Dag allen,
Vorige week werd ik gebeld door een Ziggo vertegenwoordigster en deze kwam met een verleidelijke aanbieding. Het kwam neer op sneller internet voor dezelfde prijs alleen zou ik dan een zakelijke aansluiting hebben. Ik was niet geïnteresseerd maar gaf aan dat ik wel graag het ziggo Movies en series pakket wilde. De mevrouw heeft toen me in de wacht gezet en even met haar manager gesproken en heeft me toen gezegd dat dit kon voor dezelfde prijs. Er ging wat meer onderhandeling aan vooraf maar in de basis is dit hoe het gesprek verliep.
Het is nu twee weken later en nu blijkt dat ik wel sneller internet heb maar geen Movies en series pakket heb. Het lijkt er op dat ik in de maling ben genomen door de ziggo callcenter medewerker die haar targets wilde halen. Na meerdere keren met de ziggo klantenservice gebeld te hebben, geeft ziggo aan dat het een extern callcenter is geweest en het gesprek niet terug te kunnen luisteren. Als tegenprestatie hebben ze me aanbieding voor 6 maanden gratis Movies en series gegeven. Dat was niet de afspraak en nu heb ik aangegeven dat ik niet meer wil ingaan op de aanbieding maar ziggo wil het contract niet ontbinden.
Ik vind dit een erg vreemde gang van zaken. Wat kan ik doen om 1. Ziggo aan de gemaakte afspraak te houden of 2. Het contract te laten ontbinden?
Hoop dat iemand me kan helpen!
Groet,
Manuel
Vorige week werd ik gebeld door een Ziggo vertegenwoordigster en deze kwam met een verleidelijke aanbieding. Het kwam neer op sneller internet voor dezelfde prijs alleen zou ik dan een zakelijke aansluiting hebben. Ik was niet geïnteresseerd maar gaf aan dat ik wel graag het ziggo Movies en series pakket wilde. De mevrouw heeft toen me in de wacht gezet en even met haar manager gesproken en heeft me toen gezegd dat dit kon voor dezelfde prijs. Er ging wat meer onderhandeling aan vooraf maar in de basis is dit hoe het gesprek verliep.
Het is nu twee weken later en nu blijkt dat ik wel sneller internet heb maar geen Movies en series pakket heb. Het lijkt er op dat ik in de maling ben genomen door de ziggo callcenter medewerker die haar targets wilde halen. Na meerdere keren met de ziggo klantenservice gebeld te hebben, geeft ziggo aan dat het een extern callcenter is geweest en het gesprek niet terug te kunnen luisteren. Als tegenprestatie hebben ze me aanbieding voor 6 maanden gratis Movies en series gegeven. Dat was niet de afspraak en nu heb ik aangegeven dat ik niet meer wil ingaan op de aanbieding maar ziggo wil het contract niet ontbinden.
Ik vind dit een erg vreemde gang van zaken. Wat kan ik doen om 1. Ziggo aan de gemaakte afspraak te houden of 2. Het contract te laten ontbinden?
Hoop dat iemand me kan helpen!
Groet,
Manuel