Ik hoop dat ik hier in het juiste forum zit, zo niet, dan hoor ik dat graag.
Anderhalf jaar terug heb ik bij Bol.com een 32GB microSD kaartje besteld met 2 jaar fabrieksgarantie. Dit kaartje heb ik in m'n telefoon gedaan om het geheugen uit te breiden. Jammer genoeg is het kaartje, door onbekende reden, defect geraakt. Ik kan nog wel lees-acties uitvoeren, maar schrijf-acties kunnen niet meer. Dit houdt in dat ik dus geen data kan toevoegen, wijzigen of verwijderen. In zowel de telefoon als op m'n laptop heb ik geprobeerd het kaartje te 'erasen', en wordt er aangegeven dat dit gelukt is, maar de data staat daarna gewoon nog steeds netjes op het kaartje.
Mijn ervaring (ik heb zelf in electronica zaken gewerkt) met geheugenkaartjes is dat deze nooit gerepareerd worden, gezien het de kosten niet waard zijn en er ook weinig aan te repareren valt. Echter staat Bol.com er op dat ik het kaartje aanbied ter reparatie.
Hier zit voor mij het probleem: op het kaartje staan onder andere foto's, en meer informatie over mij en mijn telefoon die ik er niet af kan halen. Ik sta dus niet te popelen om dit kaartje via de post naar hen toe te sturen. Ik heb gevraagd om een getekende verklaring van hen waarin zij beloven het fysieke kaartje en de data te vernietigen, maar dit wordt geweigerd:
Anderhalf jaar terug heb ik bij Bol.com een 32GB microSD kaartje besteld met 2 jaar fabrieksgarantie. Dit kaartje heb ik in m'n telefoon gedaan om het geheugen uit te breiden. Jammer genoeg is het kaartje, door onbekende reden, defect geraakt. Ik kan nog wel lees-acties uitvoeren, maar schrijf-acties kunnen niet meer. Dit houdt in dat ik dus geen data kan toevoegen, wijzigen of verwijderen. In zowel de telefoon als op m'n laptop heb ik geprobeerd het kaartje te 'erasen', en wordt er aangegeven dat dit gelukt is, maar de data staat daarna gewoon nog steeds netjes op het kaartje.
Mijn ervaring (ik heb zelf in electronica zaken gewerkt) met geheugenkaartjes is dat deze nooit gerepareerd worden, gezien het de kosten niet waard zijn en er ook weinig aan te repareren valt. Echter staat Bol.com er op dat ik het kaartje aanbied ter reparatie.
Hier zit voor mij het probleem: op het kaartje staan onder andere foto's, en meer informatie over mij en mijn telefoon die ik er niet af kan halen. Ik sta dus niet te popelen om dit kaartje via de post naar hen toe te sturen. Ik heb gevraagd om een getekende verklaring van hen waarin zij beloven het fysieke kaartje en de data te vernietigen, maar dit wordt geweigerd:
Kan iemand mij vertellen of ik mijn consumentenrecht kan claimen en tegelijkertijd mijn privacy en recht op data kan waarborgen?Bedankt voor je mail. We hebben het direct voor je na gevraagd bij de juiste afdeling. Helaas kunnen we hier niks aan doen. De verantwoordelijkheid voor je data ben jij. Dit kunnen wij hierom niet. Mijn excuses voor het ongemak.