Problemen met Bosch "gratis batterij" actie

[Slonzo]

Hoop dat dit het gepaste forum is voor dit soort dingen, ik vond niet meteen een beter alternatief...

Ik wilde graag even horen of jullie ervaring hebben met Bosch acties, in het bijzonder de "gratis batterij of Bosch tuingereedschap" actie die van eind maart tot begin juli 2018 liep.

Zowel ik als mijn vriendin hebben ons beide (verschillende adressen en producten) begin juni geregistreerd op de actiewebsite, na aankoop van een in aanmerking komend product. Daar kregen we melding dat het ~3 maanden zou duren voor we weer iets zouden horen... Vond ik al een beetje beu, maar goed, niets aan te doen.

Opeens waren we meer dan 4 maanden verder, en had ik nog steeds niets vernomen. Dus ik heb, na lang zoeken naar een gepast emailadres, contact opgenomen met Bosch. Automatisch ticket mailtje, jullie kennen het wel. Daarna kreeg ik in de loop van 3 weken nog 2 mailtjes waarin amper meer stond dan "het werd doorgegeven, we zijn er mee bezig".

Toen bleef het stil tot gisteren, toen ik een mailtje kreeg met de vraag (en een linkje) om mijn gegevens aan te passen, want "mijn aankoopbewijs is niet leesbaar". Lijkt me raar, het gaat hier over een digitale factuur met de overige items van mijn bestelling weggeblurd. Maar goed, ik wil het best opnieuw uploaden... ware het niet dat 1) het betreffende mailtje het heeft over een "10 euro cashback" actie en 2) ik na het opnieuw uploaden van mijn factuur, het gepaste item dat op de factuur voorkomt niet kan selecteren.

Mijn vriendin heeft totaal nog geen contact opgenomen, en heeft ook nog niets vernomen/ontvangen van Bosch. Ik krijg het idee dat ze hopen dat iedereen die actie gewoon vergeet. Of als je klaagt, om je aan het bureaucratische lijntje te houden met een drogredenen en een hoop geneuzel, tot je heel de boel gewoon laat voor wat het is...

Lang verhaal, maar nu wil ik dus graag weten of iemand van jullie misschien ook aan die actie deelgenomen heeft, en wat jullie ervaring daarmee is? Hebben jullie soortgelijke ervaringen, of hebben jullie de beloofde producten wél ontvangen?

[Yorinn]

Dit past beter in het Shopping Forum, daarom ook een klein zetje die kant op. Tevens heb ik een titelfix gedaan, omdat vragen naar ervaringen niet de bedoeling is, maar het wel een 'serieus' probleem is/kan zijn.

[henri86]

Niet van Bosch, maar van Worx. Ook gratis accu bij tuingereedschap actie. Staat nu, ruim 3 maanden later, nog steeds op "wordt verwerkt". Toevallig deze avond een mail gestuurd.

Verder heb ik niets nuttigs te melden voor je

[henri86]

Edit: dubbel

[Voor 92% gewijzigd door henri86 op 12-10-2018 22:55]

[Misha]

Ik heb hetzelfde gehad met Bosch, maar dan met een cashbackactie. Heb na een paar maanden zelf contact opgenomen waarna ze er mee aan de slag gingen, en toen stond het geld rap op mijn eigen rekening.

Het zou me niet verbazen als dit onderdeel is van het proces ja

[Practics]

Ook mee gedaan idd in deze actie periode. Had via een handelaar goedkoop een boormachine op de kop getikt (nieuw maar wel buitenlands model, met Engelse stekker). Aangezien mijn winkel er niet tussen zat een willekeurige winkel aan gevinkt (stond nergens in de voorwaarden dat het bij een officiële Bosch dealer gekocht moest zijn) netjes de factuur digitaal door gestuurd. Plots 4/6 weken later een melding dat er een pakketje onderweg was van Bosch.

Communicatie is mager, maar doen wat ze beloven zonder heel moeilijk te doen is mijn ervaring.

[PcDealer]

Ik heb bij AEG meerdere keren aan een krijg-iets-actie meegedaan en binnen behoorlijke tijd ook daadwerkelijk gekregen.

[Part]

Misha schreef op zaterdag 13 oktober 2018 @ 07:37:
Ik heb hetzelfde gehad met Bosch, maar dan met een cashbackactie. Heb na een paar maanden zelf contact opgenomen waarna ze er mee aan de slag gingen, en toen stond het geld rap op mijn eigen rekening.

Het zou me niet verbazen als dit onderdeel is van het proces ja

Cashback van een Bosch koelkast duurde bij mij 15 dagen.
Kreeg keurig een bevestiging via de email: Uw aanvraag voor de Bosch actie is goedgekeurd!

Het kan dus wel goed gaan.

[WhiteDog]

Part schreef op zaterdag 13 oktober 2018 @ 21:51:
[...]


Cashback van een Bosch koelkast duurde bij mij 15 dagen.
Kreeg keurig een bevestiging via de email: Uw aanvraag voor de Bosch actie is goedgekeurd!

Het kan dus wel goed gaan.

De Bosch van de koelkasten (BSH, Bosch Siemens Home groep) is niet de Bosch van het tuingereedschap.

Gefeliciteerd met je "Siemens" koelkast

[Slonzo]

Bedankt voor de reacties. Heb ondertussen nog een reactie gekregen dat het probleem werd doorgegeven aan de gepaste dienst, even afwachten dus.

[PilatuS]

Gok dat de helft van de mensen het wel vergeet of laat zitten. Dat zal ook wel de reden zijn van die 3 maanden. Hopen dat uiteindelijk zoveel mogelijk mensen geen extra product of korting ontvangen. Hoeveel mensen gaan er actief achteraan zitten ? Bosch hoopt zo min mogelijk

[S_Chief]

WhiteDog schreef op zondag 14 oktober 2018 @ 04:28:
[...]


De Bosch van de koelkasten (BSH, Bosch Siemens Home groep) is niet de Bosch van het tuingereedschap.

Gefeliciteerd met je "Siemens" koelkast

offtopic:
Siemens maakt er al een paar jaar geen deel meer van uit, ook al heet het nog BSH.

[Medione1210]

PilatuS schreef op dinsdag 16 oktober 2018 @ 01:33:
Gok dat de helft van de mensen het wel vergeet of laat zitten. Dat zal ook wel de reden zijn van die 3 maanden. Hopen dat uiteindelijk zoveel mogelijk mensen geen extra product of korting ontvangen. Hoeveel mensen gaan er actief achteraan zitten ? Bosch hoopt zo min mogelijk

Dat denk ik ook wel eens, maar wat schieten die bedrijven op met negatieve aandacht een boze consumenten?

Ik heb overigens ook wel meegedaan met acties van Bosch, Braun, LG en Samsung en het duurde bij allemaal hartstikke lang en meerdere keren moest ik er zelf achteraan.
Een aantal van die bedrijven hebben de afhandeling van die acties trouwens uit handen gegeven aan bedrijven die zich in dit soort acties specializeren. Dan zou je toch verwachten dat de afhandeling zonderen problemen gaat?

[ByteDelight]

Met een paar man gaan Twitteren over je klacht doet vaak wonderen, dan zijn ze er met de kippen bij.

[Hopjesvla79]

recent nog 2 keer meegedaan bij Bosch: 1 x cashback (groene Bosch), 1x gratis lamp (profi Bosch), beide keren geen enkel probleem gehad. Misschien heb ik net mazzel gehad of TS pech?

[Alpha89]

Ik heb meegedaan aan een actie waarbij je of een strijkijzer of een stoomstrijkijzer kreeg bij aankoop van deelnemende wasmachines of drogers. Ik geloof januari dit jaar.

Ik had zowel wasmachine én droger gekocht. Beide in hetzelfde formulier geregisteerd (kon op gegeven moment nog een product toevoegen).

Tot mijn verbazing kreeg ik niet één maar twee keer het stoomstrijkijzer opgestuurd in een leuke cadeauverpakking met een automatisch gegenereerd bedankje.

Moeders blij en ik blij.

Dus tot nog toe niks als lof voor Bosch!

[biobak]

De cashback bij aankoop van een nieuwe Bosch wasmachine stond binnen een week op mijn rekening.

Ik vond het opvallend hoe snel het ging omdat bij bijvoorbeeld Black&Decker het heel lang duurde met een hoop gedoe over geweigerde kassabonnen en dergelijke.

[Slonzo]

Nu wordt het leuk: opeens beweren ze dat ik geen recht heb op een gratis batterij, maar wel op een 10 euro cashback. Terwijl mijn product wel degelijk aangegeven wordt in de folder van de actie (die ik gelukig bewaard heb), waar zelfs geen sprake is van een cashback...

[PcDealer]

@Slonzo Stuur ze dat bewijs een keer na, geen gehoor -> Reclame Code Commissie.

[Red devil]

He verrek, ik heb ook meegedaan met die gratis accu voor mijn grasmaaier. Gelijk achteraan!

[Slonzo]

PcDealer schreef op dinsdag 16 oktober 2018 @ 13:23:
@Slonzo Stuur ze dat bewijs een keer na, geen gehoor -> Reclame Code Commissie.

Reeds gedaan
RCC ken ik niet, dat is een NL instelling vermoed ik?
Woon zelf in België, zal even kijken of er een equivalent is.

[tha_crazy]

Paar maanden geleden zelf meegedaan met de Bosch Professional gratis accu actie link (geen connectie, eerste die ik zo gauw kon vinden)

Even opgezocht
Op 4 april mijn deelname bevestigd.
Op 17 april een mailtje van UPS dat er een bezorging gepland stond
en op 18 april geleverd.

[PcDealer]

Slonzo schreef op dinsdag 16 oktober 2018 @ 16:44:
[...]
RCC ken ik niet, dat is een NL instelling vermoed ik?
Woon zelf in België, zal even kijken of er een equivalent is.

Oh excuus, had ik niet in de gaten. Ander Testaankoop?

[Voor 3% gewijzigd door PcDealer op 16-10-2018 17:58]

[Slonzo]

De soap gaat verder...

Blijkbaar werken zij met verkeerde informatie: volgens hen had ik 2 producten besteld die (terecht) niet in aanmerking zouden komen. Dat bleek echter een oude actie-deelname te zijn die ik ~2 jaar geleden ingegeven had... Geen idee trouwens of ik die 10 euro cashback ooit ontvangen heb, maar goed.

Ik heb dit misverstand rechtgezet en de correcte gegevens doorgegeven, en toen leek er schot in de zaak te komen! Kreeg vandaag een linkje met verzoek om mijn factuur voor de derde keer opnieuw up te loaden... die ik trouwens ook al had toegevoegd in het mailtje. Goed, geen probleem, kleine moeite...

Kom ik op hun website, zie ik dat ze mij een 12V accu willen sturen ipv de 18V versie voor mijn product - en natuurlijk nergens een manier om dit aan te passen

God, wat word ik hier moe van...

[Slonzo]

Al even geleden, dus hierbij nog maar een update...

Uiteindelijk is het gelukt om de correcte link te krijgen (voor een 18V batterij ipv 12). Netjes alles ingevuld.
Ondertussen zijn we nog eens 2 maanden verder sinds mijn laatste post, en heb ik nog steeds niets ontvangen. En mijn vriendin (compleet gescheiden communicatie/acties) ook niet.

Wat een beunhazen daar, bij Bosch.

Ik ga nogmaals mailen, en even bekijken bij welke Belgische instantie ik kan gaan klagen.

EDIT
Even bij Test Aankoop gekeken, daar vind ik onder andere ook volgende klachten terug:
https://www.test-aankoop....erenceid=CPTBE00357611-69
https://www.test-aankoop....erenceid=CPTBE00299969-45

Ik heb contact met dezelfde 'Sjors' uit de laatste klacht, die inderdaad nogal de neiging heeft steeds hetzelfde standaardlijntje terug te sturen:

Bedankt voor uw e-mail.
We hebben uw situatie doorgekoppeld naar de betreffende afdeling. Wij zullen u z.s.m op de hoogte stellen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Goede service daar. Dit is mijn laatste Bosch aankoop geweest

[Voor 43% gewijzigd door Slonzo op 05-01-2019 22:35]

[Red devil]

Ik heb hem ook na lang klooien/mailen gekregen. Wel een stuk kleinere accu maar och, altijd handig om erbij te hebben.

[Slonzo]

Na een klacht ingediend te hebben bij Test Aankoop kreeg ik na een aantal dagen opeens een mailtje...

De verzending van uw promotie-artikel wordt aangemaakt. U zult deze z.s.m. in ontvangst nemen. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Dat is nu 3 weken geleden. Niets meer van gehoord/gezien.
Dit is puur bedrog, keer op keer een wassen neus.
Nog een mailtje gestuurd. Heb het nu helemaal gehad.
Als er niet snel iets van komt maak ik een klacht bij consumentenombudsdienst.be, misschien doet dat wat.

[Slonzo]

De wonderen zijn de wereld nog niet uit.
Na een dikke 8 maanden en tientallen mailtjes heb ik afgelopen week toch mijn batterij ontvangen!

De aanhouder wint
Maar voor mij geen Bosch meer nu :v

[Voor 10% gewijzigd door Slonzo op 21-02-2019 13:36]

[PcDealer]

Dat is mijn ervaring ook @Slonzo, gefeliciteerd!