[Online.nl] Storing IPTV (foutmelding S111)

[aqu]

Ik ben al meerdere jaren klant bij online.nl voor internet.
Recent zijn wij verhuisd en hebben wij een alles in een pakket genomen.
Na de eerste perikelen werkte dit prima voor ongeveer 3 weken.

Maar sinds afgelopen maandag geeft de ontvanger een fout S111 / s111, met de melding steek smart card dieper in en herstart de ontvanger.
Nu heeft de ontvanger wel een smartcard slot maar deze is leeg.
Uiteraard heb ik alles geprobeerd om dit werkend te krijgen;
-herstart ontvanger (er is geen reset pin aanwezig of procedure bij geleverd)
- herstart modem
en verschillende combinaties van die twee.

Nu heb ik inmiddels al enkele keren contact gehad met online over het probleem.
En zij melden dat er een verkeerde batch ontvangers is uitgeleverd die niet werkte.
Mijn ontvanger zou deel hebben uitgemaakt van die batch maar toch hebben gewerkt tot dat zij recent in hun systeem de verkeerde ontvangers hebben geblokkeerd.

Het resultaat is dat wij nu al sinds maandag geen TV hebben en van de klantenservice krijg ik alleen te horen dat er aan gewerkt wordt. Maar ik heb nog niets gehoord over het verzenden van een nieuwe ontvanger of een andere route naar een oplossing.

Heeft iemand een suggestie wat ik kan doen of het zelfde probleem?

Wij zouden graag snel weer tv kunnen kijken.

[lier]

Bij mijn provider kan ik ook via de tablet/telefoon kijken. Daarvandaan kan ik streamen naar mijn televisie. Wellicht voldoende om het weekend mee door te komen!?

[aqu]

Thanks, dat ga ik zeker proberen!

[ Voor 3% gewijzigd door aqu op 07-12-2018 18:08 ]

[rens-br]

@aqu ik heb je titel even aangepast, zodat het wat duidelijker is.

[aqu]

@rens-br bedankt!

Verder een korte update:
Inmiddels heb ik weer met online contact gehad en het probleem ligt nu bij de afdeling die de nieuwe boxen uitlevert.
Ik snap alleen niet waarom die zo lang moet duren.

[BC1973]

Beste aqu,

Mag ik vragen hoe het uiteindelijk is opgelost? En hoe lang heeft het geduurd? Ik zit namelijk nu met hetzelfde probleem. Onlangs overgestapt van NLE naar Online en sinds maandag s111 (error). De klantenservice nu al drie keer gebeld en krijg telkens te horen dat er een uitgebreid team mee bezig is en dat ze nog niet weten hoe lang het gaat duren.

Ik hoor het graag. Alvast bedankt.

Groet,

[aqu]

Uiteindelijk heeft dit ongeveer 2 weken geduurd. Ik heb hier ook compensatie voor aangevraagd en gekregen.

Nadat online is geswitcht naar canal digitaal heb ik nergens meer last van gehad.
De s111 error bleek te komen doordat de boxen niet werden aangemeld op het netwerk.

hoelang duurt het al?

Ik hoop dat het snel word opgelost!

[Anoniem: 1228592]

Helaas heb ik hetzelfde probleem. Ben op 24 juni overgestapt van KPN naar Online.
Sindsdien geen tv meer kunnen kijken, diverse malen al gebeld maar krijg geen enkele indicatie wanneer het probleem wordt verholpen.

[aqu]

Ik hoop dat ze het voor jouw ook snel oplossen.
Er bekruipt mij helaas het gevoel dat deze problemen met nieuwe abonnees geen incident zijn.
Als het internet wel werkt zou je via de app of website tv kunnen kijken. Voor mij werkte dat gelukkig wel.

[T1_]

Ik heb exact dezelfde situatie.

Ruim vooraf aangemeld, hardware tijdig ontvangen, goed geïnformeerd omtrent aansluiting.
Alles werkt behalve TV: S111 code.
2 x gebeld, vriendelijk geholpen. S111 code is bekend probleem. Activatie zou 3 werkdagen gaan duren, maar vrees het ergste..

Op pc kijken kan ook (nog) niet, maar wordt op verzoek geactiveerd d.m.v. geforceerde administratieve start van billing process. Dit zou binnen halve dag moeten functioneren.

[aqu]

Is het inmiddels opgelost?