Netgear ReadyNAS NVX crash, support drama - aub hulp!

[Rv.dP]

Allen, ik hoop dat ik hier hulp kan krijgen. Ik zit met het volgende: mijn oude Netgear ReadyNAS NVX Pioneer Edition (RNDX400E) heeft de geest gegeven na stroomuitval in ons huis. Nu kan ik niet meer bij m'n waardevolle bestanden en de support is tot zover één groot drama. Kan ajb hier iemand helpen of allicht met me mee denken?

Ik heb zelf al het nodige gedaan en uitgezocht. Om te voorkomen dat jullie gaan nadenken / vragen over zaken die al bekend zijn heb ik dat hieronder uitgeschreven. Daardoor is het wel een wat lang verhaal geworden, alvast bedankt om door te lezen!

Allereerst: ik weet dat een NAS niet gelijk staat aan veilige back-up. Uitval zoals dit kan nu eenmaal voorkomen. Gelukkig, dacht ik, had ik een back-up volgens een wekelijks schema van de NAS naar de aangesloten USB schijf. Wat blijkt: die update heeft gefaald - of is stom toevallig corrupt geraakt bij de crash. De NAS heeft namelijk eerder wel aangegeven dat de update taak succesvol uitgevoerd was, maar enige wat ik nu terug vind is een invalide map verwijzing naar "\Photos".

Kortom: grote stress, want nu dreig ik alle foto's van de familie kwijt te zijn van de afgelopen jaren!

Heb op de Netgear Community het nodige gelezen en ik zie drie opties:
1) schijven 1:1 overzetten in werkende NAS van zelfde model(-familie) - zie dit topic. Als het goed is, zou alles dan weer als vanouds moeten werken.
2) schijven - 4 stuks in X-RAID configuratie (da's Raid-5 met Netgear sausje) - uitlezen en logisch weer tot één volume vormen dat benaderbaar is. Als ik het goed begrepen heb, moet dit onder Linux en/of met gespecialiseerde software. Geen klusje wat ik zelf kan, helaas.
3) als uitlezen van de schijven niet meer lukt, inschakelen van (dure!) data recovery

Ik heb tweedehands een ReadyNAS NVX Business edition (RNDX4250) weten te vinden, die in m'n netwerk werkend & toegankelijk gekregen met de meegeleverde schijven en vervolgens mijn 4 oude schijven er voorzichtig ingezet (met NAS uitgeschakeld, uiteraard). Helaas... tijdens opstart hangt 'ie op "ERR: Could Not Mount Root Raid d". Shit - no luck.

Wederom zoektocht op die Netgear Community en het valt me op dat bij anderen met die melding door de experts steevast aangegeven wordt om Netgear Support daarvoor te benaderen. Dus ik dacht, laat ik dat maar eens doen en ook een topic op dat forum openen om advies te krijgen over eventuele andere opties (opstartpoging met 3 schijven obv 1-disk redundancy? proberen de oude NAS weer werkend te krijgen met onderdelen van de nieuwe voor grotere kans?).

Nu had ik ooit (2011) al een account daar, maar helaas die werkt niet meer. Dan maar nieuw registeren. Helaas, nu krijg ik van het forum nota bene een "resource validation error" terug waardoor ik niet kan aanmelden! Daardoor kan ik ook al geen support ticket aanmaken, want daarvoor moet ik ook een Netgear account hebben. GVD

Dus maar op zoek naar contactgegevens (form, mail, tel?) van de support. Nou, dát valt nog niet mee in de wereld van Netgear! Na lang zoeken via gearhead.netgear.com de NL supportlijn gevonden, mét telefoonnummer! Jeuj! Die dus gebeld. Na 4 niveaus van keuzemenu waarin ik aangaf technische ondersteuning met m'n ReadyNAS te willen maar nog geen ticketnr te hebben, zegt de computer: "Hiervoor moet u naar netgear.nl/support en eerst een ticket aanmaken" aaahhh!

Daar zat ik weer, met het probleem van account registratie, maar toch nog eens serieus gekeken of ik een nieuwe (om)weg kon vinden. Daarbij ontdekte ik een product-registratie formulier waarmee óók meteen een account wordt aangemaakt - die dus maar eens proberen! Eerste poging: serienummer van mijn defecte oorspronkelijke NAS. Antwoord: dit product is al geregistreerd. Ja! No shit Sherlock - dat weet ik! Dat hebben ze dus wel onthouden, maar niet mijn oude bijbehorende account. Nondeju. Tweede poging: met het serienummer van de tweedehands NAS. Resultaat: "Fout: Er is iets fout gegaan. Probeer het opnieuw" ... werkelijk, echt? ...

Ik zit nu met een aantal vragen:
- iemand enig idee hoe ik een account bij Netgear zou kunnen registreren? Of anders contact met support kan krijgen?
- of hoe ik die boot-error zelf zou kunnen fixen?
- iemand een suggestie hoe ik de schijven evt zonder NAS zou kunnen (laten) uitlezen?
- of, last resort, iemand suggesties voor goede maar niet al te dure data recovery dienst?

[synoniem]

Weet je zeker dat je die andere NAS op dezelfde manier hebt ingericht als je origineel? Die foutmelding duidt er op dat die NAS twee volumes verwacht namelijk C en D. Als jou NAS maar 1 volume heeft kan hij geen 2e volume vinden.

Ik heb zelf nog nooit de support van Netgear nodig gehad dus heb er geen ervaring mee. Daarnaast werk ik veel met Linux en zou die schijven aan mijn Linux doos hangen om ze te bekijken. Niemand in je vrienden en bekenden kring die een beetje thuis is in Linux?

[Thralas]

synoniem schreef op zaterdag 11 augustus 2018 @ 14:50:
Weet je zeker dat je die andere NAS op dezelfde manier hebt ingericht als je origineel? Die foutmelding duidt er op dat die NAS twee volumes verwacht namelijk C en D. Als jou NAS maar 1 volume heeft kan hij geen 2e volume vinden.

Zou sowieso oppassen met dat soort trucs, voor je 't weet formatteert hij je schijven omdat ze 'nieuw' zijn of hij ze niet kan lezen.

Daarnaast werk ik veel met Linux en zou die schijven aan mijn Linux doos hangen om ze te bekijken. Niemand in je vrienden en bekenden kring die een beetje thuis is in Linux?

Dit. Datarecovery is een mal idee. Gewoon aan een machine met Ubuntu hangen en het zou me niet eens verbazen als hij de array vanzelf assembleert. Anders heb je inderdaad iemand nodig die op z'n minst de basics van md en lvm (getuige het gelinkte topic) snapt, dan is het zo geregeld.

[Rv.dP]

Bedankt voor de suggesties en het meedenken!

De NAS was zoveel mogelijk hetzelfde geconfigureerd, al vraag ik me af in hoeverre dat nou echt helpt.

Ik heb helaas niemand in mijn omgeving met Linux kennis (ikzelf ook niet) dus eventuele hulp op dat vlak zou heel fijn zijn!

Maar misschien is het niet nodig, ik heb inmiddels Netgear support weten te bereiken. Door wat andere keuzes te maken in het NL support keuzemenu kon ik wel een persoon (in Amerika) aan de lijn krijgen. Daardoor heb ik nu een support ticket en daarmee inmiddels bij 3e-lijns support aanbeland.

Volgens Netgear support zou het prima mogelijk moeten zijn om de oude schijven over te hangen in een andere behuizing, zolang het maar in dezelfde fysieke volgorde is en je zelf natuurlijk geen factory reset of OS reinstall acties gaat proberen.

3e-lijns support heeft via telnet op de machine gekeken en geconstateerd dat er een probleem is met de partities: ze zijn weg, of anders gezegd er is nu één grote partitie. Dit gaat hij proberen te herstellen, maar daarvoor moest hij eerst testen op een andere unit.

Ik vraag me nu met enige zorg af of dit betekent dat alle data ook weg is, of alleen de 'inhoudsopgave' van de disks... hoop echt dat die gast het gefixed krijgt!

[Thralas]

Rv.dP schreef op zondag 12 augustus 2018 @ 11:25:
3e-lijns support heeft via telnet op de machine gekeken en geconstateerd dat er een probleem is met de partities: ze zijn weg, of anders gezegd er is nu één grote partitie. Dit gaat hij proberen te herstellen, maar daarvoor moest hij eerst testen op een andere unit.

Dat gebeurt niet door een stroomuitval, zou het toch eerder aan (bijvoorbeeld) het overplaatsen van de disks naar een apparaat met andere firmware toekennen.

Ik zie nu zelfs dat je een heel ander model hebt gebruikt voor de vervanger. Dat lijkt me - tenzij je zwart op wit hebt staan dat het compatible is - een hele gevaarlijke mix.

Maargoed, wat is gebeurd is gebeurd. Fijn dat er iemand met (schiijnbaar) kennis van zaken naar kijkt.

Ik vraag me nu met enige zorg af of dit betekent dat alle data ook weg is, of alleen de 'inhoudsopgave' van de disks... hoop echt dat die gast het gefixed krijgt!

Tja. Vaak impliceert een andere partitionering ook dat er nieuwe filesystems zijn aangemaakt. Meestal geen goed nieuws.