Horizontale zwarte lijnen sony 50W809C

[daannvd]

Tweakers,

Sinds kort vertoont mijn TV (sony 50W809c) zwarte horizontale lijnen in het beeld. Dit komt voor tijdens het tv kijken, maar de lijnen zijn ook zichtbaar in het menu van de TV. Ik heb de tv al van het stroom afgehaald en naar factory settings teruggezet maar zonder resultaat. Hier onder twee afbeeldingen. De eerste afbeelding laat de lijnen aan de linker kant van de TV zien, de tweede van de rechter kant. Hier is te zien dat van links naar rechts de intensiteit van de lijn iets afneemt:

Links:
https://imgur.com/a/ehVXH6U

Rechts:
https://imgur.com/a/KyVYcuk

Ik heb inmiddels contact gehad met Sony mbt tot reparatie service. Echter is de tv 2.5 jaar oud en valt hij net buiten de garantieperiode van Sony (2jaar).

Het contact dat ik gehad heb is met het thuisreparatie centrum van Sony, telefonisch. Na een korte omschrijving van het probleem wist de persoon aan de telefoon al snel te concluderen dat het probleem in het paneel zit. Vervolgens zei hij dat dit niet wordt vervangen/gerepareerd door Sony. Het enige wat ze me konden aanbieden was een vervangende tv, maar omdat het buiten de garantieperiode valt brengt dit kosten met zich mee. Ik vermelde dat ik het niet eens ben met deze extra kosten omdat de economische levensduur langer is dan 2.5 jaar. Hierop antwoordde de meneer dat er coulance regeling van toepassing is die dit 'feit' rechttrekt, en kon verder niks voor mij betekenen. Hij vertelde mij dat ze een voorstel gaan toesturen, hier kan ik mee akkoord gaan of niet. Indien niet is de zaak afgerond...

Inmiddels heb ik het voorstel ontvangen:
344,85€ om mijn tv te vervangen voor hetzelfde model .

Ik vind dit persoonlijk een belachelijke service. Heeft iemand hier ervaring met dit soort gevallen? Kan ik hier tegen in gaan of is dit een onbegonnen zaak en zal ik mijn 'verlies' moeten nemen?

[D vd V]

Eerste advies dat je altijd zult krijgen in gevallen als deze: niet naar de fabrikant gaan maar de winkel benaderen waar je de televisie hebt gekocht. Met hun heb je een overeenkomst en je mag er vanuit gaan dat het toestel langer dan 2,5 mee gaat. Op naar de winkel dus en probeer daar tot een goede oplossing te komen.

[daannvd]

In eerste instantie ook met de winkel contact gehad (Hificorner.nl). Ik kreeg hier te horen dat Sony een thuis reparatie service heeft en ik beter contact op kon nemen met hun. Maar dan probeer ik het hier nogmaals..

[apis29]

Zoals hierboven al gezegd is Sony jou niets verplicht buiten de fabrieksgarantie maar moet je bij de verkoper zijn. Fabrieksgarantie is bovendien een extraatje, de normale garantie loopt altijd via de winkel/verkoper ... (ze proberen er alleen makkelijk van af te komen door je naar de fabrikant door te verwijzen en het zelf maar uit te zoeken).

[Voor 22% gewijzigd door apis29 op 10-10-2018 20:07]