Problemen inloggen citrix reciever

[Proosst]

Ik heb op het werk een thuiswerkplek aangevraagd. Nu heb ik deze gekregen en probeer al enige tijd om thuis in te loggen. Dat werkt, maar ik kan er niet mee werken.

Zal even uitleggen wat precies het probleem is.

Na het installeren van de nieuwste Citrix reciever 4.12 ga ik naar het inlog scherm van het werk. Daar voer ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord in. Vervolgens ben ik ingelogd en hoef ik normaliter enkel op het 'monitor pictogram' te klikken. Daarna opent zich een launch.ica bestand en ben ik ingelogd. Het scherm zou dan middels en pop-up of iets dergelijks door moeten gaan naar mijn werkomgeving.
Alleen daar schort het aan. Ik kan wel zien dat ik ingelogd ben (staat boven in het scherm) maar er opent zich geen pop-up scherm of althans het 'werkscherm'. Ik blijf op de toegangspagina met het monitor symbool. Citrix herkent wel dat ik een actieve sessie heb lopen als ik opnieuw probeer in te loggen. Dus dat gaat prima.

Wat ik al geprobeerd heb:
Ingesteld dat de .ica bestanden enkel met citrix reciever geopend worden. Inlogwebsite toegevoegd aan veilige websites en de pop-up blocker uitgeschakeld voor die website.

Verder heb ik de ICT servicedesk van de organisatie al gebeld maar die mogen/kunnen me niet helpen omdat ik een privé computer heb en dat tegen het beleid in gaat. Collega's weten het ook niet dus daar kwam ik niet verder. Vervolgens heb ik Citrix zelf gebeld maar ook die kunnen me niet helpen als eindgebruiker (wel als ik een heel nieuw pakket wilde aanschaffen). Dus nu richt ik me tot jullie, oh wijze heren van tweakers.

[Voor 3% gewijzigd door Proosst op 18-10-2018 16:18]

[HKLM_]

Dus je werkgever ondersteunt thuiswerken via een manier die die door het bedrijf is uitgerold maar ze geven geen ondersteuning..... Ik zou naar mijn manager stappen en een laptop van de zaak vragen of geholpen willen worden door IT

Zie je bovenin niet iets staan dat er een pop-up geblokkeerd is?

[Voor 12% gewijzigd door HKLM_ op 18-10-2018 16:25]

[To_Tall]

Citrix zelf gebeld de held

Heeft de helpdesk geen documentatie over het installeren en configureren van een standaard windows/mac pc voor Citrix???

Welke browser gebruik je?
Heb je al een andere browser geprobeerd?

[vdstaak]

Matcht de juiste versie van de receiver wel met wat er gebruikt moet worden? Normaliter zou je zeggen dat die backwards compatible is, maar dat valt verbazingwekkend vaak tegen.

[sjaak]

Welke browser gebruik je?
Het scherm met de werkplek (met daaronder waarschijnlijk de naam van de werkplek) wordt dus getoond, als je deze aanklikt, wordt er dan een launch.ica gedownload of zie je de receiver starten en een verbinding (proberen) te maken?
Krijg je een venster geopend waarin de werkplek gestart moet worden of start ie full screen met evt een zwarte balk bovenin met wat opties?

Je geeft nl aan dat het wel start maar tegelijkertijd blijf je het storefront/Webinterface scherm zien met de werkplekicoon.

[Proosst]

HKLM_ schreef op donderdag 18 oktober 2018 @ 16:24:
Dus je werkgever ondersteunt thuiswerken via een manier die die door het bedrijf is uitgerold maar ze geven geen ondersteuning.....

Sort of...

HKLM_ schreef op donderdag 18 oktober 2018 @ 16:24:
Zie je bovenin niet iets staan dat er een pop-up geblokkeerd is?

Nope

To_Tall schreef op donderdag 18 oktober 2018 @ 16:33:
Heeft de helpdesk geen documentatie over het installeren en configureren van een standaard windows/mac pc voor Citrix???

jazeker. Die heb ik opnieuw helemaal uit gelopen en kom telkens uit bij het punt "en nu zou die het moeten doen"...

To_Tall schreef op donderdag 18 oktober 2018 @ 16:33:
Welke browser gebruik je?
Heb je al een andere browser geprobeerd?

Chrome, Edge, IE... bij geen van allen werkt die. Althans, ik ervaar hetzelfde probleem.

sjaak schreef op donderdag 18 oktober 2018 @ 16:39:
Het scherm met de werkplek (met daaronder waarschijnlijk de naam van de werkplek) wordt dus getoond, als je deze aanklikt, wordt er dan een launch.ica gedownload of zie je de receiver starten en een verbinding (proberen) te maken?

Ik krijg een balk onderin beeld met de vraag of ik de launc.ica wil openen of downloaden. Beiden hebben hetzelfde effect.

sjaak schreef op donderdag 18 oktober 2018 @ 16:39:
Krijg je een venster geopend waarin de werkplek gestart moet worden of start ie full screen met evt een zwarte balk bovenin met wat opties?

Nee er opent zich geen venster. dat is een beetje de kern van mijn probleem.

sjaak schreef op donderdag 18 oktober 2018 @ 16:39:
Je geeft nl aan dat het wel start maar tegelijkertijd blijf je het storefront/Webinterface scherm zien met de werkplekicoon.

Dat hij start herleid ik uit het feit dat ik bovenin het scherm zie staan dat mijn gebruikersnaam ingelogd is en zodra ik het opnieuw probeer citrix aangeeft dat er al een sessie loopt.

[Voor 36% gewijzigd door Proosst op 18-10-2018 16:43]

[SnowSega]

Verwijder de receiver eens en probeer citrix workspace, dit is de nieuwe applicatie die vanaf November de norm zou moeten gaan worden. Is best stabiel

[To_Tall]

Proosst schreef op donderdag 18 oktober 2018 @ 16:40:
[...]
Sort of...

[...]
Nope


[...]
jazeker. Die heb ik opnieuw helemaal uit gelopen en kom telkens uit bij het punt "en nu zou die het moeten doen"...


[...]
Chrome, Edge, IE... bij geen van allen werkt die. Althans, ik ervaar hetzelfde probleem.

Lang geleden... hebben wij ook Citrix thuis werkplek en BYOD document gemaakt.
Hier gingen wij uit van een standaard windows 7 machine.

Hierop stond voor ons een verse windows 7 image met de laatste updates. en een office pakket.
Als virus scanner Windows defender.

Als een gebruiker al een andere virusscanner had, of een stukje software dat ook de firewall binnen windows bediende, of een afwijkende router met een dicht getimmerde firewall. Dan wilde dat al problemen geven.

kijk eens hier https://docs.citrix.com/e...ect-through-firewall.html

misschien dat een FW een port dicht heeft gezet op je lokale computer en/of op je eigen router thuis,

[Proosst]

Als aanvulling daar op. Ik gebruik W10 met defender als virusscanner

[sjaak]

Als je een sessie zou hebben kan je dat controleren in het connection center van de receiver. In de systray zie je het grijs witte receiver icoon, als je daar rechts op klikt kan je connection center openen en dan zou je een actieve sessie moeten zien.

[mAiden88]

Misschien stomme vraag maar heb je wel op Toestaan of iets in die richting gedrukt toen je Citrix voor eerst opende?

[Proosst]

sjaak schreef op donderdag 18 oktober 2018 @ 16:48:
Als je een sessie zou hebben kan je dat controleren in het connection center van de receiver. In de systray zie je het grijs witte receiver icoon, als je daar rechts op klikt kan je connection center openen en dan zou je een actieve sessie moeten zien.

In de taakbalk is dat niet zichtbaar. Er is geen citrix icoon waar ik op kan klikken.

mAiden88 schreef op donderdag 18 oktober 2018 @ 16:53:
Misschien stomme vraag maar heb je wel op Toestaan of iets in die richting gedrukt toen je Citrix voor eerst opende?

Jep

[sjaak]

Proosst schreef op donderdag 18 oktober 2018 @ 16:57:
[...]

In de taakbalk is dat niet zichtbaar. Er is geen citrix icoon waar ik op kan klikken.


[...]
Jep

Dan lijkt het alsof je receiver installatie corrupt is. Kan je deze tool eens draaien, windows herstarten en vervolgens opnieuw de receiver installeren met alle browsers gesloten.
https://support.citrix.com/article/CTX137494

[Proosst]

Die heb ik al twee keer gedraaid en citrix opnieuw geïnstalleerd. Wil het best nog een keer doen, daar niet van. Maar kom uiteindelijk weer bij hetzelfde uit.

[Paul]

Als je de receiver zelf opent (ipv een browser) en daar je e-mailadres of de website van je thuiswerkplek invult in de popup die verschijnt (het Add Account-scherm, eventueel via het menu openen), dan krijg je als het goed is ook (na het inloggen) het monitor pictogram (of de optie deze op je homescreen toe te voegen via het menu; ik doe dit nu uit mijn hoofd ). Op deze manier download je niet allemaal ICA-bestanden maar doet de Receiver het rechtstreeks, werkt dat wel?

[Zenety]

HKLM_ schreef op donderdag 18 oktober 2018 @ 16:24:
Dus je werkgever ondersteunt thuiswerken via een manier die die door het bedrijf is uitgerold maar ze geven geen ondersteuning..... Ik zou naar mijn manager stappen en een laptop van de zaak vragen of geholpen willen worden door IT

Wij bieden voor 2000 medewerkers een thuis werkplek aan. Als we voor iedereen met een privé computer ondersteuning zouden moeten bieden is dat echt een onbegonnen zaak. Iedereen installeert maar raak op hun privé PC/laptop. Een laptop van de zaak is natuurlijk anders.

@Proosst

Heb je al een andere laptop/PC/tablet geprobeerd? Om uit te sluiten of het iets in je eigen netwerk is. En heb je de mogelijkheid om de light versie te gebruiken? Dan streamed de omgeving in je browser zonder receiver.

Edit: Nvm is al fixed haha

[Proosst]

SnowSega schreef op donderdag 18 oktober 2018 @ 16:45:
Verwijder de receiver eens en probeer citrix workspace, dit is de nieuwe applicatie die vanaf November de norm zou moeten gaan worden. Is best stabiel

Zojuist maar de citrix cleanup tool opnieuw gedraaid en daarna de citrix reciever workspace geinstalleerd. Dat was het enige wat ik nog niet gedaan had. En die doet het wel... in een keer.

Nog steeds geen idee waar het aan lag. Maar wel bedankt voor het snelle en goed meedenken.

[SnowSega]

Fijn om te horen!