Problemen met het e-mail systeem

[Tim Ruyssenaars]

Beste,

Bij de organisatie waar ik werkzaam ben hebben wij al enige tijd problemen met de Outlook mailbox. Het duurt altijd enige tijd wanneer er mail binnenkomt (mogelijke oorzaak is de internetverbinding). Het probleem is dat iedereen hier parttime en allemaal in dezelfde 'info' mailbox werkt. Soms komt een e-mail bij collega A sneller binnen dan bij collega B. De klanten worden te woord gestaan vanuit de algemene mailbox en dit dient ook zo te blijven, omdat collega's elkaars klanten overnemen bij afwezigheid van de andere collega's.

Ik heb toevallig een student aangesproken die vertelde mij iets over een ticket systeem. Ik heb nog geen verdere research gedaan naar een mogelijk platform maar vroeg mij eerst af of iemand met hetzelfde probleem zit/zat en daar een oplossing voor heeft.

Ik hoor graag ideeën en feedback!

Tim

[MAX3400]

Outlook Caching interval?

Anyhow, ik zou eerst even je lokale ICT navragen hoe e.e.a. geconfigureerd staat.

[Microkid]

En wat heeft dit met V&A te maken? Dicht dus.