Mijn vraag:
Bij mijn nieuwe Go abonnement dat is ingegaan op 2 oktober 2018 heb ik een Samsung Galaxy S9 gekozen. Het toestel direct na de aanschaf in een ondoorzichtig hoesje gedaan dat ik had aageschaft
om mijn nieuwe Samsung Galaxy S9 te beschermen. Een tijd later werd het tijd voor een nieuwe hoesje omdat mijn huidige hoesje aan vervanging toe was. Deze keer koos ik voor een duurder doorzichtig hoesje
van een ander merk. Tot mijn grote verbazing staat er op de achterzijde van de Samsung Galaxy S9 een groot 'DUOS' logo dat ik voorheen nooit opgemerkt had omdat ik een ondoorzichtig hoesje gebruikte. Ik heb net nog op de website gekeken van T-Mobile en daar staat geen enkele foto van een Samsung Galaxy S9 met het 'DUOS' logo achterop. Het 'DUOS' logo op de achterzijde is zo prominent aanwezig dat het een doorn in mijn oog is. Het doet echt af aan het 'premium' gevoel van de telefoon. Wat kan ik eventueel doen om mijn telefoon om te ruilen of het contract te ontbinden? Ik kan niet echt veel vinden over afwijkende producten die geleverd worden en hoe die zich verhouden tot het herroepingsrecht. Weet iemand hier meer over?
Relevante software en hardware die ik gebruik:
Samsung Galaxy S9 ('DUOS' logo)
Wat ik al gevonden of geprobeerd heb:
Ik heb geprobeerd te chatten met een medewerker van T-Mobile. Ik heb haar het bovenstaande verteld en dit is het transcript van de chat:
Belinda (11/15/2018, 12:26:46 PM): Hallo!
Belinda (11/15/2018, 12:26:56 PM): IK ben al druk aan het lezen
Belinda (11/15/2018, 12:28:10 PM): Het is helaas niet mogelijk om uw toestel om te ruilen.
Ik (11/15/2018, 12:29:34 PM): Waarom niet als ik vragen mag?
Ik (11/15/2018, 12:29:51 PM): Het product wijkt af van wat er op de site staat.
Belinda (11/15/2018, 12:30:53 PM): U heeft twee weken de tijd na ontvangst van uw toestel om deze te retourneren. Na die tijd is dat niet meer mogelijk.
Ik (11/15/2018, 12:33:40 PM): Volgens mij geldt die termijn niet bij het leveren van een afwijkend product.
Ik (11/15/2018, 12:33:50 PM): En dat is in dit geval gebeurt.
Belinda (11/15/2018, 12:35:09 PM): De term DUOS geeft gewoon aan dat u de mogelijkheid hebt om twee simkaarten in uw toestel te gebruiken. Dat is vrij uniek. De termijn van 2 weken verandert hier niet door.
Ik (11/15/2018, 12:38:02 PM): Ja ik begrijp dat DUOS aangeeft dat ik twee simkaarten kan gebruiken. Maar op de site van T-mobile staat nergens in de beschrijving zowel als bij foto's dat dit lelijke logo achterop staat.
Belinda (11/15/2018, 12:40:13 PM): Desondanks had u gelijk aan moeten geven dat u dat niet zo wilt. Dan was het geen enkel probleem geweest om het toestel terug te sturen. Daar staat nu eenmaal een termijn van twee weken voor.
Deze mevrouw geeft aan dat ik dus binnen 14 dagen gebruik had moeten maken van het herroepingsrecht. Als ik wat Google blijft het mij een beetje vaag wanneer deze termijn anders is als er een afwijkend product wordt geleverd. Kan je hier überhaupt wel spreken van een 'afwijkend' product? Alleen de foto's in de advertentie wijken af van wat ik ook daadwerkelijk heb ontvangen. Alle NL-providers gebruiken foto's waarop het logo niet te zien is.
Hoe mijn telefoon eruit ziet:
Hoe de telefoon op T-Mobile staat:
Bij mijn nieuwe Go abonnement dat is ingegaan op 2 oktober 2018 heb ik een Samsung Galaxy S9 gekozen. Het toestel direct na de aanschaf in een ondoorzichtig hoesje gedaan dat ik had aageschaft
om mijn nieuwe Samsung Galaxy S9 te beschermen. Een tijd later werd het tijd voor een nieuwe hoesje omdat mijn huidige hoesje aan vervanging toe was. Deze keer koos ik voor een duurder doorzichtig hoesje
van een ander merk. Tot mijn grote verbazing staat er op de achterzijde van de Samsung Galaxy S9 een groot 'DUOS' logo dat ik voorheen nooit opgemerkt had omdat ik een ondoorzichtig hoesje gebruikte. Ik heb net nog op de website gekeken van T-Mobile en daar staat geen enkele foto van een Samsung Galaxy S9 met het 'DUOS' logo achterop. Het 'DUOS' logo op de achterzijde is zo prominent aanwezig dat het een doorn in mijn oog is. Het doet echt af aan het 'premium' gevoel van de telefoon. Wat kan ik eventueel doen om mijn telefoon om te ruilen of het contract te ontbinden? Ik kan niet echt veel vinden over afwijkende producten die geleverd worden en hoe die zich verhouden tot het herroepingsrecht. Weet iemand hier meer over?
Relevante software en hardware die ik gebruik:
Samsung Galaxy S9 ('DUOS' logo)
Wat ik al gevonden of geprobeerd heb:
Ik heb geprobeerd te chatten met een medewerker van T-Mobile. Ik heb haar het bovenstaande verteld en dit is het transcript van de chat:
Belinda (11/15/2018, 12:26:46 PM): Hallo!
Belinda (11/15/2018, 12:26:56 PM): IK ben al druk aan het lezen
Belinda (11/15/2018, 12:28:10 PM): Het is helaas niet mogelijk om uw toestel om te ruilen.
Ik (11/15/2018, 12:29:34 PM): Waarom niet als ik vragen mag?
Ik (11/15/2018, 12:29:51 PM): Het product wijkt af van wat er op de site staat.
Belinda (11/15/2018, 12:30:53 PM): U heeft twee weken de tijd na ontvangst van uw toestel om deze te retourneren. Na die tijd is dat niet meer mogelijk.
Ik (11/15/2018, 12:33:40 PM): Volgens mij geldt die termijn niet bij het leveren van een afwijkend product.
Ik (11/15/2018, 12:33:50 PM): En dat is in dit geval gebeurt.
Belinda (11/15/2018, 12:35:09 PM): De term DUOS geeft gewoon aan dat u de mogelijkheid hebt om twee simkaarten in uw toestel te gebruiken. Dat is vrij uniek. De termijn van 2 weken verandert hier niet door.
Ik (11/15/2018, 12:38:02 PM): Ja ik begrijp dat DUOS aangeeft dat ik twee simkaarten kan gebruiken. Maar op de site van T-mobile staat nergens in de beschrijving zowel als bij foto's dat dit lelijke logo achterop staat.
Belinda (11/15/2018, 12:40:13 PM): Desondanks had u gelijk aan moeten geven dat u dat niet zo wilt. Dan was het geen enkel probleem geweest om het toestel terug te sturen. Daar staat nu eenmaal een termijn van twee weken voor.
Deze mevrouw geeft aan dat ik dus binnen 14 dagen gebruik had moeten maken van het herroepingsrecht. Als ik wat Google blijft het mij een beetje vaag wanneer deze termijn anders is als er een afwijkend product wordt geleverd. Kan je hier überhaupt wel spreken van een 'afwijkend' product? Alleen de foto's in de advertentie wijken af van wat ik ook daadwerkelijk heb ontvangen. Alle NL-providers gebruiken foto's waarop het logo niet te zien is.
Hoe mijn telefoon eruit ziet:
Hoe de telefoon op T-Mobile staat:
:strip_icc():strip_exif()/u/445342/Icon.jpg?f=community){kind=icon}
:strip_icc():strip_exif()/u/472287/crop5df08f6de8127_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/262853/anthem_of_the_dead_by_angelo55.jpg?f=community)