:strip_exif()/i/2000574803.png?f=thumbmini)
:strip_icc():strip_exif()/u/69860/crop61e3f07b1cf4c_cropped.jpg?f=community)
Introductie:
Gister avond laat was ik druk bezig met het inladen van foto's in lichtroom van mijn Synology DS2415+, helaas krijg ik gedurende het inladen een melding dat alle shares waren ontkoppelt. Raar!? dat heb ik namelijk nog nooit eerder meegemaakt. Zal die een update draaien, vaak krijg ik hier dan eerst een mail over rond 00:00, echter geen mail gehad.
Nas Status (Failure):
Opzicht geen ramp zou je zeggen opnieuw inloggen op je shares, dan wel even direct inloggen via browser, echter beide opties gaven no response. Dan maar even fysiek kijken met wat er aan de hand is.
Fysiek was direct zichtbaar dat :
- Knipperende blauwe Led in power button
- Knipperende oranje Alarm led
- Alle leds oranje op bay 1, 5, 9 na deze waren groen.
Troubleshooting
Wat ik al heb geprobeerd:
1.) Reset / reboot 5 seconde indrukken van power button, en vervolgens systeem proberen te herstarten
Exact zelfde resultaat als bovenstaand.
2.) Wellicht is de schijf comprimised met Synology OS dsikstation, -> alle drives er uit en in bay 1 een nieuwe ongebruikte hdd en vervolgens opstarten. Helaas zelfde verhaal, blauwe power en, oranje alarm led knipperen echter zijn nu wel alle bay leds oranje. Paar keer geprobeerd maar geen resultaat. Echter na lang wachten merk ik dat hij naar zeg +/- 10 min zelf reboot, dit blijf zich herhalen.
3.) Next step, alle bays er uit en kijken of hij dan wel start, helaas dit geeft ook geen resultaat, tevens blijven alle bay leds oranje.
Op geen enkele manier start hij door, en of is de synology benaderbaar op zijn ip adres dan wel via de find.synology.com tool.
4.) Andere optie zou kunnen dat de fan unit kapot is echter na het visueel inspecteren start deze gewoon netjes high speed op bij een boot, en gaat dan langzamer draaien. (ook duidelijk te horen). Unit verwijderd en terug geplaatst echter tevens geen resultaat. (deze led combinatie staat omschreven in handleiding als de error).
Kortom, zal die dood zijn?
Zelf vermoed ik dat het mainboard stuk is, dan wel de mogelijke gerelateerde Intel C2000 issue.
Google:
Met Googlen kom ik maar weinig informatie van deze Synology tegen, heb maar een post kunnen vinden met een user die exact zelfde problemen heeft echter geen uitkomst verder in het forum / oplossing kunnen vinden, dan wel qua zelf oplossen dan wel antwoord van Synology.
Andere types zijn er wel te vinden met de "Blue Blinking Led of Death" als je kijkt op verschillende andere Synology / tech fora.
Chat Support Synology :
Dit allemaal over gehad in chat vanochtend met Synology support maar deze verwijst naar de leverancier (Coolblue echter die geven maar de 2 jaar wettelijke garantie ).
Volgensmij beetje zelfde verhaal als deze user @pizzatosti : pizzatosti in 'nieuws: Synology: producten met Atom C2538-processor voldoen a...
Ze geven namelijk een verlengede garantie (https://www.synology.com/...ogy_Product_Status_Update) nu zal ik volgens hun 4 jaar garantie moeten hebben. Echter site zegt 3 (wellicht is dit nog zonder de +1).
Echter de support desk medewerker blijft herhalen dat ik voor dit probleem en garantie de winkel waar het product is gekocht moet contacteren. Met geen verdere mogelijke hulp of tips is de chat dan daar ook gestrand.
Telefonische support Coolblue
Hier werd meteen positief, goed en aandachtig gehandeld ondanks dat volgens de webportaal er geen garantie meer zat op het product. Na het uitleggen van bovenstaande verhaal was een RMA aanvraag geen probleem daar hun dan als tussen persoon zouden functioneren tussen mij en Synology.
Daar de Coolblue winkel op werpafstand zit vroeg ik of dit ook direct in de winkel was op te lossen? Jazeker, neem hem mee en meld je bij de service balie met je ordernummer en dan zien ze direct wat wij besproken hebben en dan handelen zij verder alles af qua RMA.
Winkel service desk Coolblue
Zo gezegd zo gedaan 20 min later stond ik in de winkel met de Synology, en werd ik goed en snel op weg geholpen bij de servicebalie. Alles werd doorgenomen en tevens verhaal nogmaals uitgelegd. Alles gedocumenteerd en om het snel af te kunnen handelen spong de manager meteen in, en belde direct naar de leverancier. "Moest geen probleem zijn, even foto van serienummer doorsturen en dan zullen ze direct aangeven hoe het verder afgehandeld zal worden"
plottwist
Helaas direct na het versturen van de foto met serienummer kwam er tegen woord. De leverancier kon mij / Coolblue niet helpen in deze kwestie. Dit daar de verlengde garantie direct via Synology loopt, en alleen door Synology wordt toegepast. Voor het verkrijgen van garantie zou ik dus toch een RMA via Synology support moeten krijgen.
Synology support ticket
Daar ik in de support chat word verwezen naar Coolblue en door Coolblue / Importeur / leverancier word verwezen naar Synology support. Heb ik tevens ticket op de site aangemaakt in de hoop dat het van het kastje naar de muur verhaal kan worden opgepakt. Helaas kan ik alleen voor zoverre ik kan zien via de website support aanvragen. Nergens zie ik een telefoon nummer om direct contact op te zoeken om het proces te versnellen.
Kortom hopelijk word het support ticket door Synology support snel opgepakt, Wat hopenlijk dan snel zal leiden naar het verkrijgen van een RMA nummer. (Van horen zeggen zal ik dan zelf zorg moeten dragen voor het aangetekend en verzekerd en goed verzenden van het product naar de UK) Waarna bij ontvanst gekeken zal worden naar de unit, waarna hopenlijk vervanging plaats vindt.
Erg balen voor een product dat stopt na 2 jaar en +/- 9mnd (sept 2015), en +/- 1200 tot 1500 euro kost....
Met daarnaast het risico op herhaling!?
Discussie / vragen :
Dit roept bij mij dan ook een aantal vragen op als het gaat om van het kastje naar de muur:
1.) Wie is er nu verantwoordelijk (ik zelf neem aan Synology en iet Coolblue? Dit daar Coolblue voor de 2 jaar wettelijke minimale garantie staat en de rest zou moeten verlopen via Synology als hun meer / extra garantie leveren boven de garantie van 2 jaar?)
2.) Leverancier / importeur van Synology die levert aan Coolblue Heeft deze partij nog verantwoordelijkheden? Dit daar hun niet mee gaan in het extra garantie verhaal van Synology zelf.
Daarnaast levert mij dit nog vragen op gerelateerd aan de kwaliteit van het product in de toekomst.
1.) Bij vervanging (refurbished /reparatie / nieuw) hoe zit het dan met garantie op dit product, als er bekend is dat deze problemen heeft? neem aan dat deze originele garantie overneemt max 4 jaar vanaf moment van aanschaf?
2.) Eventuele ontbinding van aankoop? Dit daar het een bekend probleem is en ik toch wel mag verwachtend dat een nas in deze omvang toch wel 5 jaar mag werken?
Wellicht zijn er mensen hier met ervaringen over Synology support zodat ik wat tips kan winnen om z.s.m een nieuw exemplaar te krijgen.
Gister avond laat was ik druk bezig met het inladen van foto's in lichtroom van mijn Synology DS2415+, helaas krijg ik gedurende het inladen een melding dat alle shares waren ontkoppelt. Raar!? dat heb ik namelijk nog nooit eerder meegemaakt. Zal die een update draaien, vaak krijg ik hier dan eerst een mail over rond 00:00, echter geen mail gehad.
Nas Status (Failure):
Opzicht geen ramp zou je zeggen opnieuw inloggen op je shares, dan wel even direct inloggen via browser, echter beide opties gaven no response. Dan maar even fysiek kijken met wat er aan de hand is.
Fysiek was direct zichtbaar dat :
- Knipperende blauwe Led in power button
- Knipperende oranje Alarm led
- Alle leds oranje op bay 1, 5, 9 na deze waren groen.
Troubleshooting
Wat ik al heb geprobeerd:
1.) Reset / reboot 5 seconde indrukken van power button, en vervolgens systeem proberen te herstarten
Exact zelfde resultaat als bovenstaand.
2.) Wellicht is de schijf comprimised met Synology OS dsikstation, -> alle drives er uit en in bay 1 een nieuwe ongebruikte hdd en vervolgens opstarten. Helaas zelfde verhaal, blauwe power en, oranje alarm led knipperen echter zijn nu wel alle bay leds oranje. Paar keer geprobeerd maar geen resultaat. Echter na lang wachten merk ik dat hij naar zeg +/- 10 min zelf reboot, dit blijf zich herhalen.
3.) Next step, alle bays er uit en kijken of hij dan wel start, helaas dit geeft ook geen resultaat, tevens blijven alle bay leds oranje.
Op geen enkele manier start hij door, en of is de synology benaderbaar op zijn ip adres dan wel via de find.synology.com tool.
4.) Andere optie zou kunnen dat de fan unit kapot is echter na het visueel inspecteren start deze gewoon netjes high speed op bij een boot, en gaat dan langzamer draaien. (ook duidelijk te horen). Unit verwijderd en terug geplaatst echter tevens geen resultaat. (deze led combinatie staat omschreven in handleiding als de error).
Kortom, zal die dood zijn?
Zelf vermoed ik dat het mainboard stuk is, dan wel de mogelijke gerelateerde Intel C2000 issue.
Google:
Met Googlen kom ik maar weinig informatie van deze Synology tegen, heb maar een post kunnen vinden met een user die exact zelfde problemen heeft echter geen uitkomst verder in het forum / oplossing kunnen vinden, dan wel qua zelf oplossen dan wel antwoord van Synology.
Andere types zijn er wel te vinden met de "Blue Blinking Led of Death" als je kijkt op verschillende andere Synology / tech fora.
Chat Support Synology :
Dit allemaal over gehad in chat vanochtend met Synology support maar deze verwijst naar de leverancier (Coolblue echter die geven maar de 2 jaar wettelijke garantie ).
Volgensmij beetje zelfde verhaal als deze user @pizzatosti : pizzatosti in 'nieuws: Synology: producten met Atom C2538-processor voldoen a...
Ze geven namelijk een verlengede garantie (https://www.synology.com/...ogy_Product_Status_Update) nu zal ik volgens hun 4 jaar garantie moeten hebben. Echter site zegt 3 (wellicht is dit nog zonder de +1).
Echter de support desk medewerker blijft herhalen dat ik voor dit probleem en garantie de winkel waar het product is gekocht moet contacteren. Met geen verdere mogelijke hulp of tips is de chat dan daar ook gestrand.
Telefonische support Coolblue
Hier werd meteen positief, goed en aandachtig gehandeld ondanks dat volgens de webportaal er geen garantie meer zat op het product. Na het uitleggen van bovenstaande verhaal was een RMA aanvraag geen probleem daar hun dan als tussen persoon zouden functioneren tussen mij en Synology.
Daar de Coolblue winkel op werpafstand zit vroeg ik of dit ook direct in de winkel was op te lossen? Jazeker, neem hem mee en meld je bij de service balie met je ordernummer en dan zien ze direct wat wij besproken hebben en dan handelen zij verder alles af qua RMA.
Winkel service desk Coolblue
Zo gezegd zo gedaan 20 min later stond ik in de winkel met de Synology, en werd ik goed en snel op weg geholpen bij de servicebalie. Alles werd doorgenomen en tevens verhaal nogmaals uitgelegd. Alles gedocumenteerd en om het snel af te kunnen handelen spong de manager meteen in, en belde direct naar de leverancier. "Moest geen probleem zijn, even foto van serienummer doorsturen en dan zullen ze direct aangeven hoe het verder afgehandeld zal worden"
plottwistHelaas direct na het versturen van de foto met serienummer kwam er tegen woord. De leverancier kon mij / Coolblue niet helpen in deze kwestie. Dit daar de verlengde garantie direct via Synology loopt, en alleen door Synology wordt toegepast. Voor het verkrijgen van garantie zou ik dus toch een RMA via Synology support moeten krijgen.
Synology support ticket
Daar ik in de support chat word verwezen naar Coolblue en door Coolblue / Importeur / leverancier word verwezen naar Synology support. Heb ik tevens ticket op de site aangemaakt in de hoop dat het van het kastje naar de muur verhaal kan worden opgepakt. Helaas kan ik alleen voor zoverre ik kan zien via de website support aanvragen. Nergens zie ik een telefoon nummer om direct contact op te zoeken om het proces te versnellen.
Kortom hopelijk word het support ticket door Synology support snel opgepakt, Wat hopenlijk dan snel zal leiden naar het verkrijgen van een RMA nummer. (Van horen zeggen zal ik dan zelf zorg moeten dragen voor het aangetekend en verzekerd en goed verzenden van het product naar de UK) Waarna bij ontvanst gekeken zal worden naar de unit, waarna hopenlijk vervanging plaats vindt.
Erg balen voor een product dat stopt na 2 jaar en +/- 9mnd (sept 2015), en +/- 1200 tot 1500 euro kost....
Met daarnaast het risico op herhaling!?
Discussie / vragen :
Dit roept bij mij dan ook een aantal vragen op als het gaat om van het kastje naar de muur:
1.) Wie is er nu verantwoordelijk (ik zelf neem aan Synology en iet Coolblue? Dit daar Coolblue voor de 2 jaar wettelijke minimale garantie staat en de rest zou moeten verlopen via Synology als hun meer / extra garantie leveren boven de garantie van 2 jaar?)
2.) Leverancier / importeur van Synology die levert aan Coolblue Heeft deze partij nog verantwoordelijkheden? Dit daar hun niet mee gaan in het extra garantie verhaal van Synology zelf.
Daarnaast levert mij dit nog vragen op gerelateerd aan de kwaliteit van het product in de toekomst.
1.) Bij vervanging (refurbished /reparatie / nieuw) hoe zit het dan met garantie op dit product, als er bekend is dat deze problemen heeft? neem aan dat deze originele garantie overneemt max 4 jaar vanaf moment van aanschaf?
2.) Eventuele ontbinding van aankoop? Dit daar het een bekend probleem is en ik toch wel mag verwachtend dat een nas in deze omvang toch wel 5 jaar mag werken?
Wellicht zijn er mensen hier met ervaringen over Synology support zodat ik wat tips kan winnen om z.s.m een nieuw exemplaar te krijgen.
[ Voor 3% gewijzigd door Macsylver op 03-07-2018 15:35 ]
The Centrifuge Camera & Micrograph Stories & Imaginarium of Tears
:strip_icc():strip_exif()/u/5326/crop5ff8e3fc691c6_cropped.jpeg?f=community)
Dit topic is gesloten.