wachtende op een nieuw product ter vervanging. Deze geven echter aan dat ik het product misbruikt zou hebben, en dat eea ontzet is. Ze voegen dan een foto toe waarin dezelfde stekker nog steeds los zit, en op de ingang op de voeding zelf iets te zien zou zijn (ik zie daar niets op). Zij bieden aan, enkel in ruil voor extra verzendkosten, een nieuwe voeding toe te zenden, als coulance van hun kant; de voeding zou immers niet meer naar de fabrikant kunnen worden retour gezonden na 'misbruik' van mijn kant.
Direct hierna heb ik een e-mail retour gezonden, waarin ik m.i. vriendelijk doch dringend heb verzocht kosteloos een voeding retour te zenden, maar tot op heden heb ik nog geen reactie van de winkel gevonden (Voorheen waren mailtjes altijd < 24h beantwoord).
Wat zijn mijn rechten? Wat zijn mijn plichten?
Wat ik zelf heb gevonden; voor zo ver ik kan vinden heb ik in NL een bescherming vanuit de wet, waarin ik tot 6 maanden na aanschafdatum géén bewijslast heb tav een defect. Gezien de winkel in nederland opereert, zou ik aannemen dat zij hieronder vallen?
Indien het mailverkeer (geanonimiseerd) en afbeeldingen gewenst zijn, hoor ik dat, maar de casusbeschrijving lijkt me duidelijk.
En ik heb niets beters te doen, dus ja, zelfs voor die verzendkosten wil ik mierenneukerig wel een zaak maken; ze raken mij in mijn eer door te stellen dat ik een product mishandel... Die wrok mogen ze best gaan voelen wmb...
Bestellen doe ik daar in ieder geval niet nog een keer.
Recent heb ik bij een niet nadergenoemde, kleinschalige, in Belgie en NL actieve webwinkel, een nieuwe voeding besteld. Nadat deze afgeleverd was, heb ik een defect geconstateerd direct na het openen van de verpakking; 1 van de kabeltjes van de ATX stekker was uit de stekker. De voeding is dus (maar dat moeten jullie mij op mijn digitale blauwe ogen maar geloven) nimmer aan geweest, noch heeft de stekker (modulair) in de voeding gezeten. Na contact met de winkel retour gezonden en wachtende op een nieuw product ter vervanging. Deze geven echter aan dat ik het product misbruikt zou hebben, en dat eea ontzet is. Ze voegen dan een foto toe waarin dezelfde stekker nog steeds los zit, en op de ingang op de voeding zelf iets te zien zou zijn (ik zie daar niets op). Zij bieden aan, enkel in ruil voor extra verzendkosten, een nieuwe voeding toe te zenden, als coulance van hun kant; de voeding zou immers niet meer naar de fabrikant kunnen worden retour gezonden na 'misbruik' van mijn kant.
Direct hierna heb ik een e-mail retour gezonden, waarin ik m.i. vriendelijk doch dringend heb verzocht kosteloos een voeding retour te zenden, maar tot op heden heb ik nog geen reactie van de winkel gevonden (Voorheen waren mailtjes altijd < 24h beantwoord).
Wat zijn mijn rechten? Wat zijn mijn plichten?
Wat ik zelf heb gevonden; voor zo ver ik kan vinden heb ik in NL een bescherming vanuit de wet, waarin ik tot 6 maanden na aanschafdatum géén bewijslast heb tav een defect. Gezien de winkel in nederland opereert, zou ik aannemen dat zij hieronder vallen?
Indien het mailverkeer (geanonimiseerd) en afbeeldingen gewenst zijn, hoor ik dat, maar de casusbeschrijving lijkt me duidelijk.
En ik heb niets beters te doen, dus ja, zelfs voor die verzendkosten wil ik mierenneukerig wel een zaak maken; ze raken mij in mijn eer door te stellen dat ik een product mishandel... Die wrok mogen ze best gaan voelen wmb...
