Telefoon versleuteld, wachtwoord heb ik niet

[gnusmassamsung]

Mijn vraag

Ik wilde de bedrijfsportal app downloaden op mijn apparaat om makkelijker in mijn werkmail te kunnen. Ik installeerde de app en ik moest mijn telefoon versleutelen. Ik heb niet goed genoeg gelezen en dus alles doorgeklikt en problemen met de beveiliging binnen de app opgelost.
Nu zag ik dat tijdens de installatie de telefoon naar fabrieksinstelling terug zou gaan, en dat wilde ik niet (ik had geen backup gemaakt van belangrijke bestanden). Ik heb daarom heel dom tijdens dat de telefoon opnieuw aan het opstarten was de telefoon uitgeschakeld.

Als ik nu de telefoon weer aan zet wordt er een wachtwoord gevraagd. Dus nog voordat je de pincode van de simkaart of het wachtwoord voor het ontgrendelen in moet voeren. Ik denk dat ik dit wachtwoord zou moeten instellen bij het versleutelen van mijn telefoon maar dit heb ik dus niet gedaan.

Wat ik ook probeer, ik heb geen idee wat het wachtwoord is en mijn telefoon gaat niet meer aan.

Ook via google op mijn laptop geeft het aan dat mijn device niet gevonden kan worden.

Wat nu?!


Ik maak gebruik van de Motorola G4 plus.

[Aragnut]

Heb je al wel het wachtwoord voor het ontgrendelen geprobeerd? Ik meen dat bij een encrypted FS android dit wachtwoord vraagt bij opstarten.

[Audiowaste]

Heb je het wachtwoord van je Google account al geprobeerd waarmee je eerder ingelogd was?

[HKLM_]

Normaal vraagt android om een wachtwoord, pincode etc aan te maken voordat je hem gaat versleutelen. Aangezien je hem ook nog uit heb gezet tijdens het opnieuw opstarten denk ik dat je hem alleen maar via de recovery modes kan resetten naar de fabrieksinstellingen en kan uithuilen (helaas).

Zie het als een leermoment, als je telefoon in de plee was gevallen had je ook geen back-up gehad. Vanaf nu vergeet je dat niet en maakt je altijd een backup

[Voor 22% gewijzigd door HKLM_ op 21-11-2018 14:17]

[gnusmassamsung]

Ik heb alle wachtwoorden die ik wel eens heb gebruikt al geprobeerd.

[MAX3400]

En wat zei jouw bedrijf? Blijkbaar versleutelen zij jouw telefoon bij het installeren van de app.


Omgekeerd; was het de bedoeling dat de app wel op "privé apparatuur" geinstalleerd kon/mocht worden?

[gnusmassamsung]

HKLM_ schreef op woensdag 21 november 2018 @ 14:14:
Normaal vraagt android om een wachtwoord, pincode etc aan te maken voordat je hem gaat versleutelen. Aangezien je hem ook nog uit heb gezet tijdens het opnieuw opstarten denk ik dat je hem alleen maar via de recovery modes kan resetten naar de fabrieksinstellingen en kan uithuilen (helaas)

Als ik hem via de recovery mode reset naar fabrieksinstellingen schiet ik er niks mee op. Ik start daarna de telefoon weer op en krijg alsnog het scherm in beeld om een wachtwoord in te voeren die ik dus niet weet...

[HKLM_]

gnusmassamsung schreef op woensdag 21 november 2018 @ 14:17:
[...]


Als ik hem via de recovery mode reset naar fabrieksinstellingen schiet ik er niks mee op. Ik start daarna de telefoon weer op en krijg alsnog het scherm in beeld om een wachtwoord in te voeren die ik dus niet weet...

Dat zou altijd moeten werken tenzij tenzij je IT afdeling iets gedaan heeft. Heb je al contact met hun gehad?

[gnusmassamsung]

MAX3400 schreef op woensdag 21 november 2018 @ 14:17:
En wat zei jouw bedrijf? Blijkbaar versleutelen zij jouw telefoon bij het installeren van de app.


Omgekeerd; was het de bedoeling dat de app wel op "privé apparatuur" geinstalleerd kon/mocht worden?

Mijn bedrijf zei dat het waarschijnlijk een wachtwoord is van Motorola waar ik het heb geregistreerd bij mijn aankoop, maar dat is nergens terug te vinden...

[gnusmassamsung]

HKLM_ schreef op woensdag 21 november 2018 @ 14:18:
[...]


Dat zou altijd moeten werken tenzij tenzij je IT afdeling iets gedaan heeft. Heb je al contact met hun gehad?

Ja maar zij kunnen me niet verder helpen.

Wil je voortaan de wijzig-knop gebruiken? Twee reacties onder elkaar plaatsen binnen 24 uur is niet gewenst.

[Voor 17% gewijzigd door rens-br op 22-11-2018 18:37]

[HKLM_]

gnusmassamsung schreef op woensdag 21 november 2018 @ 14:21:
[...]


Ja maar zij kunnen me niet verder helpen.

Waarom niet dan? Het is toch hun app zij weten toch wat er gebeurt als je deze installeerd? (zit die nu niet in een bedrijfs MDM tool ofzo)

Een wipe data / factory reset zou dit probleem moeten verhelpen maar als dat ook niet werkt kan je hem nog terug flashen (eventueel via een telefoon toko ofzo)

[Voor 28% gewijzigd door HKLM_ op 21-11-2018 14:25]

[gnusmassamsung]

HKLM_ schreef op woensdag 21 november 2018 @ 14:22:
[...]


Waarom niet dan? Het is toch hun app zij weten toch wat er gebeurt als je deze installeerd? (zit die nu niet in een bedrijfs MDM tool ofzo)

Een wipe data / factory reset zou dit probleem moeten verhelpen maar als dat ook niet werkt kan je hem nog terug flashen (eventueel via een telefoon toko ofzo)

De app zelf is gewoon van Android, alleen heb ik ingelogd met mijn bedrijfsaccount. En tja, misschien gewoon niet capabel genoeg die medewerkers...

[MAX3400]

gnusmassamsung schreef op woensdag 21 november 2018 @ 14:26:
[...]


De app zelf is gewoon van Android, alleen heb ik ingelogd met mijn bedrijfsaccount. En tja, misschien gewoon niet capabel genoeg die medewerkers...

Nee, alles maar doorklikken zonder lezen...

Anyhow, over welke app gaat het eigenlijk? Welke leverancier is dat?

[ImNotnoa]

gnusmassamsung schreef op woensdag 21 november 2018 @ 14:26:
[...]


De app zelf is gewoon van Android, alleen heb ik ingelogd met mijn bedrijfsaccount. En tja, misschien gewoon niet capabel genoeg die medewerkers...

Gaat het om een office 365 account ? Daarbij kan een beheerder idd vereisen dat een telefoon encrypt is als een gebruiker zijn account wil koppelen met een toestel. Echter wordt dit niet automatisch gedaan.

[gnusmassamsung]

Imnoa schreef op woensdag 21 november 2018 @ 14:27:
[...]


Gaat het om een office 365 account ? Daarbij kan een beheerder idd vereisen dat een telefoon encrypt is als een gebruiker zijn account wil koppelen met een toestel. Echter wordt dit niet automatisch gedaan.

Ja dit gaat om een Office365 account. En de app heet bedrijfsportal / company portal en is van Microsoft.

EN tuurlijk snap ik dat het mijn eigen domme fout is.

[gnusmassamsung]

HKLM_ schreef op woensdag 21 november 2018 @ 14:22:
[...]


Waarom niet dan? Het is toch hun app zij weten toch wat er gebeurt als je deze installeerd? (zit die nu niet in een bedrijfs MDM tool ofzo)

Een wipe data / factory reset zou dit probleem moeten verhelpen maar als dat ook niet werkt kan je hem nog terug flashen (eventueel via een telefoon toko ofzo)

Bedankt allemaal. Ik heb de wipe data/ factory reset gedaan en m'n telefoon is weer als nieuw. Bijna al m'n bestanden kwijt maar dat is mijn eigen domme fout.