Beste Tweakers,
Begin augustus sloot ik een abonnement af bij Tele2, namelijk een onbeperkt 4g sim-only abonnement dat maandelijks opzegbaar is. Vanwege de levertijd van 5 dagen en het feit dat ik per direct internet nodig had, heb ik ondertussen een simkaart van Robin Mobile gehaald en daar een abonnement afgesloten. Dit was niet ideaal door het datalimiet van 27 GB dat Robin hanteert, dus ik was van plan na één a twee maanden alsnog gebruik te maken van Tele2.
Na de bestelling op de website kreeg ik een welkom email waarin stond dat het abonnement zou ingaan op het moment dat ik de simkaart zou activeren. Hetzelfde stond in het contract. Daaruit concludeerde ik dat ik niet zou betalen totdat ik de simkaart zou hebben geactiveerd.
Enkele dagen geleden opende ik de brief van Tele2 met de simkaart en activeerde het bijbehorende MijnTele2 account om er gebruik van te maken. Wat bleek? Het abonnement was ingegaan na automatisch simkaart activatie wat Tele2 doet na twee weken. Er stond een factuur klaar voor de periode half augustus tot eind augustus, die eind september geïnd zou worden.
Nu zit ik met twee facturen van diensten die ik niet heb gebruikt, en waarvan ik niet wist dat ik ze kon gebruiken. Na contact met Tele2 via hun forum is het contract per direct beëindigt, zonder de maand opzegtermijn. Mooi, maar Tele2 verwacht betaling voor de periode half augustus t/m september. Ik heb vervolgens nogmaals contact opgenomen via de chat en mijn probleem aangekaart. Mij werd duidelijk gemaakt dat de automatische simkaart activatie 'standaard' is, dat ik had kunnen weten dat de simkaart actief is door MijnTele2 te checken (had het account niet geactiveerd omdat ik nog geen actief abonnement had naar mijn weten) en door middel van een ontvangen SMS (niet ontvangen). Enfin, de facturen moet ik betalen van Tele2.
Bijkomende feiten: ik heb 12 dagen na het afsluiten van het abonnement een herinneringsmail ontvangen waarin stond "Vergeet je niet je simkaart te activeren voor nummer 06xxxxxxxx? Als je dit niet binnen 2 dagen doet, wordt je simkaart automatisch geactiveerd.".
Ik heb de email over het hoofd gezien, maar als ik er op terugkijk denk ik alleen: wat maakt het uit of ik het vergeet, de simkaart zou sowieso geactiveerd zijn. Zowel het contract als de welkomstmail zeggen dat het abonnement pas ingaat zodra "je de simkaart activeert", er wordt met geen woord gerept over het feit dat dit alsnog automatisch zou gebeuren na 14 dagen als ik het niet zelf doe. Met de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen lijkt met het logisch dat als je binnen die periode de simkaart niet activeert, afziet van de overeenkomst, waarom zou je anders zolang wachten met het activeren van de simkaart. Daarnaast was voor hetzelfde geld de simkaart nooit aangekomen, of te laat, dus de redenering achter de automatische simkaart activatie ontgaat me.
Nog een factor waardoor ik niet wist dat ik een actief abonnement had is het feit dat de facturatie pas deze week was over de periode van augustus. Bij elke telefoonprovider die ik tot nu toe heb gehad, en bij Robin mobile waar ik ook een onbeperkt abonnement heb afgesloten, werd de eerste maand direct gefactureerd na activatie van de simkaart en geïncasseerd van mijn rekening. Er was geen vermelding van achteraf betalen bij de bestelling, en gezien de flexibiliteit van het abonnement (maandelijks opzegbaar) ging ik er van uit dat ik ook vooraf zou betalen bij Tele2. Gezien ik geen afschriften had van Tele2 gedurende de maand augustus was er niets dat suggereerde dat het abonnement actief was.
Nu heb ik twee opties, ofwel ik betaal niet en uiteindelijk beland de rekening hoogstwaarschijnlijk bij een incassobureau. Of ik stap naar de geschillencommissie telecommunicatie, en hoop dat ze in mijn voordeel besluiten. Tele2 is niet meer actief op klacht.nl of klachtenkompas, dus ik kan niet beklag doen via die kanalen.
Het bedrag dat gemoeid is bij de twee facturen is rond de 50 euro. Ik weet niet of zo'n laag bedrag problemen gaat opleveren bij niet betaling, maar ik wil niet dat mijn kredietwaardigheid (BKR waardering) in het geding komt door een principe kwestie. De geschillencommissie kost 50 euro, dus als ze niet in mijn voordeel besluiten ben ik 100 euro kwijt.
Wat denken jullie van de situatie? Heeft Tele2 gelijk en had ik me beter moeten verdiepen in hun voorwaarden? Heb ik een punt?
PS: lees de hele post voordat je een oordeel velt svp
Begin augustus sloot ik een abonnement af bij Tele2, namelijk een onbeperkt 4g sim-only abonnement dat maandelijks opzegbaar is. Vanwege de levertijd van 5 dagen en het feit dat ik per direct internet nodig had, heb ik ondertussen een simkaart van Robin Mobile gehaald en daar een abonnement afgesloten. Dit was niet ideaal door het datalimiet van 27 GB dat Robin hanteert, dus ik was van plan na één a twee maanden alsnog gebruik te maken van Tele2.
Na de bestelling op de website kreeg ik een welkom email waarin stond dat het abonnement zou ingaan op het moment dat ik de simkaart zou activeren. Hetzelfde stond in het contract. Daaruit concludeerde ik dat ik niet zou betalen totdat ik de simkaart zou hebben geactiveerd.
Enkele dagen geleden opende ik de brief van Tele2 met de simkaart en activeerde het bijbehorende MijnTele2 account om er gebruik van te maken. Wat bleek? Het abonnement was ingegaan na automatisch simkaart activatie wat Tele2 doet na twee weken. Er stond een factuur klaar voor de periode half augustus tot eind augustus, die eind september geïnd zou worden.
Nu zit ik met twee facturen van diensten die ik niet heb gebruikt, en waarvan ik niet wist dat ik ze kon gebruiken. Na contact met Tele2 via hun forum is het contract per direct beëindigt, zonder de maand opzegtermijn. Mooi, maar Tele2 verwacht betaling voor de periode half augustus t/m september. Ik heb vervolgens nogmaals contact opgenomen via de chat en mijn probleem aangekaart. Mij werd duidelijk gemaakt dat de automatische simkaart activatie 'standaard' is, dat ik had kunnen weten dat de simkaart actief is door MijnTele2 te checken (had het account niet geactiveerd omdat ik nog geen actief abonnement had naar mijn weten) en door middel van een ontvangen SMS (niet ontvangen). Enfin, de facturen moet ik betalen van Tele2.
Bijkomende feiten: ik heb 12 dagen na het afsluiten van het abonnement een herinneringsmail ontvangen waarin stond "Vergeet je niet je simkaart te activeren voor nummer 06xxxxxxxx? Als je dit niet binnen 2 dagen doet, wordt je simkaart automatisch geactiveerd.".
Ik heb de email over het hoofd gezien, maar als ik er op terugkijk denk ik alleen: wat maakt het uit of ik het vergeet, de simkaart zou sowieso geactiveerd zijn. Zowel het contract als de welkomstmail zeggen dat het abonnement pas ingaat zodra "je de simkaart activeert", er wordt met geen woord gerept over het feit dat dit alsnog automatisch zou gebeuren na 14 dagen als ik het niet zelf doe. Met de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen lijkt met het logisch dat als je binnen die periode de simkaart niet activeert, afziet van de overeenkomst, waarom zou je anders zolang wachten met het activeren van de simkaart. Daarnaast was voor hetzelfde geld de simkaart nooit aangekomen, of te laat, dus de redenering achter de automatische simkaart activatie ontgaat me.
Nog een factor waardoor ik niet wist dat ik een actief abonnement had is het feit dat de facturatie pas deze week was over de periode van augustus. Bij elke telefoonprovider die ik tot nu toe heb gehad, en bij Robin mobile waar ik ook een onbeperkt abonnement heb afgesloten, werd de eerste maand direct gefactureerd na activatie van de simkaart en geïncasseerd van mijn rekening. Er was geen vermelding van achteraf betalen bij de bestelling, en gezien de flexibiliteit van het abonnement (maandelijks opzegbaar) ging ik er van uit dat ik ook vooraf zou betalen bij Tele2. Gezien ik geen afschriften had van Tele2 gedurende de maand augustus was er niets dat suggereerde dat het abonnement actief was.
Nu heb ik twee opties, ofwel ik betaal niet en uiteindelijk beland de rekening hoogstwaarschijnlijk bij een incassobureau. Of ik stap naar de geschillencommissie telecommunicatie, en hoop dat ze in mijn voordeel besluiten. Tele2 is niet meer actief op klacht.nl of klachtenkompas, dus ik kan niet beklag doen via die kanalen.
Het bedrag dat gemoeid is bij de twee facturen is rond de 50 euro. Ik weet niet of zo'n laag bedrag problemen gaat opleveren bij niet betaling, maar ik wil niet dat mijn kredietwaardigheid (BKR waardering) in het geding komt door een principe kwestie. De geschillencommissie kost 50 euro, dus als ze niet in mijn voordeel besluiten ben ik 100 euro kwijt.
Wat denken jullie van de situatie? Heeft Tele2 gelijk en had ik me beter moeten verdiepen in hun voorwaarden? Heb ik een punt?
PS: lees de hele post voordat je een oordeel velt svp