[Ervaringen] DHL Bestellingen vanuit Duitsland

[Luchtbakker]

Hi mede tweakers.

Vandaag ben ik zeer gefrustreerd geraakt om DHL. We leven in anno 2018, maar DHL leeft met hun Track and Trace info net in het jaar 2000. Ik ben erg benieuwd naar jullie ervaringen met DHL.

Situatie

Maandag ochtend een vrij dure bestelling gedaan via Aliexpress. Pakket wordt vanuit Duitsland verstuurd. Verkoper geeft 2 uur later aan dat pakket verzonden is, inclusief bijbehorende Track and Trace.

Nu, 4 dagen later is de status volgens DHL: Zendingsgegevens ontvangen bij DHL.
En de status bij Deutsche post (onderdeel van DHL): Es konnten keine Informationen zur Sendung gefunden werden. Of terwijl; niks bekend over je zending.
De website van DHL Parcelware kon niks vinden over mijn zending.

Na 4 dagen besloot ik maar eens te bellen met DHL, gezien volgens de verkoper het pakket 100% zeker al verstuurd was. Maar telefonisch konden ze alleen zeggen dat het pakket aangemeld maar niet verwerkt is door DHL of deutsche post.

Na veel gezoek, blijkt mijn artikel door een internationaal distributiecentrum verwerkt te worden, namelijk het bedrijf 4px.com. Dit bedrijf slaat spullen op voor bedrijven, en verzenden het ook weer.

Via hun site mijn Track and Trace code ingevoerd (Waarna ik geforward werd naar parcelmonitor.com), en die kunnen middels parcelware wel de status van mijn pakket inzien . Schijnbaar is dus wel bekend waar mijn pakket is dat door DHL verwerkt wordt.


Waarom is het anno 2018 niet mogelijk om alle informatie centraal te laten zien? Waarom kan parcelmonitor.com wel een uitgebreide status laten zien, maar kan de verwerker DHL dit niet?

[rikoos]

Ach ik kreeg een bericht van DHL 2 maanden terug dat een pakket gelverd was door hun bij mij thuis met een vreemde handtekening die had getekend voor ontvangst. Pakket dus gewoon kwijt en zij gaven aan dat het geleverd was dus ik had geen pakket en gelukkig stuurde de verkoper het opnieuw.

DHL is nu eenmaal geen ster in klantenondersteuning, zodra je hebt betaald is het afwachten of je een goede service krijgt of helemaal niets.

[paQ]

Mijn ervaring met DHL (Deutsche Post) pakketjes uit Duitsland naar hier (dhlparcel.nl) is gemiddeld 5 - 6 werkdagen. Ik heb het misschien 1 keer in 4 dagen ontvangen, maar meestal ruim een week.
DPD pakketjes uit Duitsland zijn er gewoon de volgende dag (en vice versa)

[Frostbite]

Met UPS niet veel beter hoor:

vr 31 augustus product besteld op Amazon
do 6 september verzonden vanuit Duitsland
vr 7 september nog steeds binnen Duitsland
za 8 september van Duitsland -> Nederland
ma 10 september pas afgeleverd bij de ophaallocatie

Bij elkaar toch meer dan 1,5 week.

[JukeboxBill]

DHL is ook niet mijn favoriete verzendmethode, ook vooral vanwege de matige track&trace, maar de pakjes uit DE (doorgaans eBay bestellingen) komen toch altijd wel aan.

[Medione1210]

Frostbite schreef op donderdag 27 september 2018 @ 12:33:
Met UPS niet veel beter hoor:

vr 31 augustus product besteld op Amazon
do 6 september verzonden vanuit Duitsland
vr 7 september nog steeds binnen Duitsland
za 8 september van Duitsland -> Nederland
ma 10 september pas afgeleverd bij de ophaallocatie

Bij elkaar toch meer dan 1,5 week.

Je moet pas gaan rekenen op 6 september. Dat het zo lang duurt voordat Amazon het aanbiedt bij UPS daar kan UPS niets aan doen.
Als ik iets via Prime bestel heb ik het in 2 dagen in huis met UPS.

[ Voor 6% gewijzigd door Medione1210 op 27-09-2018 12:42 ]

[ComputerHoed]

Vreemd. Ik vind de track&trace en bezorging juist duizendmaal zo goed als PostNL.

[Yorinn]

Zullen we hier geen levertijdentopic en/of een algemeen rant-hier-op-verschillende-postbedrijven-topic van maken? Dat is niet de bedoeling op Tweakers en het zou zonde zijn als het topic daardoor gesloten moet worden.

[Luchtbakker]

Na 5 dagen gelukkig netjes binnen. Blijft echter vreemd waarom er tussen alle websites geen synchronisatie van data loopt terwijl ze allemaal van DHL zijn.

Is het anno 2018 zo moeilijk deze data te kunnen koppelen en centraal te houden?

[snarfl]

Mijn neef heeft voor mij spullen in de Duitse Googlestore gekocht en op 19 oktober met DHL naar mij in NL gestuurd.

dhl-sendungsverfolgung:
Di, 20.10.2020, 08:49, Dorsten, Deutschland Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet und ist auf dem Weg in die Region des Empfängers.
Mo, 19.10.2020, 19:57, Krefeld, Deutschland Die Auslands-Sendung wird für den Weitertransport vorbereitet.
Mo, 19.10.2020, 12:03 Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert

Het is inmiddels 27-10, geen aanvullende informatie meer. DHL Duitsland: uit het oog, uit het hart.

Parcelsapp.com (tip van google) weet meer, bijgewerkt tot 23-10:

23 Okt 2020 21:30 Prenotificatie ontvangen DHL PARCEL NETHERLANDS
23 Okt 2020 21:20 Depot Scan DHL PARCEL NETHERLANDS
20 Okt 2020 07:49 The international shipment has been processed in the export parcel center Dorsten, Germany DEUTSCHE POST - DHL PAKET
19 Okt 2020 18:57 The international shipment is being prepared for onward transport
Krefeld, Germany DEUTSCHE POST - DHL PAKET
19 Okt 2020 11:03 The shipment has been posted by the sender at the retail outlet

En natuurlijk heeft DHL ook een Nederlandse website
Daar blijkt het pakket inmiddels aangemeld en zich in het sorteerproces te bevinden voorafgaand aan bezorging.

Je moet er wat voor doen maar de informatie is er. DHL is blijkbaar niet in staat een en ander overzichtelijk te presenteren.

Update: (DHL leest mee?)

Di, 27.10.2020, 17:08 Die Sendung ist im Zielland/Zielgebiet eingetroffen.

Met daaronder een button: Sendungsverfolgung im Ausland
Als ik daar op klik wordt de bovengenoemde Nederlandse DHL website geopend met warempel een bezorgvenster

Ik neem bovenstaand gemopper terug. De communicatie tussen de DHL's is er wel maar verloopt blijkbaar niet soepel. En waarom het tien dagen moet duren? Zo groot is Duitsland nou ook weer niet.

[ Voor 15% gewijzigd door snarfl op 27-10-2020 23:49 . Reden: aanvulling ]