Nieuwe harde schijf 'dead on arrival'?

[JRR]

Beste tweakers,

Gisteren heb ik de onderdelen voor mijn nieuwe pc binnen gekregen. Gisteren in de avond en vanochtend ben ik bezig geweest om het systeem in elkaar te zetten. Aangezien ik voor het eerst zelf een pc helemaal in elkaar heb gezet, was het even spannend. Voor ik aan kabelmanagement ga doen en de boel ga afwerken, dacht ik dat het verstandig was om eerst te testen of alles het doet. Gelukkig draaide gelijk alle fans en kon ik makkelijk Windows 10 installeren.

Ik loop echter tegen één probleem aan en dat is dat ik niks met de mechanische harde schijf kan doen. Mijn systeem bestaat uit een M2.ssd waar Windows op staat, een 2,5 inch ssd waar de games op moeten komen en een mechanische harde schijf voor de overige data.
In de Bios worden alle drie de schijven herkend. Ook in schijfbeheer komen alle drie de schijven voor al wordt de 2 TB schijf weergegeven als een schijf van +/- 4 GB. Op het moment dat ik de schijf aanklik in schijfbeheer volgt de foutmelding uit onderstaande afbeelding.



Via de handleiding van het moederbord heb ik opgezocht dat beide sata schijven op de juiste sata poorten zijn aangesloten. Aangezien ik ook een M2 schijf gebruik is de bovenste rij met sata poorten niet werkzaam en daarop zitten mijn sata schijven dus ook NIET aangesloten.

Gisteren viel het mij tijdens het uitpakken van de onderdelen op dat de harde schijf niet gesealed werd aangeleverd. Alle spulletjes zaten mooi verpakt in doosjes, met een zegel en in het plastic wat dicht was. De harde schijf zat alleen in een anti-statisch zakje wat gewoon open was. Kan het zijn dat ik een schijf heb gekregen die al stuk was en die de webshop opnieuw naar een klant heeft verstuurd?

Twee vragen met twee opties:

Optie 1: Kan ik hier softwarematig nog wat aan doen om de schijf werkend te krijgen? Misschien ben ik iets vergeten of heb ik iets over het hoofd gezien...

Optie 2: Terugsturen die schijf en om een werkend exemplaar vragen.

[r44]

En als je in schijfbeheer op de linker deel waar niet geini staat klik kan je de schijf dat wel inisaliseren?

[shadvet]

Aangezien je OS hem wel ziet, kun je wellicht zijn SMART waardes uitlezen mbv Crystal Disk bijvoorbeeld.

Als je er geen moeite in wil stoppen, wat ik best begrijp kun je hem onder Wet Koop op Afstand gewoon terugsturen naar de webshop.
Heb je hem kunnen formatteren?

[Blokker_1999]

shadvet schreef op donderdag 2 augustus 2018 @ 15:57:
Aangezien je OS hem wel ziet, kun je wellicht zijn SMART waardes uitlezen mbv Crystal Disk bijvoorbeeld.

Als je er geen moeite in wil stoppen, wat ik best begrijp kun je hem onder Wet Koop op Afstand gewoon terugsturen naar de webshop.
Heb je hem kunnen formatteren?

Waarom retourneren ipv gewoon de standaard garantie procedure te volgen? Gewoon even contact opnemen met de webshop en zij zullen in principe zonder problemen ruilen. Pas als ze dat niet doen kan je aanhalen dat je de schijf gewoon terugstuurt aan de hand van de WKA.

[shadvet]

Goed punt, achter garantie aan gaan is natuurlijk een betere optie, als je hem thuis niet aan de praat krijgt.
Gelukkig is je nieuwe computer wel gewoon bruikbaar in de tussentijd.

[WEBGAMING]

Blokker_1999 schreef op donderdag 2 augustus 2018 @ 16:02:
[...]

Waarom retourneren ipv gewoon de standaard garantie procedure te volgen? Gewoon even contact opnemen met de webshop en zij zullen in principe zonder problemen ruilen. Pas als ze dat niet doen kan je aanhalen dat je de schijf gewoon terugstuurt aan de hand van de WKA.

Als je een defect meld, hoeven ze hem niet meer terug te nemen onder WKOA.

[JRR]

Het ziet er naar uit dat Crystal ook niet heel veel gegevens van de schijf krijgt. Bij de twee ssd's ziet het er normaal uit in ieder geval.

En via schijfbeheer in windows kan ik de schijf niet initialiseren.



Ik ga er maar een garantiezaak van maken denk ik. Aangezien ik veel meer spullen bij die webshop heb besteld, gaan ze niet heel moeilijk doen denk ik.

[indigo79]

WEBGAMING schreef op donderdag 2 augustus 2018 @ 16:07:
[...]

Als je een defect meld, hoeven ze hem niet meer terug te nemen onder WKOA.

Dat zou betekenen dat een DOA sowieso uitgesloten is van de WKOA? Waar heb je dat gevonden?

[Cpt.Morgan]

Dat de disk kapot is belet je niet deze te retourneren onder de Wet Koop op Afstand. Dit zijn twee heel verschillende zaken die wettelijk gezien weinig met elkaar te maken hebben.

[SwaffelSmurf]

Heb een tijdje geleden exact hetzelfde issue gehad met een HDD van Western Digital. Zelfde I/O melding via schijfbeheer zodra ik de disk wilde initialiseren, en SMART-waardes waren niet uit te lezen. Heb de disk zonder problemen als DOA aangemeld, en een nieuwe disk ontvangen van de betreffende webwinkel.

[ Voor 3% gewijzigd door SwaffelSmurf op 02-08-2018 21:42 ]

[JRR]

SwaffelSmurf schreef op donderdag 2 augustus 2018 @ 21:23:
Heb een tijdje geleden exact hetzelfde issue gehad met een HDD van Western Digital. Zelfde I/O melding via schijfbeheer zodra ik de disk wilde initializeren, en SMART-waardes waren niet uit te lezen. Heb de disk zonder problemen als DOA aangemeld, en een nieuwe disk ontvangen van de betreffende webwinkel.

Dan is het voor mij duidelijk wat er aan de hand is! Ik heb vanmiddag contact opgenomen met de webwinkel en ze gaan de schijf onderzoeken. Als blijkt dat de schijf dood is (waar ik nu 100% zeker van ben), krijg is vanzelf een nieuwe opgestuurd. Pakketje is inmiddels retour gegaan. Zit me alleen toch niet lekker dat ik in eerste instantie een schijf heb gekregen waarvan de verpakking al open was. Toch verdacht....

Nu alleen hopen dat er een beetje schot in de zaak komt, zodat ik mijn pc af kan monteren. Heb nu de drive bay er weer uit moeten halen met een bende van kabels tot gevolg.

[ Voor 7% gewijzigd door JRR op 02-08-2018 21:46 ]

[Titusvh]

Blokker_1999 schreef op donderdag 2 augustus 2018 @ 16:02:
[...]

Waarom retourneren ipv gewoon de standaard garantie procedure te volgen? Gewoon even contact opnemen met de webshop en zij zullen in principe zonder problemen ruilen. Pas als ze dat niet doen kan je aanhalen dat je de schijf gewoon terugstuurt aan de hand van de WKA.

Omdat dat als je hem als DOA opstuurt je meestal pas een nieuwe krijgt als de oude retour is, verwerkt is en gecontroleerd.
Kies je voor WKA retour dan kan je vast een nieuwe bestellen en kan je vaak "morgen" verder met een werkende disk.

[mark-k]

Titusvh schreef op vrijdag 3 augustus 2018 @ 00:34:
[...]

Omdat dat als je hem als DOA opstuurt je meestal pas een nieuwe krijgt als de oude retour is, verwerkt is en gecontroleerd.
Kies je voor WKA retour dan kan je vast een nieuwe bestellen en kan je vaak "morgen" verder met een werkende disk.

Maar dan betaal je wel 2x extra verzendkosten (ervan uitgaand dat de HDD niet het enige was dat TS besteld had en dus niet de volledige bestelling terugstuurt), ipv dat het kostenloos is als je het via de gangbare procedure voor DOA/garantie doet.

[LankHoar]

Titusvh schreef op vrijdag 3 augustus 2018 @ 00:34:
[...]

Omdat dat als je hem als DOA opstuurt je meestal pas een nieuwe krijgt als de oude retour is, verwerkt is en gecontroleerd.
Kies je voor WKA retour dan kan je vast een nieuwe bestellen en kan je vaak "morgen" verder met een werkende disk.

De intentie van WKOA is niet om ongeduldige mensen snellere "garantie" te geven

[vj_slof]

Cpt.Morgan schreef op donderdag 2 augustus 2018 @ 18:29:
Dat de disk kapot is belet je niet deze te retourneren onder de Wet Koop op Afstand. Dit zijn twee heel verschillende zaken die wettelijk gezien weinig met elkaar te maken hebben.

Tja en de webshop verkoopt de defecte schijf gewoon weer door aan de volgende niet wetende dat de schijf defect is...

[Aggressor]

Bij je eerste plaatje zie je schijf 0 staan.. klik daar eens met je rechtermuisknop op.
Dus niet op dat zwarte balkje. Maar echt op schijf 0...

Ik had het zonet ook

[Cpt.Morgan]

vj_slof schreef op vrijdag 3 augustus 2018 @ 09:29:
[...]


Tja en de webshop verkoopt de defecte schijf gewoon weer door aan de volgende niet wetende dat de schijf defect is...

Alleen als het een slechte winkel is, reden te meer om er geen zaken mee te doen. Je kunt bij retourneren vaak gewoon aangeven wat de reden van retour is. Als je daarbij aangeeft dat de schijf kapot is, is het toch echt aan de webshop om daar een conclusie aan te verbinden. En ook al is de disk DOA, dan nog mag hij echt gewoon retourneert worden onder de Wet Koop of Afstand. Iemand hierboven claimde dat dat niet mocht/kon, dat is waar ik op reageerde.

[ Voor 6% gewijzigd door Cpt.Morgan op 03-08-2018 12:14 ]

[Titusvh]

LankHoar schreef op vrijdag 3 augustus 2018 @ 09:21:
[...]
De intentie van WKOA is niet om ongeduldige mensen snellere "garantie" te geven

Het lijkt mij duidelijk dat een DOA "niet bevalt." Precies waar WKOA voor is bedoeld.
Ik vind hier niks mis mee, je hebt al genoeg last van de DOA. Ook notoire zeikbedrijven die lastig doen bij garantie omzeil je.

Het is overigens niet nodig als de verkoper een beetje meewerkt. Afuture stuurde mij (ook buiten de zichttermijn maat binnen garantie) een nieuw product (dat ik betaalde) en crediteerde het bedrag zodra de retour binnen was.

vj_slof schreef op vrijdag 3 augustus 2018 @ 09:29:
[...]
Tja en de webshop verkoopt de defecte schijf gewoon weer door aan de volgende niet wetende dat de schijf defect is...

Je kan dit toch gewoon als retour reden vermelden?

[JRR]

Even de afloop van het verhaal, aangezien de discussie hier meer over de Wet koop op afstand versus garantie ging dan over de dode schijf ansich.

Vorige week donderdag contact opgenomen met de webshop en de schijf retour gestuurd onder vermelding van het defect.

Vrijdag de bevestiging gekregen dat de schijf weer binnen was gekomen.

Maandagochtend eerst een mail met de bevestiging dat de schijf inderdaad niet naar behoren functioneert. ‘s Middags een telefoontje of ik een zelfde type schijf wil, een vervangend product of geld terug. Uiteraard gekozen voor een werkende schijf. Half uur later de bevestiging dat het product gereed was voor verzending.

Dinsdag een werkende schijf ontvangen.

Al met al valt het dus mee en heeft de webshop voor een vlotte afhandeling geezorgd. Als ik voor de WKOA optie was gegaan, had ik de schijf mischien een dag eerder in huis gehad, maar dan had een volgende klant misschien weer een kapotte schijf ontvangen.

[knorde]

JRR schreef op donderdag 2 augustus 2018 @ 15:28:
De harde schijf zat alleen in een anti-statisch zakje wat gewoon open was.

Ik had dit zelf nooit geaccepteerd, een nieuwe schijf hoort gewoon in een gesealde verpakking te zitten.

JRR schreef op donderdag 9 augustus 2018 @ 01:43:
Dinsdag een werkende schijf ontvangen.

Al met al valt het dus mee en heeft de webshop voor een vlotte afhandeling geezorgd. Als ik voor de WKOA optie was gegaan, had ik de schijf mischien een dag eerder in huis gehad, maar dan had een volgende klant misschien weer een kapotte schijf ontvangen.

Zat de vervangende schijf nu wel in een gesealde verpakking?

Overigens zou een beetje fatsoenlijke webshop elke retour moeten controleren, tenzij hij nog geseald is. Je weet nooit wat klanten ermee doen.

Wel fijn dat alles nu werkt, kun je mooi je pc afmonteren