TrueDepth-camera defect iPhone X, welke rechten?

[aGraPusher]

Bij de launch van de iPhone X heb ik twee toestellen gekocht, een voor mij en een voor mijn tante.

Nu heeft mijn tante ineens de melding gekregen dat FaceID is uitgeschakeld en dat er contact opgenomen moet worden met Apple. Tevens werkt de rear camera enkel op slowmotion video en panorama. Prima dat gedaan en het was mogelijk om vandaag terecht te kunnen in Oberhausen (zij woont in Duitsland).

Maar wat zijn nou je rechten bij zoiets? Kun je een gloednieuw toestel eisen of moet je genoegen nemen met een refurbished model of reparatie?

Het betreft namelijk een iPhone X 256GB dat €1329 heeft gekost en binnen 6 maanden uit het niets kapot gaat. Toestel is niet gevallen en er wordt zuinig mee omgegaan.

Het volgende geprobeerd:
- alle apps sluiten en vervolgens een force reboot;
- reset naar fabrieksinstellingen en geprobeerd met een clean install zonder backup te restoren.

Wellicht dat deze vraag al beantwoord is, excuus dan, maar heb de relevantie informatie niet kunnen vinden.

[Matszs]

Waarom zou je problemen hebben mocht Apple (neem aan dat je tante daar naar toe gaat voor reparatie) het toestel willen repareren? Het is niet dat je toestel daardoor waarde verliest, het is misschien zelfs wel beter omdat het handmatig wordt nagekeken.

[Rolfie]

aGraPusher schreef op zaterdag 9 juni 2018 @ 10:30:
Maar wat zijn nou je rechten bij zoiets? Kun je een gloednieuw toestel eisen of moet je genoegen nemen met een refurbished model of reparatie?

Je hebt recht op garantie, dus gaan ze de telefoon maken.

Ik weet niet waar de telefoon aangeschaft is? NL of DE?
Dit kan wat uitmaken voor de reparatie. In Nederland mag men geloof ik geen refurbished telefoon als vervanging mee geven.

[aGraPusher]

Matszs schreef op zaterdag 9 juni 2018 @ 10:36:
Waarom zou je problemen hebben mocht Apple (neem aan dat je tante daar naar toe gaat voor reparatie) het toestel willen repareren? Het is niet dat je toestel daardoor waarde verliest, het is misschien zelfs wel beter omdat het handmatig wordt nagekeken.

Wellicht is het beter.. maar je zit alsnog paar weken zonder toestel.

Rolfie schreef op zaterdag 9 juni 2018 @ 10:42:
[...]


Je hebt recht op garantie, dus gaan ze de telefoon maken.

Ik weet niet waar de telefoon aangeschaft is? NL of DE?
Dit kan wat uitmaken voor de reparatie. In Nederland mag men geloof ik geen refurbished telefoon als vervanging mee geven.

Toestel heb ik aangeschaft via de Apple website met bezorging in Nederland. Ik ga vandaag ook mee naar Oberhausen, gezien een eerdere ervaring met garantie van een toestel dat ik had overgenomen van iemand anders.

[ Voor 6% gewijzigd door aGraPusher op 09-06-2018 10:47 ]

[Hackus]

Je hebt gewoon garantie, maak je niet druk vooraf al.

[Hahn]

Maar wat zijn nou je rechten bij zoiets? Kun je een gloednieuw toestel eisen of moet je genoegen nemen met een refurbished model of reparatie?

Rechten gaan twee kanten op. Je hebt recht op een deugdelijk product, maar het bedrijf heeft ook het recht om jouw toestel eerst (een aantal keer) te repareren, voordat je mag gaan eisen dat je een gloednieuw toestel krijgt.

[Rolfie]

aGraPusher schreef op zaterdag 9 juni 2018 @ 10:46:
Wellicht is het beter.. maar je zit alsnog paar weken zonder toestel.

Apple store even binnen lopen (wel afspraak maken). Vaak loop je zo weer naar buiten met een nieuwe.
Of misschien paar dagen zonder. Maar weken.... het kan... Maar zonder werkelijke ervaring kan je hier momenteel niets over zeggen.

Misschien loop je direct met een nieuwe naar buiten? Je maakt je nu eigenlijk al druk en zorgen, zonder dat je ook maar iets weet van hoe je reparatie zal lopen.

[Daedalus]

Garantiekwesties mogen in het Shopping Forum, dus een move die kant op

3i > SF

[Misha]

Ik kan weinig toevoegen aan de rest, maar ik kan je nog wel een tip geven: ga er niet met een gestrekt been in. Dat helpt je helemaal niet

[InFamous]

Ik heb in Den Haag gewoon kunnen wachten op een reparatie. Daarbij was de front microfoon kapot en is het complete scherm inclusief camera, speaker, touch ID vervangen. Dit duurde ongeveer een uur anderhalf. Hiervoor was wel via de website van Apple een afspraak gemaakt.

Ik weet alleen niet hoe dit in Duitsland is geregeld.

[aGraPusher]

Diagnose test werkte niet van Apple dus kregen zonder problemen een nieuwe. Niet refurbished.

Tevens een belkin screenprotector gratis gekregen. Top service!

Geen probleem dat het toestel in NL is gekocht en op mijn naam stond maakte ook niet uit, er is niet eens naar een bon gevraagd.