Centraal Beheer heeft zonder mijn weten dekking gewijzigd

[Verwijderd]

Ik ben vorige maand verhuisd en heb telefonisch mijn adres voor mijn All-Risk inboedelverzekering aangepast.

Ik heb vandaag gebeld voor schade, maar ze hebben de All-Risk van mijn dekking gehaald tijdens het verwerken van de adreswijziging. Ze hebben ook mijn verzekering blijkbaar met een jaar verlengd zie ik nu.

Er is geen opname van het telefoongesprek, dus zij insinueren dat ik heb gevraagd om de All-Risk er vanaf te halen.

Ik heb inmiddels een paar honderd euro schade, dus het was even schrikken toen ik ze belde. Kan ik nog iets doen?

[_Dune_]

Als jij niet de vraag hebt gesteld de allrisk van de verzekering f te halen, dan mogen ze die opname laten horen. Anders ben je gewoon nogaltijd allrisk verzekerd lijkt mij. Heb je daar al eens naar gevraagd?

[Woy]

Verwijderd schreef op vrijdag 17 augustus 2018 @ 09:37:
Ik ben vorige maand verhuisd en heb telefonisch mijn adres voor mijn All-Risk inboedelverzekering aangepast.

Ik heb vandaag gebeld voor schade, maar ze hebben de All-Risk van mijn dekking gehaald tijdens het verwerken van de adreswijziging. Ze hebben ook mijn verzekering blijkbaar met een jaar verlengd zie ik nu.

Er is geen opname van het telefoongesprek, dus zij insinueren dat ik heb gevraagd om de All-Risk er vanaf te halen.

Ik heb inmiddels een paar honderd euro schade, dus het was even schrikken toen ik ze belde. Kan ik nog iets doen?

Vraag ze om bewijs dat je om die wijziging gevraagd hebt? Als je een wijziging gevraagd hebt, heb je als het goed is ook een nieuwe polis ontvangen, dat was dan natuurlijk het moment om er tegen in bezwaar te gaan.

[emnich]

Met ze in gesprek gaan en als dat niet helpt een klacht indienen bij Kifid

[t_captain]

Ik zou eerst een klacht indienen bij CB middels hun eigen klachtenprocedure.

[Yucon]

Waarschijnlijk heb je technisch gezien een nieuwe polis. Heb je opnieuw vragen over je verleden moeten beantwoorden? Dat maakt het volgens mij wat lastiger, omdat je waarschijnlijk ook je spreekwoordelijke poot onder een stapeltje papier met daarin de nieuwe voorwaarden gezet hebt. Al valt dat natuurlijk niet te bewijzen zonder dat telefoongesprek.

Heb je wel achteraf een mailtje met 'gefeliciteerd hier is uw nieuwe polis' gekregen?

[TheBrut3]

Yucon schreef op vrijdag 17 augustus 2018 @ 09:46:
Heb je wel achteraf een mailtje met 'gefeliciteerd hier is uw nieuwe polis' gekregen?

Dit moet er volgens mij zijn. Per post of digitaal een nieuwe polis met daarop je voorwaarden. Als deze er niet is, dan telt je oude nog. Is deze er wel maar heb je er zelf niet naar gekeken of op gereageerd, dan wordt het een lastig verhaal.

[iichel]

Ik zou inderdaad wel een bevestiging van de wijziging en/of een nieuwe polis verwachten, na zo'n verandering in dekking.

[mstx]

Yucon schreef op vrijdag 17 augustus 2018 @ 09:46:
Waarschijnlijk heb je technisch gezien een nieuwe polis.

Yep, ik ben dit jaar ook verhuisd en CB had na het telefoontje de oude polis beëindigd en een nieuwe afgesloten. Kreeg er direct een mailtje achteraan met m'n nieuwe polisblad.

[SayWhatAgain!]

iichel schreef op vrijdag 17 augustus 2018 @ 09:51:
Ik zou inderdaad wel een bevestiging van de wijziging en/of een nieuwe polis verwachten, na zo'n verandering in dekking.

Ik ben ook recent verhuisd en ik kreeg in ieder geval een nieuwe polis, mede omdat ze de waarde van de inboedel opnieuw moeten schatten. Overigens heb ik daarbij ook zelf een formulier ingevuld met vragen over de nieuwe woning.

[iichel]

SayWhatAgain! schreef op vrijdag 17 augustus 2018 @ 09:54:
[...]

Ik ben ook recent verhuisd en ik kreeg in ieder geval een nieuwe polis, mede omdat ze de waarde van de inboedel opnieuw moeten schatten. Overigens heb ik daarbij ook zelf een formulier ingevuld met vragen over de nieuwe woning.

Ja precies. Als TS de nieuwe polis ontvangen heeft, zal daarin de dekking wel gespecificeerd moeten zijn.

[centraal beheer]

Verwijderd schreef op vrijdag 17 augustus 2018 @ 09:37:
Ik ben vorige maand verhuisd en heb telefonisch mijn adres voor mijn All-Risk inboedelverzekering aangepast.

Ik heb vandaag gebeld voor schade, maar ze hebben de All-Risk van mijn dekking gehaald tijdens het verwerken van de adreswijziging. Ze hebben ook mijn verzekering blijkbaar met een jaar verlengd zie ik nu.

Er is geen opname van het telefoongesprek, dus zij insinueren dat ik heb gevraagd om de All-Risk er vanaf te halen.

Ik heb inmiddels een paar honderd euro schade, dus het was even schrikken toen ik ze belde. Kan ik nog iets doen?

Goedemorgen Denninho,

Wat een ontzettend vervelende situatie! Het is natuurlijk niet de bedoeling dat we zomaar je verzekering veranderen. Ik ben benieuwd naar wat er precies is gebeurd.

Wil je een e-mail sturen naar [e-mail] met daarin je voorletters, achternaam, geboortedatum, postcode en huisnummer? Zet je er ook bij dat je ons e-mailt naar aanleiding van je bericht op Tweakers.net?

Graag hoor ik van je.

Hartelijke groet, Thijs
Webcare Centraal Beheer

[Verwijderd]

Goede klantenservice van Centraal Beheer.

Naar aanleiding van dit topic hebben ze een onderzoek gestart en uiteindelijk alles met terugwerkende kracht in orde gemaakt!

[3DDude]

Verwijderd schreef op zondag 9 september 2018 @ 23:46:
Goede klantenservice van Centraal Beheer.

Naar aanleiding van dit topic hebben ze een onderzoek gestart en uiteindelijk alles met terugwerkende kracht in orde gemaakt!

Dat heet gewoon damage control lijkt me ?

[Sissors]

Goed dat het gefixed wordt, jammer dat het via deze weg moet (verrassend dat ze Tweakers checken voor zulk soort berichten). Maar ik vraag me nu nog wel af of je nou een ander polis blad had gehad.

[centraal beheer]

Verwijderd schreef op zondag 9 september 2018 @ 23:46:
Goede klantenservice van Centraal Beheer.

Naar aanleiding van dit topic hebben ze een onderzoek gestart en uiteindelijk alles met terugwerkende kracht in orde gemaakt!

Goedemorgen denninho,

Fijn om te lezen dat je verhaal goed is opgepakt en dat je polis met terugwerkende kracht is hersteld. Gelukkig kun je nu werk maken van de schade die je hebt gehad.

Prettige dag!

Vriendelijke groet, Remco
Webcare Centraal Beheer

[Divak]

Sissors schreef op maandag 10 september 2018 @ 08:30:
(verrassend dat ze Tweakers checken voor zulk soort berichten)

Ik denk een attente mede-Tweaker waar Centraal Beheer maandelijks boven het loonstrookje staat

[Verwijderd]

*knip* Dat heeft natuurlijk helemaal niets met dit topic te maken

[ Voor 190% gewijzigd door naitsoezn op 10-09-2018 09:52 ]

[naitsoezn]

Goed om te horen dat het opgelost is. Zal ik deze maar op slot doen voordat er nog meer off-topic reacties volgen.

[ Voor 17% gewijzigd door naitsoezn op 10-09-2018 09:53 ]