Klapperende Ziggo lijn, meerdere Ziggo klanten

[Operations]

Ik heb bij verschillende Ziggo klanten (ook zelf thuis) last een verbinding die af en toe klappert. Op deze locaties hangen Unifi Wifi AP's die netjes een mailtje versturen zodra de verbinding wegvalt. Meestal gaat het om 3-5 minuten, maar het komt ook regelmatig voor dat het 15-20 minuten duurt. Om direct uit te sluiten dat het aan de Wifi ligt, tijdens de down periode kan ik ook computers die direct aan het ziggo modem hangen niet bereiken.
Dus meerdere locaties, zelfde klachten. Zitten zakelijke en particuliere klanten tussen.

Ik heb hier ongeveer 25 keer over gebeld met Ziggo, het komt steeds op het zelfde neer... Monteur (is op de meeste locaties waar ik het mee maak al meerdere keren geweest) geeft aan dat lijn schoon is, intern is alles goed. Kortom ze weten het niet. Ze zien de down periodes ook niet terug.

Om het even bij bij een locatie te houden, ik heb net weer gebeld met ZIggo. De laatste monteur is daar op 5 September geweest. Hij troef een COAX kabel met ruis richting de Horizon box aan (is een locatie met los modem). Okee prima die hebben we samen vervangen. Wel gek dat de vorige twee monteurs niet geconstateerd hebben, maar goed. Voor de volledigheid dit betreft een horeca pand in Amsterdam, dus zal een oude COAX kabel geweest zijn.

Nou sinds dat de beste man geweest is, ziet het storingsbeeld er zo uit:

23-9 16.35 / 16.13 / 18.13 / 18.35
22-9 21.43
21-9 20.10
20-9 01:06 / 10.09 / 23.49
19-9 19.16
10-9 16.26
9-9 23.51
8-9 15.15
7-9 00:16
6-9 23.35
(Zeer vreemd dat het tussen 10de en 19de dan wel goed gaat...)


Jullie zullen begrijpen dat dit zeer vervelend is, in een pand waarbij de pin ook over de wifi loopt. Nu kan je twisten over het feit of je de pin over wifi moet laten lopen, maar dat is nu niet waar het om gaat.(Vaste pin via LAN kan hier niet, en zou niet uitmaken want het ligt echt aan de verbinding.)

De bekabelde camera's zijn ook niet te bekijken zonder werkende wifi. Plus dat het een locatie is waar veel buitenlandse toeristen komen dus wifi is zeer belangrijk voor de omzet. Jonge toeristen lopen direct weg als de wifi niet blijkt te werken / niet beschikbaar is.

Nu heb ik al een paar keer gevraagd of dit niet geëscaleerd kan worden, schijnt allemaal niet mogelijk te zijn. De dame die ik net sprak heeft dan een klacht in gediend, ik moet nog teruggebeld worden. Maar ik ben bang dat ook hier weer niks uit komt.

Zijn er meer mensen die dit beeld herkennen, en of iemand die een suggestie heeft?

Het is een veel langer verhaal met zeer veel frustratie, en ook regelmatig zeer dubieus gedrag van de Ziggo medewerkers (waarvan ik een aantal gesprekken opgenomen heb). Dingen als, dat heb ik niet gezegd (terwijl ik hem een dag daarvoor ook gesproken heb) en het continue terugwijzen naar de klant locatie. iets wat ik deels wel begrijp, want het zal vaak aan de klant locatie liggen. Maar dit betref meerdere locaties waar al meerdere monteurs geweest zijn, dan blijft er een gemene deler over...de ziggo lijn.....toch?

[DukeBox]

Operations schreef op zondag 23 september 2018 @ 19:05:
Om direct uit te sluiten dat het aan de Wifi ligt, tijdens de down periode kan ik ook computers die direct aan het ziggo modem hangen niet bereiken.

Hoe sluit dat uit dat het niet aan wifi ligt en/of de internet verbinding?

[Operations]

DukeBox schreef op zondag 23 september 2018 @ 19:09:
[...]

Hoe sluit dat uit dat het niet aan wifi ligt en/of de internet verbinding?

Nou omdat een computer die direct op ziggo modem (of de router erachter) zit, (in de periode dat ik in de controller zie dat de AP's down zijn) ook niet te bereiken is. Dan is de verbinding toch down?

Ook een ping request vanaf die computer naar 8.8.8.8 timed-out op die momenten.

Of zie jij dit anders?

[Voor 12% gewijzigd door Operations op 23-09-2018 19:12]

[The_Greater]

MTU=1500 controleer dit eens aan je routerkant.

EDIT(na telefoontje tussendoor)

We zijn dit probleem vooral tegengekomen bij klanten met een zakelijk Ziggo abbonoment(Dyn IP).
We gebruikten Fritz!Box appratuur, maar deze heeft niet de mogeijkheid om de MTU handmatig in te stellen.
Daarbij wordt de MTU automatisch overgenomen van het Ziggo netwerk.
Hoogstwaarschijnlijk van de DHCP.
Daarbij meende ik dat deze hem instelde op een MTU van 864!
Waarmee je de meest rare problemen krijgt.
Onder andere problemen met online backup oplossingen Acronis van en pin automaten.

[Voor 91% gewijzigd door The_Greater op 25-09-2018 08:45. Reden: 8)7]

[Operations]

The_Greater schreef op zondag 23 september 2018 @ 19:14:
MTU=1500 controleer dit eens aan je routerkant.

Zal ik morgen even doen!
Het het even bij twee andere locaties (waaronder thuis) gecontroleerd, en op die locaties staat de MTU op 1500.

[Voor 22% gewijzigd door Operations op 23-09-2018 19:18]

[filemonsie]

kan je de systeemlog van de modem posten, dat zou wel verhelderend zijn

[Operations]

filemonsie schreef op zondag 23 september 2018 @ 19:31:
kan je de systeemlog van de modem posten, dat zou wel verhelderend zijn

Zal ik morgen ook even doen, maar ook daar is door de monteurs al wel naar gekeken.

[MAX3400]

Operations schreef op zondag 23 september 2018 @ 19:10:
[...]


Nou omdat een computer die direct op ziggo modem (of de router erachter) zit, (in de periode dat ik in de controller zie dat de AP's down zijn) ook niet te bereiken is. Dan is de verbinding toch down?

Nee hoor... Ik denk dat je wat dingen door elkaar haalt. De verbinding is tot aan de WAN-kant van het modem. Hoe weet jij dat die er specifiek uitklapt? Zoals @filemonsie aangeeft zou de system logging daar erg bij helpen.

Verder geef je aan dat er ook een router achter zit. En hoe is dat allemaal geconfigureerd / aangesloten dan? Detecteert de router ook geen verbinding meer naar het modem? Wie beheert de router? Wie beheert de rest van het (wireless) netwerk?

Niet dat ik het wil omdraaien maar meerdere klanten, allemaal hetzelfde probleem, jij bent de enige "zelfde factor" in het verhaal?

Ik vind de kans dat al jouw klanten allemaal bij Ziggo allemaal eruit klappen op verschillende momenten dusdanig klein, dat ik toch vermoed dat er iets anders aan de hand is; zeker omdat verschillende monteurs, telefoontjes en metingen uitwijzen dat ze "aan de Ziggo kant" het niet zien

[Voor 14% gewijzigd door MAX3400 op 23-09-2018 19:37]

[Operations]

MAX3400 schreef op zondag 23 september 2018 @ 19:35:
[...]

Nee hoor... Ik denk dat je wat dingen door elkaar haalt. De verbinding is tot aan de WAN-kant van het modem. Hoe weet jij dat die er specifiek uitklapt? Zoals @filemonsie aangeeft zou de system logging daar erg bij helpen.

Verder geef je aan dat er ook een router achter zit. En hoe is dat allemaal geconfigureerd / aangesloten dan? Detecteert de router ook geen verbinding meer naar het modem? Wie beheert de router? Wie beheert de rest van het (wireless) netwerk?

Niet dat ik het wil omdraaien maar meerdere klanten, allemaal hetzelfde probleem, jij bent de enige "zelfde factor" in het verhaal?

Ik ben er niet bij allemaal vanaf het begin van de problemen bij geweest maar inderdaad ik ben dezelfde factor. Zo Zou je het inderdaad ook kunnen bekijken

Ik beheer de router + wireless netwerk. Tot en met modem is door Ziggo aangesloten, daar achter hangt in sommige gevallen een router (meestal edge router). Maar heb ook al een aantal keer getest met een Draytek router. De edge routers detecteren ook geen verbinding op het moment dat AP's offline staan.

Snap wat je zegt maar zijn bij lange na niet AL mijn Ziggo klanten. Wil niet zeggen je geen gelijk hebt hoor. Incl. Thuis locatie (die het nu al een maandje goed doet moet ik eerlijk bekennen) gaat het ook vier locaties.

[Voor 11% gewijzigd door Operations op 23-09-2018 19:43]

[ikweethetbeter]

Hier gebeurt het geregeld dat Ziggo eruit ligt (dit jaar 3 grote storingen gehad en een paar hickups), maar mijn thuisnetwerk blijft gewoon draaien. Het Ziggo modem staat als modem only ingesteld.

Hoe zit het met andere klanten in je straat, die niet achter jouw modem hangen?

[Operations]

ikweethetbeter schreef op zondag 23 september 2018 @ 19:41:
Hier gebeurt het geregeld dat Ziggo eruit ligt (dit jaar 3 grote storingen gehad en een paar hickups), maar mijn thuisnetwerk blijft gewoon draaien. Het Ziggo modem staat als modem only ingesteld.

Hoe zit het met andere klanten in je straat, die niet achter jouw modem hangen?

De klant waar het nu over gaat zit in een drukke straat, met twee andere Ziggo klanten. Eentje zegt het af en toe te merken, maar de Wi-Fi is daar veel minder belangrijk en dus valt het minder op.(dat zijn hun woorden)

[MAX3400]

@Operations even constructief, kan je ook andersom monitoring doen? Bijvoorbeeld een 24/7 VPN naar de EdgeRouter, met automatic reconnect en logging? Eventueel SNMP van buitenaf naar de modem en/of de router monitoring opzetten.

Dan meet je (tijdelijk) van 2 kanten tegelijk en kan je het cross-referencen op tijd (zorg wel dat NTP dus overal hetzelfde is). Voor hetzelfde geld zie je eerst dat LAN -> WAN ermee stopt en pas 3 minuten later dat het modem / WAN-IP wegvalt.

[Jim423]

Die Horizon box staat aan toch? Wat je zou kunnen (laten) controleren, stel de verbinding valt weg, krijg je op de TV via de Horizon ook foutcode (bijv. 2020 of 6010) en/of gaat het offline lampje branden in het display van de Horizon. (Check evt. nog video on demand). Is dit allemaal in orde moet het haast wel in het LAN zitten. Gebeurd er nog iets met de lampjes op het modem als de verbinding een minuut weg is? (Kan enige vertraging in zitten, kun je thuis bijv. checken). Op onderhoud na (via brief) heb ik de afgelopen 2 jaar geen downtime gehad. Ik krijg een mail van de thermostaat dan

[Operations]

MAX3400 schreef op zondag 23 september 2018 @ 19:45:
@Operations even constructief, kan je ook andersom monitoring doen? Bijvoorbeeld een 24/7 VPN naar de EdgeRouter, met automatic reconnect en logging? Eventueel SNMP van buitenaf naar de modem en/of de router monitoring opzetten.

Dan meet je (tijdelijk) van 2 kanten tegelijk en kan je het cross-referencen op tijd (zorg wel dat NTP dus overal hetzelfde is). Voor hetzelfde geld zie je eerst dat LAN -> WAN ermee stopt en pas 3 minuten later dat het modem / WAN-IP wegvalt.

Ga ik morgen even doen. Zal eerst ook even kijken hoe goed Windows VPN logging is.

[Operations]

Jim423 schreef op zondag 23 september 2018 @ 19:46:
Die Horizon box staat aan toch? Wat je zou kunnen (laten) controleren, stel de verbinding valt weg, krijg je op de TV via de Horizon ook foutcode (bijv. 2020 of 6010) en/of gaat het offline lampje branden in het display van de Horizon. (Check evt. nog video on demand). Is dit allemaal in orde moet het haast wel in het LAN zitten. Gebeurd er nog iets met de lampjes op het modem als de verbinding een minuut weg is? (Kan enige vertraging in zitten, kun je thuis bijv. checken). Op onderhoud na (via brief) heb ik de afgelopen 2 jaar geen downtime gehad. Ik krijg een mail van de thermostaat dan

Tv blijft het gewoon doen.
Dat lampjes verhaal kwam Ziggo ook mee aan, ook omdat 3-5 minuten lijkt op een koude start van het modem. Maar heb zelfs een keer mijn eigen modem via webcam opgenomen, toen het bij mij ook zeer vaak gebeurde. Maar lampjes blijven het gewoon doen.

Extra info: ik had eerst een particuliere verbinding thuis, die was rock solid. Vanaf dag 1 dat ik een zakelijk verbinding kreeg begonnen deze problemen. Met dus hetzelfde interne netwerk / instellingen etc.
En ook dit is exact bij een andere klant zo gegaan.

[Voor 6% gewijzigd door Operations op 23-09-2018 19:52]

[Jim423]

Dan ga je ervanuit dat het signaal stabiel is. Ik krijg een beetje de indruk dat iets in het LAN een reset triggert van de Hitron. Dit heb ik ooit eens meegemaakt bij het aankoppelen bekabeld van een Draytek Vigor router, het modem resette dan onmiddelijk. Ik zou eens kijken of je een aantal nachtjes puur met een pc rechtstreeks op de Hitron kan testen, router en UniFi losgekoppeld. PC moet dan een vast IP hebben als je MKB hebt uiteraard. Blijft de verbinding dan up (naar de VPN server van de PC) dan ben je al een stap verder.

[Operations]

Jim423 schreef op zondag 23 september 2018 @ 19:57:
Dan ga je ervanuit dat het signaal stabiel is. Ik krijg een beetje de indruk dat iets in het LAN een reset triggert van de Hitron. Dit heb ik ooit eens meegemaakt bij het aankoppelen bekabeld van een Draytek Vigor router, het modem resette dan onmiddelijk. Ik zou eens kijken of je een aantal nachtjes puur met een pc rechtstreeks op de Hitron kan testen, router en UniFi losgekoppeld. PC moet dan een vast IP hebben als je MKB hebt uiteraard. Blijft de verbinding dan up (naar de VPN server van de PC) dan ben je al een stap verder.

Deze locatie (maar twee van de andere wel) heeft een connect box. Dus geen Hitron. Geen vast IP op deze locatie.

Ik zou alles er tussen uit kunnen trekken idd. Wel beetje lastig, zou dan tussen 06 en 10 moeten gebeuren. Ik woon er niet zeg maar plus de storingen doen zich nu ook nagenoeg nooit voor in die 4 uur.

[DukeBox]

@Operations Kijk anders eens of de DHCP lease op moment van storing opnieuw beginnen is.
Betreft het overigens een zakelijke aansluiting ? In dat geval zouden ze namelijk wel een onderzoek moeten starten.

[Mektheb]

Operations schreef op zondag 23 september 2018 @ 19:05:
Ik heb bij verschillende Ziggo klanten (ook zelf thuis) last een verbinding die af en toe klappert. Op deze locaties hangen Unifi Wifi AP's die netjes een mailtje versturen zodra de verbinding wegvalt. Meestal gaat het om 3-5 minuten, maar het komt ook regelmatig voor dat het 15-20 minuten duurt. Om direct uit te sluiten dat het aan de Wifi ligt, tijdens de down periode kan ik ook computers die direct aan het ziggo modem hangen niet bereiken.
Dus meerdere locaties, zelfde klachten. Zitten zakelijke en particuliere klanten tussen.

Ik heb hier ongeveer 25 keer over gebeld met Ziggo, het komt steeds op het zelfde neer... Monteur (is op de meeste locaties waar ik het mee maak al meerdere keren geweest) geeft aan dat lijn schoon is, intern is alles goed. Kortom ze weten het niet. Ze zien de down periodes ook niet terug.

Om het even bij bij een locatie te houden, ik heb net weer gebeld met ZIggo. De laatste monteur is daar op 5 September geweest. Hij troef een COAX kabel met ruis richting de Horizon box aan (is een locatie met los modem). Okee prima die hebben we samen vervangen. Wel gek dat de vorige twee monteurs niet geconstateerd hebben, maar goed. Voor de volledigheid dit betreft een horeca pand in Amsterdam, dus zal een oude COAX kabel geweest zijn.

Nou sinds dat de beste man geweest is, ziet het storingsbeeld er zo uit:

23-9 16.35 / 16.13 / 18.13 / 18.35
22-9 21.43
21-9 20.10
20-9 01:06 / 10.09 / 23.49
19-9 19.16
10-9 16.26
9-9 23.51
8-9 15.15
7-9 00:16
6-9 23.35
(Zeer vreemd dat het tussen 10de en 19de dan wel goed gaat...)


Jullie zullen begrijpen dat dit zeer vervelend is, in een pand waarbij de pin ook over de wifi loopt. Nu kan je twisten over het feit of je de pin over wifi moet laten lopen, maar dat is nu niet waar het om gaat.(Vaste pin via LAN kan hier niet, en zou niet uitmaken want het ligt echt aan de verbinding.)

De bekabelde camera's zijn ook niet te bekijken zonder werkende wifi. Plus dat het een locatie is waar veel buitenlandse toeristen komen dus wifi is zeer belangrijk voor de omzet. Jonge toeristen lopen direct weg als de wifi niet blijkt te werken / niet beschikbaar is.

Nu heb ik al een paar keer gevraagd of dit niet geëscaleerd kan worden, schijnt allemaal niet mogelijk te zijn. De dame die ik net sprak heeft dan een klacht in gediend, ik moet nog teruggebeld worden. Maar ik ben bang dat ook hier weer niks uit komt.

Zijn er meer mensen die dit beeld herkennen, en of iemand die een suggestie heeft?

Het is een veel langer verhaal met zeer veel frustratie, en ook regelmatig zeer dubieus gedrag van de Ziggo medewerkers (waarvan ik een aantal gesprekken opgenomen heb). Dingen als, dat heb ik niet gezegd (terwijl ik hem een dag daarvoor ook gesproken heb) en het continue terugwijzen naar de klant locatie. iets wat ik deels wel begrijp, want het zal vaak aan de klant locatie liggen. Maar dit betref meerdere locaties waar al meerdere monteurs geweest zijn, dan blijft er een gemene deler over...de ziggo lijn.....toch?

Ik mis alleen de optie voor een zakelijk glasvezel lijn met een betere sla dan “Ziggo” of is dat niet mogelijk ?.

Want ja dit is ook iets wat ik herken op Ziggo zakelijke lijnen, en zelfs al zo erg dat ze met onderhoud gewoon anderehalve dag je internet in down time zetten

Nee een zakelijk Ziggo lijn adviseer ik niemand meer.

[Operations]

Mektheb schreef op zondag 23 september 2018 @ 20:35:
[...]


Ik mis alleen de optie voor een zakelijk glasvezel lijn met een betere sla dan “Ziggo” of is dat niet mogelijk ?.

Want ja dit is ook iets wat ik herken op Ziggo zakelijke lijnen, en zelfs al zo erg dat ze met onderhoud gewoon anderehalve dag je internet in down time zetten

Nee een zakelijk Ziggo lijn adviseer ik niemand meer.

Deze locatie geen glasvezel, ADSL tot 50/8....
Ben gelukkig niet de enige, die dit overkomt.

[Voor 4% gewijzigd door Operations op 23-09-2018 20:39]

[Mektheb]

Operations schreef op zondag 23 september 2018 @ 20:38:
[...]


Deze locatie geen glasvezel, ADSL tot 50/8....

Dan snap ik de keus , geen mogelijkheid tot een firewall met backup adsl lijn dat als het klappert hij automatisch omhangt en terug ?

[Voor 22% gewijzigd door Mektheb op 23-09-2018 20:39]

[_JGC_]

Hier ook klapperen bij een klant, 1x connectbox en 1x Hitron. Die Hitron gaat gewoon offline bij een onderbreking en mag je rebooten.
Die klant heeft ook nog een aansluiting met een Ubee modem, die is gewoon stabiel.

Onderzoek van Ziggo geeft geen oplossingen, mag je ook zelf steeds achteraan bellen.

[Vorkie]

Sowieso heb ik nu zijn Unifi portal in mijn PRTG zitten, alhoewel ik denk dat die niet de oorzaak is.

Locaties zijn eigenlijk totaal niet gelijk, alleen de AP's worden gedeeld.

Resumè:

• Routers:
• 3 locaties een Edgerouter
• 1 locatie een Draytek

• Switches:
• 2 locaties een Unifi 8ports PoE switch
• 1 locatie HP switches
• 1 locatie n.n.b.

• Modems:
• 3 verschillende Ziggo modems, Hiltron, Connectbox en Cisco.

• Locaties:
• Bedrijven zitten in verschillende steden

Provider:
Ziggo

To do:

• Modem logs
• Edgerouter + Draytek logs
• Traceroutes naar de 4 locaties
• PRTG ICMP monitoring opzetten naar alle 4 de locaties (ter info)

[JanBen]

Je kunt Edgerouter monitoren via UNMS.
Als de verbinding wegvalt wordt dit gelogd door de software en heb je direct een goed overzicht wanneer de verbinding weg is en voor hoe lang.
Website: https://unms.com

[kevinvr]

Zit dus in de wijk.

Eind vorig jaar / begin dit jaar 4 maanden dit probleem gehad. Iedere avond tussen 18.30 en 04.00 hetzelfde, verbinding weg voor +/- 2,5min (reboot tijd connectbox) Nadat ik wel 70x met Ziggo heb gebeld uiteindelijk hebben ze in de wijk een klant gevonden die ruis de wijk opstuurde.

Nadat het ongeveer 6 maanden is goed gegaan, zijn we wederom alweer 2 weken bezig met Ziggo (104 reboots!) Ook nu moet het weer iemand uit de wijk zijn, Ziggo vind het nogal moeilijk om logs van andere te gebruiken bij probleem oplossing. En kunnen wederom niets vinden, ze zien alleen elke avond om 20uur een piek in signaal waardes.

[Will_M]

Operations schreef op zondag 23 september 2018 @ 19:05:
Ik heb bij verschillende Ziggo klanten (ook zelf thuis) last een verbinding die af en toe klappert. Op deze locaties hangen Unifi Wifi AP's die netjes een mailtje versturen zodra de verbinding wegvalt. Meestal gaat het om 3-5 minuten, maar het komt ook regelmatig voor dat het 15-20 minuten duurt. Om direct uit te sluiten dat het aan de Wifi ligt, tijdens de down periode kan ik ook computers die direct aan het ziggo modem hangen niet bereiken.
Dus meerdere locaties, zelfde klachten. Zitten zakelijke en particuliere klanten tussen.

Ik heb hier ongeveer 25 keer over gebeld met Ziggo, het komt steeds op het zelfde neer... Monteur (is op de meeste locaties waar ik het mee maak al meerdere keren geweest) geeft aan dat lijn schoon is, intern is alles goed. Kortom ze weten het niet. Ze zien de down periodes ook niet terug.

Om het even bij bij een locatie te houden, ik heb net weer gebeld met ZIggo. De laatste monteur is daar op 5 September geweest. Hij troef een COAX kabel met ruis richting de Horizon box aan (is een locatie met los modem). Okee prima die hebben we samen vervangen. Wel gek dat de vorige twee monteurs niet geconstateerd hebben, maar goed. Voor de volledigheid dit betreft een horeca pand in Amsterdam, dus zal een oude COAX kabel geweest zijn.

Nou sinds dat de beste man geweest is, ziet het storingsbeeld er zo uit:

23-9 16.35 / 16.13 / 18.13 / 18.35
22-9 21.43
21-9 20.10
20-9 01:06 / 10.09 / 23.49
19-9 19.16
10-9 16.26
9-9 23.51
8-9 15.15
7-9 00:16
6-9 23.35
(Zeer vreemd dat het tussen 10de en 19de dan wel goed gaat...)


Jullie zullen begrijpen dat dit zeer vervelend is, in een pand waarbij de pin ook over de wifi loopt. Nu kan je twisten over het feit of je de pin over wifi moet laten lopen, maar dat is nu niet waar het om gaat.(Vaste pin via LAN kan hier niet, en zou niet uitmaken want het ligt echt aan de verbinding.)

De bekabelde camera's zijn ook niet te bekijken zonder werkende wifi. Plus dat het een locatie is waar veel buitenlandse toeristen komen dus wifi is zeer belangrijk voor de omzet. Jonge toeristen lopen direct weg als de wifi niet blijkt te werken / niet beschikbaar is.

Nu heb ik al een paar keer gevraagd of dit niet geëscaleerd kan worden, schijnt allemaal niet mogelijk te zijn. De dame die ik net sprak heeft dan een klacht in gediend, ik moet nog teruggebeld worden. Maar ik ben bang dat ook hier weer niks uit komt.

Zijn er meer mensen die dit beeld herkennen, en of iemand die een suggestie heeft?

Het is een veel langer verhaal met zeer veel frustratie, en ook regelmatig zeer dubieus gedrag van de Ziggo medewerkers (waarvan ik een aantal gesprekken opgenomen heb). Dingen als, dat heb ik niet gezegd (terwijl ik hem een dag daarvoor ook gesproken heb) en het continue terugwijzen naar de klant locatie. iets wat ik deels wel begrijp, want het zal vaak aan de klant locatie liggen. Maar dit betref meerdere locaties waar al meerdere monteurs geweest zijn, dan blijft er een gemene deler over...de ziggo lijn.....toch?

Hoe kan 't zijn dat bekabelde IP camera's niet meer te bereiken zijn? Ergens heb je dus schijnbaar (gewoon) een WiFi probleem op je eigen netwerk.

Dat je die camera's überhaupt al zó kunt benaderen...

[Operations]

kevinvr schreef op zondag 23 september 2018 @ 23:00:
Zit dus in de wijk.

Eind vorig jaar / begin dit jaar 4 maanden dit probleem gehad. Iedere avond tussen 18.30 en 04.00 hetzelfde, verbinding weg voor +/- 2,5min (reboot tijd connectbox) Nadat ik wel 70x met Ziggo heb gebeld uiteindelijk hebben ze in de wijk een klant gevonden die ruis de wijk opstuurde.

Nadat het ongeveer 6 maanden is goed gegaan, zijn we wederom alweer 2 weken bezig met Ziggo (104 reboots!) Ook nu moet het weer iemand uit de wijk zijn, Ziggo vind het nogal moeilijk om logs van andere te gebruiken bij probleem oplossing. En kunnen wederom niets vinden, ze zien alleen elke avond om 20uur een piek in signaal waardes.

In April is er ook al een keer een monteur geweest, die heeft toen wel in de wijkkast een verstoring gevonden door een andere gebruiker.

Ik heb net nog even gebeld voor de zekerheid, maar ze geven aan dat de verstoring nu niet bij een andere gebruiker vandaan komt.

Op deze locatie is het tussen 10 en 19 september ook helemaal goed gegaan. Pfff 104 reboots in 2 weken dat is helemaal dramatisch. Verschil met jouw situatie is wel dat ze nu bij ons geen verhoogde waardes meer zien. Dit in tegenstelling tot toen in April.

@wimmel_1 de cameras zijn van buiten af niet te bereiken omdat er op die bewuste momenten even geen internet is. Buiten die momenten op gaat dat prima. Camera's staan los van de Wifi.

Aangezien het toch blijkbaar regelmatig voorkomt (vast nog veel meer dan mensen hier) zou het fijn zijn als Ziggo niet continue doet alsof ze dit fenomeen niet kennen.

[Voor 22% gewijzigd door Operations op 24-09-2018 09:47]

[Operations]

Kleine update: ik ben gebeld door de klachtencommissie. Dit schijnt echt toch wel vaker voor te komen dan hier en daar een paar klanten. Ze gaan dit niet kunnen oplossen. Heb korting gekregen op tv pakket en mag eventueel zonder boete per direct opzeggen. Structurele korting is op internet pakket is niet mogelijk.

Nou ja ik ben er niet mee geholpen, maar de bevestiging (die ik hier ook al beetje kreeg) dat het toch echt vaker voorkomt was wel prettig.

Inhoudelijke update: ik heb via PRTG een ping sensor op de AP's en op het externe IP gezet. Laatste 24 uur geen storing (En ook geen mailtjes van de controller over down zijn van de AP's)

24/7 VPN kan ik vandaag starten. Gisteren de router daarvoor klaar gemaakt.

[Voor 22% gewijzigd door Operations op 25-09-2018 12:55]

[krakendmodem]

Het is dat je voor snel internet dan bij Ziggo alleen terecht kunt, anders had ik die 50/10 op DSL nog overwogen.

Wat bedoelde die commissie met "hier en daar"? Is dat in landelijk opzicht? Of bij jou in de regio? Ik vind het wel slordig dat ze dit niet kunnen oplossen.

[Operations]

krakendmodem schreef op dinsdag 25 september 2018 @ 16:19:
Het is dat je voor snel internet dan bij Ziggo alleen terecht kunt, anders had ik die 50/10 op DSL nog overwogen.

Wat bedoelde die commissie met "hier en daar"? Is dat in landelijk opzicht? Of bij jou in de regio? Ik vind het wel slordig dat ze dit niet kunnen oplossen.

We gaan waarschijnlijk die 50/8 ADSL lijn erbij nemen. Alhoewel ik eerlijk moet zeggen dat er nu al bijna 48 uur geen enkele storing heeft plaats gevonden. Ook wel bijzonder, ik heb soms echt het idee dat ze dan even een knop omzetten bij Ziggo om je even tevreden te stellen (Ja ik weet dat het niet zo is )

Wat ze daar mee bedoelde, tsja precies weet ik dat ook niet tot in detail. Maar die uitspraak sloeg volgens mij op landelijk.