iPhone via UPS opgestuurd voor batterij vervanging

[jordan2k]

Beste tweakers,

Na jaren goeie ervaringen met Apple en hun klantenservice zijn we ondertussen in een dieptepunt beland.

Kort samengevat:
iPhone opgestuurd voor het vervangen van de batterij. Opgehaald door UPS telefoon had op dat moment geen visuele schade. Na ontvangst bij Apple zijn ze hem administratief kwijt geweest. Via de helpdesk weer gevonden en was de telefoon in goede orde ontvangen en uiteindelijk weer aan de juiste reparatie type gekoppeld en nu ineens krijgen we foto’s dat het scherm gebroken is en of we bij willen betalen...

Je snapt dat we het daar niet eens mee zijn en na contact met weer een andere senior supervisor gaan ze nu contact zoeken met die engineer wat er aan de hand is.

Hebben natuurlijk foto’s aangeleverd van hoe deTelefoon eruitzag 5 min voordat de UPS chauffeur kwam. Maar daar wordt nog niet op gereageerd.

We voelen ons besodemieterd.
Wat is ons recht en wat kan je nog doen om je recht te krijgen?

[Daedalus]

Consumentenrechten is meer iets voor het shopping forum, dus een move die kant op

3i > SF

[Catmandos]

Laat apple hun proces volgen, dus afwachten tot ze iets constateren. Op het moment dat je nu dingen gaat eisen dan ga je tegen de rivier zwemmen en dat werkt niet zo goed.

Je hebt goed bewijs met de foto 5 min voor het inleveren. Maar eerst afwachten wat ze melden.

[MysticX]

Ah dit heb ik ook meegemaakt. Bekend verhaal.

Natuurlijk aangeven dat je het toestel heel hebt ingeleverd, de foto's aanleveren en je staat sterker omdat ze het toestel kwijt hebben geraakt. Het is hun verantwoordelijkheid met betrekking tot de verzending, dus wat er tijdens verzending gebeurt, is Apple aansprakelijk voor.

Als het goed is wordt je case gekoppeld aan een senior advisor. Het verhaal moet je gewoon duidelijk uitleggen, foto's naar hem toe mailen en afwachten.

[ Voor 19% gewijzigd door MysticX op 04-12-2018 22:03 ]

[jeroen3]

Afgelopen kanniewaarzijn* had ook al zoiets. iPhone raakt onderweg naar Apple kwijt, jammer joh, zoek het uit.

Geen idee wat je hiermee kan, behalve juridische hulp zoeken.

*27-11-18

[ Voor 16% gewijzigd door jeroen3 op 04-12-2018 22:08 ]

[Chntl321]

Heb je de iphone zelf in de verpakking gedaan? Bij mij was het nl zo dat de UPS koerier zelf de iphone in de retourverpakking deed. Die zou dan bij jou dus ook kunnen getuigen dat hij nog heel was.

Maar nu even de andere kant van het verhaal.. als het pakketje al dicht zat toen de ups bezorger kwam, wie zegt er dan niet dat jij hem hebt laten stuiteren toen je hem in de verpakking wilde doen? Ik zeg niet dat dit zo is, maar bewijs maar dat het niet zo is?

[loki504]

Chntl321 schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 23:21:
Heb je de iphone zelf in de verpakking gedaan? Bij mij was het nl zo dat de UPS koerier zelf de iphone in de retourverpakking deed. Die zou dan bij jou dus ook kunnen getuigen dat hij nog heel was.

Maar nu even de andere kant van het verhaal.. als het pakketje al dicht zat toen de ups bezorger kwam, wie zegt er dan niet dat jij hem hebt laten stuiteren toen je hem in de verpakking wilde doen? Ik zeg niet dat dit zo is, maar bewijs maar dat het niet zo is?

Dan nog heeft hij recht op de batterij garantie. Dat Apple hem niet kan maken zonder zijn scherm nog erger te slopen is niet het probleem van de TS. Had apple maar een conform product moeten leveren.

@jordan2k is de telefoon direct bij Apple gekocht of in een winkel?

[Chntl321]

loki504 schreef op woensdag 5 december 2018 @ 07:57:
[...]


Dan nog heeft hij recht op de batterij garantie. Dat Apple hem niet kan maken zonder zijn scherm nog erger te slopen is niet het probleem van de TS. Had apple maar een conform product moeten leveren.

@jordan2k is de telefoon direct bij Apple gekocht of in een winkel?

In principe heb je gelijk, maar wat als de telefoon al eerder kapot was. Wat nou als hetgene dat het kapotte scherm heeft veroorzaakt, ook de batterij heeft gesloopt? Een stevige val of druk van buitenaf bijvoorbeeld? Hoe bewijs je dat dit wel of niet zo is? En aan wie is het dan om iets te bewijzen?

[loki504]

Chntl321 schreef op woensdag 5 december 2018 @ 10:58:
[...]


In principe heb je gelijk, maar wat als de telefoon al eerder kapot was. Wat nou als hetgene dat het kapotte scherm heeft veroorzaakt, ook de batterij heeft gesloopt? Een stevige val of druk van buitenaf bijvoorbeeld? Hoe bewijs je dat dit wel of niet zo is? En aan wie is het dan om iets te bewijzen?

Na 6 maanden (of na verlopen garantie). Mag je er als consument niet direct meer vanuit gaan dat het defect van begin aan wezig was. En als je dus met goede agumenten moeten komen dat het product niet goed is. Verhalen van andere op forums die ook aangeven dat zij het zelfde probleem hebben is 1 manier. Een andere is met bv een tv waar het scherm zelf mee stopt. Maar de backlight nog wel werkt. En er geen schade te zien is. Dan moet de Winkel met echt bewijslast komen(zoals bv een foro van een deuk in de batterij.

[Chntl321]

Dat snap ik allemaal, maar ts zegt telefoon was heel toen ie verstuurd werd, Apple zegt telefoon stuk dus geen garantie. Kan het standpunt van Apple wel begrijpen want de batterij kan ook stuk zijn door een val bv. Vraag me dan af hoe ts gaat bewijzen dat de telefoon bij verzending nog heel was.

Ben uberhaupt benieuwd naar een reactie van ts..

[Hackus]

@Chntl321 Heb je de TS wel gelezen ?

[Stoelpoot]

Hoe lang geleden heb je die foto's aangeleverd, @jordan2k? Daar kunnen wel een paar werkdagen overheen, verwacht ik.

Waar heb je de iPhone overigens gekocht, en heb je direct contact opgenomen met Apple of met de winkel waar je deze hebt gekocht?

[Chntl321]

Hackus schreef op woensdag 5 december 2018 @ 11:14:
@Chntl321 Heb je de TS wel gelezen ?

Ja, hoezo?

[jordan2k]

Chntl321 schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 23:21:
Heb je de iphone zelf in de verpakking gedaan? Bij mij was het nl zo dat de UPS koerier zelf de iphone in de retourverpakking deed. Die zou dan bij jou dus ook kunnen getuigen dat hij nog heel was.

Maar nu even de andere kant van het verhaal.. als het pakketje al dicht zat toen de ups bezorger kwam, wie zegt er dan niet dat jij hem hebt laten stuiteren toen je hem in de verpakking wilde doen? Ik zeg niet dat dit zo is, maar bewijs maar dat het niet zo is?

UPS bezorger heeft de telefoon ingepakt. Volgens het standaard proces mogen zij geen gesloten verpakkingen aannemen.

[jordan2k]

loki504 schreef op woensdag 5 december 2018 @ 07:57:
[...]


Dan nog heeft hij recht op de batterij garantie. Dat Apple hem niet kan maken zonder zijn scherm nog erger te slopen is niet het probleem van de TS. Had apple maar een conform product moeten leveren.

@jordan2k is de telefoon direct bij Apple gekocht of in een winkel?

Winkel, en valt buiten de standaard garantie.
Vandaar direct naar Apple i.p.v. via de winkel.

[jordan2k]

Stoelpoot schreef op woensdag 5 december 2018 @ 11:17:
Hoe lang geleden heb je die foto's aangeleverd, @jordan2k? Daar kunnen wel een paar werkdagen overheen, verwacht ik.

Waar heb je de iPhone overigens gekocht, en heb je direct contact opgenomen met Apple of met de winkel waar je deze hebt gekocht?

Krijgen als het goed is morgen een reactie op de aangeleverde foto’s.

Bij een winkel, telefoon is buiten standaard garantie en maken gebruik van de batterijvervangingsservice.

Modbreak:

Wil je voortaan de 'Wijzig'-knop gebruiken in plaats van te tripleposten? Is nergens voor nodig en het leest irritant.

[ Voor 10% gewijzigd door Yorinn op 05-12-2018 22:41 ]

[Chntl321]

jordan2k schreef op woensdag 5 december 2018 @ 22:22:
[...]


UPS bezorger heeft de telefoon ingepakt. Volgens het standaard proces mogen zij geen gesloten verpakkingen aannemen.

Kijk, dan heb je in elk geval een getuige.. hoop dat je eruit komt met Apple en het netjes wordt opgelost!

[jordan2k]

Hebben vandaag goed nieuws ontvangen en Apple gaat er voor zorgen dat alles goed komt.