Vorige week heb ik 2 vliegtickets bij Ryanair gekocht voor een trip naar Dublin.
Nu kwam ik er 2 dagen later achter dat ik de verkeerde voornamen van mijn reisgenoot had gebruikt, zijn voornaam op het paspoort (doopnaam) komt niet overeen met zijn roepnaam. Ik kwam erachter dat ik hiervoor een boete kreeg, zuur, maar het is niet anders. Volgens de website van Ryanair 115 euro.
Toen ik de betreffende wijziging door probeerde te voeren, werd dit bedrag ook getoond, ik hoef alleen nog maar op Confirm/Bevestigen te klikken om de betaling te regelen en hier gaat het fout. Elke keer als ik op " bevestigen/Confirm" klik, word ik weer terug gestuurd naar de hoofdpagina.
Hierover heb ik een livechat gestart, de betreffende agent kon de wijziging doorvoeren voor mij, maar dan had ik als enige betaaloptie een creditcard, welke ik niet heb. Ik wil met Paypal of Ideal betalen, zo heb ik de ticket in de eerste plaats ook betaald, geen succes dus.
Daarop heb ik contact gehad met de webcare op Twitter via DM, die agent kon het ook voor me aanpassen, maar dan zou het 160 euro kosten (de prijs om het op het vliegveld aan te passen), maar kon ik wel met PayPal betalen. De reden kon hij me ook niet vertellen. Op de vraag waarom hun website niet gewoon werkte, kon hij me ook geen antwoord geven en verwees me weer naar de livechat.
Gisteren heb ik nogmaals een livechat gestart en heb ik nogmaals het verhaal uitgelegd en werd er verwezen naar de mail contact forms om via die weg een klacht in te dienen. Die heb ik ongevuld, maar zodra ik op "submit" klik, kom ik op een witte, lege, pagina terecht en ik ontvang ook per mail geen bevestiging, dus ik heb mij twijfels of dit uberhaupt is aangekomen.
Om problemen uit te sluiten in internetverbindingen, heb ik de naamswijziging geprobeerd op mij laptop in 2 browsers + incognito, mobiele pagina & mobiele app op zowel WiFi als 4G, allen met hetzelfde resultaat. Alleen via de App krijg ik een melding, "oops something went wrong"
Kent iemand deze problematiek en beter nog, heeft er een oplossing voor? Ik voel me zo langzamerhand behoorlijk machteloos, want alle ondersteuningsvragen worden of niet beantwoord, of zijn geen valide antwoorden. Het begint er haast op te lijken dat zit dit expres doen
Nu kwam ik er 2 dagen later achter dat ik de verkeerde voornamen van mijn reisgenoot had gebruikt, zijn voornaam op het paspoort (doopnaam) komt niet overeen met zijn roepnaam. Ik kwam erachter dat ik hiervoor een boete kreeg, zuur, maar het is niet anders. Volgens de website van Ryanair 115 euro.
Toen ik de betreffende wijziging door probeerde te voeren, werd dit bedrag ook getoond, ik hoef alleen nog maar op Confirm/Bevestigen te klikken om de betaling te regelen en hier gaat het fout. Elke keer als ik op " bevestigen/Confirm" klik, word ik weer terug gestuurd naar de hoofdpagina.
Hierover heb ik een livechat gestart, de betreffende agent kon de wijziging doorvoeren voor mij, maar dan had ik als enige betaaloptie een creditcard, welke ik niet heb. Ik wil met Paypal of Ideal betalen, zo heb ik de ticket in de eerste plaats ook betaald, geen succes dus.
Daarop heb ik contact gehad met de webcare op Twitter via DM, die agent kon het ook voor me aanpassen, maar dan zou het 160 euro kosten (de prijs om het op het vliegveld aan te passen), maar kon ik wel met PayPal betalen. De reden kon hij me ook niet vertellen. Op de vraag waarom hun website niet gewoon werkte, kon hij me ook geen antwoord geven en verwees me weer naar de livechat.
Gisteren heb ik nogmaals een livechat gestart en heb ik nogmaals het verhaal uitgelegd en werd er verwezen naar de mail contact forms om via die weg een klacht in te dienen. Die heb ik ongevuld, maar zodra ik op "submit" klik, kom ik op een witte, lege, pagina terecht en ik ontvang ook per mail geen bevestiging, dus ik heb mij twijfels of dit uberhaupt is aangekomen.
Om problemen uit te sluiten in internetverbindingen, heb ik de naamswijziging geprobeerd op mij laptop in 2 browsers + incognito, mobiele pagina & mobiele app op zowel WiFi als 4G, allen met hetzelfde resultaat. Alleen via de App krijg ik een melding, "oops something went wrong"
Kent iemand deze problematiek en beter nog, heeft er een oplossing voor? Ik voel me zo langzamerhand behoorlijk machteloos, want alle ondersteuningsvragen worden of niet beantwoord, of zijn geen valide antwoorden. Het begint er haast op te lijken dat zit dit expres doen
