Enorm slechte verbinding naar EU servers en instabiel upload

[Phi]

Goedemiddag mede-tweakers,

Ik heb sinds vrijdagnacht last van een brakke uploadsnelheid gepaard met een uiterst slechte verbinding naar verschillende EU servers met enorm veel jitter.

Ter uitleg: Ik heb een 400/40 verbinding van Ziggo. Vrijwel nooit problemen mee gehad. Ik broadcast vrij vaak via Twitch met een upload van 6000kbps. Normaal gesproken heb ik hier nooit problemen mee, en mijn verbinding moet dit zonder enige moeite trekken.

Op vrijdagnacht rond 03:00 en vannacht (zondagnacht) rond 02:00 nam mijn uploadsnelheid ineens een duik naar een haperende 15-25mbps naar elke willekeurige server op speedtest. Zelfs 6000kbps streamen naar elke willekeurige Twitch/Mixer server was niet consistent haalbaar met dropped frames op het moment dat ik begon met streamen. Downloadsnelheid bleef altijd consistent 390/400mbit zonder enige problemen. Het is puur de upload.

Zelfs op dit moment heb ik een gigantische hoeveelheid jitter naar elke Twitch/Mixer server in de EU. Als ik dan naar Japan/Amerika ga heb ik een significant lagere hoeveelheid jitter. Upload haal ik wel gewoon 40mbit, en streamen op 6mbit is momenteel ook geen probleem.

Traceroutes naar verschillende servers laten consistent een time out zien op de 5e hop, bijvoorbeeld naar Google (de eerste 6 hops zijn altijd hetzelfde). Andere mensen uit Frankrijk, Duitsland en Engeland laten me weten dat ze niet meer dan 5-10ms jitter krijgen naar elke willekeurige server (op beide Twitch/Mixer), en ook geen timeouts op geen enkele hop.

Tracing route to google.com [172.217.17.46] over a maximum of 30 hops:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 16 ms 12 ms 21 ms 10.240.192.1
3 10 ms 10 ms 12 ms tb-rc0001-cr101-xe-0-0-1-0.core.as9143.net [213.51.186.16]
4 18 ms 13 ms 14 ms asd-rc0001-cr101-bundle-ether102-1.aorta.net [84.116.194.25]
5 * * * Request timed out.
6 18 ms 17 ms 27 ms nl-ams14a-ri1-ae8-0.aorta.net [84.116.135.38]
7 14 ms 14 ms 12 ms 74.125.146.228
8 17 ms 14 ms 13 ms 108.170.241.225
9 12 ms 14 ms 11 ms 108.170.236.137
10 13 ms 11 ms 14 ms ams16s29-in-f14.1e100.net [172.217.17.46]

Onderstaand ook een voorbeeld van mijn verbinding naar alle relevante Twitch ingest servers:


En Mixer servers:



Weet iemand of er gewoon problemen zijn binnen de EU op het moment, of bij Ziggo? Of moet ik gewoon lokaal gaan kijken naar een oplossing? Het lijkt me vrij raar dat het lokaal is als het niet consistent is, en ik heb eerlijk gezegd ook geen idee waar ik moet beginnen. Ik hoop dat jullie misschien meer inzicht hebben in wat nou het probleem is.

[ Voor 3% gewijzigd door Phi op 16-09-2018 17:07 ]

[Brahiewahiewa]

Wat zegt Ziggo?

[Oogje]

Ziggo voert regelmatig onderhoud in de nacht uit aan hun netwerk. Misschien even kijken bij de onderhoudspagina of dit het geval is?

[afterburn]

Aangezien je via aorta.net gerouteerd wordt, en dat een landelijk netwerk voor zorgverleners is denk ik dat de primaire uplink van ziggo naar de amsix er momenteel uit ligt.

[Falcon]

http://allestoringen.nl/storing/ziggo

Je bent niet de enige lijkt het.

[ Voor 199% gewijzigd door Falcon op 17-09-2018 09:03 ]

[valkenier]

afterburn schreef op maandag 17 september 2018 @ 08:56:
Aangezien je via aorta.net gerouteerd wordt, en dat een landelijk netwerk voor zorgverleners is.

Is dat wel zo? Ik wordt al jaren via aorta.net gerouteerd. Altijd gedacht dat dit een backbone van liberty global was.

[Phi]

Ziggo geeft gewoon het standaard "check UTP kabel of probeer andere computer" antwoord. Ik heb het probleem wel laten escaleren en zou teruggebeld worden. En nee, de onderhoudspagina zegt niets bijzonders.

[EricJH]

Kun je hier traceroutes naar de problematische posten? Dat geeft meer informatie.

Een time out in een traceroute zeg niet zoveel: het betekent bijna altijd dat de server niet op ping reageert.

[ Voor 16% gewijzigd door EricJH op 17-09-2018 16:01 ]

[Phi]

Tracing route to live-ams.twitch.tv [185.42.204.51]
over a maximum of 30 hops:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 10 ms 9 ms 16 ms 10.240.192.1
3 10 ms 8 ms 12 ms ht-rc0001-cr102-xe-0-0-1-0.core.as9143.net [213.51.186.18]
4 59 ms 11 ms 12 ms asd-tr0021-cr101-bundle-ether102-1.aorta.net [84.116.194.29]
5 12 ms 11 ms 14 ms nl-ams02a-rc2-lag-61-1.aorta.net [84.116.245.133]
6 11 ms 14 ms 14 ms nl-ams04a-ri3-ae8-0.aorta.net [84.116.130.97]
7 13 ms 16 ms 14 ms 213.46.182.162
8 15 ms 13 ms 33 ms adm-bb3-link.telia.net [62.115.136.194]
9 17 ms 64 ms 19 ms adm-b2-link.telia.net [213.155.137.211]
10 twitch-ic-315418-adm-b2.c.telia.net [80.239.195.14] reports: Destination net unreachable.

Trace complete.

Tracing route to ingest-lon.mixer.com [169.50.64.96]
over a maximum of 30 hops:

1 4 ms 3 ms 1 ms 192.168.1.1
2 16 ms 9 ms 9 ms 10.240.192.1
3 12 ms 9 ms 12 ms ht-rc0001-cr102-xe-0-0-1-0.core.as9143.net [213.51.186.18]
4 16 ms 13 ms 14 ms asd-tr0021-cr101-bundle-ether102-1.aorta.net [84.116.194.29]
5 * * * Request timed out.
6 17 ms 12 ms 15 ms nl-ams14a-ri1-ae5-0.aorta.net [84.116.135.34]
7 11 ms 14 ms 11 ms 213.46.182.178
8 13 ms * * ae5.cbs02.eq01.ams02.networklayer.com [169.45.18.154]
9 22 ms 21 ms 21 ms ae1.cbs02.tg01.lon01.networklayer.com [50.97.19.185]
10 20 ms 21 ms 19 ms cd.13.2da9.ip4.static.sl-reverse.com [169.45.19.205]
11 21 ms 24 ms 21 ms 7d.76.32a9.ip4.static.sl-reverse.com [169.50.118.125]
12 20 ms 19 ms 21 ms d1.76.32a9.ip4.static.sl-reverse.com [169.50.118.209]
13 19 ms 19 ms 19 ms 60.40.32a9.ip4.static.sl-reverse.com [169.50.64.96]

Trace complete.

Tracing route to ingest-ams.mixer.com [159.8.244.23]
over a maximum of 30 hops:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 12 ms 8 ms 9 ms 10.240.192.1
3 13 ms 11 ms 9 ms tb-rc0001-cr101-xe-0-0-1-0.core.as9143.net [213.51.186.16]
4 12 ms 12 ms 14 ms asd-rc0001-cr101-bundle-ether102-1.aorta.net [84.116.194.25]
5 * * * Request timed out.
6 12 ms 11 ms 14 ms nl-ams14a-ri1-ae8-0.aorta.net [84.116.135.38]
7 36 ms 18 ms 21 ms 213.46.182.178
8 18 ms * 20 ms ae5.cbs02.eq01.ams02.networklayer.com [169.45.18.154]
9 21 ms 13 ms 14 ms ae16.dar01.ams03.networklayer.com [169.45.18.25]
10 14 ms 13 ms 19 ms po1.fcr01a.ams03.networklayer.com [159.8.198.131]
11 21 ms 19 ms 19 ms 17.f4.089f.ip4.static.sl-reverse.com [159.8.244.23]
12 13 ms 14 ms 14 ms 17.f4.089f.ip4.static.sl-reverse.com [159.8.244.23]

Trace complete.

Let wel op dat het momenteel in de middag is en alles gewoon "oké" is wat betreft uploadsnelheid.


Hier wat screenshots van de momenten in kwestie:





En dit is hoe het er nu uit ziet, totaal geen probleem:



Ik probeer vannacht nog wel een keer een test te doen en die te posten. Ik snap dat nu de meeste denken dat het de Twitch servers zijn, maar dit is niet het geval. Mijn uploadsnelheid is op die momenten ook compleet instabiel en andere services werken ook gewoon niet zonder problemen.

[Phi]

En zoals verwacht van 04:00-05:00 weer problemen. Speedtests van speedtest.net naar verschillende servers geven me sporadisch 15-25~mbit upload en verbinding naar Twitch knalt er zo uit.

Van 02:10 - 07:50. Problemen van 04:10 - 05:00

[Frogmen]

Misschien moet je ook even uitleggen wat je doet en wat het probleem is wat je ondervind. Niet iedereen weet wat Twitch is bijvoorbeeld. Dit kan wel handig zijn om je probleem te begrijpen en dus ook te helpen.

[eric.1]

Je focust wel ontzettend op grafiekjes van Twitch zelf (gok ik?) en resultaten van speedtest.net.

First things first, een timeout in een traceroute is niet bijzonder. Gewoon een netwerkdevice wat geconfigureerd staat om geen reactie te geven op jouw direct gestuurde berichten (onderdeel van de traceroute).

Tweede: je zegt dat de Twitch-verbinding er geheel uitknalt? Enige wat ik zie is een kleine bitrate drop (nouja .. klein...).

Heb je überhaupt gekeken of jouw pc (of een ander device) toevallig niet ontzettend druk is op die momenten? Heeft een ander device ook die matige uploadsneheid ? Al is 15-25Mbit nog meer dan voldoende om +-6Mbit te streamen en om iets anders te doen op hetzelfde moment.

Je modem/router houdt als het goed is ook mooie logs bij, al eens gekeken of daar iets bijzonders in staat rond die tijdsstippen?

Je zal je eigen devices/netwerk toch wel uit moeten sluiten als mogelijk issue als je van Ziggo verwacht dat ze alles gaan escaleren voor een uploaddrop van 15-25Mbits op 1 device van je.

[Phi]

Het is uiteraard niet 1 device. Natuurlijk heb ik zelf alles hier al uitgesloten, anders zou ik ook niet Ziggo opbellen en hier een thread plaatsen met de vraag of iemand enig idee heeft.

Alle voor de hand liggende oplossingen en troubleshooting opties heb ik zover ik weet al gehad.

- Zelfde probleem op alle bekabelde devices in huishouden. Stotterende upload op die momenten waar mijn verbinding raar aan het doen is.
- Ik ben in de nacht de enige bekabelde device op het netwerk. Andere computers staan uit, alleen wat telefoons verbonden via wifi maar idle aangezien iedereen aan het slapen is.
- Uiteraard ook het standaard "reboot modem" en "vervang UTP kabel" ook al gehad. Ook andere DNS servers geprobeerd.
- Speedtests naar vrijwel elke server op speedtest geven me haperende 15-25mbps op die momenten. Uur of twee later is probleem weer verholpen en raast alles er weer met 40mbit overheen.
- Maakt niet uit of het nou Twitch, Mixer.com of Youtube streaming is, overal doet het probleem zich voor op deze momenten.
- Vrienden uit andere landen en zelfs verder verwijderd van de servers ondervinden totaal geen problemen op de momenten waar ik het wel heb. Die constante jitter op de verbinding naar de servers buiten deze "upload stotter" momenten loopt niet hoger uit dan 10ms vergeleken met mijn 25-30ms.

Je focust wel ontzettend op grafiekjes van Twitch zelf (gok ik?) en resultaten van speedtest.net.

Waar zou ik me anders op moeten focussen volgens jou? Ik zie op deze plaatsen dat het mis gaat en dit zijn vrijwel de enige methodes waar ik in één oogopslag kan zien dat er iets mis gaat.

Al is 15-25Mbit nog meer dan voldoende om +-6Mbit te streamen en om iets anders te doen op hetzelfde moment.

Precies. Dit is nou ook wat mij het meeste puzzelt. Al zou het naar 15-25mbit zakken, dan zou ik nog steeds zonder enige moeite die 6mbit aan moeten kunnen houden. Maar dat is dus niet het geval. In ieder geval niet stabiel.

EDIT: Modem logs zeggen "No Ranging Response received - T3 time-out" op +- 30 minuten verschil waar het euvel zich voor doet. Beetje googlen geeft me:

This typically is caused by noise on the upstream that causes the loss of MAC-layer messages. Noise could also raise the signal-to-noise ratio (SNR) on the upstream to a point where the cable modem’s power level is insufficient to transmit any messages.

En hier houdt dan mijn kennis ook op.

[ Voor 18% gewijzigd door Phi op 18-09-2018 11:31 ]

[Frogmen]

Bij Ziggo zou het kunnen zijn dat je buren ook net aan het uploaden zijn ? Misschien iemand die elke nacht veel naar de cloud stuurt.