Cookies op Tweakers

Tweakers is onderdeel van DPG Media en maakt gebruik van cookies, JavaScript en vergelijkbare technologie om je onder andere een optimale gebruikerservaring te bieden. Ook kan Tweakers hierdoor het gedrag van bezoekers vastleggen en analyseren. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Cookies accepteren' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt? Bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

[vraag] Een ellende die IAK (weigering van verzekering)

Pagina: 1
Acties:
  • 387 views

Vraag


  • Ikweethetbeter1
  • Registratie: mei 2017
  • Laatst online: 13-02 06:37
Ik weet niet of dit de juiste topic is... maar ik zou graag jullie advies willen. Vandaag probeerde ik een motorverzekering te regelen bij mijn verzekeraar IAK (AON). Ik heb daar een lopende auto-verzekering. Wat 0 problemen heeft gegeven tijdens het afsluiten van de verzekering zn 4 maanden geleden.

Echter vandaag stond ik 45 minuten in de wacht nadat ze iets zouden uitzoeken en ik voelde de bui al hangen. Dit is mij bijna anderhalve jaar geleden ook overkomen. Ik moest door naar mijn vergadering dus heb het telefoongesprek afgesloten en krijg vervolgens 5 minuten later een bericht dat mijn aanvraag voor verzekering niet wordt toegekend... de mail is als volgt:
Geachte heer ***,

U hebt ons gebeld om na te vragen of u de motor bij ons kunt verzekeren. Wij hebben dit voor u nagevraagd maar dit duurde wat langer daarom hebt u wellicht de verbinding verbroken. Helaas accepteren wij geen nieuwe verzekeringen van u. Wij hebben geen verzekeringsplicht en daarom mogen wij risico’s afwijzen. Het spijt mij dat wij u geen ander bericht kunnen geven.

Met vriendelijke groet,
.

Nu is voor jullie beeldvorming misschien wel handig. Ik heb anderhalve jaar geleden wel een akkefietje gehad met IAK. Ik had een busje gekocht en deze omgebouwd naar een camper. Hier heel eerlijk over geweest en kreeg ik te horen dat ze geen ombouw naar camper verzekeren als 'camper'. Vond het enorm jammer aangezien ze dit voorheen wel deden. Vervolgens vriendelijk verzocht aan mevrouw om het busje als reguliere particulier auto te verzekeren. Echter weigerde mevrouw dit omdat ik op korte termijn toch naar een andere verzekeraar zou gaan en hing de telefoon op in mijn gezicht.

Hierop heb ik een klacht ingediend en opgeschaald tot onafhankelijk klachtencommissie, maar heeft tot niets geleidt. Ik wilde dat IAK excuus zou geven dat de telefoon op mijn gezicht werd opgehangen en een beter uitleg voor het weigeren van de verzekering (wat dit brengt alleen maar ellende op zich mee bij andere verzekeraars aangezien je moet opgeven of je ooit geweigerd bent).

Sindsdien... heb ik niets meer vernomen en regelde online alle zaken. Dat zou ik vandaag ook doen, maar het systeem lag plat en moest dus alsnog telefonisch dit doen. En zoals beschreven... ze weigeren mij omdat ik dus een risico ben. Ter info, ik ben 26 jaar en heb 7 schadevrije jaren opgebouwd.

Mijn adviesvraag aan jullie; sinds de nieuwe AVG wet ... heb ik nu wat middelen om even tot de grond te komen waarom ik een risico ben. Liefst wil ik gewoon een gesprek met de klachtencommissie daar zodat ze mijn perspectief kunnen aanhoren (en hoe vervelend ik toentertijd te woord ben gestaan door de telefoon-receptioniste). Het enige wat ik wilde was excuses voor het abrupt beëindigen (en niet over het uiteindelijk weigeren van de verzekering)... want ik heb een beeld dat er nu allemaal ellende in mijn dossier staat... wat mij dus constant achtervolgd... tot zoverre dat ik nu een risico-profiel heb (en bij afsluiten van een nieuwe verzekering mijn dossier wordt opgevraagd en te zien krijgen dat ik een risico ben :X ).

Tips? Adviezen?

Mijn idee is dus mn dossier opvragen, inclusief alle aantekeningen in mijn dossier en/of op mij als persoon. Daarnaast ook de risico-inventarisatie waarop ze besluiten dat ik een risico ben (door wie en wanneer dit onderzocht is en besloten is).

(ps: ik zie de vraag al aankomen waarom ik bij IAK blijf met alle dit gedoe... en de enige reden is 25% collectiviteitskorting van mn werk). Anders was ik allang weg. Maar goed, weggaan is dus niet gemakkelijk als deze dossier mij gaat achtervolgen. )

Alle reacties


  • TheBorg
  • Registratie: november 2002
  • Laatst online: 14-06 13:59

TheBorg

Resistance is futile.

Ga eens prijsvergelijken. Wellicht is er een verzekeringsmaatschappij die in de buurt komt van de prijs bij IAK.

Je kunt al je gegevens opvragen. Dat kon voor de AVG ook al. Artikel 35 Wet bescherming persoonsgegevens. Ik denk alleen dat de verzekeringsmaatschappij voor het "gemak" de aantekeningen weg laat.

Hier vind je een voorbeeldbrief:
https://www.autoriteitper...elf-doen/voorbeeldbrieven

Persoonlijk zou ik het laten rusten en ze de middelvinger geven.

[Voor 7% gewijzigd door TheBorg op 24-09-2018 18:35]


  • Breezers
  • Registratie: juli 2011
  • Laatst online: 16-03 21:57
Je hebt zo te lezen lastig zitten doen bij een bedrijf, de deksel op je neus gehad en dat bedrijf is je nu zat en wil je niet als klant....dus steek je energie in iets nuttigs en ga door met je leven, dit is een doodlopend pad en gaat je niets brengen behalve negatieve energie, ergernis, hoofdpijn en verloren tijd.

Principes zijn leuk maar doe een stapje terug en neem je verlies ;)

“We don't make mistakes just happy little accidents” - Bob Ross


  • MAX3400
  • Registratie: mei 2003
  • Laatst online: 22:45

MAX3400

XBL: OctagonQontrol

Er zijn weinig verzekeraars / commissies die "ophangen in je gezicht" geen net vervolg geven tenzij je zelf ook bepaalde schuld aan de situatie hebt gehad.

Gewoon aanname hoor; in de tijd van allerlei social media etc, zie je steeds vaker dat bedrijven wel hun best doen om alles te regelen voor hun klanten (mits redelijk); in jouw geval dus niet.

/edit: is het risicoprofiel niet ontstaan doordat je zelf auto's ombouwt/ombouwde? Zijn die wagens ooit door de RDW-keuring gekomen? Of elders verzekerd?

[Voor 18% gewijzigd door MAX3400 op 24-09-2018 18:38]

Mijn antwoorden zijn vaak niet snowflake-proof


  • Floppus
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 12-06 09:08

Floppus

Adviseur

Customer Experience matters

Sorry, maar we hebben een duidelijke policy over accounts. We hebben in overleg ook een hoop flexibiliteit laten zien waar er een goede reden was, maar gewoon maar een account op afroep is gewoon niet de bedoeling.

Download the most extensive Market Analysis on Customer Communication and Experience available anywhere (free, no sign up needed)


Dit topic is gesloten.



Apple iPad Pro (2021) 11" Wi-Fi, 8GB ram Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 5a 5G Sony XH90 / XH92 Samsung Galaxy S21 5G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2021 Hosting door True