Problemen met hosting wat zijn de mogelijkheden

[Ro4x]

Hi,

Sinds juni dit jaar heb ik met twee vrienden een "Cloud Server" bij neostrada. Dit is een VPS met Ubuntu. Helaas heeft deze VPS nooit goed gedraaid.

Het geautomatiseerde installatie proces van Ubuntu bij Neostrada bleef hangen waardoor we het eerste weekend niks konden doen, pas maandag kon Neostrada dit oplossen.

De server is iedere dag een paar minuten down (we monitoren dit extern). Vanaf dag 1 tot nu.

Ineens was de VPS heel langzaam en vaak langdurig onbereikbaar, wij hadden niets aangepast en hebben geen oorzaak kunnen vinden. Reboot hielp ook niet. Vervolgens Neostrada gemailed, die hebben in de "totaalcloud" "iets" aangepast. Dit is een aanpassing buiten de Linux omgeving in het hardware beheer van de VPS waar wij nooit komen. En inderdaad het werkt weer. Maar wat ze hebben aangepast....

Vandaag langdurig offline door een storing bij Neostrada, VPS had geen internet toegang. In een dergelijk geval heb je ook geen mogelijkheid om ze te bellen oid.

Ik heb Neostrada gemailed met de uitleg van hierboven en het voorstel gemaakt om vanaf 1 december 2018 tot aan 1 juni 2019 (de verlengdatum) te refunden en de VPS op te zeggen.

Neostrada geeft aan dat dit niet kan en bij opzegging geen geld terug wordt gestort. Ook kunnen ze niet helpen met de problemen omdat wij geen managed contract hebben. Logisch ook want wij hebben alle kennis in huis om een Ubuntu omgeving zelf te managen.

Kan Neostrada zomaar zeggen dat ze het contract niet voortijdig kunnen beëindigen, zelfs als het door hen geleverde product of dienst niet functioneert?

[GlowMouse]

Ik lees nog niets wat opzegging rechtvaardigt:
- problemen bij installatie: kan gebeuren, was eenmalig en direct opgelost
- ineens was de VPS langzaam: kan gebeuren, was eenmalig en direct opgelost
- vandaag langdurige storing: je lijkt de enige te zijn, ik kan er verder niets over vinden; daarnaast is het eenmalig en storingen kunnen nu eenmaal voorkomen; je hebt ook geen sla om op terug te vallen

Dat de server elke dag een paar minuten down is, kun je misschien wel wat mee. Op welke tijdstippen is dat?

[Breezers]

Als het zakelijk is afgesloten heb je een overeenkomst, SLA en algemene voorwaarden die geldend zijn en waar je mee akkoord bent gegaan tijdens het tekenen van de overeenkomst.

Als daar in staat dat je niet voortijdig de overeenkomst kan beëindigen dan is dit zo en ben je ergo tot aan einde overeenkomst verplicht daarvoor te betalen.

Als een product/dienst niet voldoet moet je de andere partij in gebreken stellen en deze de tijd gunnen om dit in order te brengen conform de voorwaarden die je bent aangegaan. Als dit niet conform die voorwaarden gebeurt, dan zou je kunnen proberen om de overeenkomst te (laten) ontbinden en/of mogelijk schade te claimen echter dat zal wel een stap naar de rechtbank inhouden.

Als het particulier is afgesloten dan geniet je meer bescherming (consumentenrecht) dan dat je zakelijk hebt en dan zou je eerder voor (langdurige of herhaaldelijke downtime buiten onderhoudstijden en overmacht) een restitutie kunnen krijgen maar die zijn doorgaans niet echt hoger dan de tijd dat je de dienst niet hebt kunnen gebruiken (al helemaal niet 6 maanden 100% korting). Als de geleverde dienst herhaaldelijke niet geleverd wordt of niet voldoet aan de eigenschappen die je had mogen verwachten hiervan (geclaimde snelheden, specs, bereikbaarheid, eigenschappen, uptime etc) dan zou je eventueel kunnen aanvoeren dat de de geleverde dienst/product niet conform is geweest en mogelijk deze eenzijdig zelfs beëindigen/retourneren met volledige restitutie. Echter dan zou je dit wel heel goed moeten onderbouwen (met name dat dit niet voor de aanschaf/overeenkomst bekend was en dat het nooit goed heeft gewerkt), in gebreken stellen en naleven.

Meestal is je verlies nemen en ergens anders een VPS optuigen met een betere SLA sneller en goedkoper. (je zou wellicht kunnen informeren of ze gezien de situatie bereid willend zijn om je maandelijkse kosten te downgraden aangezien je geen gebruik dan meer gaat maken van de omgeving ?)

[Ro4x]

Dankjewel voor de snelle en inhoudelijke reacties!

GlowMouse schreef op zondag 4 november 2018 @ 16:21:
Ik lees nog niets wat opzegging rechtvaardigt:
- problemen bij installatie: kan gebeuren, was eenmalig en direct opgelost
- ineens was de VPS langzaam: kan gebeuren, was eenmalig en direct opgelost
- vandaag langdurige storing: je lijkt de enige te zijn, ik kan er verder niets over vinden; daarnaast is het eenmalig en storingen kunnen nu eenmaal voorkomen; je hebt ook geen sla om op terug te vallen

Dat de server elke dag een paar minuten down is, kun je misschien wel wat mee. Op welke tijdstippen is dat?

Ik zit nu in de logs terug te kijken, het is niet dagelijks. Soms ook een week niet, soms meerdere keren per dag dagen achter elkaar. Vrijwel altijd 1-3 minuten. Tijden zijn verschillend maar vaak wel in de middag.

Breezers schreef op zondag 4 november 2018 @ 16:33:
Als het zakelijk is afgesloten heb je een overeenkomst, SLA en algemene voorwaarden die geldend zijn en waar je mee akkoord bent gegaan tijdens het tekenen van de overeenkomst.

Als daar in staat dat je niet voortijdig de overeenkomst kan beëindigen dan is dit zo en ben je ergo tot aan einde overeenkomst verplicht daarvoor te betalen.

Als een product/dienst niet voldoet moet je de andere partij in gebreken stellen en deze de tijd gunnen om dit in order te brengen conform de voorwaarden die je bent aangegaan. Als dit niet conform die voorwaarden gebeurt, dan zou je kunnen proberen om de overeenkomst te (laten) ontbinden en/of mogelijk schade te claimen echter dat zal wel een stap naar de rechtbank inhouden.

Als het particulier is afgesloten dan geniet je meer bescherming (consumentenrecht) dan dat je zakelijk hebt en dan zou je eerder voor (langdurige of herhaaldelijke downtime buiten onderhoudstijden en overmacht) een restitutie kunnen krijgen maar die zijn doorgaans niet echt hoger dan de tijd dat je de dienst niet hebt kunnen gebruiken (al helemaal niet 6 maanden 100% korting). Als de geleverde dienst herhaaldelijke niet geleverd wordt of niet voldoet aan de eigenschappen die je had mogen verwachten hiervan (geclaimde snelheden, specs, bereikbaarheid, eigenschappen, uptime etc) dan zou je eventueel kunnen aanvoeren dat de de geleverde dienst/product niet conform is geweest en mogelijk deze eenzijdig zelfs beëindigen/retourneren met volledige restitutie. Echter dan zou je dit wel heel goed moeten onderbouwen (met name dat dit niet voor de aanschaf/overeenkomst bekend was en dat het nooit goed heeft gewerkt), in gebreken stellen en naleven.

Meestal is je verlies nemen en ergens anders een VPS optuigen met een betere SLA sneller en goedkoper. (je zou wellicht kunnen informeren of ze gezien de situatie bereid willend zijn om je maandelijkse kosten te downgraden aangezien je geen gebruik dan meer gaat maken van de omgeving ?)

De VPS draait particulier. Ik denk dat het verlies nemen en doorgaan de beste optie is. Die downgrade had ik nog niet aan gedacht, die ga ik zeker meenemen!

[GlowMouse]

Ro4x schreef op zondag 4 november 2018 @ 17:13:
Dankjewel voor de snelle en inhoudelijke reacties!


[...]


Ik zit nu in de logs terug te kijken, het is niet dagelijks. Soms ook een week niet, soms meerdere keren per dag dagen achter elkaar. Vrijwel altijd 1-3 minuten. Tijden zijn verschillend maar vaak wel in de middag.

Dat is toch iets waarvoor ze hun best moeten doen om het op te lossen, ook als je geen supportcontract hebt (al moet je mogelijk wel betalen als het toch aan jou blijkt te liggen). Doen ze dat niet, ook nadat je hen die logs hebt laten zien, kun je per direct ontbinden en je geld terugvorderen (eventueel via de rechter).

Een alternatief is je VPS onderverhuren of 'weggeven'. De Algemene Voorwaarden van Neostrada verbieden dat niet, dus is het toegestaan. Zet een oproepje op marktplaats of lowendtalk dat mensen ideeën in mogen sturen, en geef toegang aan degene met het leukste idee

[CrazyFool]

Wij hebben 4 totaalcloud servers en er zijn vanochtend alles met elkaar 300 websites voor meer dan 2 uur offline geweest... uiteraard geen extra SLA... Wij zijn nu aan het kijken en oriënteren op een andere partij.. het wordt snel minder met neostrada in het afgelopen jaar. Voorheen eigenlijk nooit problemen.