KPN biedt gratis monteur aan voor verouderde aansluiting?

[Stoeptegel5]

Dag medetweakers,

Een familielid van mij is telefonisch benaderd door KPN (privénummer) met het aanbod om gratis een monteur langs te sturen. Dit zou gedaan worden om de aansluiting te verbeteren en de internetsnelheid te verhogen? Ze heeft echter niet geklaagd over een slechte of trage verbinding bij KPN.

Ik heb het gesprek jammer genoeg niet zelf gevoerd dus weet verder ook niet wat ze willen vervangen en of het überhaupt wel legitiem is.

Zou het hier om een scam gaan?

Groeten Stoeptegel5

[MAX3400]

Bel eens 1200 hierover? Of laat die vriendin bellen?

*knip*. Niet de plek om dit ter discussie te stellen.

[Voor 43% gewijzigd door rens-br op 28-09-2018 13:25]

[krakendmodem]

Is geen scam. KPN stuurt soms een brief of belt op met de mededeling dat de aansluiting niet optimaal is. Vaak ligt dat in huis, maar het kan (in ons geval destijds) ook buitenshuis zijn.

Ze gaan eerst kijken of er na het vervangen van de hoofdaansluiting (ISRA) in huis er al verbetering optreedt of dat er een andere oorzaak is waardoor de lijn minder zou presteren. Dat bieden ze aan als service. Je hoeft er natuurlijk geen gebruik van te maken als er geen klachten zijn.

We hebben hier ook wel eens zo'n brief gehad. Er was toentertijd ook wat mis met de lijn. Het heeft vervolgens een jaar gekost om dat te herstellen .

[Voor 13% gewijzigd door krakendmodem op 28-09-2018 12:51]

[Stoeptegel5]

krakendmodem schreef op vrijdag 28 september 2018 @ 12:49:
Is geen scam. KPN stuurt soms een brief of belt op met de mededeling dat de aansluiting niet optimaal is. Vaak ligt dat in huis, maar het kan (in ons geval destijds) ook buitenshuis zijn.

Ze gaan eerst kijken of er na het vervangen van de hoofdaansluiting (ISRA) in huis er al verbetering optreedt of dat er een andere oorzaak is waardoor de lijn minder zou presteren. Dat bieden ze aan als service. Je hoeft er natuurlijk geen gebruik van te maken als er geen klachten zijn.

We hebben hier ook wel eens zo'n brief gehad. Er was toentertijd ook wat mis met de lijn. Het heeft vervolgens een jaar gekost om dat te herstellen .

Dankjewel hier heb ik wat aan

[Stoeptegel5]

MAX3400 schreef op vrijdag 28 september 2018 @ 12:48:
Bel eens 1200 hierover? Of laat die vriendin bellen?

*knip* niet relevant.

*knip* niet relevant.

[Voor 38% gewijzigd door rens-br op 28-09-2018 13:26]

[Slavy]

@Stoeptegel5 het is niet irritant, maar ik snap @MAX3400 wel. Als je alvorens te posten het beleid had gelezen had je begrepen dat eigen inzet getoond moet worden, daaronder valt dus ook even Googlen of KPN zelf bellen.

Gelukkig is er al een oplossing geboden.

[Voor 8% gewijzigd door Slavy op 28-09-2018 13:02]

[Mint]

Stoeptegel5 schreef op vrijdag 28 september 2018 @ 12:57:
[...]


Dankjewel hier heb ik wat aan

Voordat je dit zomaar aanneemt zou ik toch KPN eens bellen en vragen of dit klopt. Ik zou het in ieder geval erg vreemd vinden als een monteur van een provider (of een ingehuurde derde partij) mij vanuit het niets zomaar belt en vraagt wanneer ze langs kunnen komen 'om een verouderde aansluiting te controleren', zonder via een andere weg ingelicht te worden. Niet stom bedoeld, maar mag 'Microsoft' jou dan ook vanuit het niets bellen en laat je degene aan de telefoon dan toe om iets op jouw computer te doen?

Je geeft zelf al aan dat je het niet vertrouwt, dus gewoon even zelf contact opnemen. Dan weet je het 100% zeker.

[Voor 52% gewijzigd door Mint op 28-09-2018 13:06]

[rens-br]

@Stoeptegel5 Zoals andere hier ook al aangeven is het op Tweakers de bedoeling om voordat je een topic opent eerst zelf het e.e.a. uit te zoeken en op te zoeken.

In dit geval was het waarschijnlijk makkelijk / beter geweest om het gewoon na te vragen bij KPN zelf.

[krakendmodem]

Mint schreef op vrijdag 28 september 2018 @ 13:02:
[...]


Voordat je dit zomaar aanneemt zou ik toch KPN eens bellen en vragen of dit klopt. Ik zou het in ieder geval erg vreemd vinden als een monteur van een provider (of een ingehuurde derde partij) mij vanuit het niets zomaar belt en vraagt wanneer ze langs kunnen komen 'om een verouderde aansluiting te controleren', zonder via een andere weg ingelicht te worden. Niet stom bedoeld, maar mag 'Microsoft' jou dan ook vanuit het niets bellen en laat je degene aan de telefoon dan toe om iets op jouw computer te doen?

Je geeft zelf al aan dat je het niet vertrouwt, dus gewoon even zelf contact opnemen. Dan weet je het 100% zeker.

KPN voert af en toe controles uit op de lijnen die vanuit de wijkcentrales lopen en vergelijken die met lijnen in de buurt. Als 1 lijntje maar 10Mb doet en de anderen allemaal 50, dan stuurt KPN een brief met tekst en uitleg of bellen ze vanuit KPN (dus niet een monteur) met tekst en uitleg. Dan sturen ze gratis een monteur om te kijken of er iets aangepast kan worden. Dit gaat via een aparte afdeling en niet via de helpdesk.

Bij het Googlen op KPN kwaliteitscontrole kom je een paar oudere topics tegen.

In dit geval dus geen scam. De buren van mij hebben hier ook gebruik van gemaakt, die hadden daadwerkelijk een slechte lijn.