Vraag


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • EddyBucket
  • Registratie: Mei 2013
  • Laatst online: 19-07 20:04
Ikzelf heb best wel wat geduld en kan ook redelijk wat bgrip opbrengen voor medewerkers van Playstation,
maar ergens ligt een grens en deze is nu toch wel echt bereikt. Vandaar even dit topic om te kijken of misschien nog andere mensen hier last van hebben.

Meer dan een week geleden probeerde ik in te loggen op PSN, volgende melding;
2 staps verificatie is ingeschakeld, u ontvangt een sms code.
Wachten en wachten...
heeft u geen code ontvangen? probeer het nogmaals; niks.
Antal keer herhaald, zonder resultaat
"Ach misschien een storing, morgen maar weer proberen"

Dag erop; niks...na veel pijn en moeite een telefoonnummer van het Playstion Support gevonden.
020-7095025...toch maar even bellen
"Helaas zijn wij gesloten, u kunt ons bereiken van maandag t/m vrijdag" WTF! 8)7 niet erg 2018 |:(

Email gestuurd; geen reactie...
Maandag gebeld, alle gegevens doorlopen met de medewerker.
"Deze storing ligt aan de kant van Tele2, wij kunnen hier niets aan doen. U zult moeten afwachten en
misschien helpt het als u naar Tele2 belt. Wij krijgen meerdere mensen van Tele2 aan de lijn, al meer dan een week." F*ck, dat belooft niet veel goeds....

Tele2: gegevens doorlopen, alle instellingen op telefoon nagekeken, test uitgevoerd, telefoon gereset.
Nada, noppes niente...."deze storing ligt niet aan onze kant, bij ons en bij u werkt alles naar behoren"
AAAAHHH!!!

Ok rustig, paar dagen wachten en opnieuw proberen.

Woensdag; 2sv werkt nog steeds niet, dus maar weer even bellen
(even is in deze context een zware understatement, iedere keer dat je belt krijg je hetzelfde bandje te horen;
"Het is momenteel erg druk op onze lijn, de wachttijd kan wel oplopen tot 20 minuten")
30 minuten later;
"Nee de storing is nog steeds niet opgelost, en we kunnen momenteel niets doen."
"Bestaat er een mogelijkheid om de 2sv uit te schakelen handmatig, door jullie?"'
"Ja die mogelijkheid is er, duurt een paar dagen voor dat dit n behandeling wordt genomen"
WTF; nou ja, hier schiet ik ook niks mee op dus aanvragen die hap.
"U krijgt van ons een email met daarin instructies"

Vrijdag; Geen mail, 2SV werkt nog steeds niet....nu ben ik er klaar mee!
"Sorry, maar uw mail ligt nog steeds bij de technische afdeling"
"Kunt u mij doorschakelen met de technisch afdeling?"
"Nee, dit is helaas niet mogelijk"
"Kunt u mij überhaupt doorschakelen naar een andere afdeling?"
"Nee, helaas, wij zijn van Playstation Support"
WTF;AAAHHH!

To be continued...

Misschien zijn Tweakers die dit verhaal herkennen, en misschien een oplossing weten?
Want mijn bloed kookt bijna zeg maar :(

Alle reacties


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Geronimous
  • Registratie: Maart 2004
  • Laatst online: 18:22
Als allereerste: heb jedeze stappen geprobeerd als je nog bent ingelogd op een PS4? > https://www.playstation.c...step-verification-issues/
(want waar zijn je backup-codes? niet opgeschreven?)

Ten tweede: Kun je SMS-en naar internationale nummers, en SMS ontvangen van internationale nummers?
Zo niet, vraag Tele2 dit aan te zetten.

Voor de rest is hier weinig aan te doen, je bent hiervan afhankelijk van Tele2 en Playstation.

Neem nogmaals contact op met Tele2 en vraag ze dit eens goed uit te zoeken. Laat je niet afschepen met een eerstelijns adviseur, maar vraag om een ticketnummer en om te spreken met een tweedelijn / senior / supervisor.
Geef ze door de exacte momenten dat jij een SMS verwacht te ontvangen en of ze kunnen onderzoeken of er iets binnenkomt of dat er iets geblokeerd staat aan hun kant.

Probeer je SIM ook eens in een ander toestel, misschien is er iets aan Tele2's kant op IMEI nummer geblokkkeerd.

Blijf ook in contact met PlayStation, vraag ze dit te onderoeken en wanaf welk nummer ze SMS-en of eventueel of dit vanuit een internationaal nummer gebeurd (meestal wel).

[ Voor 94% gewijzigd door Geronimous op 10-08-2018 18:15 ]

⚛︎ 1-2-2022 poor Leno


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • MAX3400
  • Registratie: Mei 2003
  • Laatst online: 10-07 12:56

MAX3400

XBL: OctagonQontrol

@Geronimous ondanks dat ik geen Playstation heb, is het lastig om een 06-nummer te vervangen op je profiel? Allicht is het dan een optie om een andere provider te koppelen (tijdelijk) zoals KPN van de buurman of van een mobiel nummer wat (dagelijks) wel buitenland-opties heeft?

@EddyBucket ontvang je misschien wel andere SMSjes zoals van een Microsoft of een Google als je daar toevallig een account hebt met MFA? Dan kan je weer "merken" dat het issue mogelijk minder bij Tele2 ligt en meer bij Sony (of hun gebruikte afzendmogelijkheid)?

Mijn advertenties!!! | Mijn antwoorden zijn vaak niet snowflake-proof


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • EddyBucket
  • Registratie: Mei 2013
  • Laatst online: 19-07 20:04
Dank je voor je reactie! @Geronimous erinomous had 1 backup code opgeschreven, en deze werkt helaas niet. Heb ik ook aangegeven, werd lakoniek op gereageerd (die werken dus wel vaker niet denk ik). Internationale sms werken, omdat ik van Google de 2SV wel binnenkrijg.

Sim nog niet in een andere toestel geprobeerd, dit ga ik morgen proberen.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • EddyBucket
  • Registratie: Mei 2013
  • Laatst online: 19-07 20:04
Dank je @MAX3400 het probleem lijkt meer bij Playstation te liggen. Bij Google werkt het wel namelijk.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

Anoniem: 1103623

@EddyBucket

Ik heb op 3 augustus contact opgenomen met Tele2 omdat ik ook niet kon inloggen op PSN vanwege het probleem met de 2-stap sms berichten. Moest ook eerst de hele lijst afwerken met toestel resetten en instellingen checken maar het lag in ieder geval niet aan mijn telefoon of instellingen.
De medewerker van Tele2 heeft toen het probleem aan een specialist binnen het bedrijf voorgelegd en mij vervolgens doorverbonden. Die vertelde mij dat dit probleem absoluut bij Sony Playstation ligt.

Sony heeft blijkbaar de manier waarop zij de verificatie sms'jes versturen veranderd en die gewijzigde verzendroute heeft er voor gezorgd dat ze bij Tele2 geblokkeerd worden en niet aan komen.
De persoon van Tele2 vertelde mij dat dit makkelijk te verhelpen zou zijn door Sony en dat hij vrijwel zeker wist dat ze op de hoogte zouden zijn van dit probleem.
Hij adviseerde mij contact met Sony op te nemen want Tele2 zou dit probleem niet van hun kant kunnen oplossen.

Vervolgens Sony Playstation klantenservice gebeld (zeer lange wachttijd), gevraagd of er toevallig een probleem was met het ontvangen van 2-stap verificatie sms berichten.
Direct vroeg hij me of ik soms klant was bij Tele2.
Ik gaf daar bevestigend antwoord op en vertelde hem dat ik net 45 minuten met de Tele2 klantenservice had gebeld over dit probleem.

De Playstation medewerker was erg benieuwd naar wat Tele2 hierover te zeggen had.
Nadat ik hem had verteld dat volgens Tele2 de verzendwijze van berichten door Sony was gewijzigd en dat het makkelijk te fixen zou zijn gaf de Playstation medewerker aan dat het inderdaad makkelijk te verhelpen was maar dat het "arbeidsintensief" zou zijn.

Het probleem ligt in ieder geval 100% bij Sony Playstation. De medewerker vertelde mij dat ze bezig waren het op te lossen maar hij geen datum/tijd kon geven wanneer het verholpen zou zijn. Dit is nu inmiddels ruim een week geleden dus het lijkt er op dat Sony het niet veel boeit dat Tele2 klanten niet kunnen inloggen via 2-stap verificatie op PSN.
Zeer telleurstellend in ieder geval. Zit dus weinig anders op dan wachten tot ze het probleem hebben verholpen of bellen om de 2-stap verificatie uit te laten schakelen.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • YakuzA
  • Registratie: Maart 2001
  • Niet online

YakuzA

Wat denk je nou zelluf hey :X

Anoniem: 1103623 schreef op zondag 12 augustus 2018 @ 12:40:
@EddyBucket

Ik heb op 3 augustus contact opgenomen met Tele2 omdat ik ook niet kon inloggen op PSN vanwege het probleem met de 2-stap sms berichten. Moest ook eerst de hele lijst afwerken met toestel resetten en instellingen checken maar het lag in ieder geval niet aan mijn telefoon of instellingen.
De medewerker van Tele2 heeft toen het probleem aan een specialist binnen het bedrijf voorgelegd en mij vervolgens doorverbonden. Die vertelde mij dat dit probleem absoluut bij Sony Playstation ligt.

Sony heeft blijkbaar de manier waarop zij de verificatie sms'jes versturen veranderd en die gewijzigde verzendroute heeft er voor gezorgd dat ze bij Tele2 geblokkeerd worden en niet aan komen.
De medewerker van de Tele2 technische dienst vertelde mij dat dit makkelijk te verhelpen zou zijn door Sony en dat hij vrijwel zeker wist dat ze op de hoogte zouden zijn van dit probleem.
Hij adviseerde mij contact met Sony op te nemen want Tele2 zou dit probleem niet van hun kant kunnen oplossen.

Vervolgens Sony Playstation klantenservice gebeld (zeer lange wachttijd), gevraagd of er toevallig een probleem was met het ontvangen van 2-stap verificatie sms berichten.
Direct vroeg hij me of ik soms klant was bij Tele2.
Ik gaf daar bevestigend antwoord op en vertelde hem dat ik net 45 minuten met de Tele2 klantenservice had gebeld over dit probleem.

De Playstation medewerker was erg benieuwd naar wat Tele2 hierover te zeggen had.
Nadat ik hem had verteld dat volgens Tele2 de verzendwijze van berichten door Sony was gewijzigd en dat het makkelijk te fixen zou zijn gaf de Playstation medewerker aan dat het inderdaad makkelijk te verhelpen was maar dat het "arbeidsintensief" zou zijn.

Het probleem ligt in ieder geval 100% bij Sony Playstation. De medewerker vertelde mij dat ze bezig waren het op te lossen maar hij geen datum/tijd kon geven wanneer het verholpen zou zijn. Dit is nu inmiddels ruim een week geleden dus het lijkt er op dat Sony het niet veel boeit dat Tele2 klanten niet kunnen inloggen via 2-stap verificatie op PSN.
Zeer telleurstellend in ieder geval. Zit dus weinig anders op dan wachten tot ze het probleem hebben verholpen of bellen om de 2-stap verificatie uit te laten schakelen.
toon volledige bericht
Dus Sony verstuurd de sms net zoals naar alle providers in de wereld, en blijkbaar alleen Tele2 blokkeert ze?

Death smiles at us all, all a man can do is smile back.
PSN


Acties:
  • 0 Henk 'm!

Anoniem: 1103623

YakuzA schreef op zondag 12 augustus 2018 @ 13:16:
[...]

Dus Sony verstuurd de sms net zoals naar alle providers in de wereld, en blijkbaar alleen Tele2 blokkeert ze?
Blijkbaar had Sony de manier van verzenden gewijzigd waardoor er een probleem is ontstaan.
Ik had voor die datum ook al Tele2 en toen kwamen ze gewoon aan.
Het werd bevestigd door Sony maar jij mag er van denken wat je wilt.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Oekol
  • Registratie: September 2007
  • Laatst online: 22:47

Oekol

waka waka hey hey

Misschien kan @The_Wireless_Guy je helpen. Dit is echt heel erg slecht van beide kanten. Wat er volgens mij gebeurd is is dat Sony nu de smsjes verzend via een andere server en doe blokkeert tele 2. Waarbij gezegd moet worden dat tele 2 hier heeeeel erg overdreven streng in is in mijn ogen vergeleken met andere providers.

Going to church doesn't make you a Christian any more than standing in a garage makes you a car.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

Anoniem: 1103623

Leoon. schreef op zondag 12 augustus 2018 @ 13:24:
Misschien kan @The_Wireless_Guy je helpen. Dit is echt heel erg slecht van beide kanten. Wat er volgens mij gebeurd is is dat Sony nu de smsjes verzend via een andere server en doe blokkeert tele 2. Waarbij gezegd moet worden dat tele 2 hier heeeeel erg overdreven streng in is in mijn ogen vergeleken met andere providers.
Ja, daar lijkt het wel op. Tele2 zegt gewoon dat de wijziging in de gekozen verzendroute bij de verzendende partij ligt en zij hier niets aan kunnen doen.
Tele2 zei ook dat Sony dit gemakkelijk kon fixen en/of contact op kon nemen met Tele2 om dit te verhelpen.
Zeer irritant in ieder geval en klanten zijn de dupe.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • The_Wireless_Guy
  • Registratie: Juni 2001
  • Laatst online: 20-07 20:57

The_Wireless_Guy

Finally found an icon

Leoon. schreef op zondag 12 augustus 2018 @ 13:24:
Misschien kan @The_Wireless_Guy je helpen. Dit is echt heel erg slecht van beide kanten. Wat er volgens mij gebeurd is is dat Sony nu de smsjes verzend via een andere server en doe blokkeert tele 2. Waarbij gezegd moet worden dat tele 2 hier heeeeel erg overdreven streng in is in mijn ogen vergeleken met andere providers.
Ik weet niet hoe Sony de berichten bij andere operators aanlevert maar bij Tele2 zien we ze binnenkomen als verstuurd vanaf een mobielnummer(Mobile to Mobile(M2M)). Dat wordt vrijwel altijd gedaan om afrekenen van dit soort berichten te omzeilen. Het spamfilter(en ik kan je garanderen dat alle operators er een hebben) herkent dit soort berichten en reject ze. Als Sony er voor kiest ze als Application to Mobile(A2M) aan te bieden en de normale prijs te betalen zal er niet geblokkeerd worden.

Mogelijk biedt Sony bij de andere operators het wel als A2M aan en blokkeren die operators het dus niet. Het is dus iets te makkelijk geconcludeerd dat Tele2 "hier heel erg overdreven streng is". Naar mijn mening wordt er terecht geblokkeerd, voor niets gaat de zon op maar voor dit soort sms verkeer moet Sony gewoon betalen!

Antenne en masten malloot


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • EddyBucket
  • Registratie: Mei 2013
  • Laatst online: 19-07 20:04
Yes! Its alive again!!

Hoe?? Geen idee, niks veranderd geen vragen meer gesteld aan zowel Tele2 als Sony.
Sony geeft Tele2 de schuld en Tele2 geeft Sony de schuld, het bekende 'van de kast naar de muur'. Waarschijnlijk is er een limiet bereikt aan de hoeveelheid klachten die binnenkwamen en is er iemand wakker geworden.

Bij deze; Sony en Tele2 NIET bedankt voor jullie hulp.

Blij om te horen dat ik in iedere geval niet de enige was, dacht dat ik gek werd.

Bedankt voor jullie reacties!

@Anoniem: 1103623

Probeer het even opnieuw, bij mij werkt het weer namelijk. Ben benieuwd of dit alleen voor mij geldt of ook voor andere Tele2 gebruikers.

[ Voor 13% gewijzigd door EddyBucket op 13-08-2018 20:16 ]


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Freshnub
  • Registratie: December 2012
  • Laatst online: 15-07 08:33
Ik heb hetzelfde problem sinds anderhalve maand. Het werkte eerst naar behoren, maar krijg nu geen smsjes meer van Tele 2. Op mijn ps4 was ik nog ingelogd en had ik backup codes, dus ik hoopte door 2sv uit te schakelen en dan weer in te schakelen dat het zou lukken. Ben nu volledig locked uit mijn account en de backup codes die ik 2 maanden geleden had opgeschreven, werken geen van allen.

Super irritant, ik zal nu dus uren kwijt zijn met aan de telefoon hangen met Sony en Tele 2, die elkaar als schuldige zullen aanwijzen. Op elk forum waar ik over een oplossing lees, is het uiteindelijk op magische wijze verholpen. Ik hoop dat ze hier echt iets aan gaan doen!

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • EddyBucket
  • Registratie: Mei 2013
  • Laatst online: 19-07 20:04
@Freshnub

Spijtig om te horen dat je hetzelfde ervaart!

Mijn enige advies is; blijven bellen, hoe kl*te dat ook is, op het einde belde ik iedere dag!
Paar keer op zelfs op het punt gestaan om echt kwaad te worden, echter heeft dit geen zin;
die mensen aan de telefoon doen ook gewoon hun werk.

Het rare is idd dat het bij jou nu weer gebeurt. Dat geeft dus aan dat het niet een of andere
storing is, het lijkt er bijna op dat dit probleem per individu opgelost moet worden.

Succes! Keep us updated!

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Freshnub
  • Registratie: December 2012
  • Laatst online: 15-07 08:33
EddyBucket schreef op woensdag 5 september 2018 @ 21:13:
@Freshnub

Spijtig om te horen dat je hetzelfde ervaart!

Mijn enige advies is; blijven bellen, hoe kl*te dat ook is, op het einde belde ik iedere dag!
Paar keer op zelfs op het punt gestaan om echt kwaad te worden, echter heeft dit geen zin;
die mensen aan de telefoon doen ook gewoon hun werk.

Het rare is idd dat het bij jou nu weer gebeurt. Dat geeft dus aan dat het niet een of andere
storing is, het lijkt er bijna op dat dit probleem per individu opgelost moet worden.

Succes! Keep us updated!
Nou ik heb gebeld met Tele 2,die in eerste instantie sony de schuld gaven. Vervolgens zei de dame aan de lijn om te checken of ik service berichten kon ontvangen. Ik moest Internet SMSen naar 401. Dit werkte.

Vervolgens zou ze me doorverbinden met de technische dienst. Ondertussen teste ik het nogmaals op mijn ps4 en opeens ontving ik weer de smsjes!

TLDR sms Internet naar 401 en probeer het weer.

Acties:
  • +2 Henk 'm!

Anoniem: 455473

Tele2 en 2FA codes is echt een probleem. Dit was ook al het probleem met PayPal. Tele2 moet echt zijn zaakjes op orde krijgen.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • EddyBucket
  • Registratie: Mei 2013
  • Laatst online: 19-07 20:04
Hmm...die test heeft Tele2 mij nooit laten uitvoeren. Goed om te horen dat het probleem opgelost is!

Dus voor mensen die hetzelfde probleem ervaren; SMS internet naar 401.
Helpt dit niet? Wordt het toch weer helaas bellen en bellen....

Iets gaat er inderdaad goed mis met Tele2 en 2FA codes;

@Anoniem: 287057 @Anoniem: 251698 kijk even naar dit Topic en probeer dit probleem aub op te lossen.
Het is een veelvoorkomend probleem en is zeer onprettig voor de klanten.

  • starthemel.nl
  • Registratie: Augustus 2018
  • Laatst online: 15-10-2024
Ik heb dit probleem ook.
Smsen naar 401 lost het niet op!

https://forum.tele2.nl/mo...49/index1.html#post447645

Heeft iemand ervaring met vodafone? (niet dat ik overstap naar een provider die hetzelfde probleem heeft als tele2)

[ Voor 136% gewijzigd door starthemel.nl op 29-09-2018 12:24 ]


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • henk717
  • Registratie: Mei 2011
  • Laatst online: 15-07 00:41
Probleem is hier met Paypal, Microsoft en Linkedin. Lijkt een probleem met buitenlandse verificatie SMS al is het mij niet duidelijk of het hier gaat om een of meerdere providers.
Voor de gene die willen testen of zij dit ook hebben met Tele2 is hier een eenvoudige test link die je niets kost : http://w2.outlook.com/l/mobile

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • bosskiss
  • Registratie: September 2013
  • Laatst online: 15-02 14:22
henk717 schreef op vrijdag 28 september 2018 @ 15:42:
Probleem is hier met Paypal, Microsoft en Linkedin. Lijkt een probleem met buitenlandse verificatie SMS al is het mij niet duidelijk of het hier gaat om een of meerdere providers.
Voor de gene die willen testen of zij dit ook hebben met Tele2 is hier een eenvoudige test link die je niets kost : http://w2.outlook.com/l/mobile
Ik betwijfel dat paypal fout bezig is. Dat het wel bij alle andere providers werkt maar niet bij Tele2 laat toch zien dat ze hun zaakje niet op orde hebben. Zelfs de link die je doorgaf krijg ik geen sms van.

Loop nu al bijna 2 weken tegen problemen aan met 2fa met yahoo, coinbase en paypal.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Jboy1991
  • Registratie: September 2012
  • Laatst online: 22:57
Excuus dat ik een oud topic omhoog haal

Ook ik heb last van di probleem. Ik kan dus niet meer in steam, psn en Paypal. Ook ik heb Tele2

Heeft iemand hier inmiddels al een oplossing voor?

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • EddyBucket
  • Registratie: Mei 2013
  • Laatst online: 19-07 20:04
@Jboy1991 Helaas is er geen duidelijk antwoord, behalve dat het duidelijk mag zijn dat het
probleem bij Tele2 ligt.

Check of je SMS service werkt en goed ingesteld staat.
Anders blijven bellen en proberen met Tele2, soms kan het probleem in 1 x opgelost zijn.
Succes!

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Jboy1991
  • Registratie: September 2012
  • Laatst online: 22:57
EddyBucket schreef op vrijdag 12 oktober 2018 @ 09:41:
@Jboy1991 Helaas is er geen duidelijk antwoord, behalve dat het duidelijk mag zijn dat het
probleem bij Tele2 ligt.

Check of je SMS service werkt en goed ingesteld staat.
Anders blijven bellen en proberen met Tele2, soms kan het probleem in 1 x opgelost zijn.
Succes!
Tele2 blijft aangeven dat zij niet verantwoordelijk zijn voor het probleem. Ik kreeg als antwoord
Hi Joerie, balen dat je hierdoor hinder hebt, ik lees dat je zelf ook al op onderzoek bent geweest, en inderdaad wij hebben een spamfilter en helaas kan ik deze niet uitzetten. Sorry ik kan je hierin niet verder helpen, misschien staan er tips op ons forum https://forum.tele2.nl/
^
Vervolgens aangegeven dat ik dan maar opzoek moet gaan naar een ander provider.

Waarop ik de vraag kreeg wat ik precies bedoelde met mijn probleem icm met een spamfilter
Okee dat bedoel je. Dit is wat wij hierover weten.

Heb je een sms van een instantie niet ontvangen? Of van verschillende instanties? Denk hierbij aan:

Paypal
DigiD
Uber

De betreffende instantie maakt gebruik van een "derde" verzendende partij.
Helaas kunnen we dit probleem niet voor je oplossen. De verzendende partij kan grondig onderzoek doen naar waar het misgaat.

Dit zul je dan ook krijgen als je overstapt. Dit heeft niets met een spamfilter vanuit ons te maken.

^
Inmiddels contact opgenomen net Paypal situatie uitgelegd en zij hebben de 2staps beveiliging uitgezet en nemen contact op met de IT afdeling van Tele2.

Maar ik vind het gewoon apart in september werkte het nog wel ...

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • EddyBucket
  • Registratie: Mei 2013
  • Laatst online: 19-07 20:04
Ja, dit klinkt als Tele2! 8)7

Het lijkt erop dat PayPal al een stap verder gaat als Playstation, met de voetnoot dat zit ze dit ook daadwerkelijk doen.

Persoonlijk had ik er nog nooit last gehad, of gehoord van andere, voordat ik overgestapt was naar Tele2.
Had voor Tele2 jarenlang Vodafone, en ja toen bestond de 2staps ook al, en met Vodafone nog nooit problemen gehad.

Dus ik krijg toch echt steeds meer de indruk dat deze fout bij Tele2 ligt;
het is natuurlijk ook heel makkelijk om met een vingertje te wijzen naar een '3e partij' . Als deze partij zijn werk niet goed doet, en klanten krijgen hun verificatie codes niet binnen, vliegen ze bij deze grote bedrijven ook zo de laan uit.

Het berichtje wat je ook toegezonden hebt gekregen vindt ik dan ook zeer twijfelachtig en bovenal onprofessioneel en kinderachtig...

Stekte!

  • jeroenvanoostro
  • Registratie: April 2014
  • Laatst online: 01-03-2022
De oplossing is om je oude telefoonnummer te verwijderen en een nieuw nummer in te voeren. Daarna zet je het oude nummer terug.

De reden hiervoor is de manier waarop PSN de SMS verzend.

Toen je het telefoonnummer hebt geregistreerd bij PSN, was het een nummer onderdeel van het Tele2 platform. Maar ondertussen is Tele2 van T-Mobile. Dus gebruiken ze het T-Mobile platform en niet meer Tele2. Bij PSN wordt die switch naar T-Mobile niet gemaakt.

PSN moet betalen per platform om SMS te mogen verzenden. Dus als zij berichten aan jou sturen gaat dit dus zo:

Platform: Tele2 Nummer: 0612345678

Door je nummer opnieuw in te voeren herkent PSN het juiste platform en zal het veranderen naar:

Platform: T-Mobile Nummer: 0612345678

Het kan dus ook zijn dat je, met behoud van het oude nummer, van provider X bent overgestapt naar Tele2.

Om in je account te kunnen moet je bellen met PSN: (020) 709 50 25 (PSN zal nooit naar je wachtwoord vragen.)

Waarschijnlijk kunnen zij niet direct toegang verlenen en moeten zij het escaleren. Dit zijn nou eenmaal procedures die tijd kosten. Het is wat het is.

Ik hoop dat mijn uitleg nog iemand kan helpen. Ik weet uit eigen ervaring dat het nog steeds een ding is.

[ Voor 12% gewijzigd door jeroenvanoostro op 17-02-2022 16:58 ]


  • BM
  • Registratie: September 2001
  • Laatst online: 20:27

BM

Moderator Spielerij
Dank voor de uitgebreide toelichting, maar we zullen dit topic naar 3 jaar verder maar gewoon met rust laten :)

Xbox
Even the dark has a silver lining | I'm all you can imagine times infinity, times three

Pagina: 1

Dit topic is gesloten.