Retourzending 2 artikelen, 1 ontvangen (1 pakket)

[FreakNL]

Ik heb recentelijk een traphekje plus verlengstuk (2 losse artikelen) besteld bij de Lidl webshop. Bij het uitpakken kwam ik er meteen achter dat het niet ging werken en heb ik de zaak netjes ingepakt om terug te zenden.

Ik heb 1 bestelnummer, maar beide artikelen werden afzonderlijk geleverd.

Ik kreeg bij mijn levering;

2 artikelen in aparte dozen waarbij de artikelen in die doos nog afzonderlijk in hun eigen verpakking zaten
2 retourbonnen
1 DHL retourlabel

Nu ben ik zo naïef geweest om het volgende te doen;

In de (veel te) grote doos waar het traphekje in kwam heb ik ook het verlengstuk in de eigen verpakking bijgedaan. Beide retourbonnen ingevuld en deze ook in de grote doos gedaan. Dus 1 doos met als inhoud 2 retourbonnen en 2 artikelen in hun eigen verpakking. Daarna dichtgeplakt en het enige retourlabel wat ik had daarop geplakt. Afgeleverd bij DHL.

Na het weekend een mail dat het pakketje ontvangen is. Maar ze restitueren slechts 1 artikel (gelukkig het duurste). Gelijk even gebeld maar daar werd ik nog net niet voor idioot uitgemaakt dat ik de zending in 1 stuk/pakket heb teruggestuurd. Het DHL label (wat aan de buitenkant zit) is blijkbaar leidend voor restitutie. Toen ik de meneer aan de telefoon vroeg of ik dan ook gewoon 2 bakstenen terug had kunnen sturen (als het label aan de buitenkant dan toch leidend is) vertelde hij dat mijn toon hem niet beviel en hij niet met mij in discussie zou gaan.

Kijk, het is mij verder prima, ik ga hier verder ook geen zaak van maken, het gaat om een bestelling van 30 euro waarbij ik nu het goedkoopste artikel (6,99 euro) niet meer gerestitueerd krijg, maar ik vraag me meer af of ik nou echt zo idioot gedacht heb? 2 retourbonnen en 2 artikelen (afzonderlijk in de verpakking) in 1 doos terug is toch niet raar? Omdat ik trouwens niet alle artikelen teruggezonden heb (volgens hun) krijg ik ook mijn verzendkosten (2.99) niet terug, verlies is dus in totaal 10 euro.

Ik ga mijn verlies maar nemen (het gaat immers maar om een tientje) maar wellicht dat iemand hier er nog iets aan heeft.. Stuur dus nooit dingen zo terug naar de Lidl.

Er is nog wel een interne case aangemaakt, maar daar verwacht ik niets van, want ik kreeg zojuist een mail of ik het DHL verzendbewijs wil opsturen zodat ze bij DHL kunnen vragen waar de zending is.. Maar dat gaat nergens over, de zending is allang in hun bezit, ik krijg 1 artikel ook gewoon netjes gerestitueerd, ze hebben waarschijnlijk de doos gewoon niet goed gecontroleerd of ze hebben gedacht dat traphekje + verlengstuk 1 artikel is....

[Yorinn]

Modbreak:

Dit lijkt meer op een shopreview dan dat het een discussie/vraag vormt. Gezien we voor Shopreviews een ander platform hebben (https://tweakers.net/shopreview/), gaat dit topic op slot.