Nieuwe laptop bij kennis vertoond kuren, zelf veroorzaakt?

[C6DL]

Tweakers,

ik zou graag ook jullie technische analyse op onderstaand willen loslaten.
Ik heb een kennis van mij een spiksplinter nieuwe laptop kado gegeven (een Lenovo T 13).
Nu een maand verder krijg ik ineens te horen dat het toetenbord vreemde kuren heeft.
Als een letter wordt ingetoetst komen er ineens een rits van andere letters.
En bij een andere zooi letters gebeurt er helemaal niets.
Vaak ook repeterende toetsen die dan niet meer stoppen met verschijnen.

Gezien de kennis op afstand woont kan ik niet even snel langs gaan.
Ik heb remote meegekeken en als ik de toetsaanslagen doet gaat het wel goed.
Ook zie ik geen drivers issiues (windows 10), regional settings staan ook goed.

Ik vermoed zelf dat er iets gebeurd is met de laptop. Maar ze geeft aan dat dit totaal niet het geval is.
Zoals gemeld heb ik hem helaas nog niet in mijn eigen handen gehad.
Het eerste wat ik wil bekijken of dat de toetsen niet plakken of iets.

Wat is jullie mening over bovenstaand?
Kan het ook iets mechanisch zijn?

Het toetsenbord is overigens een mechanisch toetsenbord.
Kan dat er nog iets mee te maken hebben?

thanks!

[Arunia]

Kruimels onder het toetsenbord (ofwel eten en drinken achter de laptop).
Maar als ze niets heeft gedaan, lekker opsturen voor garantie. Zeker als deze nog geen maand oud is.

[SpamLame]

Driver issues kan je omzeilen met een linux live cd als je dat testen wilt.
Mogelijk dat een controller van slag is, laptop even uit, adapter los, accu los, even wachten en opnieuw proberen.
En anders garantie claimen, maar dan moet je zeker zijn of er niet iets gebeurt (vloeistof geknoeit, gevallen etc) is om mogelijk onderzoeks kosten te vermijden.

[DarkSide]

USB toetsenbord aansluiten. Gaat dat goed. Is het fysieke KBD het probleem.
Je kunt kijken of er wat onder zit. En als dat niet zo is. RMA procedure starten.

Verder is testen met een linux live CD ook goed. Dan sluit je WIndows en mogelijke driver issues etc uit.

[S0epkip]

DarkSide schreef op woensdag 6 juni 2018 @ 11:42:
USB toetsenbord aansluiten. Gaat dat goed. Is het fysieke KBD het probleem.
Je kunt kijken of er wat onder zit. En als dat niet zo is. RMA procedure starten.

Verder is testen met een linux live CD ook goed. Dan sluit je WIndows en mogelijke driver issues etc uit.

Dit is al bevestigd dmv remote desktop, het probleem zit dus bij het fysieke toetsenbord op de laptop.

[234FaTaLiTy]

S0epkip schreef op woensdag 6 juni 2018 @ 11:44:
[...]


Dit is al bevestigd dmv remote desktop, het probleem zit dus bij het fysieke toetsenbord op de laptop.

Alsnog kunnen het dan keyboard drivers zijn.

[DarkSide]

S0epkip schreef op woensdag 6 juni 2018 @ 11:44:
[...]


Dit is al bevestigd dmv remote desktop, het probleem zit dus bij het fysieke toetsenbord op de laptop.

Dat is toch wat anders.
Net als een virtuele keyboard.

[S0epkip]

234FaTaLiTy schreef op woensdag 6 juni 2018 @ 11:45:
[...]


Alsnog kunnen het dan keyboard drivers zijn.

Alles kan, maar hoeveel kans geef je dit nou daadwerkelijk?
Driver issue zie ik meer als 0/1 in dit geval.
Dit denderen/plakkende toetsen verhaal klinkt eerder als een mechanisch defect, wellicht door 'foreign matter' in het toetsenbord.

Een driverissue verwacht ik meer QWERTY vs AZERTY ofzo.

[PilatuS]

Bij zulk soort dingen is het 8 van de 10x dat er vocht in het toetsenbord gekomen is. De andere optie is dat het toetsenbord gewoon defect is gegaan.

[C6DL]

PilatuS schreef op woensdag 6 juni 2018 @ 11:51:
Bij zulk soort dingen is het 8 van de 10x dat er vocht in het toetsenbord gekomen is. De andere optie is dat het toetsenbord gewoon defect is gegaan.

Tjah dat denk ik dus ook
Maar aan de andere kant, als deze persoon stellig beweert.. ik heb niets gedaan.
Dan moet ik hier ook vanuit gaan. Totdat ik hem zelf even open schroef om te kijken.

Behoud ik dan wel me garantie trouwens?
(alleen het toetsenbord loshalen)

[Jumpman]

C6DL schreef op woensdag 6 juni 2018 @ 11:52:
[...]


Tjah dat denk ik dus ook
Maar aan de andere kant, als deze persoon stellig beweert.. ik heb niets gedaan.
Dan moet ik hier ook vanuit gaan. Totdat ik hem zelf even open schroef om te kijken.

Behoud ik dan wel me garantie trouwens?
(alleen het toetsenbord loshalen)

Vaak moet je om het toetsenbord lost te halen, behoorlijk wat van de behuizing demonteren.

[PilatuS]

C6DL schreef op woensdag 6 juni 2018 @ 11:52:
[...]
deze persoon stellig beweert.. ik heb niets gedaan.

Dat zeggen ze allemaal Het kan ook nog dat iemand anders het gedaan heeft.

Je kan even kijken hoe ver je moet gaan met losmaken om er bij te komen. Wel even opletten dat je geen zegels gaat verbreken. Bij het ene model ben je er zo bij en bij de andere moet de laptop vrijwel helemaal uit elkaar. Bij twijfel kom je uit bij garantie claimen, dan alleen hopen dat het geen gebruikersschade is.

[C6DL]

PilatuS schreef op woensdag 6 juni 2018 @ 11:55:
[...]


Dat zeggen ze allemaal Het kan ook nog dat iemand anders het gedaan heeft.

Je kan even kijken hoe ver je moet gaan met losmaken om er bij te komen. Wel even opletten dat je geen zegels gaat verbreken. Bij het ene model ben je er zo bij en bij de andere moet de laptop vrijwel helemaal uit elkaar. Bij twijfel kom je uit bij garantie claimen, dan alleen hopen dat het geen gebruikersschade is.

Bij deze niet zo te zien

https://support.lenovo.com/nl/en/solutions/pd104238

[PilatuS]

C6DL schreef op woensdag 6 juni 2018 @ 11:56:
[...]


Bij deze niet zo te zien

https://support.lenovo.com/nl/en/solutions/pd104238

Die is lekker makkelijk inderdaad