Er is inderdaad geen sprake van een arbitraire garantie van 2 jaar in Nederland. Dit houdt echter niet in dat elk product automatisch een garantie heeft zo lang als de redelijke levensduur. Zo krijg je bij aanschaf van een auto geen standaard geen (pak em beet) 10 jaar garantie.
In het geval van Apple smartphones geeft Apple standaard een fabrieksgarantie van 1 jaar, ongeacht waar het toestel aangekocht is, gerekend vanaf de originele verkoopdatum. (Er zijn uitzonderingen, voor een iPhone 2G die nu nieuw wordt aangekocht via een winkel, wordt uiteraard geen garantie meer gegeven door Apple)
Behalve de fabrieksgarantie is er ook nog de verkopersgarantie. Voor grofweg de meeste smartphones geldt een verkopersgarantie van 2 jaar bij aanschaf van een nieuw toestel.
Er zijn enkele uitzonderingen, zoals ook aangegeven staat in het door jou gedeelde artikel.
Ik zelf heb het hierboven gemelde probleem met een iPhone 7 gehad, deze viel buiten de 1 jaar fabrieksgarantie, maar nog binnen de 2 jaar na nieuw aanschaf van het toestel. Aangezien de aankoop in de Verenigde Staten is gedaan, heb ik geen moeite gedaan om consumentenrecht te claimen bij de verkoper.
Als je op internet op Loopdisease zoekt, zijn er verschillende grote phonerepair aanbieders die het issue hebben onderzocht, en ook aantonen dat het eigenlijk veroorzaakt wordt door een fabricagefout bij het moederbord. (Er is geen underfill onder de AudioIC chip, waardoor deze gemakkelijker stoten en lichte buigingen de verbinding kan verliezen met een moederbord, een fout wat eerder al Touchdisease en baseband issues veroorzaakten bij de iPhone 6 en 6+).
Ik ben toen naar een Apple Store gegaan en gezegd dat er een defect is met het moederbord door een fabricagefout, en eiste een gratis reparatie of vervangend toestel. Het toestel werd toen nagekeken, en was geen sprake van val en/of vochtschade. Het probleem lag ook niet aan het moederbord maar aan de dockconnector. (dit was absoluut niet het geval, ik had het toestel eerder na laten kijken bij een reparatiewinkel, deze konden het probleem niet oplossen, zelfs niet met allemaal nieuwe onderdelen behalve het moederbord en de originele homebutton.)
Apple bood mij een toestel swap aan voor €369 nogiets. Daar ben ik uiteraard niet mee akkoord gegaan, als het volgens Apple aan de dockconnector lag, wilde ik dat zij een reparatie daaraan voor mij uitvoerden.
Dit was volgens drie verschillende medewerkers niet mogelijk omdat de dockconnector vastgesoldeerd zou zitten aan het moederbord. (Pure kont, dockconnector van een iPhone 7 is gewoon een onderdeel wat los en vast te klikken is van het moederbord.)
Uiteindelijk na heel veel vervelend zijn bij Apple Support kon een medewerker het telefonisch wel regelen. Ik moest voor de reparatie alsnog een creditcardreservering van de volledige €369,- maken maar dit was standaard, na onderzoek zou ik een offerte krijgen, en kon ik akkoord gaan of reparatie weigeren, ik heb de medewerker dit ook op de mail laten bevestigen, achteraf gezien heeft dat mij erg geholpen.
Het toestel is toen door UPS afgehaald en opgestuurd naar Tsjechië. Drie dagen later kreeg ik een mail dat er een toestelomruil was uitgevoerd, en dat ik later per mail de factuur hiervan zou krijgen. Dit bleek het bedrag van de volledige creditcardreservering te zijn, en deze was inderdaad ook afgeschreven.
Uiteraard weer direct contact opgenomen met Apple. Na veel gehannes heeft een medewerker mij gezegd dat ik het toestel gewoon moest aanpakken bij de deur, en in gebruik kon nemen, ze zou dan een volledige terugbetaling aanvragen van €369,- , ik kon mijn oude toestel namelijk niet meer terugkrijgen.
Ik zou binnen een week daar meer van horen, en die week loopt morgen af. Uiteraard heb ik het toestel nog helemaal ingepakt liggen voor het geval dat ik het toch niet terug krijg.
Uiteindelijk had het zeker mogelijk geweest om aan te tonen dat het probleem veroorzaakt was door een fabricagefout, als ik er het geld maar voor had. In dat geval had Apple een groter probleem gehad, maar slim van ze om mijn oude toestel te houden en aan te geven dat het toestel "vernietigd" was.
Wat betreft je reactie over de IP67 certificering van de iPhone 7. Dit gaat over maximaal 30 minuten, tot één meter onder zoet water. Aangezien er nooit aan te tonen is dat het toestel altijd daaraan heeft voldaan wordt er door Apple zelfs geen garantie gegeven als je binnen een uur na aankoop bij de Apple Store terugkomt met een toestel met vochtschade.
Apple/u/407403/WAhack.png?f=community)
/u/757717/crop57ea3fc2d09bc_cropped.png?f=community)
/u/330720/crop57ef85670bb82_cropped.png?f=community)