Linkedin account ontoegankelijk

[_Anvil_]

Mijn vriendin wil graag weer actief haar Linkedin account gaan gebruiken, maar daar is een mailadres aan gekoppeld dat niet meer bestaat. Haar backup adres idem helaas (ja ik weet het, erg onhandig.. ze heeft vele talenten, maar handigheid met ICT behoort daar niet toe )

Ze heeft inmiddels 2 tickets ingelegd bij de support desk, maar die hebben haar nog niet kunnen helpen met het probleem. Ze krijgt dus standaard antwoorden m.b.t. het niet bruikbare backupadres terug etc.

Iemand nog tips? Proberen bij de n-de lijns support te komen? Las ergens dat je legitimatie kunt opsturen om je identiteit te bevestigen?

EDIT: dit gevonden: https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/1501

schijnbaar is er een standaard procedure voor en kun je deze zelf doorlopen..

[Voor 36% gewijzigd door _Anvil_ op 09-11-2018 11:04]

[Marber]

Nieuw account op basis van nieuw e-mailadres?

[DukeBox]

Is het oude (backup)adres op geen enkele manier meer (tijdelijk) in de lucht te krijgen ?

[_Anvil_]

Marber schreef op woensdag 3 oktober 2018 @ 19:25:
Nieuw account op basis van nieuw e-mailadres?

kan, maar ze wil haar huidige connecties niet verliezen.

[Anoniem: 472287]

Een duidelijk ticket aanmaken met het probleem duidelijk uitgelegd.

Aangezien je vriendin niet zo'n held daarin is, wellicht dat jij het even voor haar uittypt.

Uiteindelijk kan alleen LinkedIn support je verder helpen, niemand anders.

[_Anvil_]

*schop*

Onlangs heeft mijn vriendin me weer gevraagd hiermee te helpen.

Destijds heeft ze de ID procedure doorlopen en was er een activatie link verstuurt om haar huidige mailadres aan haar LinkedInaccount te koppelen. Helaas kwam deze mail in haar spambox terecht en tegen de tijd dat ze wel op het linkje klikte was deze verlopen.

Daarna had ze nog geprobeerd de hele ID verificatie procedure weer te doorlopen, maar dit keer kreeg ze een helpdesker die moeilijk deed over het feit dat haar roepnaam afwijkt van haar doopnaam op het Id bewijs (vrij normaal in dit land, maar goed).

Het lastige hier is dat je een werkende LinkedIn account nodig hebt om bij het helpdesk centrum te komen van LI en dat kan ze dus niet. Ze kan dus zelf niet communiceren met de helpdesk of een ticket inleggen. Dit heb ik inmiddels 3 keer uitgelegd.

Ik heb geprobeerd haar te helpen door via mn eigen account in te loggen en hulp te vragen .Na veel op en neer berichtjes (uiteraard sluiten ze de ticket na elk afwijzend antwoord, zucht) heeft men de activatiemail van haar nieuwe mailadres nogmaals verzonden. Uiteraard werkte deze link nog steeds niet.

ze wil echt heel graag haar oude account weer gebruiken (veel connecties uit haar oude zakelijk netwerk, belangrijk ivm herstart oude bedrijf en/of zoeken naar nieuwe baan etc.) .. wie o wie weet nog een oplossing? Werk je bij LI of ken je daar iemand? Ik reken op deze geweldige gemeenschap Tweakers

hier nog mn laatste berichtje naar de helpdesk

"Beste Sander,

Wederom bedankt voor je uitleg. Ik begrijp dat jullie middels een ticket vanuit een andere account niet meer kunnen/mogen doen.

Heb ik 1 laatste vraag:hoe kan mijn vriendin dit zelf doen, ze kan niet bij haar account (beide oude mailadressen bestaan niet meer) en kan dus ook niet inloggen in jullie helpcentrum om een ticket aan te maken. Ze kan alleen mailen via haar huidige hotmail account, hoe kan ze met jullie in contact treden? Ze heeft zich immers via jullie ID procedure al geïdentificeerd als de eigenaar van de account middels foto en rijbewijs, het enige dat mis ging was het activeren van haar hotmail account gekoppeld aan haar LI account.

Vriendelijke groet,

Ronald"

[Han]

_Anvil_ schreef op vrijdag 9 november 2018 @ 08:49:
Destijds heeft ze de ID procedure doorlopen en was er een activatie link verstuurt om haar huidige mailadres aan haar LinkedInaccount te koppelen. Helaas kwam deze mail in haar spambox terecht en tegen de tijd dat ze wel op het linkje klikte was deze verlopen.

en...

Het is echt van groot belang dat ze haar oude account weer terugkrijgt (veel connecties, belangrijk ivm herstart oude bedrijf etc.) .. wie o wie weet nog een oplossing? Werk je bij LI of ken je daar iemand? Ik reken op deze geweldige gemeenschap Tweakers

Tja... serieus, hoe groot is het belang dan echt? Mijn inziens heeft Linkedin prima geholpen in deze en kan me voorstellen dat ze huiverig zijn om nogmaals zo'n activatielink te versturen. Heel vervelend misschien maar de kans is geboden en deze is niet gegrepen.

Ik zou sowieso deze stappen, door Linkedin aangegeven, zorgvuldig doorlopen:

If you haven't been able to recover your password or don't have access to an email address associated with your account, we can help by verifying your identity. To do this, we use a technology that processes encrypted scans of your government-issued ID so that we can help get you back into your account as quickly and securely as possible.

We'll only use the ID information you provide to verify who you are, and we'll only hold onto it for a short period of time while your account issues are being resolved. Generally, scans and any associated personal information are permanently deleted within 14 days.

To get started, you'll need:

A smartphone or computer with a webcam.
Your driver license, state-issued ID card, or passport.
An email address where we can reach you.
Access to a desktop computer.

Please follow the steps below on desktop:

Once you begin the identity verification process, you'll be asked to take a photo of your ID with your smartphone or webcam.
Enter the email address associated with your account so that we can locate your account, and follow the onscreen instructions.
On the following page, click I don't have access to my email address. First, we'll ask you for a new email address. Next, we'll ask you to provide a valid passport or government ID.
After you're finished, we'll process your information and be in contact to assist you further.

Dus bij stap 1 beginnen:

https://www.linkedin.com/uas/request-password-reset

[_Anvil_]

Han schreef op vrijdag 9 november 2018 @ 08:59:
[...]
en...

[...]

Tja... serieus, hoe groot is het belang dan echt? Mijn inziens heeft Linkedin prima geholpen in deze en kan me voorstellen dat ze huiverig zijn om nogmaals zo'n activatielink te versturen. Heel vervelend misschien maar de kans is geboden en deze is niet gegrepen.

Snap je punt, ik wil je best in contact brengen met mijn vriendin als je hier heel graag een discussie over wilt voeren, ik onttrek me er liever aan

Han schreef op vrijdag 9 november 2018 @ 08:59:

Ik zou sowieso deze stappen, door Linkedin aangegeven, zorgvuldig doorlopen:
[...]
Dus bij stap 1 beginnen:
https://www.linkedin.com/uas/request-password-reset

Dat heeft ze dus al 2 keer gedaan, de 1e keer kreeg ze dus dat mailtje met activatielink. De 2e keer werd dat niet gedaan, omdat haar doop en roepnaam niet overeen kwamen. Uiteraard heb ik haar aangeraden een 3e poging te wagen, maar het lontje was erg kort inmiddels Ze loopt natuurlijk ook kans dat ze weer de verkeerde behandelaar treft.

In de uitgebreide communicatie nav mijn ticket en haar eerdere poging werd steeds maar verwezen naar het LI hulp systeem, waar je niet in komt zonder werkende account. Er werd dus niet echt aan een out of the box oplossing gedacht, wel aan het snel sluiten van tickets.. jammer.

Overigens, excuses voor de toon van mijn openingspost. Ik werk bij een zeer groot ICT bedrijf (in de consultancy/software hoek) waar wij letterlijk klanten verliezen door de houding en cultuur bij de mensen van onze infra beheer divisie ("de klant is de vijand, ik wil om half 4 naar huis" etc.) Ik realiseer me dat mijn persoonlijke frustratie doorklinkt in de toon van mijn bericht, ga ik aanpassen.

[Voor 12% gewijzigd door _Anvil_ op 09-11-2018 11:07]

[Jester-NL]

ze wil echt heel graag haar oude account weer gebruiken (veel connecties uit haar oude zakelijk netwerk, belangrijk ivm herstart oude bedrijf en/of zoeken naar nieuwe baan etc.) .. wie o wie weet nog een oplossing?

Billen branden, blaren zitten...
Als LinkedIn zo belangrijk is, dan moet ze ervoor zorgen dat gegevens up-to-date zijn. OOK inloggegevens. EN dat ze reageert op antwoorden (en daarvoor dus ook spam controleert).

Simpelweg, het is haar probleem en zij heeft dat account nodig. Dat korte lontje mag ze naar de spiegel brengen om - nadat ze to tien,honderd of duizend geteld heeft - opnieuw te beginnen met het herstellen van haar account.

Dit heeft overigens geen ruk met (gebrek aan) IT-kennis te maken, maar alles met ongeïnteresseerd zijn.

[_Anvil_]

Iedereen mag hier natuurlijk zn mening geven uiteraard, maar heeft iemand ook een inhoudelijke tip?

Wat kunnen we nog meer doen, behalve door de identificatie procedure lopen en hopen dat de volgende behandelaar weer een link stuurt?

[F_J_K]

Iemand uit het oude netwerk benaderen, via die account de contacten van de oude account bekijken / de URL's copypasten. En dan nieuwe contacten leggen met een nieuwe account.

[_Anvil_]

Na een tijdje geduldig tickets inleggen (terwijl ik meekeek over haar schouder) ) is het inmiddels gelukt, kwestie van de juiste behandelaar treffen als je de identificatie procedure (weer) doorlopen hebt. En mails op tijd uit je spam vissen