Inloggen Outlook account (hotmail) niet meer mogelijk

[b00ster]

Goedenavond beste mede-tweakers,

Een goede vriend van mij heeft al jaren een hotmail / outlook account en sinds afgelopen weekend kan hij niet meer inloggen.
De situatie is vervelend, want een secundair e-mail adres is nooit opgegeven, en het mobiele nummer voor herstel is een oud nummer dat niet meer in gebruik is.

Natuurlijk een grote "niet slim" factor, maar zeker de niet-tweakers / ICTers zijn hier niet dagelijks laat staan jaarlijks mee bezig, om er voor te zorgen dat die informatie bijgewerkt is.
De persoon in kwestie had, zoals wellicht een hoop personen doen, zijn wachtwoord opgeslagen in Chrome, maar helaas kon hij hiermee ook niet meer inloggen.

De enige optie was dus nog een poging tot herstel via "Je account herstellen". Verificatie via 2 stappen is nooit ingesteld, dus zou verwachten dat dit zou moeten werken.
Echter krijgen we bij elke poging hetzelfde negatieve resultaat, dan het account niet gevalideerd kan worden dat deze ook daadwerkelijk eigendom is van de eigenaar.

Ik vroeg me af welke andere mogelijkheden er nog zijn, Microsoft haar support lijn verwijst ook door naar dezelfde sites / hulp artikelen..

Persoonlijk denk ik dat het account verloren is (zo voelt dat in ieder geval)..
Maar nooit geschoten is altijd mis..

Mvg, b00ster.

PS: ik had zn laptop gescand en had wat browser gerelateerde adware gevonden via Malwarebytes.
Mogelijk zijn hierdoor ook bepaalde gegevens in andermans handen gekomen..?

[ Voor 6% gewijzigd door b00ster op 15-08-2018 18:41 ]

[MAX3400]

Twee vraagjes (eigenlijk drie).

- is die persoon meerderjarig?
- is het account meer dan eens per maand gebruikt?
- heb je Microsoft gebeld voor hulp?

Het is recent namelijk zo dat de AVG ervoor zorgt dat meer en meer bedrijven accounts afsluiten als de "eigenaar" niet/tijdig kan bewijzen dat iemand meerderjarig is of gemachtigd door een meerderjarige. Ook is het bekend dat gratis Hotmail (en andere providers) na x dagen niet inloggen ook accounts weggooien.

[b00ster]

MAX3400 schreef op woensdag 15 augustus 2018 @ 18:44:
Twee vraagjes (eigenlijk drie).

- is die persoon meerderjarig?
- is het account meer dan eens per maand gebruikt?
- heb je Microsoft gebeld voor hulp?

Het is recent namelijk zo dat de AVG ervoor zorgt dat meer en meer bedrijven accounts afsluiten als de "eigenaar" niet/tijdig kan bewijzen dat iemand meerderjarig is of gemachtigd door een meerderjarige. Ook is het bekend dat gratis Hotmail (en andere providers) na x dagen niet inloggen ook accounts weggooien.

Het gaat om een persoon uit 1957 en afgelopen weekend werkte inloggen in zijn mail account nog.
Ik heb het algemene nummer van Microsoft gebeld, maar kom via de keuze menu's terecht op de hiervoor eerder genoemde website..

Zijn er ook mogelijkheden om iemand aan de lijn te krijgen van de Microsoft servicedesk zelf?

[MAX3400]

b00ster schreef op woensdag 15 augustus 2018 @ 18:57:
[...]

Zijn er ook mogelijkheden om iemand aan de lijn te krijgen van de Microsoft servicedesk zelf?

Mijn ervaring op 020-5001500 is dat als je maar lang genoeg geen keuze maakt, je vaak wel iemand te spreken krijgt.

Alternatief, maar niet netjes; aangezien je tegenwoordig ook je Windows-licentie aan je Hotmail-account kan koppelen, kan jouw vriend nu zijn Windows niet meer activeren en daar zijn ook medewerkers voor te vinden via het keuze-menu

[b00ster]

Nog goed om te benoemen / vergeten in de eerste post, ik heb zijn wachtwoord kunnen uitlezen vanuit Google Chrome en we hebben deze ook geprobeerd bij het inloggen, helaas komen we er daarmee ook niet meer in..

[DJMaze]

Heb je al gecheckt op https://haveibeenpwned.com/ en https://haveibeenpwned.com/Passwords of hij daar in voorkomt?
Zo ja, dan is zijn "ik gebruik dit wachtwoord overal voor" nu een groot probleem.