Amazon bestelling retour afzender, rechten?

[NoepZor]

Dag allemaal,

Vorige week heb ik een Corsair TX550M V2 besteld bij Amazon DE voor een gunstige prijs. Voeding was voorradig en kon direct verzonden worden. Deze is dus ook vrijdag verstuurd vanuit omgeving Marseille Frankrijk. Echter is deze afgelopen donderdag ineens op een depot in Italie beland ipv in Nederland. Volgens de site moest ik contact met TNT opnemen voor de bezorging, want hij ging retour afzender. Aangezien ik dit een beetje vreemd vind, heb ik contact opgenomen met de helpdesk. Die ging achterhalen wat de status van de verzending was en indien mogelijk direct een vervanger aanvragen op moment van retour. Echter krijg ik nu een mail dat de voeding niet leverbaar is op korte termijn en ze mij het geld terug storten. An sich kan ik hier mee leven, ware het niet dat ik nu de voeding voor 20 euro meer maar ergens anders moet kopen. Terwijl die dus leverbaar én verzonden was. Kan ik hier iets mee? Kan ik Amazon verplichten de overeenkomst na te komen (ook gezien het een Duitse shop is)?

[hardware-lover]

@NoepZor, heb jij bij Amazon ook aangegeven dat jij een eventueel langere levertijd best wel zou willen accepteren indien de prijs daarbij hetzelfde zou blijven?

[Hackus]

@NoepZor Wachten op de voeding of je geld terug. je kunt niet verwachten dat je meer geld terugkrijgt.

[NoepZor]

Wachten kan dus niet, want Amazon krijgt de voeding retour en kan zogenaamd geen vervanging leveren, omdat deze nu een onbekende levertijd kent. Daarom doen ze het geld maar terug. Ik heb liever de voeding en ook kenbaar gemaakt aan de telefoon. Letterlijk aangegeven dat ze hem wel opnieuw mogen versturen, want ze krijgen hem retour. Maar dat was dus niet mogelijk. Ik heb liever over 3 weken de voeding. Ik heb er een mail achteraan gestuurd, maar was ook benieuwd wat daarin mijn rechten zijn. Even “opnieuw” bestellen is daarbij geen optie, gezien de hogere prijs (ook bij Amazon).

[BCC]

Alle retourzendingen naar Amazon worden ongesorteerd in bulk aan handelaren verkocht. Daarom kun je hem niet meer krijgen.

[NoepZor]

Blijkt maar weer hoe groot (en daardoor inflexibel) zo’n bedrijf kan worden. Kan ik eisen dat de overeenkomst alsnog ten uitvoer wordt gebracht? Ongeacht of ik moet wachten of niet? Prima dat ze het geld terug doen, maar ik heb liever het product.

[Medione1210]

BCC schreef op zaterdag 1 december 2018 @ 19:11:
Alle retourzendingen naar Amazon worden ongesorteerd in bulk aan handelaren verkocht. Daarom kun je hem niet meer krijgen.

Dat klopt niet helemaal. Amazon laat een derde partij het produkt beoordelen. Gesealde artikelen gaan terug in de schappen, geopende produkten worden doorverkocht, afgeschreven of toegevoegd aan het Amazon Warehouse!
Ze hebben overigens ook afspraken met een aantal importeurs en fabrikanten waarbij ze zelf geen voorraden aanhouden maar artikelen op afroep beschikbaar zijn.

Het proces is wel zo ingewikkeld dat ze het specifieke produkt niet zomaar weer naar de klant kunnen sturen. TS kan het wel in de staten blijven houden, want de kans is aanwezig dat het artikel binnenkort weer opduikt in de voorraad of de warehouse voorraad.

NoepZor schreef op zaterdag 1 december 2018 @ 19:32:
Blijkt maar weer hoe groot (en daardoor inflexibel) zo’n bedrijf kan worden. Kan ik eisen dat de overeenkomst alsnog ten uitvoer wordt gebracht? Ongeacht of ik moet wachten of niet? Prima dat ze het geld terug doen, maar ik heb liever het product.

Je kan van alles eisen, maar nog eens vriendelijk uitleggen dat jij voor 20 euro benadeeld wordt door de fout van Amazon geeft je een kans dat je van Amazon een tegoedkoming krijgt (heb ik in een vergelijkbaar geval eens gekregen van Amazon.it). En als dat ook niet lukt, dan zou ik er persoonlijk niet teveel tijd aan verdoen en het gewoon ergens anders bestellen.

[ Voor 29% gewijzigd door Medione1210 op 01-12-2018 20:02 ]

[Verwijderd]

Eisen kan altijd.

Maar heb je echt zin om voor 2 tientjes deze discussie te voeren met Amazon?

Ik zou het wel weten,.


Suc6 met je beslissing.

[NoepZor]

Nouja ik heb het financieel niet echt nodig, maar beschouw het als sport om zo goedkoop mogelijk een PC in elkaar te zetten. Zij doen een aanbod, ik ga er op in, het wordt verzonden, maar door een fout van de transporteur gaat dit nu niet door. Daar baal ik dan van. Wellicht is er nog iets mogelijk, ik wacht antwoord af van amazon. Ik heb gestuurd dat ik nu wordt gedupeerd ivm aanschafbedrag vs huidige prijs.

[LankHoar]

NoepZor schreef op zaterdag 1 december 2018 @ 19:09:
Even “opnieuw” bestellen is daarbij geen optie, gezien de hogere prijs (ook bij Amazon).

Dit suggereert dat Amazon precies dezelfde voeding nog steeds te koop heeft, maar dan voor een hogere prijs. Dat betekent dat ze zeker nog kunnen leveren, en dus horen ze gewoon een voeding naar je op te sturen. Je staat in je recht om dat te eisen.

[ehtweak]

Eisen, rechten?

Het lijkt wel alsof tegenwoordig iedereen juridisch specialist is en dat we gelijk alles en iedereen maar moeten aanklagen/terechtwijzen/eisen dat ze van alles moeten en zullen...

---

Tip voor @NoepZor : check eens of die voeding binnenkort niet via Amazon Warehouse Deals alsnog goedko(o)p(er) te verkrijgen is.
Dikke kans dat 'ie opnieuw in de voorraad wordt opgenomen, maar dan als " Gebraucht - Wie neu
Der Artikel wird in der Originalverpackung zugestellt Die Verpackung wird beschädigt sein" een stuk goedkoper wordt aangeboden.

[NoepZor]

LankHoar schreef op maandag 3 december 2018 @ 09:57:
[...]


Dit suggereert dat Amazon precies dezelfde voeding nog steeds te koop heeft, maar dan voor een hogere prijs. Dat betekent dat ze zeker nog kunnen leveren, en dus horen ze gewoon een voeding naar je op te sturen. Je staat in je recht om dat te eisen.

Ze hebben inderdaad de voeding in het assortiment staan, maar omdat ze geen indicatieve levertijd hebben kunnen ze mij geen vervanging opsturen. Daarom hebben ze besloten het geld maar retour te doen. Opzich is dit een nette oplossing (beter dan zelf er achter aan moeten), maar liever even wachten. Ik heb nog geen reactie van Amazon op mijn mailtje.

Verder zal ik de warehouse deals eens in de gaten houden. Mocht hij niet voorbij komen dan wijk ik uit naar een alternatieve voeding.

[ehtweak]

Als ik zoek op die voeding bij amazon.de, krijg ik te zien:

"Dieser Artikel ist ab Dezember 15 wieder erhältlich. Bestellen Sie jetzt Ihr Exemplar vor. "
voor 79,90.

Is dat jouw 'gunstige prijs'?

[NoepZor]

Nee ik had de voeding voor 57,10 euro besteld, wat ruim goedkoper is dan de PW. En de voeding was dus ook gewoon onderweg. Vandaar dat ik meer belang heb bij de uitvoering van de overeenkomst met enige vertraging dan mijn geld terug De voeding was trouwens afgelopen week 74,99 in pre-order. Amazon goochelt ook maar wat met de prijzen.

[ Voor 18% gewijzigd door NoepZor op 03-12-2018 10:42 ]

[hcQd]

Toen iets dergelijks mij gebeurde (black friday aanbieding) kon ik, na een gesprek met de klantenservice, het product opnieuw bestellen en kreeg het verschil achteraf gecrediteerd. Dus neem contact op.

[NoepZor]

Ik had inderdaad ook een Black Friday bestelling gedaan. Ik heb contact opgenomen en ze gaan een gutschein in mijn account zetten, zodat ik de voeding opnieuw kan bestellen voor de Black Friday prijs. Ik had het verhaal uitgelegd en toen ze aangaf dat ik opnieuw moest bestellen (ze konden niet alsnog leveren, omdat de terugbetaling al had plaatsgevonden), aangegeven dat er een prijsverschil in zit. Toen is na overleg deze oplossing geboden.