[B2B] Per ongeluk 15" ipv 13" MacBook uitgeleverd aan klant

[Huigie]

Collega heeft per ongeluk twee 15" MacBooks als 13" ingeboekt. Beide machines zijn verkocht, 1 klant belde op om de fout door te geven, wil de machine graag houden en betaald het verschil (900 ex)bij.
De andere klant weigert op alle toonaarden mee te werken. Wil niks bijbetalen en geeft ons niet de kans om het op te lossen. We hebben voorgesteld om de machine op zijn lokatie te clonen naar de bestelde 13". Maar dat kan niet, die machine is altijd op pad.

Ik wil op deze manier toch geen zaken meer doen met deze klant dus vraag me af hoe hoog ik dit kan opspelen? Heb ik pech of kan ik nog ergens m'n recht halen?

[Puc van S.]

https://ictrecht.nl/2011/...erkeerd-geleverd-product/

Link is vanuit de klant gezien (welke dus een betere/andere heeft gekregen dan besteld)

n principe niet en dus moet de klant het product retourneren. Het is immers niet datgene wat is gekocht en dus is het ook niet zijn eigendom geworden. Hoe dit in de praktijk op te lossen, is dan weer een stuk lastiger. Als een verkoper hier al achter komt, mag hij het product in ieder geval wel terug eisen en handelt de koper onrechtmatig door het product te houden. Maar dit zal toch wel vrij omslachtig worden.

[Chiron]

Als de koper het product houdt, nog een extra factuur achterraan sturen met ev. incasso? Die andere klant betaalt het verschil netjes bij...

[Tommie12]

Begin maar met een aangetekende ingebrekestelling, en een voorstel dat je de laptop cloont op een plaats naar keuze in Nederland, of een bijbetaling van bv 80% van het verschil.

Dan heb je in elk geval een aanvaardbaar voorstel gedaan.
Zonder reactie zal je naar de rechter moeten als je dat echt wil.

[MsG]

Gaat het hier om consumentenverkoop of B2B? Dat kan wel enig verschil maken.

En alles in de leverings/koop-overeenkomst wees op en 13" inch model en enkel bij het daadwerkelijk uitleveren is per ongeluk een 15" model geleverd? Volgens mij sta je dan juridisch wel vrij sterk, maar moet je dat wel op een juridische manier (willen) afdwingen.

[Huigie]

B2B

[We Are Borg]

MsG schreef op woensdag 29 augustus 2018 @ 15:06:
Gaat het hier om consumentenverkoop of B2B? Dat kan wel enig verschil maken.

Wat zou dan het verschil precies zijn tussen B2C en B2B in deze casus? Klant heeft iets gekregen wat hij niet besteld heeft. Dat het toevallig een 'beter' product is voor de eindklant is niet belangrijk

Verder eens met @Tommie12 : ik zou een redelijk aanbod schriftelijk doen en daarna juridische stappen nemen bij uitblijven van een akkoord.

[GlowMouse]

Staat er iets op schrift? Heb je al gezegd dat je de macbook terug wilt hebben met een termijn erbij?

Tommie12 schreef op woensdag 29 augustus 2018 @ 15:06:
Begin maar met een aangetekende ingebrekestelling

Beetje voorbarig als je niet weet of de koper in gebreke is al in verzuim verkeert.

[ Voor 17% gewijzigd door GlowMouse op 29-08-2018 15:56 ]

[Tommie12]

GlowMouse schreef op woensdag 29 augustus 2018 @ 15:35:
Staat er iets op schrift? Heb je al gezegd dat je de macbook terug wilt hebben met een termijn erbij?

[...]

Beetje voorbarig als je niet weet of de koper in gebreke is.

Je hebt iets verkeerd geleverd, en eigenlijk wil je dat terug. De koper reageert daar niet op, dus die blijft in gebreke.

[GlowMouse]

Tommie12 schreef op woensdag 29 augustus 2018 @ 15:42:
[...]

Je hebt iets verkeerd geleverd, en eigenlijk wil je dat terug. De koper reageert daar niet op, dus die blijft in gebreke.

Wellicht is een ingebrekestelling niet meer nodig, laten we even afwachten

[Yorinn]

Ik heb de titel een kleine fix gegeven, zodat het duidelijker is dat het om B2B gaat.

[xinix03]

Hulde aan de eerlijke klant.

De andere klant is, voor zover hij niet wil meewerken (willens en wetend) schuldig aan verduistering en dat is een misdrijf volgens: https://blog.iusmentis.co...-geleverd-moet-het-terug/

[President]

xinix03 schreef op woensdag 29 augustus 2018 @ 16:23:
Hulde aan de eerlijke klant.

Die verdient inderdaad wel een bloemetje of een ander presentje. Scheelt TS zijn bedrijf toch weer de kosten van er naartoe rijden, gegevens/installatie overzetten, 15 inch weer herstellen naar oorspronkelijke staat, etc

[Huigie]

Dank voor de reacties.

Kwam deze tegen van Arnaud in de link van xinix: Je zou er natuurlijk op kunnen gokken dat de winkel niet doorkrijgt dat ze het verkeerde hebben geleverd. Maar stel dat ze dat wel doen? Dan kunnen ze eisen dat je het teruggeeft. De processor is immers niet degene die je had gekocht, dus je houdt nu iets in bezit dat niet van jou is. En dat heet verduistering en is een misdrijf.

Het gaat dus of schikken worden of dreigen met aangifte wegens verduistering.

[GlowMouse]

Huigie schreef op woensdag 29 augustus 2018 @ 17:36:
Dank voor de reacties.

Kwam deze tegen van Arnaud in de link van xinix: Je zou er natuurlijk op kunnen gokken dat de winkel niet doorkrijgt dat ze het verkeerde hebben geleverd. Maar stel dat ze dat wel doen? Dan kunnen ze eisen dat je het teruggeeft. De processor is immers niet degene die je had gekocht, dus je houdt nu iets in bezit dat niet van jou is. En dat heet verduistering en is een misdrijf.

Het gaat dus of schikken worden of dreigen met aangifte wegens verduistering.

Met een aangifte heb je je laptop niet terug. Daar kunnen jaren overheen gaan, zelfs als de politie actie onderneemt. De laptop is tegen die tijd minder waard.

[Verwijderd]

Hebben jullie een rechtsbijstandverzekering? Primair is voor jullie het zakelijke belang relevant. Als die kiest het verschil te betalen, ook goed. Als ze verder willen kan dat ook.

Een zaak maken is tijdrovend, ook al laat je het doen en vorder je kosten. Maar de klant lijkt niet op de hoogte dat zijn acties voor de wet niet kloppen.

Ik zou beginnen hem naar die site te wijzen, zonder verdere beschuldigingen melden dat de laptop zijn eigendom niet is geworden.

Werkt dat niet, melden dat aangifte volgt en vordering in gang gezet wordt met verhalen alle kosten, hoe spijtig ook. Meestal zit iemand daar aan de andere B2B kant ook niet op te wachten.

Als dat nog niet werkt... Dan wordt het een ander verhaal, maar de beste weg hangt af van hoe koper reageert op communicatie 1 en 2.

[SPT]

Je staat in je recht, en kan ook het waardeverlies terugvorderen. De klant weet dat hij een verkeerd product geleverd heeft gekregen, maar heeft het toch in gebruik genomen (de klant geeft zelf aan dat het ding intensief wordt gebruikt). Daardoor kan de 15" MacBook niet meer als nieuw worden verkocht, wat voor rekening van de klant komt. Wel geldt dat je zonder gerechtelijk vonnis eigenlijk niets kunt. Je kunt dus nog een paar keer bellen en oplossingen aandragen, maar daarna rest je geen andere mogelijkheid dan ofwel je verlies nemen ofwel dagvaarden. Rechtsbijstand is een goede tip, aangifte doen heeft geen zin want het is een civielrechtelijke kwestie.

[ Voor 8% gewijzigd door SPT op 29-08-2018 18:19 ]

[Verwijderd]

Het is in basis civielrechtelijk qua claim. Als koper bewust de zaak verduistert dan gaat dat verder dan civiel alleen. Niet dat justitie er veel mee doet, maar ik zou de aangifte dan zeker doen. Laat koper maar weten dat er een aantekening bij zijn naam staat.